Perguntas Frequentes
Celular
Quais são os benefícios da oferta TIM Pré XIP Plus?
Além do pacote de internet de acordo com o valor da sua recarga, no TIM Pré XIP Plus, você tem:
• WhatsApp ilimitado com chamadas de vídeo e ligações até o fim do mês da recarga;
• Pacote exclusivo de redes sociais (Facebook, Instagram, X) em recargas a partir de R$30, com 4GB ou mais;
• Ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (usando o código 41);
• SMS ilimitado para TIM;
• Cupom de R$ 15 no app do Zé Delivery em compras a partir de R$70,00 - basta fazer uma recarga maior ou igual a R$17 no mesmo mês do resgate;
• Acesso gratuito ao Amazon Prime Video Versão Celular (confira o regulamento da oferta TIM Pré XIP Plus);
Recebimento de Pix de até R$3 - para receber, é só informar uma chave Pix válida no APP Meu TIM ou Meu Plano antes de fazer a recarga.
A validade dos benefícios, assim como do pacote de internet, varia de acordo com o valor escolhido da recarga.
Consulte todas essas informações e muito mais no
A oferta TIM Pré XIP Plus é válida em todos os Estados?
Sim, a oferta TIM Pré XIP Plus é válida para todo o Brasil (todos os DDDs).
Até quando a oferta TIM Pré XIP Plus estará disponível para ativação?
A ativação pode ser feita até a data de validade que consta no regulamento da oferta.
Essa data poderá ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.
É cobrada alguma taxa de adesão para utilizar a oferta TIM Pré XIP Plus?
Não é cobrada taxa de adesão para usar a oferta.
Quais são os valores de recarga que me dão direito ao benefício do recebimento de Pix na conta e WhatsApp o mês todo?
O valor do Pix que você pode receber varia de acordo com a sua recarga. Confira abaixo:
Pix R$1: Para recargas menores que R$ 30 e Chip Combo (combinação de chip e recarga de R$10, R$12, R$15, R$20 ou R$25);
Pix R$3: Para recargas a partir de R$30 (R$30, R$40, R$50, R$60, R$100).
Se eu usar crédito especial, posso receber o benefício do recebimento de Pix na conta?
Não, o crédito especial não é elegível ao benefício do recebimento de Pix na conta.
Como posso consultar o consumo de internet?
Você pode consultar seu consumo de internet por diferentes canais:
• Pelo App Meu TIM: basta fazer login e acessar a página inicial para conferir seu consumo. Se quiser, você também pode clicar na aba "Extrato" para saber quanto você já usou de internet.
• Neste site;
• No portal Meu Plano.
Os minutos do pacote da oferta TIM Pré XIP Plus podem ser usados para qualquer tipo de ligação?
Não. O pacote de minutos ilimitados é válido apenas para ligações locais e de longa distância nacional para números fixos ou móveis de qualquer operadora no Brasil, desde que você use o código 41.
No entanto, ligações para números como 0300, 0500, 0900 ou para serviços de utilidade pública (como 115, 130, 155, 156, entre outros) podem ser tarifadas como uma chamada local.
A validade do pacote de minutos depende do valor de recarga que você fizer.
Se eu receber créditos pelo atendimento, posso usar para o benefício do recebimento de Pix na conta?
Não, créditos concedidos pelo atendimento, como ressarcimentos, não são elegíveis ao benefício.
Como posso me tornar elegível para receber o Pix na conta?
Para ser elegível a receber o Pix na conta, é só ter informar a sua chave Pix e fazer recargas pelo App Meu TIM.
Por quais canais posso fazer recargas para me tornar elegível ao benefício de receber Pix na conta e WhatsApp o mês todo?
Isso depende se você já é cliente TIM ou ainda não. Confira abaixo:
• Se já for cliente TIM e tiver feito uma recarga antes, é só recarregar pelo App Meu TIM ou pelo portal Meu Plano;
• Se ainda não é cliente TIM, faça sua primeira recarga em qualquer canal disponível. Depois, é só recarregar pelo App Meu TIM.
Quanto tempo demora para eu receber o Pix na conta após a recarga?
O valor do Pix será creditado na conta no mesmo momento da recarga.
Onde posso informar minha Chave Pix?
Se você ainda não é cliente TIM, é só informar sua chave no momento em que ativar sua linha.
Caso você já seja um cliente TIM, é só informar sua chave Pix em qualquer um desses canais:
• App Meu TIM;
• Meu TIM Web;
• Portal Meu Plano.
Confira o tutorial de como cadastrar a chave para receber Pix na conta.
Posso alterar a chave Pix que informei a TIM?
Sim, você pode alterar a chave Pix até 5 vezes por ano, somente pelo App Meu TIM.
O que acontece se eu não tiver uma chave Pix informada a TIM?
Se você não tiver uma chave informada, não vai poder receber o valor de Pix que corresponde à sua recarga.
O que acontece se eu informar errado minha chave Pix?
Se a chave Pix for informada de forma errada, você não vai receber o valor de Pix que corresponde à sua recarga.
Consigo cadastrar qualquer tipo de chave Pix para receber Pix na conta do TIM Pré XIP Plus?
Não. Somente serão aceitas chaves como:
• CPF;
• Celular;
• E-mail.
Não é possível cadastrar chave aleatória ou CNPJ.
Quantas vezes posso receber o Pix na conta após efetuar recargas?
Você pode receber o Pix uma vez a cada 3 dias, não importando o número de recargas realizadas.
Como vou saber se não receber o Pix na conta por causa de chave inválida ou ausência de chave?
Você vai receber uma notificação avisando que o Pix não foi feito porque a chave não foi preenchida ou ela estava inválida.
Posso receber Pix retroativos na conta após ajustar ou informar minha chave Pix?
Não, os pagamentos de Pix não serão realizados de forma retroativa.
Após o ajuste ou cadastro da chave, você está elegível para receber o Pix no futuro.
Como posso acompanhar os meus recebimentos de Pix na conta?
Você pode verificar sua solicitação de Pix no extrato do App Meu TIM.
Já a confirmação do pagamento só pode ser obtida pelo extrato do seu banco ou nos canais de atendimento TIM (basta ligar para *144 ou 1056).
Como posso contestar um Pix que não recebi?
Você pode contestar o não recebimento de Pix ligando para *144 ou 1056.
Se, depois disso, você estiver elegível a receber o Pix, vamos fazer essa solicitação em um segundo nível de atendimento.
O que acontece quando o pacote de internet for todo consumido, mas ainda estiver dentro da validade e com todos os outros benefícios ativos?
Se isso acontecer, a gente vai enviar um SMS avisando que a sua franquia de dados acabou. Por lá, também vamos mandar um link para você acessar o Portal Meu Plano.
Se você tiver saldo livre proporcional a, pelo menos, um dia de oferta (R$1), o valor é convertido em novos benefícios e os prazos de validade serão atualizados.
Caso não exista saldo suficiente, é preciso fazer uma nova recarga para ativar os benefícios.
Como funciona o benefício do WhatsApp ilimitado o mês todo?
Você pode continuar usando o WhatsApp ilimitado depois que seus dados ou o período da recarga (safra) terminarem, desde que ainda esteja dentro do mês de recarga.
Com esse benefício, você pode acessar mensagens de texto, áudio, ligações e chamadas de vídeo durante o mês da recarga sem gastar sua internet.
Para ser elegível ao benefício de WhatsApp ilimitado, basta seguir o tutorial abaixo:
• Se já for cliente TIM e tiver feito uma recarga antes, recarregue através do App Meu TIM ou portal Meu Plano;
• Se você ainda não é cliente TIM, basta fazer a primeira recarga em qualquer canal disponível. Depois, é só recarregar pelo App Meu TIM.
As videochamadas e ligações pelo WhatsApp ilimitado estão incluídas no benefício?
Sim, o benefício de WhatsApp ilimitado tem videochamadas e ligações inclusas.
O que é safra e entressafra?
Safra é o período de validade dos dados disponíveis para consumo.
Já entressafra é o período entre o final da validade do saldo e o final do mês em que a recarga foi feita.
Se minha safra começar e terminar dentro do mesmo mês, até quando posso usar o WhatsApp?
Você pode usar o WhatsApp até o último dia do mês da recarga.
Exemplo: se você recarregar no dia 02 e a safra expirar no dia 17, vai poder usar o WhatsApp até o dia 30 ou 31, último dia daquele mês.
Se minha safra começar em um mês e terminar no mês seguinte, até quando posso usar o WhatsApp?
Você poderá usar o WhatsApp apenas durante a safra.
Exemplo: se recarregar no dia 25 e a safra terminar no dia 05 do mês seguinte, você vai poder usar o WhatsApp até o dia 05. Para garantir o acesso até o último dia do mês, será necessária nova recarga.
Quais são os benefícios da oferta TIM Pré XIP?
Desde o dia 15/10/2024, a oferta TIM Pré TOP One 6.0 mudou oficialmente o nome para TIM Pré XIP em toda TIM.
Nesta oferta, além do pacote de internet relativo ao valor da sua recarga, você tem direito a:
• WhatsApp incluso o mês todo da recarga;
• Ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil (usando o código 41);
• SMS ilimitado para TIM;
• Bônus de recarga de 2GB em recargas a partir de R$17,00;
• Bônus degustação fidelidade de 3,7GB ou 5GB de acordo com o valor da recarga (apenas na primeira recarga);
• Cupom de R$ 15 no app do Zé Delivery em compras a partir de R$70,00 - basta fazer uma recarga maior ou igual a R$17 no mesmo mês do resgate;
• Acesso gratuito ao Amazon Prime Video Versão Celular (confira o regulamento da oferta TIM Pré XIP);
• Recebimento de Pix de até R$3 - para receber, é só informar uma chave Pix válida no APP Meu TIM ou Meu Plano antes de fazer a recarga.
A validade dos benefícios, assim como do pacote de internet, varia de acordo com o valor escolhido da recarga.
Consulte todas essas informações e muito mais no App Meu TIM.
Se preferir, assista o tutorial em vídeo sobre o TIM Pré XIP.
Como posso consultar o consumo de internet?
Você pode consultar seu consumo de internet por diferentes canais:
• Pelo App Meu TIM: basta fazer login e acessar a página inicial para conferir seu consumo. Se quiser, você também pode clicar na aba "Extrato" para saber quanto você já usou de internet.
• Neste site;
• No portal Meu Plano.
Os minutos do pacote da oferta TIM Pré XIP podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel?
Não. O pacote de minutos ilimitados é válido apenas para ligações locais e de longa distância nacional para números fixos ou móveis de qualquer operadora no Brasil, desde que você use o código 41.
No entanto, ligações para números como 0300, 0500, 0900 ou para serviços de utilidade pública (como 115, 130, 155, 156, entre outros) podem ser tarifadas como uma chamada local.
A validade do pacote de minutos depende do valor de recarga que você fizer.
É preciso efetuar recargas para aproveitar os benefícios da oferta?
Sim. Para aproveitar os benefícios do TIM Pré XIP, é só realizar uma recarga a partir de R$ 17,00 ou ter crédito livre para renovar/estender a validade dos benefícios vigentes.
Faça uma recarga pelo App Meu TIM.
A oferta TIM Pré XIP é válida em todos os Estados?
Sim, a oferta TIM Pré XIP é válida para todo o Brasil (todos os DDDs).
Até quando a oferta TIM Pré XIP estará disponível para ativação?
A ativação pode ser feita até a data de validade que consta no regulamento da oferta TIM Pré XIP.
Essa data poderá ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.
É cobrada alguma taxa de adesão para utilizar a oferta TIM Pré XIP?
Não é cobrada taxa de adesão para usar a oferta.
O que acontece quando o pacote de internet for todo consumido, mas ainda estiver dentro da validade e com todos os outros benefícios ativos?
Se isso acontecer, a gente vai enviar um SMS avisando que a sua franquia de dados acabou. Por lá, também vamos mandar um link para você acessar o Portal Meu Plano.
Se você tiver saldo livre proporcional a, pelo menos, um dia de oferta (R$1), o valor é convertido em novos benefícios e os prazos de validade serão atualizados.
Caso não exista saldo suficiente, é preciso fazer uma nova recarga para ativar os benefícios.
Por quais canais posso fazer recargas para me tornar elegível ao benefício de receber Pix na conta e WhatsApp o mês todo?
Isso depende se você já é cliente TIM ou ainda não. Confira abaixo:
• Se já for cliente TIM e tiver feito uma recarga antes, é só recarregar pelo App Meu TIM ou pelo portal Meu Plano;
• Se ainda não é cliente TIM, faça sua primeira recarga em qualquer canal disponível. Depois, é só recarregar pelo App Meu TIM.
Quais são as ofertas que me dão direito ao benefício do recebimento de Pix na conta e WhatsApp o mês todo?
As ofertas elegíveis são:
• TIM Pré XIP;
• TIM Pre XIP PLUS;
• TIM Pré TOP Classic;
• TIM Pré TOP;
• TIM Pré TOP Mais;
• TIM Pré TOP HITS;
• TIM Pré TOP FIT;
• TIM Pré TOP B.
Quais são os valores de recarga que me dão direito ao benefício do recebimento de Pix na conta e WhatsApp o mês todo?
O valor do Pix que você pode receber varia de acordo com a sua recarga. Confira abaixo:
• Pix R$1: Para recargas menores que R$ 30 e Chip Combo (combinação de chip e recarga de R$10, R$12, R$15, R$20 ou R$25);
• Pix R$3: Para recargas a partir de R$30 (R$30, R$40, R$50, R$60, R$100).
Se eu usar crédito especial, posso receber o benefício do recebimento de Pix na conta?
Não, o crédito especial não é elegível ao benefício do recebimento de Pix na conta.
E se eu receber créditos pelo atendimento, posso usar para o benefício do recebimento de Pix na conta?
Não, créditos concedidos pelo atendimento, como ressarcimentos, não são elegíveis ao benefício.
Onde posso informar minha Chave Pix?
Se você ainda não é cliente TIM, é só informar sua chave no momento em que ativar sua linha.
Caso você já seja um cliente TIM, é só informar sua chave Pix em qualquer um desses canais:
• App Meu TIM;
• Meu TIM Web;
• Portal Meu Plano.
Confira o tutorial de como cadastrar a chave para receber Pix na conta.
Consigo cadastrar qualquer tipo de chave Pix para receber Pix na conta do TIM Pré XIP?
Não. Somente serão aceitas chaves como:
• CPF;
• Celular;
• E-mail.
Não é possível cadastrar chave aleatória ou CNPJ.
Quanto tempo demora para eu receber o Pix na conta após a recarga?
O valor do Pix é creditado na conta no mesmo momento da recarga.
Quantas vezes posso receber o Pix na conta após efetuar recargas?
Você pode receber o Pix uma vez a cada 3 dias, não importando o número de recargas realizadas.
Posso alterar a chave Pix que informei a TIM?
Sim, você pode alterar a chave Pix até 5 vezes por ano, somente pelo App Meu TIM.
O que acontece se eu não tiver uma chave Pix informada a TIM?
Se você não tiver uma chave informada, não vai poder receber o valor de Pix que corresponde à sua recarga.
O que acontece se eu informar errado minha chave Pix?
Se a chave Pix for informada de forma errada, você não vai receber o valor de Pix que corresponde à sua recarga.
Como vou saber se não receber o Pix na conta por causa de chave inválida ou ausência de chave?
Você vai receber uma notificação avisando que o Pix não foi feito porque a chave não foi preenchida ou ela estava inválida.
Posso receber Pix retroativos na conta após ajustar ou informar minha chave Pix?
Não, os pagamentos de Pix não serão realizados de forma retroativa.
Após o ajuste ou cadastro da chave, você está elegível para receber o Pix no futuro.
Como posso acompanhar os meus recebimentos de Pix na conta?
Você pode verificar sua solicitação de Pix no extrato do App Meu TIM.
Já a confirmação do pagamento só pode ser obtida pelo extrato do seu banco ou nos canais de atendimento TIM (basta ligar para *144 ou 1056).
Como posso contestar um Pix que não recebi?
Você pode contestar o não recebimento de Pix ligando para *144 ou 1056.
Se, depois disso, você estiver elegível a receber o Pix, vamos fazer essa solicitação em um segundo nível de atendimento.
Como funciona o benefício do WhatsApp ilimitado o mês todo?
Você pode continuar usando o WhatsApp ilimitado depois que seus dados ou o período da recarga (safra) terminarem, desde que ainda esteja dentro do mês de recarga.
Com esse benefício, você pode acessar mensagens de texto, áudio, ligações e chamadas de vídeo durante o mês da recarga sem gastar sua internet.
Para ser elegível ao benefício de WhatsApp ilimitado, basta seguir o tutorial abaixo:
• Se já for cliente TIM e tiver feito uma recarga antes, recarregue através do App Meu TIM ou portal Meu Plano;
• Se você ainda não é cliente TIM, basta fazer a primeira recarga em qualquer canal disponível. Depois, é só recarregar pelo App Meu TIM.
O que é safra e entressafra?
Safra é o período de validade dos dados disponíveis para consumo.
Já entressafra é o período entre o final da validade do saldo e o final do mês em que a recarga foi feita.
Se minha safra começar e terminar dentro do mesmo mês, até quando posso usar o WhatsApp?
Você pode usar o WhatsApp até o último dia do mês da recarga.
Exemplo: se você recarregar no dia 02 e a safra expirar no dia 17, vai poder usar o WhatsApp até o dia 30 ou 31, último dia daquele mês.
