Perguntas Frequentes
TIM Chip
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM pós-pago?
Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano pós-pago, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM.
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Informe os dados do seu cartão de crédito;
6. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e seu chip ficará desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 2G no plano TIM Pré?
Siga as instruções abaixo para ativar o chip 2G da TIM no seu plano pré-pago:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, ligue para *144# para iniciar o processo de ativação - não se preocupe, a ligação é grátis;
4. Siga as instruções e digite os números do seu CPF e data de nascimento. Não digite traços e nem pontos, ok?
5. Pronto! Seu chip será desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM Controle?
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Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano controle, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM.
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Opte por uma forma de pagamento;
6. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e seu chip ficará desbloqueado em até duas horas.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
Como ativar o TIM Chip de rede 3G ou 4G no plano TIM pré-pago?
Para ativar o chip 3G ou 4G da TIM no seu plano pré-pago, veja o tutorial abaixo:
1. Inicie o celular;
2. Vamos identificar em qual rede você está. Depois, enviaremos uma mensagem pedindo para você reiniciar o aparelho;
3. Em seguida, você vai receber um SMS com um link para ativar o seu chip através do Meu TIM;
4. Escolha uma oferta e complete o cadastro;
5. Faça a sua primeira recarga;
6. Aguarde a gente enviar um SMS de confirmação;
7. Pronto! Seu novo número vai aparecer na tela e você já vai poder curtir seu plano.
Se preferir, você também pode acessar nossa página de ativação de chip.
O que é o eSIM?
O eSIM TIM é um chip virtual que substitui o chip tradicional. Ele já vem inserido em aparelhos compatíveis.
Com ele, você pode ativar sua linha TIM sem precisar inserir um chip físico, basta escanear um QR Code e seguir o passo a passo.
Como saber se meu celular tem o eSIM?
iPhone:
1. Vá em Ajustes;
2. Celular;
3. Adicionar eSIM;
4. Se essa opção aparecer, seu iPhone é compatível.
Samsung / Motorola / outros smartphones Android:
1. Vá em Configurações;
2. Conexões;
3. Gerenciador de SIM ou Rede móvel;
4. Se aparecer a opção de adicionar eSIM ou SIM digital, seu aparelho é compatível.
5. Você também pode consultar o site da fabricante com o modelo exato do seu celular.
O que é um "perfil eSIM"?
É um armazenamento de dados de assinatura e rede, que permite que você se conecte à rede móvel correspondente.
Você pode manter até 8 perfis em um eSIM, mas vale ressaltar que só é possível usar um por vez.
Onde posso adquirir o QR Code para ativar o perfil TIM no eSIM?
Confira os endereços de nossas lojas físicas para adquirir seu eSIM TIM.
Posso ter mais de um número no eSIM?
Sim. Você pode armazenar até 8 perfis no eSIM, mas só pode usar um de cada vez.
Como ativar um perfil TIM no eSIM?
Acesse a página do eSIM, selecione o fabricante do seu aparelho e siga o passo a passo para ativação.
Posso usar os números instalados no eSIM simultaneamente?
Não, só é possível usar apenas um número ativo.
O que você pode fazer é usar simultaneamente um perfil do eSIM e o número do sim card físico.
Posso configurar o eSIM com o perfil TIM em um celular comprado no exterior?
Sim. Qualquer aparelho que tenha a tecnologia está habilitado para ativar um perfil TIM, não importa a origem.
O eSIM Chip Virtual funciona em celulares 5G?
Sim. Qualquer aparelho que tenha a tecnologia está habilitado para ativar um perfil TIM, não importa a origem.
Com quais planos posso usar o eSIM?
O eSIM está disponível para qualquer plano TIM.
O eSIM é pago?
O eSIM TIM pode ser gratuito ou ter custo, dependendo da forma que escolher instalar.
Você pode trocar o chip físico pelo eSIM gratuitamente no Portal Troca Chip, disponível para todos os clientes. É um processo simples e rápido.
Usuários de iPhone podem fazer a troca diretamente no aparelho. Para saber como, acesse nossa página eSIM no Iphone.
Em caso de perda ou roubo do aparelho com o eSIM. O que eu faço?
O primeiro passo é bloquear a linha do aparelho. Depois disso, é só ir até uma loja TIM para fazer o resgate. Vale ressaltar que esse processo é feito mediante validação.
Você vai receber um novo QR Code, mas com o mesmo número.
Confira tudo sobre o chip da TIM na página oficial.
Como resgatar o meu eSIM após danificação do aparelho?
Para você conseguir um novo eSIM da TIM, vá a uma loja física e peça a reposição mantendo o mesmo número.
Confira mais detalhes sobre o chip da TIM na página oficial.
