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Suporte Técnico TIM Ultrafibra

Entenda tudo sobre sua internet TIM UltraFibra

Teste de velocidade

Teste agora a velocidade da sua internet

Imagem ilustrativa de um modem branco com duas antenas.

Dispositivos

Faça seu teste com seu computador e conecte o aparelho diretamente no roteador.

Roteador

Sua rede pode sofrer interferências durante o teste, se estiver com vários aparelhos conectados. Confira se apenas um aparelho está conectado ao roteador.

Velocidade

É importante estar próximo ao roteador para medir a velocidade, a distância interfere na medição. Evite fazer downloads, baixar arquivos e assistir vídeos, pois isso impacta o seu teste.

TIM UltraFibra

Como usar sua internet residencial

Coloque o modem em um lugar central

Para aproveitar ainda mais a sua internet, primeiro procure colocar seu modem em uma parte central da casa para a distribuição de sinal ficar mais uniforme.

Saiba escolher a melhor frequência

A rede 5GHz é usada quando você está mais perto do modem e quer mais velocidade. Para lugares mais amplos, é melhor optar pela frequência 2.4GHz.

Veja se existem objetos interferindo no sinal

Materiais que causam alta interferência: metais; concreto e vidro blindado;
Materiais que causam média/baixa interferência: tijolo, vidro, mármore, gesso e resina.

Confira os requisitos do seu PC ou Mac

Para navegar em altas velocidades, é preciso ter uma alta capacidade de computação e processamento de dados.

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Veja mais informações sobre o TIM Ultrafibra

Como consultar a disponibilidade da TIM Ultrafibra para a minha região?

TIM Ultrafibra já chegou em várias cidades, como:

 

Internet TIM Ultrafibra em São PauloCampinas, Diadema, Francisco Morato, Franco da Rocha, Guarulhos, Mauá, Poá, São Paulo, Suzano, Taboão da Serra e Limeira.

Internet TIM Ultrafibra em Rio de Janeiro -  Angra dos Reis, Araruama, Armação Dos Búzios, Barra Do Piraí, Barra Mansa, Belford Roxo, Campos dos Goytacazes, Cabo Frio, Duque de Caxias, Itaguaí, Maricá, Mangaratiba, Mesquita, Nilópolis, Niterói, Nova Friburgo, Nova Iguaçu, Paracambi, Petropolis, Piraí, Queimados, Rio de Janeiro, São Gonçalo, São Pedro da Aldeia, Resende, Saquarema, São João de Meriti, Teresópolis, Valença e Volta Redonda.
Internet TIM Ultrafibra em Distrito Federal - Águas Claras, Arniqueira, Brasília, Brasilândia, Candangolândia, Ceilândia, Cruzeiro, Gama, Guará, Itapoã, Jardim Botânico, Núcleo Bandeirante, Paranoá, Planaltina, Plano Piloto, Recanto das Emas, Riacho Fundo, São Sebastião, Samambaia, Santa Maria, SIA, Sobradinho, Taguatinga e Vicente Pires.
Internet TIM Ultrafibra em Goiás - Águas Lindas de Goiás, Anápolis, Aparecida de Goiânia, Catalão, Cidade Ocidental, Formosa, Goiânia, Inhumas, Jataí, Luziânia, Morrinhos, Novo Gama, Planaltina, Rio Verde, Santo Antônio Do Descoberto, Senador Canedo, Trindade e Valparaíso de Goiás.
Internet TIM Ultrafibra em Minas Gerais - Araguari, Belo Horizonte, Betim, Cataguases, Caxambu, Contagem, Coronel Fabriciano, Divinópolis, Governador Valadares, Ibirité, Ipatinga, Itabira, João Monlevade, Juiz de Fora, Lagoa Santa, Lavras, Leopoldina, Montes Claros, Muriaé, Paracatu, Patrocínio, Poços de Caldas, Pouso Alegre, São Lourenço, Sete Lagoas, Timóteo, Ubá, Varginha e Vespasiano.
Internet TIM Ultrafibra em Bahia - Barreiras, Camaçari, Eunápolis , Feira de Santana, Ilhéus, Itabuna, Jacobina, Jequié, Juazeiro, Lauro de Freitas, Luís Eduardo Magalhães, Paulo Afonso , Porto Seguro, Salvador, Simões Filho, Teixeira de Freitas e Vitória da Conquista.
Internet TIM Ultrafibra em Pernambuco - Cabo de Santo Agostinho, Caruaru, Goiana, Jaboatão dos Guararapes, Petrolina, Paulista, Olinda e Recife.
Internet TIM Ultrafibra em Amazonas - Manaus
Internet TIM Ultrafibra em Santa Catarina - Balneário Camboriú, Florianópolis, Joinville, Itajaí, Blumenau, Chapecó, Criciúma, Lajes, Brusque, Indaial, Navegantes, Palhoça, Rio do Sul, São José e Tubarão.