Se minha safra começar em um mês e terminar no mês seguinte, até quando posso usar o WhatsApp?
Você poderá usar o WhatsApp apenas durante a safra.
Exemplo: se recarregar no dia 25 e a safra terminar no dia 05 do mês seguinte, você vai poder usar o WhatsApp até o dia 05. Para garantir o acesso até o último dia do mês, será necessária nova recarga.
As videochamadas e ligações pelo WhatsApp ilimitado estão incluídas no benefício?
Não, o benefício de WhatsApp incluso no TIM Pré XIP não tem videochamadas e ligações inclusas.
Quem pode participar da promoção Recarga Premiada?
Os planos que podem participar da promoção Recarga Premiada são:
• TIM Pré XIP;
• Pré XIP Plus;
• Pré Top;
• Pré Top Mais;
• Pré Classic;
• Pré Top Hits.
Preciso me cadastrar para participar da Recarga Premiada?
Não! Basta fazer uma recarga elegível e acessar o link enviado por SMS.
Como faço para participar da promoção Recarga Premiada?
Faça uma recarga de qualquer valor clique no link que chegar por SMS, confirme seu número e participe da ação.
Quais são os prêmios da promoção?
Os prêmios da promoção Recarga Premiada são:
• Bônus de internet;
• Números da sorte para sorteio de R$10 mil;
• Gift Card.
Quanto tempo tenho para participar após recarregar?
Você tem 3 dias corridos para acessar o link e participar da ação da promoção.
Como recebo os números da sorte?
Ao acessar o link do SMS e participar da ação, você recebe automaticamente 1 número da sorte por participação.
Como sei se ganhei no sorteio?
Os resultados e ganhadores são divulgados no site Recarga Premiada.
O que fazer caso eu seja o ganhador do prêmio do sorteio?
Se você ganhar um prêmio no sorteio, vamos entrar em contato pelo email atendimento.recargapremiadatim@timwetech.com ou por telefone.
Vale ressaltar que não vamos entrar em contato por WhatsApp, ok?
Como resgato meu Gift Card?
Para resgatar seu Gift Card, acesse o site da promoção Recarga Premiada e vá até a aba “Gift Card”.
Vale ressaltar que o processo de conceder o gift card pode levar até 30 dias.
E se eu não receber meu prêmio?
Caso você não receba seu prêmio Recarga Premiada, envie um email para a equipe responsável relatando o que aconteceu.
O que é o Bônus Degustação Fidelidade?
O bônus degustação fidelidade é um bônus de internet de 3,7GB ou 5GB concedido uma única vez aos novos clientes da oferta TIM Pré XIP ao realizarem a primeira recarga (de qualquer valor).
Confira abaixo o bônus referente a cada saldo:
| Saldo | Bônus degustação |
|---|---|
| R$12 | 3,7GB |
| R$15 | 3,7GB |
| R$17 | 5GB |
| R$20 | 5GB |
| R$25 | 5GB |
| R$30 | 5GB |
| R$40 | 3,7GB |
| R$50 | 3,7GB |
| R$60 | 3,7GB |
| R$100 | 3,7GB |
Qual a validade do Bônus Degustação Fidelidade?
O Bônus Degustação Fidelidade tem validade de 30 dias após a primeira recarga.
Qual a ordem de consumo do Bônus Degustação Fidelidade?
O Bônus Degustação Fidelidade é consumido só após o uso de 100% dos dados da sua franquia de internet.
Lembrando que ele estará à disposição apenas enquanto sua oferta estiver ativa.
Como faço para receber um novo Bônus Degustação Fidelidade?
O Bônus Degustação Fidelidade é concedido apenas uma vez, no momento em que você contrata uma oferta TIM Pré XIP.
Fiz minha recarga, mas ainda não recebi meu Bônus, o que devo fazer?
Não se preocupe, o Bônus Degustação Fidelidade fica disponível em até 48 horas depois que sua recarga ter sido efetuada!
O que é o serviço Prime Video Versão Celular?
Prime Video Versão Celular é um serviço de streaming exclusivo para assistir no celular. Nele, você tem acesso a:
• Milhares de filmes e séries;
• Conteúdos exclusivos Amazon Originals;
• Partidas de futebol em definição padrão
• E muito mais!
O Prime Video Versão Celular pode ser acessado através do app Prime Vídeo disponível apenas para dispositivos celulares Android e iOS.
A assinatura dá acesso a todo conteúdo e catálogo Prime Video com anúncios limitados, exceto conteúdos (Prime Video Channels) pagos dentros da plataforma.
Vale ressaltar que o Prime Video Versão Celular não permite conexão em outro aparelho, como TV, Laptop e Tablet.
Fique de olho: não confunda o Prime Video com o serviço Amazon Prime. Eles são diferentes. O Prime Video é um serviço de streaming, com uma assinatura separada do Amazon Prime.
Qual oferta TIM oferece o serviço Prime Video Versão Celular?
Todas as ofertas TIM Pré TOP, TIM Pré XIP, TIM Pré XIP Plus e TIM Beta têm o serviço Prime Video Versão Celular incluso.
Para usar o serviço, basta estar com sua oferta TIM ativa (dentro da validade).
O acesso ao Prime Video é renovado automaticamente de acordo com a recarga efetuada.
Já ativei minha conta na Amazon. Como faço para assistir ao conteúdo disponível no Prime Video Versão Celular?
Após a ativação da sua conta na Amazon, basta baixar o aplicativo Prime Video para aproveitar o serviço.
Confira o passo a passo:
1. Baixe o aplicativo Prime Video no seu dispositivo (exclusivo para Android e iOS);
2. Insira o e-mail e a senha que você usou para criar a sua conta na Amazon;
3. Use à vontade o Prime Video!
Quais são as formas de assistir aos conteúdos?
Você pode assistir seus conteúdos favoritos em definição padrão direto pelo seu celular através do app Prime Video.
Vale ressaltar que você pode assistir a um título por vez usando a sua conta Amazon. Além disso, para acessar por um segundo dispositivo, é preciso desconectar o primeiro.
Usar o Prime Video Versão Celular desconta da minha internet?
Sim, o Prime Video Versão Celular desconta do pacote de internet, mas você pode usar o serviço à vontade em sua rede Wi-Fi.
Como baixar filmes e séries para assistir offline no Prime Video Versão Celular?
Para baixar um conteúdo, basta ter certeza que sua oferta está ativa e escolher o que você quer assistir e fazer o download. Fique de olho: os conteúdos só podem ser acessados em um celular de cada vez.
Depois, você tem 30 dias para começar a assistir o vídeo e, após o primeiro "play”, mais 48 horas.
Vale ressaltar que nem todos os títulos permitem o download, ok? Então é importante que você confira a disponibilidade na página de detalhes de cada conteúdo.
Se preferir, você também pode alugar ou comprar um conteúdo diretamente com a Amazon, via cartão de crédito.
Como consultar o status da minha conta Prime Video Versão Celular?
O status da sua conta Prime Video Versão Celular depende do status da sua oferta TIM.
Quem é TIM Pré TIM Beta pode conferir o status da conta pelo site Meu TIM ou pelo app Meu TIM.
Confira o passo a passo em cada caso.
Site:
1. Insira o número de seu celular;
2. Insira a sua senha;
3. Clique em Entrar agora.
4. Acesse a aba “Perfil”.
Aplicativo:
1. Faça o login pelo aplicativo.
2. Acesse a aba "Perfil”.
Posso cancelar a assinatura do Prime Video Versão Celular?
Onde posso encontrar os Termos e Condições do Serviço Prime Video Versão Celular?
Os termos e condições do Prime Video Versão Celular podem ser acessados através do site da Amazon Prime Vídeo.
Caso eu tenha alguma dúvida sobre o serviço, com quem posso falar?
Se a dúvida for referente a sua oferta TIM, por exemplo: “Minha oferta está ativa?” ou “Quando minha oferta vence?” você pode verificar essas informações no App Meu TIM.
No caso de dúvidas quanto ao conteúdo ou sobre outras funcionalidades do Prime Video Versão Celular, por favor entre em contato diretamente com o Serviço de Atendimento ao Cliente da Amazon.
O que é o bônus de recarga 2GB no TIM Pré?
O bônus de recarga são 2GB de internet extra concedidos em recargas a partir de R$ 17,00.
Quais ofertas são elegíveis ao bônus de recarga 2GB?
As ofertas elegíveis ao bônus são:
• TIM Pré XIP;
• TIM Pré TOP Classic;
Qual a validade do bônus de recarga 2GB no TIM Pré?
A validade do bônus de recarga de 2GB varia de acordo com a validade da sua recarga.
Portanto, você pode usar seu bônus normalmente enquanto sua recarga estiver ativa.
Qual a ordem de consumo do bônus de recarga 2GB?
O bônus de recarga de 2GB é consumido antes do pacote de internet da sua oferta.
Fiz minha recarga, mas ainda não recebi meu bônus, o que devo fazer?
Fique tranquilo, o bônus de recarga de 2GB é liberado em até 48 horas após sua recarga ter sido efetuada.
Posso ganhar mais de um bônus de recarga 2GB por mês?
Sim! Sempre que você efetuar uma recarga a partir de R$ 17,00 no TIM Pré, você recebe um bônus de 2GB de internet.
Por que minha linha TIM Pré foi cancelada?
O cancelamento da linha pré-paga é realizado a partir de 75 dias da expiração da validade da última recarga, conforme regulamentação da Anatel.
Para evitar a perda do número, basta fazer uma recarga dentro deste período.
Depois de 180 dias do cancelamento, o número fica disponível para outra pessoa e não é possível recuperá-lo.
Consigo reativar minha linha TIM Pré após cancelada?
Sim. Para reativar sua linha TIM Pré, basta fazer uma recarga de qualquer valor antes de completar 180 dias do cancelamento.
Com isso, a linha é automaticamente reativada.
Qualquer valor de recarga é válido para que minha linha TIM Pré não seja cancelada?
Sim, qualquer valor de recarga é válido.
Sou uma pessoa estrangeira, como consigo utilizar os serviços da TIM ao visitar o Brasil?
Você pode comprar um chip da TIM em qualquer loja própria ou parceira da TIM e realizar o cadastro na oferta pré-paga disponível.
Quais os documentos necessários para cadastro?
Os dados necessários para se cadastrar são:
• Número do passaporte, RNE ou documento de identidade estrangeira;
• Endereço em que está hospedado;
• País de emissão;
• Demais dados pessoais.
Vale ressaltar que a identidade estrangeira é aceita somente para estrangeiros que tiverem origem nos países do Mercosul (Argentina, Bolívia, Brasil, Chile, Paraguai e Uruguai).
O que é o crédito especial?
Crédito especial é um serviço de adiantamento de crédito para recarga com validade de 7 dias.
Ao contratar o Crédito Especial, quem é pré-pago continua usando o plano com ligações e internet mesmo quando os créditos já tiverem acabado.
Confira mais detalhes na página do serviço crédito especial.
Como funciona o crédito especial da TIM?
O Crédito Especial funciona como uma "recarga emprestada” da TIM.
Para ter acesso a ele, primeiro, é preciso ser elegível, ou seja, fazer recargas regularmente e não estar com nenhum débito em aberto. Depois, é necessário ativar o serviço.
Vale ressaltar que a recarga será feita e, além dela, será cobrada também uma taxa de 40% em cima do valor desse adiantamento.
Por exemplo: você contrata R$10 de crédito especial na TIM. Com a taxa de 40% em cima desse valor (ou seja, R$4), o valor final do serviço, nessa situação, fica R$14.
Como faço para contratar o serviço?
Existem várias formas de pedir adiantamento de recarga. Confira algumas:
• App ou site Meu TIM;
• WhatsApp: envie “Crédito Especial” para o número 554141414141;
• SMS: Envie a palavra CREDITOESPECIAL para 677.
Vou perder a recarga se não usar o crédito especial nos sete dias depois da contratação?
Não. Se você não usar o valor contratado durante os 7 dias de validade, o restante dos créditos é revalidado.
Isso significa dizer que, na próxima recarga, você terá disponível o saldo que sobrou do seu crédito especial, mais o valor recarregado.
Quantas vezes o posso contratar o serviço crédito especial?
Não há limite de contratação do serviço, porém, você só pode recontratar o crédito especial depois de quitar a contratação anterior.
Sou TIM Beta, posso contratar o serviço de Crédito Especial?
Sim, desde que atenda aos critérios de elegibilidade, como: realizar recargas frequentemente e não ter nenhum crédito especial em aberto.
TIM Beta
O que é o TIM Beta?
TIM Beta é o plano perfeito para quem está sempre conectado.
Com ele, você fala, manda SMS e acessa a internet sem pagar tarifas exageradas.
Como faço para ser um TIM Beta?
Para fazer parte da comunidade Beta, basta ter um chip TIM Pré ativo e pedir para uma pessoa que tenha um TIM Beta nas categorias Lab ou Lab + te convidar.
Depois, é só baixar o app TIM Beta com seu número TIM Pré e fazer a contratação desejada.
Caso você não conheça ninguém com Lab ou Lab +, é preciso ser um TIM Pré, (exceto TOP MAIS), baixar o app e usar canais digitais para realizar recargas que consomem, no mínimo R$30 por mês, durante 4 meses.
Pronto, no 5º mês seu convite estará garantido!
Quais os benefícios de ser um TIM Beta?
Com o TIM Beta, além de muita internet disponível, os benefícios vão aumentando de acordo com sua categoria!
O novo game traz para você três categorias: Beta, Lab e Lab +!
Ou seja, para você subir de categoria e ter mais benefícios, basta realizar os desafios do app no prazo estipulado das rodadas, que duram até 90 dias.
Quais as categorias do TIM Beta?
O TIM Beta é um plano com ofertas mensais, e possui três categorias:
Categoria Beta: Oferta inicial do Beta, para quem acabou de entrar no game pela Jornada Pré Beta.
Categoria Lab: Para quem acabou de entrar no game, seja através de um convite ou então recarregando no mínimo R$30 por 4 meses. Aqui, você já pode enviar convites para a comunidade Beta;
Categoria Lab +: Esse é topo das categorias! Nela, além de enviar convites, você recebe 20GB de internet para usar como quiser e mais 6GB de dados para navegar no TikTok, YouTube, Instagram, Netflix, Deezer e Prime Video Versão Celular.
E não para por aí, quem é Lab + tem ainda mais vantagens:
• Bônus da madrugada ilimitado;
• WhatsApp para troca de mensagens;
• SMS e ligações à vontade
Quais são os benefícios da Oferta Beta Mensal Digital?
Confira abaixo os benefícios da oferta Beta Mensal Digital:
• Ligações ilimitadas para todos os números móveis, fixos e rádios de qualquer operadora para todo o Brasil usando o código 41;
• Franquia de 10GB de internet (ao atingir o limite de dados, a navegação é interrompida, mas você pode contratar mais internet ou renovar o pacote antes do tempo);
• SMS à vontade para todas as operadoras nacionais (exceto operadoras com perfil corporativo);
• Mensagens WhatsApp à vontade;
• 4GB exclusivos para usar TikTok, Instagram, YouTube, Netflix e Prime Video Versão Celular;
• Bônus da madrugada: 30GB de internet para navegar entre 00h e 06;
• Babbel: aprenda um novo idioma;
• Aya Books Light;
• Bancah Jornais II;
• Deezer Premium;
• Prime Video Versão Celular.
A oferta Beta Mensal Digital tem validade de 30 dias a partir da data de concessão e valor de R$ 60.
Quais são os benefícios da Oferta Beta Lab Mensal Digital?
Confira abaixo os benefícios da oferta Beta Lab Mensal Digital:
• Ligações ilimitadas para todos os números móveis, fixos e rádios de qualquer operadora para todo o Brasil usando o código 41;
• Franquia de 20GB de internet (ao atingir o limite de dados, a navegação é interrompida, mas você pode contratar mais internet ou renovar o pacote antes do tempo);
• SMS à vontade para todas as operadoras nacionais (exceto operadoras com perfil corporativo);
• Mensagens WhatsApp à vontade;
• 6GB exclusivos para usar TikTok, Instagram, YouTube, Netflix e Prime Video versão celular;
• Bônus da madrugada: 60GB de internet para navegar entre 00h e 06;
• Babbel: aprenda um novo idioma;
• Aya Books Light;
• Bancah Jornais II;
• Deezer Premium;
• Prime Video Versão Celular.
A oferta Beta Lab Mensal Digital tem validade de 30 dias a partir da data de concessão e valor de R$ 60.
Quais são os benefícios da Oferta Beta Lab + Mensal Digital?
Confira abaixo os benefícios da oferta Beta Lab + Mensal Digital:
• Ligações ilimitadas para todos os números móveis, fixos e rádios de qualquer operadora para todo o Brasil usando o código 41;
• Franquia de 20GB de internet (ao atingir o limite de dados, a navegação é interrompida, mas você pode contratar mais internet ou renovar o pacote antes do tempo);
• SMS à vontade para todas as operadoras nacionais (exceto operadoras com perfil corporativo);
• Mensagens WhatsApp à vontade;
• 8GB exclusivos para usar TikTok, Instagram, YouTube, Netflix e Prime Video versão celular;
• Bônus da madrugada: internet ILIMITADA para navegar entre 00h e 06;
• Babbel: aprenda um novo idioma;
• Aya Books Light;
• Bancah Jornais II;
• Deezer Premium;
• Prime Video Versão Celular.
A oferta Beta Lab + Mensal Digital tem validade de 30 dias a partir da data de concessão e valor de R$ 60.