Quais cuidados devo tomar antes de restaurar meu aparelho?
Quando precisar realizar esse procedimento, certifique-se de ter transferido o eSIM antes, em caso de troca por um aparelho novo.
Caso não vá realizar a transferência naquele momento, ou vá continuar a usar o mesmo aparelho, é recomendável remover o eSIM antes da restauração para poder utilizar o seu QR Code novamente.
Se não possuir mais esse QR Code, você ainda pode gerar um novo no portal troca chip antes de restaurar seu aparelho.
Lembre-se: caso você restaure o seu aparelho com o eSIM ainda configurado nele, será necessário ir a uma loja da TIM para obter um novo.
Como remover o eSIM do meu celular?
Para remover o eSIM, siga o passo a passo, de acordo com o aparelho:
No iPhone
1. Acesse Ajustes;
2. Toque em Celular;
3. Escolha o eSIM da linha desejada;
4. Apagar eSIM.
No Samsung
1. Acesse Configurações;
2. Toque em Conexões ou Rede e Internet;
3. Selecione Gerenciador de chip;
4. Escolha o eSIM da linha desejada;
5. Toque em Remover ou Excluir.
No Motorola
1. Acesse Configurações;
2. Toque em Rede e Internet;
3. Selecione Cartões SIM;
4. Escolha o eSIM da linha desejada;
5. Toque em Remover ou Excluir SIM.
Perdi meu QR Code. O que eu faço?
Acesse o Portal Troca Chip e resgate o novo QR Code. Depois, siga as instruções de instalação, de acordo com seu aparelho.
Como desbloquear o chip da TIM?
Para bloquear seu chip TIM:
• Ligue para 1056 ou vá até uma loja TIM com seu documento;
• Informe a situação e peça o bloqueio da linha;
• Se desejar, solicite a emissão de um novo chip com o mesmo número.
Como faço para desbloquear meu chip TIM em caso de bloqueio?
Você pode desbloquear seu TIM Chip de forma simples:
• Acesse o app Meu TIM ou o site tim.com.br;
• Vá até a opção "Desbloqueio de chip" e siga as instruções;
• Também é possível entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 1056 (de qualquer telefone);
• Em casos de erro por PIN, siga as orientações específicas no aparelho.
Perdi meu TIM Chip. Como solicitar um novo com o mesmo número?
Você pode resgatar seu número solicitando a reposição do chip:
• Vá até uma loja TIM com documento original com foto;
• Solicite a segunda via do chip;
• A linha será mantida e os dados do plano atual preservados.
O bloqueio do chip TIM tem algum custo?
Não. O bloqueio do chip é gratuito e pode ser feito a qualquer momento pelo
atendimento TIM.
Quando devo solicitar o bloqueio do meu chip TIM?
As situações mais comuns para bloqueio são:
• Perda ou roubo do celular;
• Suspeita de uso indevido da linha;
• Necessidade de impedir cobranças indevidas;
• Solicitação de segunda via do chip.
A TIM pode me ajudar a bloquear meu celular perdido ou roubado?
Sim. A TIM pode solicitar o bloqueio do IMEI (identificador do aparelho) junto à operadora. Para isso:
• Tenha em mãos o número da linha e um documento com foto;
• Ligue para 1056 ou vá até uma loja TIM;
• O aparelho será bloqueado na base nacional, impedindo uso em qualquer operadora.
O que fazer se eu errar o PIN do TIM Chip três vezes?
Com o PUK, siga as instruções no próprio celular para criar um novo
O desbloqueio do chip TIM é cobrado?
Não há cobrança para desbloquear o chip TIM. O processo é gratuito e pode ser feito via:
• Atendimento telefônico;
• App Meu TIM;
• Loja TIM.
O que é o código PUK do chip TIM e como encontro?
O código PUK (Personal Unlocking Key) é usado para desbloquear o chip após 3 tentativas erradas de PIN.
Você pode encontrá-lo:
• No cartão plástico original do TIM Chip;
• No app Meu TIM;
• Pelo atendimento TIM no número 1056.
Como ativar um chip TIM novo ou de reposição?
Para ativar seu novo chip TIM:
• Insira o chip no aparelho com o celular desligado;
• Ligue o celular e aguarde a mensagem de boas-vindas;
• Se necessário, ligue para *144 para completar a ativação.
Meu chip foi clonado. O que devo fazer?
Em caso de suspeita de clonagem:
• Solicite o bloqueio imediato pelo 1056;
• Vá a uma loja TIM e peça a segunda via do chip;
• Reforce a segurança da sua conta em bancos, e-mails e apps.
Meu chip foi clonado. O que devo fazer?
Sim! Ele substitui o chip físico tradicional.
