Suporte técnico de TIM Live Ultrafibra | TIM

Suporte Técnico TIM Live

Entenda tudo sobre sua internet residencial TIM Live Ultra Fibra

Teste de velocidade

Teste agora a velocidade da sua internet

Dicas para medir a velocidade do seu plano

Dispositivos

Faça seu teste com seu computador e conecte o aparelho diretamente no roteador.

Roteador

Sua rede pode sofrer interferências durante o teste, se estiver com vários aparelhos conectados. Confira se apenas um aparelho está conectado ao roteador.

Velocidade

É importante estar próximo ao roteador para medir a velocidade, a distância interfere na medição. Evite fazer downloads, baixar arquivos e assistir vídeos, pois isso impacta o seu teste.

TIM Live Ultra Fibra

Como usar sua internet residencial

Coloque o modem em um lugar central

Para aproveitar ainda mais a sua internet, primeiro procure colocar seu modem em uma parte central da casa para a distribuição de sinal ficar mais uniforme.

Saiba escolher a melhor frequência

A rede 5GHz é usada quando você está mais perto do modem e quer mais velocidade. Para lugares mais amplos, é melhor optar pela frequência 2.4GHz.

Veja se existem objetos interferindo no sinal

Materiais que causam alta interferência: metais; concreto e vidro blindado;
Materiais que causam média/baixa interferência: tijolo, vidro, mármore, gesso e resina.

Confira os requisitos do seu PC ou Mac

Para navegar em altas velocidades, é preciso ter uma alta capacidade de computação e processamento de dados.

Quer melhorar seu plano?

Conheça opções de planos de internet residencial para sua casa

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Veja mais informações sobre o TIM Live Ultrafibra

O que é Wi-Fi?

Wi-Fi ou wireless é uma tecnologia de comunicação que não faz uso de cabos e geralmente é transmitida através de frequências de rádio, modem, infravermelhos, etc.

Quais são as velocidades disponíveis na internet residencial TIM Live Ultra Fibra?

TIM Live 1 GIGA: Download: 1Giga  Upload: 500Mega
TIM Live 500 Mega: Download: 500Mega* Upload: 250Mega
TIM Live 400 Mega: Download: 400Mega* Upload: 200Mega*
TIM Live 300 Mega: Download: 300Mega* Upload: 150Mega*
TIM Live 60 Mega: Download: 60Mega Upload: 30Mega

 

As velocidades podem variar conforme a taxa da rede, período de degustação da oferta e contratação mediante débito automático,
Consulte todos os detalhes aqui.

O que é o Modem Wi-Fi 6?

O modem Wi-Fi 6 possui velocidade de transferência 40% mais rápida que os modelos atuais, redução de interferência no sinal, mais dispositivos conectados, menor consumo de energia e maior segurança e proteção contra ataques externos através da criptografia WPA-3.

Saiba quais são as vantagens e desvantagens da rede wireless

Vantagens: Utilizar o Wi-Fi é a liberdade de não precisar se limitar à distância de um cabo para se conectar à internet. Essa tecnologia pode ser muito boa para usuários que só usam a rede para navegar em sites e/ou outras atividades que não exigem muita velocidade e estabilidade.

 

 

Desvantagem: Talvez a rede Wi-Fi não seja a melhor opção se você precisa fazer muitas videoconferências ou ver vídeos em streaming. Isso porque a conexão sem fio pode sofrer interferências, resultando em instabilidades e até caídas da internet. Nesse caso, o melhor é conectar o cabo de internet direto ao aparelho para garantir estabilidade.

 

O que é importante saber sobre o sinal

É importante saber que quanto mais alta a frequência do sinal transmitido, mais forte ele vai ser, porém menor será o seu alcance. É o contrário também vale.

O que é Ping, Upload e Download?

O Ping tem o objetivo de testar a conectividade de uma rede por meio de aparelhos conectados.

 

O Upload é o responsável por enviar arquivos para um servidor. 

 

Já o Download é responsável pela transferência de dados que estão em uma rede para todos os dispositivos conectados. 

Qual a diferença entre velocidade 2.4ghz e 5ghz?

A frequência 2.4ghz é uma frequência com maior alcance, porém pode ter mais interferências no sinal.

 

A frequência 5ghz possui alcance menor, no entando tem mais qualidade no sinal e maior velocidade na etransmissão dos dados. 

Como saber se tem TIM Live na minha região?

Live já chegou em algumas cidades, como:
São Paulo - São Paulo, Suzano, Diadema, Francisco Morato, Franco de Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá e Taboão da Serra.
Rio de Janeiro - Rio de Janeiro, São Gonçalo, Duque de Caxias e Nilópolis.
Distrito Federal - Águas Claras, Candangolândia, Ceilândia, Gama, Guará, Samambaia e Taguatinga.
Goiás - Goiânia, Anápolis e Aparecida de Goiânia.
Minas Gerais - Belo Horizonte, Betim e Contagem.
Bahia - Salvador, Camaçari, Feira de Santana e Lauro de Freitas.
Pernambuco - Recife, Olinda, Jaboatão dos Guararapes e Paulista.
Amazonas - Manaus
Santa Catarina - Joinville
Mas você quer saber se a TIM Live já chegou na sua rua?

 

Conferir planos na minha cidade

Em qual lugar é melhor de instalar o modem?

Procure posicionar o modem em uma parte central da casa, assim a distribuição do sinal fica mais uniforme e chega a mais cômodos.

Objetos que podem interferir no sinal de Wi-Fi

Alguns materiais têm o potencial de interferir na rede wireless muito mais que os outros. Veja o potencial de interferência de alguns itens:

 

Baixo potencial de interferência: Madeira, gesso e resina.

 

 

Médio potencial interferência: Tijolo, vidro e mármore.

 

 

Alto potencial interferência: Concreto e vidro blindado.

 

 

Muito alto potencial interferência: Metal.

Teste de velocidade de internet

Existem inúmeros sites para testar a velocidade da internet, mas o único homologado pela ANATEL é o da Entidade Aferidora da Qualidade (EAQ), é o www.brasilbandalarga.com.br, também disponível pelo app para Android e iOS. No teste, você pode verificar as velocidades de download e upload:

 

 

Download: É como você recebe as informações, ou seja, quando acessa uma página, baixa um anexo de e-mail, fotos ou vídeos, por exemplo.

 

Upload: É como você envia as informações, é o caminho complementar ao download. Quando você envia mensagens, e-mails ou arquivos você está fazendo upload.

Formas de ampliar o sinal

Para ter uma performance ainda melhor na sua rede Wi-Fi, você pode adquirir um dos equipamentos abaixo em lojas especializadas.

 

Kit Mesh: Uma nova tecnologia de comunicação Wi-Fi, onde usamos um equipamento triband, uma banda 2.4GHz, uma 5.0GHz e uma terceira que é usada exclusivamente para a comunicação entre os equipamentos do Mesh. Esta é a melhor opção para usar o Wi-Fi do modem e distribuí-lo em outros 2 ou 3 pontos.

 

Roteador de Wi-Fi: Você conecta um cabo do CPE até o extensor, criando uma nova rede no local que está com dificuldade de acesso ao Wi-Fi.

 

Extensor: É mais uma opção para ampliar a rede, porém aqui o Wi-Fi perde 50% da velocidade, já que o extensor divide sua capacidade: usa metade dela para comunicar com o roteador e a outra metade com outros dispositivos conectados.

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