Já sou TIM Beta, como faço para aderir a nova oferta TIM Beta Digital?
É simples, basta que você atualize seu app TIM Beta! Caso ainda não tenha feito o download, baixe o app e faça a adesão da nova oferta.
Como faço para logar no app TIM Beta?
Para logar no app TIM Beta, siga os passos abaixo:
1. Se ainda não tiver o aplicativo, faça download pela App Store (iOS) ou na Play Store (Android);
2. Abra o app e clique em “Já sou cliente TIM”;
3. Insira seu número TIM com DDD e a senha cadastrada. Caso seja a primeira vez que está acessando, você precisará se cadastrar no próprio aplicativo, confirmando seus dados.
4. Após o cadastro, basta acessar o app com o número TIM e a senha cadastrada.
O app TIM Beta consome minha franquia de internet?
Não, usar o app TIM Beta é gratuito e não consome o seu pacote de internet.
Meu app TIM Beta está com erro de tela azul, como devo proceder?
Se o app TIM Beta está com erro de tela azul, siga os passos abaixo para tentar resolver o problema:
1. Confira se o app TIM Beta está atualizado para a versão mais recente. Se não estiver, atualize o aplicativo pela loja de aplicativos do seu celular (Google Play Store para Android ou App Store para iOS);
2. Reinicie o seu celular e tente abrir o app novamente;
3. Caso o problema continue, desinstale o app e instale novamente.
Qual categoria de TIM Beta eu vou depois de migrar para a nova oferta?
Ao aderir ao Beta Digital, iremos ativar sua oferta já na categoria Beta Lab Mensal Digital.
Minha oferta atual era Semanal ou Diária, o que acontece se eu realizar a migração para o TIM Beta Digital?
No TIM Beta Digital existem apenas ofertas mensais. Por isso, ao fazer a migração, você vai entrar para a categoria Beta Lab Mensal Digital.
Sou da categoria Beta Basic, o que acontece se eu migrar para o TIM Beta Digital?
Você receberá um upgrade de presente!
Isso mesmo, você será migrado imediatamente para a categoria Beta Lab Mensal Digital!
Quanto tempo dura uma rodada e quando ela inicia?
A rodada dura até 90 dias, iniciando a partir do momento em que você entra no game, isto é, a partir do momento em que você contrata a nova oferta dentro do app.
A cada rodada que se encerra, uma nova é iniciada.
O que são os desafios do game e o que preciso fazer para subir de categoria?
Os desafios são muito simples, como tarefas para concluir logins ou etc. Eles precisam ser concluídos no prazo de até 90 dias.
Basta verificar e cumprir os desafios da sua categoria para conseguir o upgrade dentro do próprio app.
Como faço para verificar os desafios pendentes?
Para conferir os desafios pendentes no app TIM Beta, siga os seguintes passos:
1. Abra o app TIM Beta no seu celular;
2. Na tela inicial, procure pela seção de desafios;
3. Nessa seção, você poderá visualizar todos os desafios pendentes, bem como o progresso de cada um deles.
Você pode acompanhar diariamente o andamento dos seus desafios e saber o que falta para completar cada um.
Quais os casos eu posso descer de categoria (downgrade) de forma imediata?
Para as categorias Lab e Lab +, as renovações de oferta devem ser feitas todo mês. Se você atrasar a renovação em 5 dias, cai para a categoria inferior.
Já quem é Beta deve renovar pelo menos uma vez a oferta por rodada (90 dias).
Se o prazo acabar, a pessoa vai cair para a oferta TIM Pré TOP e pode perder o convite TIM Beta - mas não se preocupe: se quiser, você pode reconquistar esse convite.
O TIM Beta Digital também possui ofertas diárias ou semanais?
Não, o TIM Beta Digital tem somente a oferta mensal.
Qual é o valor das ligações locais e DDD móveis e fixos para outras operadoras?
Todos os valores e forma de tarifação seguem a tabela TIM e estão disponíveis no regulamento de cada oferta.
Essa forma de tarifação para ligações é válida para Roaming Internacional no TIM Beta?
Não. Caso você use seu TIM Beta no exterior, o valor cobrado é definido de acordo com as tarifas de Roaming Internacional.
Tenho um limite de consumo de internet no TIM Beta?
Sim. Ao atingir 100% da sua franquia de internet, você pode optar por renovar sua oferta antes de acabar seus GB ou contratar dados adicionais.
Para saber qual o limite, acesse sua conta no próprio app.
A minha oferta TIM Beta acaba com o final da rodada?
Não, sua oferta TIM Beta não muda com o final da rodada, ela continua ativa até o período de validade vigente.
O que acontece se eu não renovar minha oferta TIM Beta?
Caso você não faça a renovação da oferta e ela vencer, entra em vigor uma mecânica de tarifação diferenciada e proporcional aos seus créditos.
O que acontece se meu pacote de dados TIM Beta acabar?
Caso seu pacote de dados acabe antes da oferta vencer, você pode fazer a renovação de forma antecipada ou contratar um pacote adicional de internet pelo app TIM Beta e App Meu TIM.
Como posso fazer a gestão do meu consumo de internet, bônus e ligações no TIM Beta?
Pelo app TIM Beta, você consegue fazer a gestão completa dos seus dados, inclusive seu consumo de bônus, bônus da madrugada e a franquia dedicada ao YouTube, Netflix, TikTok e Instagram.
A franquia dedicada para usar YouTube, Netflix, TikTok, Instagram e Prime Vídeo Versão Celular desconta da minha franquia principal de internet?
Não! Essa franquia é separada e exclusiva para utilizar esses apps e sites.
Vale ressaltar que, para a Netflix, você precisa ter uma assinatura, já que o serviço não está incluso.
Como posso utilizar o bônus da madrugada?
O bônus da madrugada é um pacote de dados exclusivo para você usar no período de meia noite às 6h.
E, o melhor: nada é descontado da sua franquia principal de internet.
Depois que recebo o convite do TIM Beta por WhatsApp ou por email, o que devo fazer?
Se você já recebeu o convite pelo WhatsApp ou por email, basta clicar no link, baixar o app TIM Beta e seguir as instruções que aparecem na tela.
Ah, para ser um TIM Beta, você precisa ter um chip TIM pré pago ativo, ok? Depois, é só confirmar seus dados.
Caso ainda precise ativar seu chip Pré, siga as instruções:
• Ligue *144 e peça pra migrar para o pré-pago, se você já tem um chip TIM;
• Se não for TIM e quiser manter seu número, solicite a portabilidade via SMS, numa loja TIM ou pelo site da TIM.
Para que dê tudo certo na portabilidade, tenha certeza de que o seu número não esteja inelegível, ou seja, suspenso, expirado, ser pós-pago, de outras operadoras ou então já cadastrado no site.
Mas, fique tranquilo, ainda é possível cadastrar um novo número e solicitar a migração novamente.
Quanto tempo eu tenho para aceitar a oferta após ter recebido o convite?
Você poderá aceitar a oferta em até 7 dias, que é o período de validade do convite recebido!
Qual benefício de ter um convite para enviar?
O convite é um direito que só os clientes BETA Lab e Lab + tem.
Com ele, quem é LAB ou Lab + pode chamar uma pessoa para participar do TIM Beta, sem pagar nada por isso.
Uma vez que essa pessoa se torne TIM Beta e realize uma recarga de qualquer valor, quem enviou o convite completa um desafio do Game e recebe os benefícios correspondentes.
Todos os Betas podem enviar convites?
Não. Apenas os clientes Beta Lab e Lab + podem enviar convites.
Se você ainda não conseguiu se tornar Lab ou Lab +, a dica é cumprir todos os desafios da categoria Beta e continuar avançando no Game para chegar ao topo, na categoria TIM Beta Lab +!
Posso enviar o convite para qualquer pessoa? Por qualquer rede?
Para enviar o convite, basta logar no app TIM Beta e escolher a opção “convidar amigo”.
Depois, é só seguir o passo a passo e escolher o caminho via WhatsApp ou e-mail.
Como faço para enviar convites?
Antes de tudo, você precisa ser Beta Lab ou Lab + e aguardar a liberação do convite, que ocorre até 5 dias após a atualização das categorias.
Em seguida, faça login no app TIM Beta, clique na aba "Convites" no menu principal e siga as instruções para enviar via WhatsApp ou e-mail.
Para gerenciar os convites enviados, basta clicar em "Ver histórico de Convites".
Apenas clientes das categorias Beta Lab ou Beta Lab + podem enviar convites.
Além disso, o convite deve ser enviado durante a rodada do Game.
Como a pessoa vai receber o convite do TIM Beta?
A pessoa vai receber um link via WhatsApp ou email.
Para aceitar o convite, a pessoa precisa:
• Ter um chip TIM pré-pago ativo;
• Confirmar o cadastro no app TIM Beta;
• Seguir as instruções do email ou WhatsApp.
Como gerencio os convites enviados?
Para gerenciar os convites enviados, basta ir até o menu principal do app TIM Beta, clicar em "Convites" e depois selecionar a aba "Ver histórico de Convites".
Você pode cancelar o envio do convite, desde que ele ainda não tenha sido aceito.
Quantos convites posso enviar por rodada?
Quem está nas categorias Lab e Lab + pode enviar até 1 convite a cada rodada do Game.
Posso cancelar minha oferta antes do prazo de validade?
Sim, pode. Ao cancelar sua oferta antes do prazo de validade, você continua com os benefícios até o final do período, mas não tem a oferta renovada.
Após o final do prazo, você passa automaticamente para a oferta TIM Pré TOP.
O cancelamento pode ser realizado através do número *144.
Se eu cancelar minha oferta antes do prazo de validade, irei perder meus benefícios e créditos?
Não, ao cancelar a oferta TIM Beta antes do prazo de validade, você continua com os benefícios até o fim da vigência, mas não tem sua oferta renovada.
Pago alguma multa para cancelar a oferta TIM Beta?
Não, você não paga nenhuma taxa para cancelar o TIM Beta.
Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Beta. Isso é possível?
Sim, serviços parceiros podem ser adicionados desde que cumpram os requisitos técnicos.
O que são e como funcionam os planos TIM Controle 1.0, Controle Plus 1.0 e Controle Premium 1.0?
Os planos TIM Controle 1.0, TIM Controle Plus 1.0 e TIM Controle Premium 1.0 são ofertas da categoria TIM Controle que oferecem benefícios fixos com pagamento mensal, internet 4G/5G, apps inclusos e assinaturas digitais.
Confira o que está incluso nas ofertas:
• Ligações e SMS ilimitados para qualquer operadora do Brasil, usando o código 41;
• WhatsApp liberado, com envio de mensagens, fotos, vídeos e áudios sem desconto da franquia principal;
• Franquia adicional de 5GB exclusiva para navegar no Facebook, Instagram e X (antigo Twitter) – disponível nas ofertas Plus 1.0 e Premium 1.0;
• Assinatura digital inclusa: escolha uma opção por mês, sem custo adicional, entre os serviços disponíveis na oferta.
Os planos TIM Controle oferecem controle de gastos, internet com validade mensal e acesso a apps e conteúdos exclusivos. Para mais informações, acesse a página oficial do plano TIM Controle.
Quais são os principais benefícios das ofertas TIM Controle?
Além de internet, ligações e SMS ilimitados, os planos TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0 oferecem acesso a uma assinatura digital por mês, sem custo adicional, conforme a oferta contratada. Confira as opções disponíveis em cada plano:
TIM Controle 1.0 e TIM Controle Plus 1.0
Escolha entre:
• Deezer Now
• Paramount+
• Prime Video Versão Celular
TIM Controle Premium 1.0
Tenha acesso a uma entre várias plataformas premium:
• Amazon Prime
• Deezer Premium
• Disney+ Padrão com anúncios
• Globoplay
• HBO Max Básico com anúncios
• Netflix Padrão com anúncios
• Paramount+
• YouTube Premium
A escolha da assinatura é feita mensalmente, diretamente no app Meu TIM ou por outros canais da operadora, e pode ser alterada a cada ciclo.
Como contratar o plano TIM Controle online, no app Meu TIM ou nas lojas físicas?
Você pode contratar seu plano TIM Controle de forma rápida e prática:
• Online: acesse a página do plano TIM Controle, escolha sua oferta e siga o passo a passo para contratação.
• Deezer Now
• Pelo app Meu TIM: se já for cliente TIM, entre no app, vá até “Planos” e selecione a opção TIM Controle disponível para você.
• Lojas TIM: visite uma loja TIM com seu documento de identidade e CPF e peça pelo plano TIM Controle que preferir.
Também é possível contratar pelo WhatsApp oficial da TIM. Acesse o canal pelo site e fale com a assistente virtual.
Contrate agora pelo canal que preferir e comece a aproveitar todos os benefícios TIM Controle.
Quais são os pacotes de internet disponíveis no TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0?
Os pacotes de internet variam conforme a oferta TIM Controle escolhida. Confira:
• TIM Controle 1.0: até 27GB por mês
• TIM Controle Plus 1.0: até 35GB por mês, incluindo 5GB extras para redes sociais (Facebook, Instagram e X).
• TIM Controle Premium 1.0: até 45GB por mês, incluindo 5GB extras para redes sociais (Facebook, Instagram e X).
O total de internet considera bônus, apps liberados e variações regionais. Consulte os detalhes na página do TIM Controle ou no app Meu TIM.
Os planos TIM Controle incluem envio de SMS ilimitado?
Sim. Todos os planos TIM Controle (Controle 1.0, Controle Plus 1.0 e Controle Premium 1.0) incluem SMS ilimitado para qualquer operadora do Brasil, válido para números móveis e fixos de todo o país.
• Ligações locais e de longa distância nacional (DDD);
• Para números móveis e fixos de qualquer operadora do Brasil;
• Usando o código 41 da TIM.
Você pode falar à vontade com qualquer pessoa no Brasil, sem custo adicional por minuto ou por chamada.
Quais chamadas estão incluídas nos planos TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0?
Todos os planos TIM Controle oferecem chamadas ilimitadas, válidas para:
• Ligações locais e de longa distância nacional (DDD);
• Para números móveis e fixos de qualquer operadora do Brasil;
• Usando o código 41 da TIM.
Você pode falar à vontade com qualquer pessoa no Brasil, sem custo adicional por minuto ou por chamada.
Como funciona o WhatsApp ilimitado nos planos TIM Controle? Ele consome a franquia de internet?
Nos planos TIM Controle, o uso do WhatsApp é ilimitado e não consome a franquia principal de internet. Você pode:
• Enviar e receber mensagens de texto, áudios e imagens;
• Fazer chamadas de voz;
• Compartilhar arquivos.
Importante: o uso do WhatsApp para chamadas de vídeo, download de apps externos e redirecionamento para links fora do app pode consumir a internet do seu plano.
Facebook, Instagram e X são ilimitados no TIM Controle? Eles consomem a franquia de internet?
Nos planos TIM Controle Plus 1.0 e TIM Controle Premium 1.0, você tem 5GB exclusivos para usar no Facebook, Instagram e X (antigo Twitter).
O uso dessas redes não consome sua franquia principal, enquanto houver saldo nesse pacote dedicado.
Importante: quando os 5GB exclusivos acabam, o uso passa a descontar da internet principal do plano.
No plano TIM Controle 1.0, o uso das redes sociais consome normalmente a franquia principal de internet.
Quais serviços de streaming estão inclusos no TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0?
Nos planos TIM Controle, você tem direito a escolher uma assinatura inclusa, que pode variar conforme o plano. Confira as opções disponíveis:
• TIM Controle 1.0: Deezer Now, Prime Video Celular, Paramount+.
• TIM Controle Plus 1.0: Deezer Now, Prime Video Celular, Paramount+.
• TIM Controle Premium 1.0: Disney+, Netflix, Globoplay, Amazon Prime, HBO Max, YouTube Premium.
As assinaturas de streaming do TIM Controle têm custo adicional?
Não. Nos planos TIM Controle, você tem direito a escolher uma assinatura inclusa sem custo adicional, conforme o seu plano.
Importante: caso queira contratar mais de uma assinatura ou troque por serviços fora da lista inclusa, poderá haver cobrança adicional.
A ativação e a troca da assinatura são feitas pelo app Meu TIM.
Como ativar e começar a usar a assinatura de streaming do TIM Controle?
Siga o passo a passo para ativar sua assinatura inclusa no plano TIM Controle:
1. Aguarde a ativação do seu plano TIM Controle 1.0, Plus 1.0 ou Premium 1.0;
2. Escolha qual será o serviço de streaming ou assinatura do mês;
3. Acesse o app Meu TIM, selecione a assinatura desejada e finalize o cadastro no serviço.
E pronto! Agora é só aproveitar o conteúdo do seu streaming favorito.
Importante: você pode trocar a assinatura uma vez por mês, caso queira experimentar outro serviço.
Baixe o app Meu TIM e ative sua assinatura agora mesmo.
Posso cancelar ou trocar a assinatura de streaming do TIM Controle?
Sim. Nos planos TIM Controle, você pode cancelar ou trocar sua assinatura de streaming ou serviço incluso sempre que quiser, diretamente pelo app Meu TIM.
• A troca pode ser feita uma vez por mês, sem custo adicional;
• Após cancelar uma assinatura, você pode escolher outro serviço disponível no seu plano;
• O acesso ao serviço anterior será encerrado quando a nova assinatura for ativada.
Acesse o app Meu TIM, vá em “Assinaturas Inclusas” e faça a troca de forma rápida e prática.