Internet TIM Ultrafibra em Paraná - Apucarana, Araucária, Arapongas, Almirante Tamandaré, Campo Mourão, Cascavel, Cambé, Castro, Cianorte, Colombo,  Campo Largo, Curitiba, Fazenda Rio Grande, Foz do Iguaçu, Francisco Beltrão, Guarapuava, Irati, Londrina, Maringá, Piraquara, Paranaguá, Pinhais, Ponta Grossa, Sarandi, São José dos Pinhais, Pato Branco, Toledo, Telêmaco Borba, Umuarama e União da Vitória.
 
Mas você quer saber se a TIM Ultrafibra já chegou na sua rua?

 

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Saiba quais são as vantagens e desvantagens da rede wireless

Vantagens: utilizar o Wi-Fi é a liberdade de não precisar se limitar à distância de um cabo para se conectar à internet. Essa tecnologia pode ser muito boa para usuários que só usam a rede para navegar em sites e/ou outras atividades que não exigem muita velocidade e estabilidade.

 

 

Desvantagem: talvez a rede Wi-Fi não seja a melhor opção se você precisa fazer muitas videoconferências ou ver vídeos em streaming. Isso porque a conexão sem fio pode sofrer interferências, resultando em instabilidades e até caídas da internet. Nesse caso, o melhor é conectar o cabo de internet direto ao aparelho para garantir estabilidade.

 

Quais são as velocidades de download e upload de TIM UltraFibra?

Cada oferta tem uma velocidade de download e upload específica. Confira o seu caso na página de regulamentos ou aqui mesmo, na página do plano TIM Ultrafibra.

O que é importante saber sobre o sinal

É importante saber que quanto mais alta a frequência do sinal transmitido, mais forte ele vai ser, porém menor será o seu alcance. É o contrário também vale.

Faça o teste do seu sinal de internet.

O que é Ping, Upload e Download?

O Ping tem o objetivo de testar a conectividade de uma rede por meio de aparelhos conectados.

 

O Upload é o responsável por enviar arquivos para um servidor. 

 

Já o Download é responsável pela transferência de dados que estão em uma rede para todos os dispositivos conectados. 

Qual a diferença entre velocidade 2.4ghz e 5ghz?

A frequência 2.4ghz é uma frequência com maior alcance, porém pode ter mais interferências no sinal.

 

A frequência 5ghz possui alcance menor, no entando tem mais qualidade no sinal e maior velocidade na etransmissão dos dados. 

Em qual lugar é melhor de instalar o modem?

Procure posicionar o modem em uma parte central da casa, assim a distribuição do sinal fica mais uniforme e chega a mais cômodos.

Quais objetos podem interferir no sinal de Wi-Fi?

Alguns materiais têm o potencial de interferir na rede wireless muito mais que os outros. Veja o potencial de interferência de alguns itens:

Baixo potencial de interferência: Madeira, gesso e resina.

Médio potencial interferência: Tijolo, vidro e mármore.

Alto potencial interferência: Concreto e vidro blindado.

Muito alto potencial interferência: Metal.

Teste de velocidade de internet

Existem inúmeros sites para testar a velocidade da internet, mas o único homologado pela ANATEL é o da Entidade Aferidora da Qualidade de Banda Larga (EAQ) no site, também disponível pelo app para Android e iOS. No teste, você pode verificar as velocidades de download e upload:

 

Download: É como você recebe as informações, ou seja, quando acessa uma página, baixa um anexo de e-mail, fotos ou vídeos, por exemplo.

 

Upload: É como você envia as informações, é o caminho complementar ao download. Quando você envia mensagens, e-mails ou arquivos você está fazendo upload.

Quais são as formas de ampliar o sinal de Wi-Fi?

Para ter uma performance ainda melhor na sua rede Wi-Fi, você pode adquirir um dos equipamentos abaixo em lojas especializadas.

 

Kit Mesh: Uma nova tecnologia de comunicação Wi-Fi, onde usamos um equipamento triband, uma banda 2.4GHz, uma 5.0GHz e uma terceira que é usada exclusivamente para a comunicação entre os equipamentos do Mesh. Esta é a melhor opção para usar o Wi-Fi do modem e distribuí-lo em outros 2 ou 3 pontos.

 

Roteador de Wi-Fi: Você conecta um cabo do CPE até o extensor, criando uma nova rede no local que está com dificuldade de acesso ao Wi-Fi.

 

Extensor: É mais uma opção para ampliar a rede, porém aqui o Wi-Fi perde 50% da velocidade, já que o extensor divide sua capacidade: usa metade dela para comunicar com o roteador e a outra metade com outros dispositivos conectados.

O que é o Moden Wi-Fi 6?

O Modem Wi-Fi 6 é um dispositivo disponível em alguns planos de TIM UltraFibra. Ele traz diversos benefícios, como:

   • Velocidade de transferência de 10 a 12 gigabits/s para aparelhos próximos (30% a 40% mais rápido que os modelos atuais);

   • Assinatura BSS Color: redução de interferência no sinal provocada por outros modems próximos, principalmente em condomínios;

   • Mais dispositivos conectados simultaneamente sem perda de velocidade: feito para uma casa conectada pela internet das coisas;

   • Menor consumo de energia;

   • Criptografia WPA-3: Mais segurança e proteção contra ataques externos doque no padrão atual WPA-2.

 

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