Atendimento
Acesse o novo Meu TIM:
2ª via, dúvidas e mais
Canais de autoatendimento TIM
Acesse nossos canais de atendimento
-
Meu TIM
Saiba tudo do seu plano, acesse a 2ª via e mais
-
Ouvidoria
Saiba como entrar em contato com a ouvidoria
-
Atendimento em Libras
Confira canais para pessoas com deficiência
-
Acessar técnico virtual
Receba suporte para sua internet pelo app Meu TIM
-
Central de atendimento
Saiba como entrar em contato via telefone
-
Central internacional
Confira como falar com a TIM em viagens ao exterior
Mais canais
Confira outras opções
Novo App Meu TIM
Encontre tudo que você precisa em um app mais rápido, moderno, intuitivo
Aguarde a atualização automática
Consulte informações do plano
Recarregue ou faça pagamentos
Selo Empresa Verificada
Somos a primeira empresa do ramo a receber o Selo
Isso significa que agora estamos cadastrados no PROCON-SP DIGITAL, uma plataforma para consultar, tirar dúvidas, fazer reclamações e mais.
Tire suas dúvidas
Sobre o que você quer saber?
Digite sua dúvida
Principais dúvidas
Para definir a sua forma de pagamento como débito automático, siga o passo a passo:
1. Vá até a seção "Contas" no App Meu TIM;
2. Selecione “Configuração de conta”;
3. Em “Forma de Pagamento”, selecione a opção “Alterar”;
4. Selecione a opção de Débito Automático;
5. Informe os dados da sua conta bancária e clique para autorizar o débito automático em conta corrente;
6. Confirme os dados e clique em “Confirmar”.
Importante:
Para as autorizações de débito automático dos bancos listados abaixo, há exigência de confirmação do cliente, ou seja, o cliente deverá “autorizar” a inclusão de sua conta em débito automático para efetivar o primeiro lançamento de débito por meio dos canais de atendimento do banco.
Prazo para autorização de duplo aceite:
• Banco do Brasil: até 10 dias após o cadastro do DACC;
• Santander: Deve ser realizado no primeiro agendamento do débito em conta, ou seja, a partir de 5 dias antes do vencimento (limite 24h antes do vencimento);
• CEF: Autorização do aceite deve ser realizado após o cadastro DACC até o vencimento da fatura (limite 24h antes do vencimento);
• Nubank: Autorização de aceite deve ser realizado após o cadastro DACC até o vencimento da primeira fatura (limite 24h antes do vencimento).
Você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento ou se dirigir a uma de nossas Lojas Próprias ou Loja TIM. Somente o titular ou usuário da linha poderá solicitar o bloqueio mediante validação. Você pode ligar de outro TIM para *144 ou através de um telefone fixo para 1056.
Você pode consultar a 2ª via da fatura pelo App Meu TIM. Basta seguir o passo a passo:
1. Faça login com seu usuário e senha;
2. No menu, clique em "Contas";
3. Baixe a segunda via da última fatura (se a fatura já estiver paga, aparecerá em "Histórico de Pagamentos").
Em “Histórico de Pagamentos” você consegue baixar o PDF das suas últimas 6 faturas.
Se preferir, você também consegue resgatar ou solicitar a fatura pelo Meu TIM Web ou pelo Whatsapp da TIM, através do (41) 4141-4141.
Digite 041 + DDD da cidade que você quer falar + o número de telefone que deseja ligar.
Para recarregar pelo Meu TIM, siga os passos abaixo:
1. Acesse o App Meu TIM para Android ou iOS;
2. Faça login com seu número TIM (com DDD) e senha;
3. Na tela inicial, clique em “Fazer Recarga”;
4. Indique o método de pagamento de sua preferência;
5. Selecione um valor da recarga;
6. Escolha a forma de pagamento. Pode ser Pix, cartão de crédito ou débito;
7. Insira os dados solicitados e finalize sua recarga.
Em seguida, vamos enviar um SMS com a confirmação e o número de protocolo do processo. A recarga ficará disponível em até 24 horas.
Vale ressaltar alguns pontos da recarga pelo aplicativo:
• O limite mensal de recarga via app é de R$ 100;
• Se você não tiver um cartão cadastrado, é necessário adicionar os dados para a primeira recarga. Mas não se preocupe: seus dados estarão seguros.
Para deixar de receber as mensagens publicitárias da TIM envie um SMS com a palavra "SAIR" para 4112.
Para não receber ligações de telemarketing da TIM, basta cadastrar o seu número com DDD no site Não me Perturbe. O bloqueio ocorrerá em até 30 dias corridos a partir da data de solicitação.