Como funciona a parceria entre TIM Controle e Thopen Energy?
Clientes dos planos TIM Controle contam com uma parceria exclusiva com a Thopen Energy, que oferece benefícios em energia renovável. Com essa parceria, você pode:
• Receber desconto na sua conta de energia elétrica ao aderir a um plano da Thopen Energy;
• Contribuir para a sustentabilidade, usando energia gerada a partir de fontes renováveis;
• Fazer a adesão diretamente pela página do parceiro Thopen.
A oferta pode variar conforme a sua região e disponibilidade da Thopen Energy.
Consulte as condições e ative o benefício no app Meu TIM.
O que acontece quando acaba a internet no TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0?
Quando a franquia de internet acaba, você tem as seguintes opções:
• Contratar pacotes adicionais de internet, diretamente pelo app Meu TIM, SMS ou site;
• Aguardar a renovação do plano no próximo ciclo, quando sua franquia será restabelecida;
• Em alguns casos, sua navegação pode ser reduzida para 256 Kbps até o final do mês, permitindo acesso básico a apps e sites.
Importante: o WhatsApp continua funcionando mesmo após o fim da franquia principal, pois está incluso no seu plano.
Consulte suas opções e contrate pacotes adicionais no app Meu TIM.
O pacote adicional de internet do TIM Controle é válido até quando?
O pacote adicional de internet do TIM Controle tem validade até o fim do ciclo da sua oferta principal, ou seja, até a data de renovação mensal do seu plano.
Quando o ciclo vira, a franquia contratada no pacote adicional expira automaticamente, e sua internet volta a ser a do plano contratado.
Consulte sua franquia e validade no app Meu TIM.
Como consultar meu consumo de internet no TIM Controle?
Você pode consultar seu consumo de internet a qualquer momento pelo app Meu TIM ou outros canais TIM:
• App Meu TIM: acesse com seu número, vá em “Consumo” e visualize quanto da sua franquia já foi utilizada.
• Site Meu TIM: faça login em meutim.tim.com.br e consulte o saldo de internet.
• Ligação gratuita: disque *144 do seu TIM ou ligue para 1056 de qualquer telefone.
• SMS: envie a palavra “Internet” para 4141 e receba o saldo por mensagem.
Use o app Meu TIM para acompanhar seu consumo de forma rápida e prática.
Posso migrar do TIM Pré ou de outro plano Controle e manter meu saldo no TIM Controle 1.0, Plus 1.0 e Premium 1.0?
Não. As ofertas TIM Controle 1.0, TIM Controle Plus 1.0 e TIM Controle Premium 1.0 não aceitam recarga e não permitem a transferência de saldo.
Se você migrar de um plano TIM Pré-Pago ou de outro Controle com saldo ativo, os créditos existentes deixarão de ser válidos no momento da ativação da nova oferta.
Posso migrar para o TIM Controle e manter minha assinatura de streaming ativa?
Sim. Se você já tem uma assinatura paga de streaming (Netflix, Prime Video, Deezer, etc.), ela continua funcionando normalmente após a migração.
No TIM Controle, você ganha uma assinatura inclusa sem custo, mas precisa ativá-la pelo app Meu TIM. Você pode:
• Continuar com a sua assinatura paga normalmente;
• Ou cancelar a sua assinatura paga no app do streaming e usar só a assinatura inclusa no TIM Controle.
A TIM não cancela sua assinatura paga automaticamente. A escolha é sua.
Ative sua assinatura no app Meu TIM e aproveite.
Posso cancelar as assinaturas ou benefícios inclusos no TIM Controle?
Não é possível cancelar definitivamente as assinaturas ou benefícios inclusos no TIM Controle, pois eles fazem parte do pacote do seu plano. O que você pode fazer é:
• Trocar a assinatura ativa por outra disponível no seu plano, uma vez por mês, no app Meu TIM;
• Deixar a assinatura desativada, sem escolher nenhum serviço, mas o valor do plano permanece o mesmo.
A assinatura inclusa é um benefício do seu plano TIM Controle e não gera desconto na mensalidade caso não seja utilizada.
Para trocar ou gerenciar sua assinatura, acesse o app Meu TIM.
Como funciona a renovação automática dos benefícios do TIM Controle?
Os benefícios do seu plano TIM Controle renovam automaticamente todo mês, na data de renovação da sua oferta. Isso inclui:
• Franquia de internet;
• Ligações e SMS ilimitados;
• WhatsApp incluso;
• Pacote de redes sociais (Facebook, Instagram e X, nos planos elegíveis);
• Assinatura do serviço escolhido no mês.
Importante:
• A renovação ocorre automaticamente, desde que o pagamento da sua fatura esteja em dia;
• Se não houver pagamento, os benefícios ficam suspensos até a regularização.
Consulte sua data de renovação no app Meu TIM.
Quais são as formas de pagamento disponíveis para o TIM Controle?
Você pode pagar seu TIM Controle de forma prática e segura pelas seguintes opções:
• Débito automático em conta corrente;
• Cartão de crédito: cobrança recorrente todo mês;
• Boleto bancário: enviado por e-mail, SMS, WhatsApp ou disponível no app Meu TIM.
Atenção: algumas ofertas TIM Controle podem não ter a opção de pagamento com cartão de crédito, dependendo da região ou da promoção vigente.
Consulte no momento da contratação, no app Meu TIM ou no site da TIM, quais formas de pagamento estão disponíveis para o seu plano.
O que é TIM Controle Redes Sociais?
O TIM Controle Redes Sociais é uma das ofertas do plano TIM Controle que oferece acesso ilimitado a aplicativos de comunicação e redes sociais, sem descontar da franquia principal de internet. Além disso, o plano inclui ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil, usando o código 41, e acesso a serviços digitais exclusivos.
• WhatsApp e Facebook Messenger: envie mensagens, áudios e compartilhe fotos à vontade.
• Instagram, Facebook e X (antigo Twitter): navegue, poste e interaja com liberdade dentro dos apps.
Outros diferenciais do plano:
• Ligações ilimitadas para qualquer operadora, em qualquer região do Brasil, com o uso do código 41.
• Serviços digitais inclusos, como o Bancah Premium + Jornais, com conteúdo exclusivo para clientes TIM.
Com essa oferta, você aproveita os principais aplicativos do dia a dia com mais economia e controle do consumo de dados.
Como funciona o consumo de internet ao abrir links externos no WhatsApp e Instagram no TIM Controle Redes Sociais?
No TIM Controle Redes Sociais, o uso dos aplicativos parceiros — como WhatsApp e Instagram — é ilimitado e não desconta da sua franquia principal de internet. No entanto, ao clicar em links externos dentro desses apps, o tráfego de dados passa a ser cobrado normalmente.
Ou seja, sempre que você for redirecionado para um site, vídeo do YouTube ou outro conteúdo fora do aplicativo, o acesso será descontado da sua internet contratada.
Esse consumo adicional não interfere nos benefícios de uso ilimitado dentro dos próprios apps parceiros, que continuam liberados enquanto você permanece neles.
Por que meu celular mostra consumo de dados nos aplicativos liberados do TIM Controle Redes Sociais?
Mesmo com o uso ilimitado dos apps parceiros no TIM Controle Redes Sociais, como WhatsApp, Facebook, Instagram e outros, o consumo de dados ainda pode aparecer nos relatórios do seu celular ou em aplicativos de controle de internet.
Isso acontece porque o sistema do aparelho e apps de terceiros registram todo o tráfego de dados, sem distinguir se o uso será descontado da sua franquia. No entanto, não há cobrança adicional nem desconto da internet contratada para os apps com uso liberado.
Ou seja, você pode usar os aplicativos incluídos no plano com tranquilidade, sabendo que os registros visíveis no seu dispositivo não impactam o saldo da franquia principal de internet.
Como pagar o plano TIM Controle Redes Sociais com cartão de crédito e manter meu número atual?
Você pode mudar a forma de pagamento do TIM Controle Redes Sociais para cartão de crédito sem perder seu número. A alteração é simples e pode ser feita de duas maneiras:
1. Pelo site da TIM:
• Acesse a página do TIM Controle;
• Selecione a opção de contratação com pagamento via cartão de crédito;
• Informe seu número TIM e siga as instruções para concluir a migração automaticamente.
Pelo app Meu TIM ou site Meu TIM Web:
• Faça login na sua conta;
• Acesse a área de pagamento e selecione o cartão de crédito como forma de cobrança;
• Gerencie seu plano com total praticidade e segurança.
Essa mudança não altera seu número TIM e permite mais comodidade no pagamento da sua oferta.
Como consultar o consumo da franquia de internet no TIM Controle Redes Sociais?
Você pode acompanhar o consumo da sua internet no TIM Controle Redes Sociais de forma rápida e prática, utilizando um dos canais oficiais da TIM. Confira as opções disponíveis:
• Envie um SMS com a palavra WEB para 4141;
• *Digite 144# no celular e selecione a opção de consulta de internet;
• Acesse o app Meu TIM ou o Meu TIM Web para visualizar seu saldo em tempo real.
Esses canais mostram o uso da franquia principal, bem como o status de pacotes adicionais e benefícios incluídos no plano.
Quais serviços e assinaturas de conteúdo estão incluídos no plano TIM Controle Redes Sociais?
Além dos benefícios de internet e ligações ilimitadas, o TIM Controle Redes Sociais inclui serviços digitais exclusivos, que variam conforme a oferta contratada. Confira os conteúdos disponíveis na oferta:
• Bancah Jornais II – acesso a jornais e revistas digitais;
• Aya Books Premium – biblioteca de e-books e audiobooks;
• Aya Ensinah Premium – plataforma de cursos e aprendizado online;
• EXA Segurança Stand + Proteção – serviço de proteção digital;
• Fluid Light – conteúdos de bem-estar, relaxamento e saúde mental.
Esses serviços estão inclusos sem custo adicional, enquanto sua oferta estiver ativa. Você pode acessá-los diretamente pelos apps parceiros ou pelo app Meu TIM.
Como cancelar a oferta do TIM Controle Redes Sociais pelo app ou site da TIM?
Você pode cancelar sua oferta TIM Controle Redes Sociais de forma simples e rápida por dois canais oficiais:
1. Central de Atendimento (144):
• Ligue gratuitamente do seu TIM e solicite o cancelamento da linha ou a migração para o TIM Pré XIP;
• A mudança pode ser feita imediatamente ou agendada para o último dia de validade da oferta;
• Lembre-se: o pagamento da oferta é antecipado, e o plano continuará válido até o fim do ciclo.
2. App Meu TIM ou Meu TIM Web:
• Acesse sua conta com login e senha;
• Vá até a seção “Meu Plano” e selecione a opção de cancelamento;
• Siga o passo a passo para concluir o processo digitalmente.
Após o cancelamento, sua linha será migrada automaticamente para o plano TIM Pré XIP.
As ligações do TIM Controle Redes Sociais são ilimitadas para todo o Brasil?
Sim. O TIM Controle Redes Sociais oferece ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil, seja para números móveis ou fixos, em chamadas locais ou de longa distância nacional. Para garantir o benefício, é necessário utilizar sempre o código 41 da TIM ao realizar chamadas DDD (de longa distância). Com esse recurso, você pode falar à vontade com qualquer número do país, sem custo adicional por minuto.
Quais tipos de ligações estão incluídas no pacote ilimitado do TIM Controle Redes Sociais?
O TIM Controle Redes Sociais oferece um pacote de ligações ilimitadas que cobre diversos tipos de chamadas dentro do território nacional. Veja o que está incluído no plano:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras móveis e fixas do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância nacional (DDD), desde que realizadas com o código 41 da TIM.
Todas essas chamadas estão incluídas no pacote sem custo adicional, desde que respeitadas as condições de uso do plano.
O que acontece quando eu consumo todo o pacote de internet do TIM Controle Redes Sociais?
Quando você consome toda a franquia principal de internet do TIM Controle Redes Sociais, sua conexão de dados será bloqueada temporariamente para navegação geral.
No entanto, os aplicativos com uso ilimitado incluídos na oferta continuam funcionando normalmente, sem desconto da franquia, mesmo após o término do pacote.
Caso queira continuar navegando em outros sites e apps, você pode contratar pacotes adicionais de internet diretamente pelo app Meu TIM, site da TIM, *144 ou via SMS com link de ativação.
Como contratar pacotes adicionais de internet no TIM Controle Redes Sociais?
Quando sua franquia de internet principal chegar ao fim, o TIM Controle Redes Sociais oferece opções para continuar navegando. Você receberá um SMS com um link para contratar um pacote adicional ou ativar uma opção de uso diário. As opções incluem:
• 500MB
• 1GB
• 2GB
• 4GB
(com validade de 30 dias corridos)
Se preferir, é possível ativar a mecânica diária, com liberação de 50MB por dia, mediante cobrança proporcional, até a renovação do plano.
Você também pode contratar pacotes adicionais acessando:
• O app Meu TIM, disponível para Android e iOS;
• O Meu TIM Web, diretamente pelo site tim.com.br.
Quantas vezes posso contratar pacotes extras de internet no TIM Controle Redes Sociais?
No TIM Controle Redes Sociais, não há limite para a contratação de pacotes adicionais de internet. Você pode adquirir quantos pacotes quiser durante o ciclo do seu plano, conforme a sua necessidade.
No entanto, é importante lembrar:
• Só é possível contratar um novo pacote adicional após consumir totalmente a franquia ativa (tanto da internet principal quanto de pacotes adicionais anteriores).
Esse controle garante que a nova contratação ocorra apenas quando houver real necessidade de mais dados.
A internet adicional do TIM Controle Redes Sociais acumula se eu não usar dentro da validade?
Não. Os pacotes adicionais de internet contratados no TIM Controle Redes Sociais não acumulam para o próximo ciclo. Cada pacote tem validade específica:
• 150MB: validade de 7 dias corridos;
• 500MB e 1GB: validade de 30 dias corridos.
Se você não utilizar todo o volume contratado dentro do prazo, o saldo restante será expirado automaticamente e não ficará disponível após o vencimento do pacote.
Quando o TIM Controle Redes Sociais renova, perco a internet adicional que não usei?
Sim. Ao renovar o ciclo do plano TIM Controle Redes Sociais, os pacotes adicionais de internet não utilizados expiram, mesmo que o prazo de validade do pacote ainda não tenha terminado.
A renovação do plano reinicia a franquia principal e zera o saldo de internet adicional restante. Para evitar perder dados extras, é recomendável utilizar todo o pacote adicional antes da renovação do seu plano.
Você pode acompanhar a data de renovação e o consumo do seu pacote pelo app Meu TIM.
Quando ocorre a renovação dos benefícios do TIM Controle Redes Sociais?
Os benefícios do TIM Controle Redes Sociais são renovados mensalmente, de forma automática, com base na data de vencimento da sua fatura. A renovação libera novamente sua franquia de internet, os apps com uso liberado e as ligações ilimitadas do plano.
Veja abaixo a relação entre a data de vencimento da fatura e a data de renovação dos benefícios:
• Vencimento no dia 7 – renovação no dia 14
• Vencimento no dia 10 – renovação no dia 19
• Vencimento no dia 12 – renovação no dia 19
• Vencimento no dia 15 – renovação no dia 25
• Vencimento no dia 20 – renovação no dia 1 (do mês seguinte)
• Vencimento no dia 25 – renovação no dia 7 (do mês seguinte)
•
A renovação só acontece após a confirmação do pagamento da fatura. Em caso de atraso, os benefícios ficam suspensos até a regularização.
Quais ligações estão incluídas no pacote ilimitado do TIM Controle Redes Sociais?
O TIM Controle Redes Sociais oferece ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil, e o pacote cobre diferentes tipos de chamadas dentro do território nacional.
Confira os tipos de ligações incluídas no plano:
• Ligações de TIM para TIM
• Ligações de TIM para outras operadoras móveis ou fixas
• Ligações para números fixos de qualquer operadora
• Ligações para Nextel
• Ligações locais
• Ligações de longa distância nacional, desde que realizadas com o código 41 da TIM
Essas chamadas estão incluídas no pacote, sem cobrança adicional por minuto, enquanto a oferta estiver ativa e o código 41 for utilizado corretamente em chamadas DDD.
Receber fotos e vídeos no WhatsApp consome a internet do TIM Controle Redes Sociais?
Não. No TIM Controle Redes Sociais, as mensagens de texto, áudios, vídeos e fotos enviadas e recebidas pelo WhatsApp e Facebook Messenger não consomem sua franquia principal de internet. O uso desses aplicativos é liberado dentro da oferta.
No entanto, é importante ficar atento às exceções:
• Chamadas de voz e vídeo realizadas ou recebidas nesses apps consomem dados da franquia principal;
• Links externos abertos dentro das conversas, como vídeos ou sites fora do aplicativo, também são descontados da internet contratada.
Portanto, o uso é ilimitado para troca de mensagens e arquivos, mas o tráfego gerado fora dos aplicativos será tarifado normalmente.
Postar e assistir Stories no Instagram desconta da internet no TIM Controle Redes Sociais?
Não. No TIM Controle Redes Sociais, o uso do Instagram está liberado, e isso inclui postar e visualizar Stories sem desconto da franquia principal de internet.
Além dos Stories, também estão incluídos no uso ilimitado:
• Publicações no feed
• Visualização de fotos e vídeos
• Envio e recebimento de mensagens no Direct
Importante: transmissões ao vivo, IGTV, vídeos longos e links externos acessados dentro do app não fazem parte do benefício e consomem dados da sua franquia principal.