Ao invés de inserir um chip no aparelho, os dados da linha TIM são instalados diretamente no dispositivo compatível, como iPhones, smartphones Samsung, Motorola, ou outro celular Android, de forma digital.
O que são PIN e PUK?
PIN e PUK são códigos únicos que vêm no cartão junto ao seu TIM Chip. Enquanto o PIN é uma senha que desbloqueia o TIM Chip, o PUK serve para destravar o PIN quando há algum problema.
Para que serve o PIN?
O PIN é uma senha pessoal que desbloqueia o TIM Chip. Vale ressaltar que essa função está desativada quando você começa a usar o chip.
Como ativar o PIN?
Basta seguir as instruções do manual para ativar o PIN e, assim, evitar o uso indevido do seu aparelho. Em seguida, por motivos de segurança, o código deve ser alterado por outro de quatro dígitos digitando:
**04*PIN ATUAL*NOVO PIN*NOVO PIN#ENVIAR
Para que serve o PUK?
O PUK é uma senha que serve para destravar o PIN em caso de problemas. Além disso, seus quatro primeiros dígitos são a senha inicial para acessar a Caixa Postal e o Meu TIM.
Como desbloquear o TIM Chip depois de errar o PIN 3 vezes?
Se o PIN for digitado incorretamente 3 vezes seguidas, o TIM Chip será bloqueado e só poderá ser desbloqueado usando o PUK. Para desbloquear o PIN, basta digitar:
**05*PUK ATUAL*NOVO PIN*NOVO PIN#ENVIAR
Como usar o PIN para receber ligações de números predefinidos?
No cartão de senhas, que vem junto com o seu TIM Chip, há o PIN 2. Com ele, você pode configurar o seu chip para receber ligações de números predefinidos.
O que é a senha única? Para que ela serve?
A senha única é um código de quatro dígitos. Ele é constituído pelos quatro primeiros números do PUK, que vem no cartão de senhas junto com seu TIM Chip. Com essa senha, conseguimos saber que você é nosso cliente em nossos canais de atendimento, principalmente no site TIM e no atendente eletrônica (URA).
Como funciona a senha única?
A senha única é usada para validar o acesso do cliente a alguns serviços e canais de autoatendimento TIM (como o Meu TIM e o USSD, nosso canal de autoatendimento por mensagens).
Como ativar a senha única?
A senha única está disponível no cartão de senhas e é composta pelos 4 primeiros dígitos da senha PUK. Para ativá-la, basta usar o seu número de telefone TIM como login e os 4 primeiros números do PUK como senha.
Se eu trocar o meu chip por algum motivo ou trocar para um microchip, a minha senha única muda também?
Sim. Por estar ligada aos 4 primeiros dígitos do PUK - que está presente no seu cartão de senhas junto com o TIM Chip -, a sua senha única vai mudar. A nova será composta aos quatro números que formam o novo PUK.
Em quais os canais eu vou precisar usar a senha única?
Os canais para usar login e senha única são:
- Canal de autoatendimento MEU TIM;
- Canal de autoatendimento via mensagens USSD, que pode ser acessado discando *144# a partir de um número TIM;
- Central de Relacionamentos, que pode ser acessada ao ligar para *144 de um número TIM ou 1056 de qualquer telefone.
Perdi meu chip TIM ou tive meu celular roubado. O que eu faço?
Para você conseguir um novo chip da TIM, vá a uma loja física e peça a reposição.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Meu chip da TIM está com defeito. E agora?
Vá até uma de nossas lojas para trocar o seu chip. Confira a loja TIM mais próxima de você.
O que é “Reposição de TIM Chip”?
É a troca de um TIM Chip solicitada pelos clientes TIM.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Qual o prazo para receber um novo TIM Chip?
Ao solicitar o novo TIM Chip em nossas lojas, você sai com outro chip imediatamente.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Em que situações eu posso pedir a troca do TIM Chip?
Você pode pedir a troca do TIM Chip nos seguintes casos:
• Roubo ou furto;
• Perda ou extravio;
• Defeito;
• Bloqueio de PUK;
• Troca de versão (32k para 64k ou 128k);
• Ter um reserva, no caso de clientes de Grandes Corporações (Top Clients)
Todos os clientes podem solicitar a Reposição de TIM Chip?
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Sim, todos os clientes TIM podem solicitar a reposição.
Tenho um TIMChip 3G. Posso trocar para um chip da TIM 4G?
Sim, claro. Basta comprar um TIMChip 4G, trocar o simcard e acessar o portal Troca Chip com a sua rede móvel (ou seja, sem o Wi-Fi).
Se quiser mais informações, veja a nossa página sobre troca de chip.