Posso usar o Facebook no TIM Controle Redes Sociais sem gastar minha internet?
Sim. No TIM Controle Redes Sociais, o uso do Facebook é totalmente liberado e não consome a franquia principal de internet.
Você pode aproveitar todas as funcionalidades do aplicativo, incluindo:
• Postagens de fotos, vídeos e textos
• Visualização do feed e stories
• Envio e recebimento de mensagens e chamadas de voz no Facebook Messenger
• Transmissões ao vivo diretamente pela plataforma
Todo o uso realizado dentro do app oficial do Facebook está incluído na oferta e não gera cobrança de dados.
A navegação no X (antigo Twitter) é ilimitada no TIM Controle Redes Sociais?
Sim. No TIM Controle Redes Sociais, o uso do X (antigo Twitter) é ilimitado e não consome a franquia principal de internet. Você pode utilizar todos os recursos do aplicativo à vontade, incluindo:
• Postar textos, fotos, vídeos e GIFs
• Visualizar publicações no feed
• Curtir, comentar e compartilhar tweets
• Enviar e receber mensagens diretas (DMs)
Todo o tráfego gerado dentro do app oficial do X está incluído no benefício do plano e não gera desconto da sua internet contratada.
Migrei do TIM Pré Top para o TIM Controle. Posso levar meu saldo para o novo plano?
Infelizmente, ao migrar do TIM Pré XIP para o TIM Controle Redes Sociais, o saldo de recarga ativo não é transferido para o novo plano. Os créditos existentes perdem a validade no momento da migração, e um novo ciclo é iniciado com as condições do TIM Controle.
Por isso, é recomendável utilizar o saldo antes de concluir a mudança de plano.
O TIM Controle Smart oferece ligações ilimitadas para todo o Brasil?
Sim. O TIM Controle Smart oferece minutos ilimitados para chamadas locais e de longa distância nacional, para números móveis e fixos de qualquer operadora, desde que seja utilizado o código 41 da TIM. Essa condição é promocional e válida tanto na região de origem quanto em roaming nacional.
Quais tipos de chamadas estão incluídas no pacote ilimitado do TIM Controle Smart?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel (exceto rádios);
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
As ligações a cobrar estão incluídas no plano TIM Controle Smart?
Não. O TIM Controle Smart não inclui chamadas a cobrar no pacote de minutos ilimitados. Esse tipo de ligação é tarifado à parte e segue a tabela de preços vigente no momento da chamada.
A internet não utilizada do TIM Controle Smart acumula para o mês seguinte?
Não. Os dados remanescentes da franquia principal de internet do TIM Controle Smart não são acumulativos para o mês seguinte.
Ao final do ciclo de 30 dias, caso haja saldo não utilizado, ele será automaticamente descartado, mesmo que a fatura tenha sido paga em dia. O plano inicia um novo ciclo com a franquia completa, sem considerar o que sobrou do ciclo anterior.
O que acontece se eu não usar todo o pacote de internet do TIM Controle Smart dentro do ciclo?
Se você não usar toda a franquia de internet principal dentro do ciclo, o saldo não será acumulado para o mês seguinte.
Ao final do ciclo de 30 dias, caso haja saldo não utilizado, ele será automaticamente descartado, mesmo que a fatura tenha sido paga em dia. O plano inicia um novo ciclo com a franquia completa, sem considerar o que sobrou do ciclo anterior.
Como contratar pacotes adicionais de internet no TIM Controle Smart para continuar navegando?
Quando a franquia de internet do TIM Controle Smart termina, você recebe um SMS com um link para contratar pacotes adicionais com validade de 30 dias corridos, podendo escolher entre:
• 500MB
• 1GB
• 2GB
• 4GB
Além dessas opções, também é possível ativar a mecânica diária de internet, que libera 50MB por dia com cobrança proporcional até a renovação do plano.
Outras formas de contratar pacotes adicionais:
• App Meu TIM (disponível para Android e iOS);
• Site tim.com.br, na área “Meu TIM”.
Os pacotes contratados não acumulam e expiram ao final do prazo de validade.
É possível contratar pacotes adicionais de internet mais de uma vez no TIM Controle Smart?
Sim. No TIM Controle Smart, você pode contratar pacotes adicionais de internet quantas vezes quiser, sem limite de quantidade por ciclo.
No entanto, é importante lembrar que a contratação de um novo pacote só é permitida após o consumo total da franquia de internet atual (tanto da franquia principal quanto de pacotes já contratados).
Os pacotes têm validade definida e não acumulam, mesmo em contratações repetidas.
A internet adicional do TIM Controle Smart acumula se não for utilizada dentro do prazo de validade?
Não. Os pacotes adicionais de internet do TIM Controle Smart não são acumulativos.
Caso você não utilize todo o volume contratado dentro do prazo de validade (normalmente 30 dias corridos), o saldo restante será automaticamente expirado e não ficará disponível no próximo ciclo.
Para aproveitar melhor o benefício, recomenda-se utilizar toda a franquia adicional antes do término da vigência.
Quando os benefícios do TIM Controle Smart são renovados?
Os benefícios do TIM Controle Smart são renovados mensalmente, de forma automática, após o pagamento da fatura. A data da renovação depende da data de vencimento da fatura.
Veja abaixo a correspondência entre o vencimento e a renovação dos benefícios:
• Fatura com vencimento no dia 7 – benefícios renovam no dia 14
• Fatura com vencimento no dia 10 – benefícios renovam no dia 19
• Fatura com vencimento no dia 12 – benefícios renovam no dia 19
• Fatura com vencimento no dia 15 – benefícios renovam no dia 25
• Fatura com vencimento no dia 20 – benefícios renovam no dia 1 do mês seguinte
• Fatura com vencimento no dia 25 – benefícios renovam no dia 7 do mês seguinte
A renovação só acontece se o pagamento for realizado até a data de vencimento. Em caso de atraso, os benefícios são reativados somente após a confirmação do pagamento.
O uso do WhatsApp e Messenger é ilimitado no TIM Controle Smart, sem descontar da internet?
Sim. No TIM Controle Smart, as mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos enviadas e recebidas pelo WhatsApp e Facebook Messenger não consomem a franquia principal de internet.
No entanto, é importante observar as exceções:
• Chamadas de voz e vídeo realizadas ou recebidas nos aplicativos consomem dados da franquia principal;
• Abertura de links externos compartilhados nos apps, como sites ou vídeos fora das plataformas, também consome a internet contratada.
Ou seja, o uso é ilimitado apenas dentro das funções básicas de troca de mensagens, sem envolver chamadas ou redirecionamentos externos.
O acesso ao Instagram, Facebook e X é ilimitado nos três primeiros meses do TIM Controle Smart?
Sim. Durante os primeiros 3 meses após a adesão ao TIM Controle Smart, os clientes têm acesso ilimitado ao Instagram, Facebook e X (antigo Twitter), sem consumir a franquia principal de internet.
O que está incluído nesse benefício:
• No Instagram: você pode postar e visualizar fotos, vídeos, stories e usar o Direct para enviar e receber mensagens;
• No Facebook e X: você pode navegar, curtir publicações, assistir a vídeos e interagir com conteúdos diretamente nos aplicativos.
Importante:
• A transmissão de lives no Instagram não está incluída no benefício e será tarifada normalmente;
• Links externos abertos a partir desses apps também descontam da sua internet, mesmo que tenham sido enviados dentro das plataformas.
Após os 3 meses promocionais, o uso desses aplicativos passa a ser tarifado normalmente conforme a franquia do plano.
Quais são os serviços e assinaturas digitais incluídos no TIM Controle Smart?
O TIM Controle Smart inclui acesso a serviços digitais exclusivos, que complementam os benefícios do plano com conteúdo educacional, leitura, bem-estar e segurança online.
Confira os serviços disponíveis na oferta:
• Fluid Light – conteúdos de bem-estar, meditação e relaxamento;
• Aya Books Premium – acesso a uma biblioteca digital com e-books e audiobooks;
• Aya Ensinah Premium – plataforma de cursos online e conteúdos educacionais;
• EXA Segurança – solução de proteção digital para garantir mais segurança ao navegar.
Esses serviços estão incluídos sem custo adicional, e você pode acessá-los durante todo o período em que estiver com a oferta TIM Controle Smart ativa. A disponibilidade pode variar conforme a versão da oferta contratada.
Posso manter o saldo de recarga ao migrar do Pré-Pago para o TIM Controle Smart?
Não. Ao migrar do plano TIM Pré-Pago para o TIM Controle Smart, o saldo de recarga ativo não é mantido.
Os créditos acumulados no plano anterior deixam de ser válidos no momento da migração, e um novo ciclo do TIM Controle Smart é iniciado, com os benefícios previstos na nova oferta.
Por isso, recomenda-se utilizar todo o saldo antes de concluir a migração para o novo plano.
Como cancelar o plano TIM Controle Smart pelos canais oficiais da TIM?
Para cancelar o TIM Controle Smart, o cliente deve ligar gratuitamente para a Central de Atendimento da TIM, no número 144, e solicitar o cancelamento da linha.
O cancelamento ocorre por meio da migração automática para o plano Pré-Pago, e pode ser realizado de duas formas:
• Imediatamente, no momento da solicitação;
• Agendado para o último dia do ciclo vigente, considerando que o pagamento já foi realizado antecipadamente.
Após o cancelamento, a linha continua ativa como TIM Pré XIP, e os benefícios do TIM Controle Smart deixam de valer conforme a data de agendamento.
Ao migrar do TIM Pré Top para o TIM Controle Smart, posso manter meu saldo anterior?
Infelizmente, não. Ao migrar do TIM Pré Top para o TIM Controle Smart, qualquer saldo de recarga ativo será automaticamente perdido, e um novo ciclo será iniciado com as condições do plano Controle.
Por isso, recomenda-se que o cliente utilize os créditos disponíveis antes de concluir a migração para evitar a perda do valor restante.
Como cancelar a oferta do TIM Controle Smart no app Meu TIM, site ou Central de Atendimento?
Você pode cancelar a oferta TIM Controle Smart de duas formas, de maneira simples e segura:
1. Pela Central de Atendimento TIM:
• Ligue gratuitamente para o número *144;
• Solicite o cancelamento da linha ou a migração para o plano TIM Pré Top;
• O cancelamento pode ser feito imediatamente ou agendado para o último dia de vigência da oferta, considerando que o pagamento é feito antecipadamente.
2. Pelo App Meu TIM ou Meu TIM Web:
• Acesse o app ou o site com seu login;
• Vá até a seção “Meu Plano” e selecione a opção de cancelamento;
• Siga as instruções na tela para concluir o processo de forma digital.
Após o cancelamento, sua linha será migrada para o TIM Pré XIP, e os benefícios do TIM Controle Smart deixarão de valer ao fim do ciclo ativo.
O plano TIM Controle A Plus tem ligações ilimitadas para todo o Brasil?
Não. O TIM Controle A Plus oferece uma franquia mensal de 550 minutos para chamadas locais e de longa distância nacional, destinadas a números móveis e fixos de qualquer operadora, desde que o cliente utilize o código 41 da TIM.
Esses minutos podem ser usados tanto na região de origem quanto em roaming nacional, sem custo adicional. Após o consumo total da franquia, será necessário contratar um pacote adicional de minutos para continuar realizando chamadas.
Quais tipos de chamadas estão incluídas nos 550 minutos do TIM Controle A Plus?
A franquia de 550 minutos do TIM Controle A Plus pode ser utilizada para diferentes tipos de chamadas dentro do Brasil, incluindo ligações locais e de longa distância nacional.
Confira as chamadas incluídas no pacote:
• Ligações de TIM para TIM
• Ligações de TIM para outras operadoras, móveis ou fixas
• Ligações para números fixos em todo o país
• Ligações para Nextel (exceto chamadas via rádio)
• Ligações locais dentro da sua região
• Ligações de longa distância nacional, desde que realizadas com o código 41 da TIM
Todas essas chamadas são descontadas dos 550 minutos disponíveis. Após o consumo total, é possível contratar um pacote adicional de minutos.
O que fazer quando acabar o pacote de 550 minutos do TIM Controle A Plus?
Ao atingir 80% da franquia de 550 minutos do TIM Controle A Plus, o cliente receberá um aviso por SMS. Quando 100% do pacote for consumido, um novo SMS será enviado com um link gratuito para contratar um pacote adicional de voz semanal.
Essa contratação é feita por meio dos créditos de recargas adicionais válidas.
Importante:
Caso o cliente não contrate um novo pacote de voz após o fim dos 550 minutos, as ligações seguintes serão automaticamente cobradas dos créditos disponíveis, com tarifação por minuto.
Quantas vezes posso contratar pacotes adicionais de minutos no TIM Controle A Plus?
No TIM Controle A Plus, não há limite para a contratação de pacotes adicionais de minutos. Você pode adquirir quantos pacotes forem necessários ao longo do seu ciclo, conforme sua necessidade.
No entanto, é importante observar que:
• A contratação de um novo pacote só é permitida após o consumo total da franquia de minutos ativa (seja do pacote principal ou de um pacote adicional anterior).
Essa regra garante o uso integral do pacote atual antes da liberação de novas contratações.
O que acontece se eu não usar todos os minutos do pacote adicional dentro dos 7 dias?
Os pacotes adicionais de minutos do TIM Controle A Plus têm validade de 7 dias corridos. Após esse período, os minutos não utilizados expiram automaticamente e não são acumulados para o ciclo seguinte.
Ou seja, se o cliente não consumir todo o volume contratado dentro do prazo de validade, perderá o saldo restante do pacote.
Se o plano TIM Controle A Plus for renovado antes do fim do pacote adicional de minutos, eu perco os minutos restantes?
Não. Caso o ciclo do plano TIM Controle A Plus seja renovado antes do término da validade do pacote adicional de minutos, os minutos restantes do pacote adicional serão utilizados primeiro, antes do novo pacote de 550 minutos da oferta.
Ou seja, você não perde os minutos adicionais ao renovar o plano — eles continuam válidos até o fim do prazo de 7 dias e têm prioridade de uso.
Ligações a cobrar estão incluídas nos minutos do TIM Controle A Plus?
Não. As ligações a cobrar não fazem parte da franquia de 550 minutos da oferta TIM Controle A Plus. Esse tipo de chamada é tarifado separadamente, com custo de R$ 0,25 por minuto, descontado dos créditos de recarga válidos do cliente.
Portanto, caso realize uma ligação a cobrar, o valor será cobrado mesmo que você ainda tenha minutos disponíveis na franquia do plano.
A internet do plano TIM Controle A Plus acumula se eu não usar tudo dentro do prazo?
Não. A franquia de internet do TIM Controle A Plus não é acumulativa. Se você não utilizar todo o volume contratado dentro do ciclo de 30 dias, o saldo restante será descartado automaticamente na renovação do plano.
Para evitar a perda dos dados, recomenda-se acompanhar seu consumo pelo app Meu TIM e utilizar a internet antes do fim do ciclo.
O que acontece se eu usar toda a internet do TIM Controle A Plus antes da renovação?
Quando você consome toda a franquia de internet do TIM Controle A Plus, sua conexão de dados é bloqueada automaticamente para navegação geral.
No entanto, os aplicativos com uso ilimitado incluídos na oferta continuam funcionando normalmente, mesmo com a franquia zerada.
Se desejar continuar navegando em outros sites e apps, é possível contratar pacotes adicionais de internet pelos canais oficiais da TIM, como o app Meu TIM ou o portal Meu TIM Web.
Como contratar pacotes adicionais de internet no TIM Controle A Plus?
Quando sua internet acabar, você receberá um SMS com um link, no qual poderá escolher entre adquirir mais 500MB, 1GB, 2GB ou 4GB de internet por 30 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos seus benefícios originais (50MB/dia).
Além disso, você também pode acessar o App Meu TIM ou o Meu TIM Web para contratar um pacote adicional de internet.
Posso contratar pacotes adicionais de internet mais de uma vez no TIM Controle A Plus?
Você pode contratar pacotes adicionais de internet no TIM Controle A Plus sempre que sua franquia principal estiver esgotada. A contratação está disponível nos canais oficiais da TIM:
• App Meu TIM (Android e iOS)
• Site Meu TIM Web
• *Central de Atendimento 144
Importante: para contratar um novo pacote, é necessário consumir completamente a franquia ativa (seja a principal ou um pacote adicional anterior).
Se o plano for renovado antes do fim do pacote adicional de internet, eu perco os dados restantes?
Não. Caso o pacote adicional de internet ainda esteja válido no momento da renovação do TIM Controle A Plus, os dados restantes do pacote adicional serão utilizados primeiro, antes dos novos 3,5GB da franquia mensal.
Ou seja, você não perde os MB restantes, desde que o pacote ainda esteja dentro do prazo de validade.
Como consultar o consumo da internet no TIM Controle A Plus?
Você pode consultar o consumo da sua internet no TIM Controle A Plus de forma prática pelos canais oficiais da TIM. Veja as opções disponíveis:
• App Meu TIM (Android e iOS) ou pelo Meu TIM Web
• Central de Atendimento TIM, ligando para *144
• SMS, enviando a palavra WEB para o número 4141
Esses canais mostram o quanto da franquia principal foi utilizada, se há pacotes adicionais ativos e o status dos apps com uso ilimitado.
Como consultar o consumo dos minutos no TIM Controle A Plus?
Você pode acompanhar o consumo dos seus minutos no TIM Controle A Plus por diferentes canais oficiais da TIM. Confira as opções:
• App Meu TIM (Android e iOS) ou pelo Meu TIM Web
• Central de Atendimento, ligando gratuitamente para *144
• SMS, enviando a palavra WEB para o número 4141
Esses canais informam o saldo restante da franquia de 550 minutos e o status de pacotes adicionais, caso contratados.
Quando os benefícios do TIM Controle A Plus são renovados?
Os benefícios do TIM Controle A Plus — como internet, minutos e serviços digitais — são renovados automaticamente todo mês, conforme a data de vencimento da sua fatura.
Confira abaixo a correspondência entre a data de vencimento e a data de renovação dos benefícios:
• Vencimento no dia 7 – renovação no dia 14
• Vencimento no dia 10 – renovação no dia 19
• Vencimento no dia 12 – renovação no dia 19
• Vencimento no dia 15 – renovação no dia 25
• Vencimento no dia 20 – renovação no dia 1 (do mês seguinte)
• Vencimento no dia 25 – renovação no dia 7 (do mês seguinte)
A renovação só acontece após a confirmação do pagamento da fatura. Em caso de atraso, os benefícios permanecem suspensos até a regularização.
O uso do WhatsApp e Messenger consome internet no TIM Controle A Plus?
Não. No TIM Controle A Plus, mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos enviados e recebidos no WhatsApp e Messenger não descontam da franquia de internet. O uso desses aplicativos é liberado para comunicação básica.
No entanto, há exceções importantes:
• Chamadas de voz e vídeo realizadas ou recebidas nos apps consomem dados da franquia principal;
• Links externos abertos dentro das conversas, como vídeos ou sites fora dos aplicativos, também consomem a internet contratada.
Ou seja, o uso ilimitado é válido somente para interações dentro dos apps, sem envolver chamadas ou acesso a conteúdos externos.
Quais serviços digitais estão disponíveis no TIM Controle A Plus?
O TIM Controle A Plus oferece acesso a serviços digitais inclusos, sem custo adicional, durante a vigência da oferta. Esses conteúdos variam entre leitura, educação, segurança digital e bem-estar.
Confira os serviços disponíveis:
• Aya Books – biblioteca digital com e-books e audiobooks
• Aya Ensinah Premium – plataforma de cursos e conteúdos educacionais
• Bancah Jornais II – acesso a jornais e revistas digitais atualizados
• EXA Segurança Light – proteção digital básica para seu dispositivo
• Fluid Light – conteúdos de meditação, relaxamento e saúde mental
• ItGame Stand – catálogo de jogos digitais
Todos os serviços podem ser acessados durante o ciclo do plano ativo, e a disponibilidade está sujeita à manutenção da oferta TIM Controle A Plus.
Posso manter meu saldo de recarga ao migrar do TIM Pré para o TIM Controle A Plus?
O plano TIM Controle A Plus oferece acesso gratuito a serviços digitais durante todo o ciclo ativo da oferta. Os conteúdos variam entre leitura, educação, jogos, bem-estar e segurança digital.
Veja os serviços inclusos:
• Aya Books – acervo de e-books e audiobooks para leitura online
• Aya Ensinah Premium – cursos e conteúdos educacionais em diversas áreas
• Bancah Jornais II – acesso digital a jornais e revistas atualizados diariamente
• EXA Segurança Light – solução de proteção básica para seu dispositivo
• Fluid Light – meditações guiadas e conteúdos de relaxamento e autocuidado
• ItGame Stand – jogos digitais variados para entretenimento
Esses serviços podem ser utilizados sem custo adicional enquanto o plano estiver ativo. A disponibilidade está vinculada à manutenção da oferta TIM Controle A Plus.
Como cancelar o plano TIM Controle A Plus?
Para cancelar o TIM Controle A Plus, o cliente deve *ligar gratuitamente para 144 e solicitar o cancelamento da linha. Ao confirmar a solicitação, a linha será migrada automaticamente para o plano pré-pago da TIM.
A migração pode ser feita de duas formas:
• Imediatamente, no momento da ligação;
• Agendada para o último dia do ciclo vigente, considerando que o pagamento do plano já foi feito antecipadamente.
Após a migração, os benefícios do TIM Controle A Plus deixam de valer e a linha passa a operar com as condições do TIM Pré.
O plano TIM Controle B Express tem ligações ilimitadas?
Clientes do plano TIM Controle B Express contam com ligações ilimitadas para qualquer operadora, fixo ou móvel, em todo o Brasil. Veja como funciona:
• As chamadas são válidas para números locais e de longa distância (DDD).
• Você pode ligar para números de qualquer operadora (SMP e STFC).
• O benefício também vale quando você estiver em roaming nacional, fora da sua área de origem.
• Para garantir a gratuidade, é necessário utilizar o código 41 da TIM ao realizar a ligação.
Essa vantagem é oferecida promocionalmente e garante mais liberdade para falar à vontade, sem se preocupar com o custo por minuto.
Quais tipos de ligação posso fazer com os minutos ilimitados do TIM Controle B Express?
Você pode usar os minutos ilimitados do TIM Controle B Express para fazer diversos tipos de chamadas dentro do Brasil:
• Ligações para números TIM (móveis ou fixos);
• Ligações para outras operadoras, de qualquer região;
• Ligações para telefones fixos;
• Chamadas locais e de longa distância nacional (DDD);
• Ligações com uso do código 41, que garante o benefício da oferta.
Não importa onde você esteja no Brasil — basta usar o 41 da TIM para falar sem limites.
As ligações a cobrar estão inclusas nos minutos do plano TIM Controle B Express?
Ligações a cobrar não estão incluídas no pacote de minutos do plano TIM Controle B Express.
Essas chamadas são cobradas à parte, conforme a tarifa vigente para esse tipo de ligação.
Para evitar cobranças adicionais, utilize os minutos ilimitados para chamadas diretas com o código 41.
A internet do TIM Controle B Express acumula se eu não usar tudo no mês?
No plano TIM Controle B Express, os dados não utilizados dentro do ciclo mensal não acumulam para o mês seguinte. Ou seja, o pacote de internet é renovado a cada ciclo, e os dados remanescentes são descartados.
O que acontece quando acaba minha internet no TIM Controle B Express?
No TIM Controle B Express, ao zerar toda a franquia de dados, a conexão de internet é bloqueada automaticamente. No entanto, seus apps favoritos continuam ativos:
• WhatsApp e Messenger permanecem liberados mesmo sem internet.
• Esses apps fazem parte dos benefícios da oferta, permitindo você continuar se comunicando sem custo.
E se precisar de mais internet, é fácil:
• É possível contratar pacotes adicionais de dados a qualquer momento para continuar navegando sem interrupções.
Como contratar internet extra no plano TIM Controle B Express?
Quando a franquia de internet do TIM Controle B Express acabar, você pode contratar um pacote adicional de duas formas:
1. Via SMS
Você receberá um SMS com um link para escolher uma das opções abaixo:
• 500MB, 1GB, 2GB ou 4GB, válidos por 30 dias corridos;
• Ou ativar a mecânica diária, com 50MB por dia, cobrados diariamente até a renovação do plano.
2. Pelo Meu TIM
Você também pode contratar internet extra acessando:
• O app Meu TIM no seu celular;
• Ou o portal Meu TIM Web.
Assim, você continua navegando com total controle e praticidade.
Quantas vezes posso comprar internet adicional no TIM Controle B Express?
No TIM Controle B Express, você pode contratar pacotes adicionais de internet sempre que precisar — não há limite de contratações.
No entanto, é importante lembrar:
• Só é possível ativar um novo pacote após utilizar 100% da franquia atual de internet.
Assim, você garante o melhor aproveitamento do seu plano antes de adquirir mais dados.
A internet adicional do TIM Controle B Express acumula se não for usada?
A internet adicional contratada no TIM Controle B Express não acumula após o fim da validade.
• Os pacotes extras ficam disponíveis somente durante o período contratado.
• Mesmo com a renovação do seu plano mensal, o uso da internet segue esta ordem:
a. Primeiro, consome-se a franquia adicional ainda válida.
b. Depois, o pacote principal do plano.
Assim, você aproveita ao máximo o que contratou — mas é importante ficar atento ao prazo de validade de cada pacote.
Vou perder minha internet adicional se o plano TIM Controle B Express renovar?
Não se preocupe! Se o seu plano TIM Controle B Express renovar e você ainda tiver internet adicional contratada, esse saldo será utilizado primeiro.
A ordem de consumo funciona assim:
1. Primeiro, a internet do pacote adicional ainda válido;
2. Depois, a franquia principal do plano.
Assim, você não perde os dados extras contratados — desde que ainda estejam dentro do prazo de validade.
Como consultar o consumo de internet no TIM Controle B Express?
Você pode consultar o consumo da internet no TIM Controle B Express de forma rápida e prática pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (disponível para Android e iOS);
• Meu TIM Web, acessando pelo navegador;
• *Ligando para 144 do seu número TIM;
• Enviando um SMS com a palavra “WEB” para 4141.
Assim, você acompanha seu consumo e evita surpresas com a sua franquia de dados.
WhatsApp e Messenger descontam da internet no TIM Controle B Express?
Clientes do TIM Controle B Express têm acesso ao WhatsApp e Messenger sem desconto na franquia de internet para as seguintes funções:
• Envio e recebimento de mensagens de texto,
• Áudios, fotos e vídeos.
No entanto, fique atento ao que não está incluso no benefício:
• Chamadas de voz e vídeo feitas ou recebidas nos apps;
• Acesso a links externos, mesmo enviados dentro das conversas.
Essas ações consomem sua franquia de dados normalmente e podem gerar cobrança adicional, caso o pacote de internet esteja esgotado.
Quais são os serviços e apps inclusos no TIM Controle B Express?
O plano TIM Controle B Express oferece, além dos pacotes de internet e ligações, acesso gratuito a serviços e aplicativos parceiros. Confira os benefícios inclusos:
• Aya Books – acesso a conteúdos de leitura digital;
• Bancah Jornais II – jornais e revistas em formato digital;
• Fluid Stand – plataforma de conteúdo personalizado.
Esses serviços fazem parte da sua oferta e estão disponíveis sem custo adicional enquanto a promoção estiver vigente.
Posso usar meu saldo do TIM Pré XIP no plano TIM Controle B Express?
Ao migrar do TIM Pré Top para o TIM Controle B Express, o saldo de recarga ativo não é transferido para o novo plano.
• Os créditos perdem a validade no momento da migração;
• Um novo ciclo de cobrança será iniciado no TIM Controle B Express.
Por isso, recomendamos utilizar seu saldo antes de concluir a mudança de plano.
O que acontece se o pagamento do TIM Controle B Express falhar no cartão de crédito?
Se o pagamento no cartão de crédito falhar, os benefícios da sua oferta TIM Controle B Express não serão renovados automaticamente.
Veja o que acontece nesse caso:
Aviso e regularização
• Você será notificado pela TIM e poderá atualizar seus dados de pagamento.
• Enquanto isso, é possível continuar usando sua linha, desde que tenha feito uma recarga ou possua créditos remanescentes do mês anterior.
Uso da internet sem a oferta ativa
• A navegação passa a ser tarifada avulsamente, com custo de R$2,20 por dia, limitado a 162MB por dia.
• Ao atingir esse limite, você pode contratar um pacote diário de 50MB por R$0,99.
Ligações e SMS
Mesmo sem a oferta ativa, você ainda conta com:
• Minutos ilimitados para qualquer operadora do Brasil, utilizando o código 41;
• SMS ilimitado para números TIM;
• 100 mensagens de texto para outras operadoras.
Como atualizar o cartão de crédito no TIM Controle B Express em caso de vencimento ou cancelamento?
Se o seu cartão de crédito for cancelado, bloqueado, expirar ou estiver indisponível, é necessário cadastrar um novo cartão ativo para manter a renovação automática do seu plano TIM Controle B Express.
Você pode atualizar seus dados de pagamento pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (Android ou iOS);
• Meu TIM Web, acessando pelo navegador;
• Autoatendimento via USSD: disque *255# e siga as instruções na tela;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *255 ou *144;
• Link via SMS: você também pode acessar a página enviada pela TIM no momento da falha na cobrança.
Atualizar o cartão garante a continuidade dos seus benefícios sem interrupções.
Onde posso trocar ou cadastrar um novo cartão de crédito no TIM Controle B Express?
Você pode adicionar ou trocar o cartão de crédito no TIM Controle B Express pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (Android ou iOS);
• Meu TIM Web, acessando pelo navegador;
• Autoatendimento via USSD: disque *255# e siga as instruções na tela;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *255 ou *144.
No App Meu TIM, você também pode:
• Definir um cartão principal para pagamento;
• Gerenciar suas preferências de cobrança e conta.
Como adicionar ou substituir um cartão no app:
1. Faça login no aplicativo e vá até a seção "Perfil";
2. Acesse "Meu Plano" e selecione "Adicionar Novo";
3. Preencha os dados do novo cartão e conclua o cadastro.
Manter seu cartão atualizado garante a renovação automática dos benefícios do plano, sem interrupções
Como saber se estou inadimplente no TIM Controle B Express?
Se o seu cartão de crédito for cancelado, bloqueado, expirado ou ficar indisponível, a TIM enviará um SMS com um link direto para você atualizar seus dados de pagamento.
Ao clicar no link, você será redirecionado para uma página segura da TIM onde poderá cadastrar um novo cartão.
Você também pode atualizar a forma de pagamento pelos canais abaixo:
• App Meu TIM (Android e iOS);
• Meu TIM Web, pelo navegador;
• Autoatendimento via USSD: disque *255# e siga as instruções na tela;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *255 ou *144 e solicite a alteração.
Manter o cartão atualizado garante a continuidade dos benefícios do plano TIM Controle B Express sem interrupções.
Como cancelar o plano TIM Controle B Express?
Você pode cancelar o plano TIM Controle B Express de duas maneiras:
1. Pela Central de Atendimento
• Ligue para *144 e solicite o cancelamento da linha ou a migração para o TIM Pré Top.
• O cancelamento pode ser feito imediatamente ou agendado para o último dia do ciclo de faturamento.
• Lembre-se: o plano é pago antecipadamente, ou seja, o valor já quitado cobre o mês de uso.
2. Pelo App ou Web
• Acesse o App Meu TIM ou o Meu TIM Web;
• No menu do seu plano, selecione a opção de cancelamento;
• Você pode gerenciar suas preferências e concluir o processo diretamente pelo canal digital.
O plano TIM Controle C Express tem ligações ilimitadas?
Clientes do TIM Controle C Express têm acesso a minutos ilimitados para chamadas locais e de longa distância nacional, com as seguintes condições:
• As ligações podem ser feitas para números móveis e fixos de qualquer operadora (SMP e STFC);
• O benefício é válido em todo o território nacional, inclusive em roaming nacional;
• Para garantir a gratuidade, é necessário utilizar o código 41 da TIM ao realizar a chamada.
Essa condição é oferecida promocionalmente e garante liberdade para falar à vontade com quem você quiser, em qualquer lugar do Brasil.
Quais tipos de ligação posso fazer com os minutos ilimitados do TIM Controle C Express?
No TIM Controle C Express, você pode utilizar seus minutos ilimitados para fazer os seguintes tipos de chamadas dentro do Brasil:
• Ligações de TIM para TIM (móveis e fixos);
• Ligações para outras operadoras, em qualquer região;
• Chamadas para telefones fixos;
• Ligações locais e de longa distância nacional (DDD);
• Todas as chamadas devem ser feitas com o código 41 da TIM para garantir o benefício.
Assim, você fala à vontade com qualquer número do Brasil, sem se preocupar com tarifas por minuto.
As ligações a cobrar estão inclusas nos minutos do plano TIM Controle C Express?
As ligações a cobrar não estão incluídas no pacote de minutos ilimitados do TIM Controle C Express.
Esse tipo de chamada é cobrado separadamente, de acordo com a tarifa vigente no momento da ligação.
Para aproveitar os minutos ilimitados do plano, faça sempre chamadas diretas utilizando o código 41 da TIM.
A internet do TIM Controle C Express acumula se eu não usar tudo no mês?
No TIM Controle C Express, os dados não utilizados durante o ciclo do plano não acumulam para o mês seguinte.
A cada renovação, sua franquia de internet é reiniciada, e os dados remanescentes do ciclo anterior são descartados.
O que acontece quando acaba minha internet no TIM Controle C Express?
Quando a franquia de internet do TIM Controle C Express acabar, a sua conexão de dados será bloqueada.
No entanto, você continua com acesso liberado aos seguintes aplicativos, que fazem parte dos benefícios da oferta:
• WhatsApp
• Messenger
Se precisar continuar navegando em outros apps e sites, você pode contratar pacotes adicionais de internet a qualquer momento.
Como contratar internet adicional no TIM Controle C Express?
Quando a franquia de internet do TIM Controle C Express acabar, você receberá um SMS com um link para contratar dados adicionais.
Você poderá escolher entre:
• 500MB, 1GB, 2GB ou 4GB, válidos por 30 dias corridos;
• Ou ativar a mecânica diária, com 50MB por dia, cobrados até a renovação do plano.
Também é possível contratar pacotes adicionais pelos canais:
• App Meu TIM (Android ou iOS);
• Meu TIM Web, acessando pelo navegador.
Assim, você pode continuar navegando conforme sua necessidade, de forma simples e prática.
Quantas vezes posso comprar pacotes extras de internet no TIM Controle C Express?
No TIM Controle C Express, você pode contratar pacotes adicionais de internet quantas vezes quiser — não há limite de contratação.
No entanto, é importante lembrar:
• Só é possível adquirir um novo pacote após consumir 100% da franquia ativa de dados (incluindo pacotes anteriores).
Essa regra garante que você aproveite totalmente a internet contratada antes de adicionar novos dados ao seu plano.
O que acontece se eu não usar toda a internet adicional contratada?
A internet adicional do TIM Controle C Express fica disponível somente durante o período de validade do pacote contratado.
Mesmo que o plano seja renovado, a ordem de consumo é a seguinte:
1. Primeiro, a internet dos pacotes adicionais ainda válidos;
2. Depois, a franquia principal da oferta.
Se a validade do pacote expirar antes do uso completo, os dados não utilizados serão perdidos.
Vou perder minha internet adicional se o plano TIM Controle C Express renovar?
Fique tranquilo! No TIM Controle C Express, caso você ainda tenha internet adicional válida no momento da renovação do plano, esse saldo extra será consumido primeiro.
A ordem de uso da internet é:
1. Pacote adicional de dados ainda válido;
2. Depois, a nova franquia mensal da oferta.
Assim, você não perde os dados extras contratados, desde que estejam dentro do prazo de validade.
Como consultar o consumo de internet no TIM Controle C Express?
Você pode consultar o consumo do seu pacote de internet no TIM Controle C Express de forma rápida pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (disponível para Android e iOS);
• Meu TIM Web, acessando pelo navegador;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *144;
• SMS: envie a palavra “WEB” para 4141.
Essas opções permitem acompanhar seu uso de dados em tempo real, ajudando você a controlar melhor sua franquia.
WhatsApp e Messenger descontam da internet no TIM Controle C Express?
Clientes do TIM Controle C Express têm acesso ao WhatsApp e Messenger sem desconto na franquia de internet, nas seguintes situações:
O que está incluso no benefício:
• Envio e recebimento de mensagens de texto;
• Áudios, fotos e vídeos trocados dentro do app.
O que não está incluso:
• Chamadas de voz e vídeo feitas ou recebidas nesses aplicativos;
• Acesso a links externos (mesmo que enviados por mensagens dentro do app).
Essas ações consomem sua franquia de dados normalmente e podem gerar cobrança adicional, caso o pacote de internet esteja esgotado.
Instagram, Facebook e X (Twitter) consomem franquia no TIM Controle C Express?
Clientes do TIM Controle C Express têm acesso ao Instagram, Facebook e X (Twitter) sem desconto da franquia de internet, para as seguintes funcionalidades:
O que está incluso no benefício:
• Visualizar e postar fotos, vídeos e stories no Instagram e Facebook;
• Enviar e receber mensagens pelo Direct;
• Navegar normalmente pelos três aplicativos.
O que não está incluso:
• Transmissões ao vivo (lives);
• Acesso a links externos (mesmo que clicados dentro do app);
• Funcionalidades que redirecionam para fora do aplicativo.
Esses casos consomem dados da sua franquia e podem gerar cobrança se não houver saldo disponível.
Quais apps e serviços estão inclusos na oferta TIM Controle C Express?
Além dos pacotes de internet e minutos, o plano TIM Controle C Express oferece acesso gratuito a serviços parceiros, sem custo adicional. Confira os benefícios inclusos na oferta:
• Aya Books – biblioteca digital com livros para leitura online;
• Aya Ensinah Premium – plataforma de aprendizado com conteúdos educativos e cursos;
• Fluid Stand – experiência personalizada com notícias e entretenimento.
Esses serviços estão disponíveis enquanto a oferta estiver ativa, oferecendo ainda mais valor ao seu plano.
Posso transferir o saldo do TIM Pré XIP ao migrar para o TIM Controle C Express?
Ao migrar do TIM Pré XIP para o TIM Controle C Express, o saldo de recarga ativo não é transferido para o novo plano.
• Os créditos existentes perdem a validade no momento da mudança;
• Um novo ciclo de cobrança será iniciado conforme as regras do plano TIM Controle C Express.
Recomendamos utilizar seu saldo antes de concluir a migração para evitar a perda dos valores.
O que acontece se o pagamento no cartão de crédito falhar no TIM Controle C Express?
Se o cartão de crédito estiver indisponível no momento da cobrança, os benefícios do plano TIM Controle C Express não serão renovados automaticamente.
O que acontece:
• Você será avisado pela TIM e poderá regularizar o pagamento;
• Enquanto isso, pode continuar usando sua linha com recarga ou créditos remanescentes, se houver.
Como funciona o uso sem o plano ativo:
• A internet será tarifada à parte: R$2,20 por dia, com limite de 162MB diários;
• Após esse limite, é possível contratar um pacote diário de 50MB por R$0,99.
• Minutos ilimitados para qualquer operadora do Brasil, utilizando o código 41;
• SMS ilimitado para números TIM;
• 100 mensagens de texto para outras operadoras.
Como atualizar o cartão de crédito cancelado ou vencido no TIM Controle C Express?
Se o seu cartão de crédito for cancelado, bloqueado, expirar ou estiver indisponível, você precisa cadastrar um novo cartão ativo para manter a renovação do TIM Controle C Express em dia.
Você pode atualizar os dados de pagamento pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (Android ou iOS);
• Meu TIM Web, pelo navegador;
• Autoatendimento via USSD: disque *255# e siga as instruções;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *255 ou *144;
• Link via SMS: no momento da falha na cobrança, você receberá um SMS com link direto para alterar seu cartão.
Manter seu cartão atualizado evita a suspensão dos benefícios do seu plano.
Manter seu cartão atualizado evita a suspensão dos benefícios do seu plano.
Você pode adicionar ou substituir o cartão de crédito vinculado ao seu plano TIM Controle C Express por meio dos canais abaixo:
• App Meu TIM (Android e iOS);
• Meu TIM Web, via navegador;
• Autoatendimento por USSD: disque *255# e siga as instruções;
• Central de Atendimento TIM: ligue para *255 ou *144.
No App Meu TIM, além de cadastrar um novo cartão, você também pode:
• Definir um cartão principal para pagamentos;
• Gerenciar suas preferências de cobrança e conta.
Como adicionar ou substituir um cartão no aplicativo:
1. Acesse o App Meu TIM e faça login;
2. Vá até Perfil > Meu Plano > Adicionar Novo;
3. Preencha os dados do cartão e confirme o cadastro.
Manter os dados atualizados garante a continuidade dos benefícios do seu plano, sem interrupções.
Como saber se estou inadimplente no TIM Controle C Express?
Se o seu cartão de crédito for cancelado, bloqueado, expirado ou estiver indisponível, você receberá um SMS da TIM com um link seguro para cadastrar um novo cartão.
Ao clicar no link, você será direcionado para uma página onde poderá atualizar seus dados de pagamento com rapidez.
Além disso, também é possível alterar o cartão cadastrado pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (Android e iOS);
• Meu TIM Web, via navegador;
• Autoatendimento via *255#, com menu interativo na tela;
• Central de Atendimento: ligue para *255 ou *144.
Manter seu cartão ativo garante a renovação automática do TIM Controle C Express sem interrupções nos benefícios.
Como cancelar o plano TIM Controle C Express?
Você pode cancelar o plano TIM Controle C Express de duas formas:
1. Pela Central de Atendimento
• Ligue para *144 e solicite o cancelamento da linha ou a migração para o TIM Pré Top.
• A solicitação pode ser feita durante a ligação ou agendada para o último dia de validade da oferta.
• Lembre-se: o pagamento do plano é antecipado, ou seja, o valor cobrado já cobre o mês de uso.
2. Pelo App ou Web
• Acesse o App Meu TIM ou o Meu TIM Web;
• Vá até o menu do seu plano e selecione a opção de cancelamento;
• Você pode gerenciar sua conta e concluir o processo de forma prática e rápida.
Como consultar o consumo dos meus pacotes adicionais de internet TIM?
A TIM envia alertas por SMS quando você atinge 80% ou 100% do consumo da franquia de internet contratada, inclusive para pacotes adicionais.
Você também pode consultar o seu consumo a qualquer momento pelos seguintes canais:
• App Meu TIM (disponível para Android e iOS);
• Meu TIM Web, pelo navegador;
• SMS: envie a palavra "WEB" para 4141.
Se necessário, é possível contratar pacotes adicionais de internet diretamente pelo Meu TIM.
Quantas vezes posso contratar pacotes adicionais de internet na TIM?
Você pode contratar pacotes adicionais de internet na TIM quantas vezes quiser — não há limite de contratações.
Mas atenção: para adquirir um novo pacote, é necessário consumir totalmente a franquia ativa de internet, seja do plano principal ou de um pacote anterior.
Essa regra garante o aproveitamento completo dos dados antes de uma nova contratação.
Quais são as formas de pagamento dos pacotes adicionais de internet TIM?
Você pode pagar pelos pacotes adicionais de internet TIM de diferentes maneiras:
No entanto, é importante observar que:
• Utilizando seu saldo de recarga ativo;
• Realizando uma nova recarga no momento da contratação;
• Pagando com cartão de crédito, se essa opção estiver disponível no seu plano.
Para conhecer os pacotes disponíveis, acesse o App Meu TIM, o Meu TIM Web ou aguarde o SMS com opções de dados quando sua franquia acabar.
Entenda mais sobre os pacotes disponíveis
Meu pacote adicional de internet não foi ativado. O que devo fazer?
Se o pacote adicional de internet não for ativado corretamente, entre em contato com a TIM pelos canais de atendimento:
• Ligue para *144 do seu número TIM;
• Ou para 1056 de qualquer telefone fixo.
Atendimento acessível:
Clientes com deficiência auditiva ou de fala podem acessar a Central de Libras:
• Acesse: tim.com.br/acessibilidade;
• Ou baixe o app da Central de Libras na loja de aplicativos do seu celular.
Assim, você garante suporte completo e inclusivo para resolver sua solicitação.
Onde encontrar mais informações sobre os pacotes adicionais de internet da TIM?
Para mais informações sobre os pacotes adicionais de internet da TIM, você pode:
• Acessar o site oficial: tim.com.br/atendimento/outros-planos;
• Consultar a página de regulamentos atualizados da TIM.
Caso prefira atendimento por telefone, entre em contato com a TIM:
• *144 do seu número TIM;
• 1056 de qualquer telefone fixo.
Atendimento acessível:
Clientes com deficiência auditiva ou de fala podem utilizar a Central de Libras da TIM:
• Acesse: tim.com.br/acessibilidade;
• Ou baixe o aplicativo em seu smartphone
O que é o TIM Black?
O TIM Black e o TIM Black Família são os planos Pós-pagos da TIM.
Neles, o custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada.
Seja qual for a opção escolhida, seus benefícios serão renovados automaticamente, todos os meses.
Além disso, você pode pagar sua Fatura TIM de diversas formas:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
Quais são os planos Pós-pagos da TIM?
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos, o TIM Black e o TIM Black Família. Neles, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Como funciona um plano Pós-Pago da TIM?
Nos planos Pós-pagos da TIM (TIM Black e TIM Black Família), a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Quais são os benefícios do plano Pós-pago TIM Black?
O pacote de minutos, a quantidade de internet móvel, os serviços inclusos e os demais benefícios variam de acordo com a oferta contratada.
Confira algumas das vantagens de ser um cliente do plano Pós-Pago TIM Black (conferir disponibilidade para cada oferta):
• Pacote de internet móvel para você usar como e onde quiser;
• Internet Acumulada;
• Benefício Premium;
• Uso de Apps sem desconto da franquia;
• Pacote de Internet com Roaming Internacional para usar em países da América;
• Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil, usando o código 41;
• Recebimento de chamadas em Roaming nacional;
• SMS ilimitado para qualquer operadora.
Além disso, como cliente TIM Black, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
O que é um plano Pós-Pago?
Os planos Pós-pagos são caracterizados pelo pagamento fixo, geralmente mensal, de uma oferta com vários benefícios inclusos (minutos, internet, assinaturas, etc.).
Além disso, nessa modalidade não existem pré-limitações de consumo e os pacotes são renovados automaticamente na mesma data, mediante o pagamento da fatura. A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos, o TIM Black e o TIM Black Família.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Qual a diferença entre os planos Pós, Pré e Controle?
Em um plano Pré-pago, você precisa adquirir créditos, gigas de internet, SMS e outros benefícios pagando antecipadamente pela utilização desses serviços. Ainda sim, uma oferta de Pré-pago pode ser muito vantajosa, como é o caso da TIM Pré Top.
Os planos Controle costumam ser um meio-termo entre os outros dois tipos. Por um lado, eles oferecem pré-limitações para os gastos do cliente (como um Pré) e, por outro, seu pagamento é realizado ao final do mês de utilização (como um Pós). Você achou interessante? Confira nossas ofertas do TIM Controle.
Já os Pós-pagos, são caracterizados pelo pagamento fixo, geralmente mensal, de uma oferta com vários benefícios inclusos (minutos, internet, assinaturas, etc.). Além disso, nessa modalidade não existem pré-limitações de consumo.
A TIM disponibiliza dois planos Pós. Enquanto o TIM Black é ideal para o uso individual, o TIM Black Família (Multi) tem ofertas perfeitas para você compartilhar com toda a família.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
Com excessão da contratação de serviços que não estejam inclusos na oferta, nenhum valor adicional será cobrado do titular da conta.
Fazem parte das ofertas de TIM Black, os seguintes benefícios:
• Pacote de internet móvel para você usar como e onde quiser;
• Internet Acumulada nas ofertas TIM Black 20GB (oferta B 5.0) e TIM Black 25GB (oferta C Hero 5.0): a internet que não for usada durante o mês, acumula para o mês seguinte;
• Benefício Premium: confira as opções disponíveis para os clientes TIM Black 25GB (oferta C Hero 5.0);
• WhatsApp, Instagram, Facebook e X (antigo Twitter) inclusos. Você poderá trocar mensagens, publicar fotos, vídeos, stories e enviar mensagens sem nenhum desconto da sua franquia de internet;
• Assinaturas Deezer Premium, TIM Banca Virtual Premium, Audiobooks by Ubook Premium, TIM Segurança Digital Premium, Reforça Stand e TIM Nuvem inclusas no plano, de acordo com a sua oferta.
E tem mais: o uso do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium não geram nenhum desconto da sua franquia de internet;
• Pacote de Internet com Roaming Internacional para usar em países da América (TIM Black 20GB “oferta B 5.0” e TIM Black 25GB “oferta C Hero 5.0”);
• Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil, usando o código 41;
• Recebimento de chamadas em Roaming Nacional;
• SMS ilimitado para qualquer operadora.
Como funciona o Benefício Premium?
Clientes da oferta TIM Black 25GB (C Hero 5.0) podem escolher entre as assinaturas da HBO Max, da Disney+ e do YouTube Premium.
A escolha pode ser feita pelo App Meu TIM ou por um de nossos canais de atendimento telefônico (*144 e *144#).
Após selecionar o serviço da sua preferência, faça o cadastro pelo próprio Meu TIM ou clique no link que você receberá via SMS.
Depois, é só aproveitar!
Posso trocar de Benefício Premium?
Sim, desde que o Benefício Premium desejado faça parte das opções disponíveis para a oferta do seu plano Pós-pago TIM Black. Você pode agendar a troca pelo App Meu TIM, ou pelo nosso canal de atendimento telefônico, discando *144.
A substituição do Benefício Premium pode ser solicitada apenas uma vez por mês, e é efetivada na próxima renovação dos benefícios do seu plano. Quando esse dia chegar, você receberá um SMS com o link para cadastrar o novo serviço. Depois, é só aproveitar!
Como faço para cadastrar o benefício do YouTube Premium?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + YouTube Premium e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Como faço para cadastrar o benefício da HBO Max?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + HBO Max e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Quais ligações estão inclusas no meu pacote de minutos?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
Portanto, não estão inclusas ligações em Roaming internacional, ligações para códigos não geográficos, como 0300, 0500 e 0900, e ligações para números especiais (com três ou quatro dígitos).
Quais são os pacotes de internet disponíveis para escolha?
A quantidade de internet móvel depende da oferta escolhida.
Confira todas as opções na página do plano Pós-pago TIM Black.
Em relação aos pacotes adicionais de internet, o titular do plano pode contratar 2GB, 5GB ou 10GB, todos eles com prazo de validade de 30 dias.
O que é Atendimento VIP TIM Concierge?
É um canal de atendimento eficiente, planejado para oferecer mais comodidade para você, cliente do plano Pós-pago TIM Black.
Para usar o Atendimento VIP Concierge, ligue *144 do seu número TIM ou mande uma mensagem (texto ou voz) para o WhatsApp TIM (41 4141-4141). Se você preferir, agende um atendimento pelo site e visite a loja mais próxima de você.
É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?
-
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.
Se o pacote de internet mensal do TIM Black não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
Clientes do TIM Black 20GB (oferta B 5.0) e do TIM Black 25GB (oferta C Hero 5.0), podem acumular a internet que sobrar em um mês para o mês seguinte.
Já para os clientes da oferta TIM Black 15GB (A 5.0), a internet móvel contratada não acumula após a data de validade.
Existe algum limite para a Internet Acumulada?
Sim, o limite da Internet Acumulada corresponde exatamente ao pacote de dados da sua oferta. Clientes de uma oferta com 30 Giga, por exemplo, podem acumular no máximo 30 Giga de internet.
Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?
1º - Pacote de internet adicional contratado (quando houver);
2º - Pacote de internet acumulada do mês anterior (quando houver);
3° - Pacote de bônus de internet (quando houver);
4° - Pacote de internet mensal referente ao plano contratado.
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub e TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes do plano Pós-pago TIM Black podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
Sim, os clientes do TIM Black podem contratar novos serviços na loja online e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios do TIM Black?
Não. O pacote adicional é válido por 30 dias e independe da renovação dos benefícios do seu plano Pós-pago TIM Black.
Caso não seja totalmente utilizada até a renovação dos benefícios da sua oferta, a internet adicional continuará sendo consumida prioritariamente até ela esgotar ou atingir o prazo de validade.
Lembrando que só é possível contratar um pacote adicional de internet se sua franquia mensal já tiver acabado e se você for o titular do plano.
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp descontam do pacote de internet?
As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviadas e recebidas no WhatsApp, Messenger e Telegram, não descontam do seu pacote de internet!
Mas, atenção: as chamadas de voz e vídeo realizadas e recebidas via WhatsApp/Messenger e o acesso a páginas fora do aplicativo, mesmo que os links tenham sido enviados internamente, não fazem parte dos benefícios e, por isso, implicarão em cobrança.
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
Infelizmente, não. O acesso a sites ou a outros conteúdos externos ao App do parceiro vai descontar da sua franquia de internet, normalmente.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
Mesmo com a isenção do pagamento, o tráfego utilizado por cada App continuará sendo contabilizado no seu celular. Mas, não se preocupe, esse registro não significa que haverá qualquer tipo de cobrança pelo uso dos seus benefícios.
Para ficar de olho: se você usa algum aplicativo externo para controlar o uso de internet, a mesma coisa pode ocorrer: o tráfego dos Apps parceiros será contabilizado sem que, por isso, qualquer cobrança seja vinculada.
Preciso ativar o benefício mensal de internet em Roaming Internacional nas Américas incluso no TIM Black 20GB e TIM Black 25GB?
Sim. Ao tentar utilizar o benefício pela primeira vez no exterior, os clientes TIM Black 20GB (oferta B 5.0) e TIM Black 25GB (oferta C Hero 5.0) receberão um SMS e serão direcionados para o portal de Roaming Internacional para ativar o benefício.
No portal, será necessário selecionar a oferta Passaport TIM Club Américas promocional.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
Não. O TIM Black possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
Estão inclusos SMS para qualquer operadora do Brasil?
Sim, estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.
Quando os benefícios do plano são renovados?
-
Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios 7 14 10 19 15 25 20 01 25 07
Clientes de planos Pré-Pago, Controle e Pós-Pago podem migrar para o TIM Black?
Sim. Clientes de todos os planos podem aderir ao pós-pago TIM Black.
O que fazer se o cartão de crédito vinculado ao pagamento do meu plano Pós-pago TIM Black expirar ou for cancelado?
Caso o seu cartão de crédito tenha sido cancelado, bloqueado, expirado ou tenha tido qualquer outra indisponibilidade, basta trocar por um cartão ativo. Existe mais de uma forma de fazer a alteração:
• pelo App Meu TIM;
• pelo autoatendimento via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• pela Central de Atendimento: ligue para *255 e solicite a alteração aos atendentes;
• pelo link enviado via SMS: clique no link que você receberá por mensagem de texto após identificarmos a falha na cobrança. Ao fazer isso, você será direcionado para uma página TIM em que será possível vincular um novo cartão de crédito;
• pelo *144: ligue para *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
Como faço para trocar ou adicionar um novo cartão de crédito para fazer o pagamento do meu plano Pós-pago TIM Black?
Você pode adicionar um novo cartão pelos seguintes canais:
• A partir do App Meu TIM;
• Acessando o Meu TIM Web;
• Pelo autoatendimento, via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• Ligando para a central de atendimento: disque *255 ou *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
No App Meu TIM, além de trocar ou adicionar um novo cartão de crédito, você pode registrar qual dos seus cartões é o principal e administrar as demais preferências da sua conta.
Para gerenciar seus cartões pelo aplicativo, siga o passo a passo descrito abaixo:
1. Após logar no aplicativo, vá em Perfil;
2. Selecione "Meu Plano" e, depois, "Adicionar Novo";
3. Preencha os dados e cadastre ou substitua seu cartão.
Como tenho o conhecimento que estou inadimplente no meu plano Pós-pago TIM Black?
Caso o seu cartão de crédito tenha sido cancelado, bloqueado, tenha expirado ou esteja indisponível por qualquer outro motivo, um SMS com link chegará até você.
Ao clicar no link recebido, você será levado até uma página TIM em que será possível mudar o cartão cadastrado.
Confira também outras formas de fazer isso:
• A partir do App Meu TIM;
• Acessando o Meu TIM Web;
• Pelo autoatendimento, via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• Ligando para a central de atendimento: disque *255 ou *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
O que é o TIM Black Família?
O Pós-pago TIM Black Família (Multi) é o plano perfeito para você compartilhar com toda a família.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada.
Seja qual for a opção escolhida, seus benefícios serão renovados automaticamente, todos os meses.
Além disso, você pode pagar sua Fatura TIM de diversas formas:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
Como funciona o plano TIM família?
O Pós-Pago TIM Black Família (Multi) é um plano da TIM com ofertas perfeitas para você compartilhar com sua família.
Nele, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada.
Além disso, como cliente TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Quais são os planos Pós-pagos da TIM?
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos, o TIM Black e o TIM Black Família. Neles, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Quais são os benefícios do plano Pós-pago TIM BlacK Família?
O pacote de minutos, a quantidade de internet móvel, os serviços inclusos e os demais benefícios variam de acordo com a oferta contratada.
Confira algumas das vantagens de ser um cliente do plano Pós-Pago TIM Black Família:
• pacote de internet;
• ligações ilimitadas para qualquer operadora e lugar do Brasil, com o código 41;
• ligações recebidas a cobrar ilimitadas de qualquer operadora;
• recebimento de chamadas em roaming nacional de qualquer operadora;
• inclusão de dependentes (de acordo com a oferta contratada);
• SMS para qualquer operadora;
• Internet Acumulada;
• 7 dias de WhatsApp ilimitado por mês em Roaming internacional (para o titular) e 30 minutos de ligações em Roaming Internacional por mês (para o titular);
• Pacote de internet em Roaming Internacional para usar nas Américas (para o titular).
Além disso, como cliente TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Qual a diferença entre TIM Black e TIM Black Família?
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos. Enquanto o TIM Black é ideal para o uso individual, o TIM Black Família (Multi) tem ofertas perfeitas para você compartilhar toda a família.
Nos dois, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Qual a diferença entre os planos Pós, Pré e Controle?
Em um plano Pré-pago, você precisa adquirir créditos, gigas de internet, SMS e outros benefícios pagando antecipadamente pela utilização desses serviços. Ainda sim, um oferta de Pré-pago pode ser muito vantajosa, como é o caso da TIM Pré Top.
Os planos Controle costumam ser um meio-termo entre os outros dois tipos. Por um lado, eles oferecem pré-limitações para os gastos do cliente (como um Pré) e, por outro, seu pagamento é realizado ao final do mês de utilização (como um Pós). Você achou interessante? Confira nossas ofertas do TIM Controle.
Já os Pós-pagos, são caracterizados pelo pagamento fixo, geralmente mensal, de uma oferta com vários benefícios inclusos (minutos, internet, assinaturas, etc.). Além disso, nessa modalidade não existem pré-limitações de consumo.
A TIM disponibiliza dois planos Pós. Enquanto o TIM Black é ideal para o uso individual, o TIM Black Família (Multi) tem ofertas perfeitas para você compartilhar com toda a família.
O titular somente irá pagar o valor mensal da Oferta e mais nada?
Com excessão da contratação de serviços que não estejam inclusos na oferta, nenhum valor adicional será cobrado do titular da conta.
O valor mensal do plano Pós-Pago TIM Black Família, inclui os seguintes benefícios:
• pacote de internet;
• ligações ilimitadas para qualquer operadora e lugar do Brasil, com o código 41;
• ligações recebidas a cobrar ilimitadas de qualquer operadora;
• recebimento de chamadas em roaming nacional de qualquer operadora;
• inclusão de dependentes (de acordo com a oferta contratada);
• SMS para qualquer operadora;
• Internet Acumulada;
• 7 dias de WhatsApp ilimitado por mês em Roaming internacional (para o titular) e 30 minutos de ligações em Roaming Internacional por mês (para o titular);
• Pacote de internet em Roaming Internacional para usar nas Américas (para o titular).
Como funciona o Benefício Premium?
Clientes titulares das ofertas TIM Black Família 60GB (Multi B 5.0), TIM Black Família 100GB (Multi C 5.0) e TIM Black Família 180GB (Multi D 5.0), podem escolher entre as assinaturas da Netflix (padrão), HBO Max ou do YouTube Premium.
Já os titulares da oferta TIM Black Família 30GB (Multi A 5.0 Hero) têm como opções a HBO Max ou o YouTube Premium.
A escolha poderá ser feita pelo App Meu TIM ou por um de nossos canais de atendimento telefônico (*144 e *144#).
Após selecionar o serviço da sua preferência, faça o cadastro pelo próprio Meu TIM ou clique no link que você receberá via SMS.
Depois, é só aproveitar!
Posso trocar de Benefício Premium?
Sim, desde que o Benefício Premium desejado faça parte das opções disponíveis para a oferta do seu plano Pós-pago TIM Black Família. Você pode agendar a troca pelo App Meu TIM, ou pelo nosso canal de atendimento telefônico, discando *144.
A substituição do Benefício Premium pode ser solicitada apenas uma vez por mês, e é efetivada na próxima renovação dos benefícios do seu plano. Quando esse dia chegar, você receberá um SMS com o link para cadastrar o novo serviço.
Depois, é só aproveitar!
É possível cancelar algum dos benefícios do plano Pós-pago TIM Black Família Multi?
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado ou excluído da oferta.
Preciso ter dependentes na oferta?
-
Não, você pode contratar e utilizar a oferta sem dividir com ninguém.
É possível incluir dependentes além do limite disponível para cada oferta?
Não. Os limites de dependentes de cada oferta estão na tabela abaixo:
Oferta Linhas dependentes (sem custo adicional) TIM Black 30GB (Multi A Hero) Até 1 TIM Black 60GB (Multi B) Até 2 TIM Black 100GB (Multi C) Até 3 TIM Black 180GB (Multi D) Até 5
O que é Atendimento VIP TIM Concierge?
É um canal de atendimento eficiente, planejado para oferecer mais comodidade para você, cliente do plano Pós-pago TIM Black Família.
Para usar o Atendimento VIP Concierge, ligue *144 do seu número TIM ou mande uma mensagem (texto ou voz) para o WhatsApp TIM (41 4141-4141). Se você preferir, agende um atendimento pelo site e visite a loja mais próxima de você.
É possível escolher outro pacote de internet?
Sim, caso você deseje aumentar o pacote de internet do seu plano Pós-pago TIM Black Família Multi, basta escolher uma nova oferta com mais gigas.
Como consultar o consumo do meu pacote de internet?
Você pode consultar seu consumo de internet de três formas:
• Enviar um SMS com a palavra WEB para 4141;
• Ligar *144# e escolher a opção de consulta de internet;
• Acessar o App Meu TIM ou o Meu TIM Web.
Se meu pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
Sim! A Internet Acumulada é um benefício que permite o consumo dos dados móveis não utilizados no mês anterior.
Existe algum limite para a Internet Acumulada?
Sim, o limite da Internet Acumulada corresponde exatamente ao pacote de dados da sua oferta. Clientes de uma oferta com 30 Giga, por exemplo, podem acumular no máximo 30 Giga de internet.
Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?
1º - Pacote de internet adicional contratado (quando houver);
2º - Pacote de internet acumulada do mês anterior (quando houver);
3° - Pacote de bônus de internet (quando houver);
4° - Pacote de internet mensal referente ao plano contratado.
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes do plano Pós-Pago TIM Black Família Multi podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
Sim, os clientes do TIM Black Família Multi podem contratar novos serviços na loja online e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet para o titular da oferta?
1º - Pacote de internet adicional contratado (quando houver);
2º - Pacote de internet acumulada do mês anterior (quando houver);
3° - Pacote de bônus de internet (quando houver);
4° - Pacote de internet mensal referente ao plano contratado.
O que acontece se todo o pacote de internet do dependente for consumido?
Nesse caso, a velocidade da conexão do dependente será reduzida para 64 kbps, enquanto o titular e os outros dependentes continuarão usufruindo normalmente do pacote de dados da oferta.
Para que o dependente volte a navegar na velocidade máxima disponível, o titular precisará disponibilizar mais internet. Caso contrário, a normalidade será reestabelecida apenas na data de renovação do ciclo.
O que acontece quando todo o pacote de internet do meu plano Pós-Pago TIM Black Família Multi for consumido?
Após o término da franquia de internet, a velocidade da conexão do titular e dos dependentes será reduzida para 64 kbps. Mas, não se preocupe: o uso dos apps inclusos no seu plano é ilimitado!
Além disso, você também pode acessar o App Meu TIM ou o Meu TIM Web e contratar um pacote adicional de internet.
Quais são os pacotes adicionais de internet disponíveis e quem pode contratá-los?
Em relação aos pacotes adicionais de internet, oferecemos as seguintes opções:
• 2 Giga
• 5 Giga
• 10 Giga
Todas elas tem prazo de validade de 30 dias. Além disso, somente o titular do plano pode fazer esse tipo de contratação.
O pacote adicional de internet é válido por quanto tempo?
Os pacotes adicionais de internet são válidos por 30 dias e independem da renovação dos benefícios do seu plano Pós-Pago TIM Black Família Multi.
Caso não seja totalmente utilizada até a renovação dos benefícios da sua oferta, a internet adicional continuará sendo consumida prioritariamente até ela esgotar ou atingir o prazo de validade.
Lembrando que só é possível contratar um pacote adicional de internet se sua franquia mensal já tiver acabado e se você for o titular do plano.
Apenas o titular do plano pode fazer uso dos pacotes adicionais de internet?
Não. Após a compra do pacote adicional de internet, o titular pode distribuir esse pacote entre os dependentes através do App Meu TIM.
Quando os benefícios do plano são renovados?
-
Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
Data de Vencimento Data de Renovação dos Benefícios 07 14 10 19 15 25 20 01 25 07
Quais ligações estão inclusas no pacote de ligações ilimitadas?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
Portanto, não estão inclusas ligações em Roaming internacional, ligações para códigos não geográficos, como 0300, 0500 e 0900, e ligações para números especiais (com três ou quatro dígitos).
As chamadas recebidas em roaming nacional são cobradas?
Não. O plano Pós-Pago TIM Black Família Multi possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber ligações de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
As ligações recebidas a cobrar são cobradas?
-
Não. Titulares e dependentes possuem o benefício de receber ligações a cobrar.
Envio de SMS está incluso na oferta?
Sim, estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil, basta que você use o 41.
Clientes de outras operadoras podem aderir a oferta?
Sim. Clientes de todos as operadoras podem aderir ao plano Pós-pago TIM Black Família Multi.
O que eu preciso fazer para me tornar um dependente no plano Pós-Pago TIM Black Família Multi?
Visite a loja física da TIM mais próxima de você com um documento de identificação com foto e CPF em mãos. Em seguida, informe o número do celular do titular da Oferta em que você será dependente e aguarde até que ele aprove sua inclusão, através do App Meu TIM.
Também é possível que o próprio titular solicite sua entrada como dependente. Para isso, ele deverá acessar o site da TIM, selecionar a opção TIM Black Família no menu superior “planos”, e clicar no botão “Solicitar entrada”.
Qual o prazo que o titular tem para aprovar a solicitação de inclusão do dependente e o que acontece se ele não aprovar?
O titular do plano tem até 30 dias, a partir da solicitação, para aprovar a inclusão do dependente através do App Meu TIM.
Caso o solicitante seja novo na TIM, a não aprovação dentro do prazo resultará na migração automática para o plano pré-pago. Por outro lado, sendo cliente de outro plano TIM, ele será enviado de volta para o seu plano de origem.
Já se a solicitação negada fizer parte de um pedido de portabilidade, será necessário que o futuro cliente escolha um novo plano da TIM.
O uso do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium desconta do meu pacote de internet?
Não! Promocionalmente, o tráfego de internet para a utilização do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium não desconta do pacote de internet contratado do titular e nem do dependente.
Como eu faço para ativar o Deezer Premium na minha oferta?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + Deezer e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Como faço para cadastrar o Benefício Premium da Netflix?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + Netflix e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Como faço para cadastrar o benefício do YouTube Premium?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + YouTube Premium e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Como faço para cadastrar o benefício da HBO Max?
É simples e rápido, basta entrar na página da parceria TIM + HBO Max e seguir o passo a passo para realizar seu cadastro.
Como faço para ativar as assinaturas dos serviços inclusos no meu plano Pós-pago TIM Black Família Multi?
Assim que contratar o plano Pós-pago TIM Black Família Multi, você receberá um SMS de boas-vindas com os respectivos links para ativação dos seus benefícios. Depois, basta acessar cada um deles e seguir o passo-a-passo.
Você também pode fazer isso e muito mais pelo App Meu TIM, o lugar perfeito para gerenciar sua conta TIM.
O benefício do Roaming Internacional incluso na oferta (7 dias de WhatsApp por mês e 30 minutos de ligações por mês) pode ser usado pelos dependentes do plano?
Não, apenas o titular da oferta pode utilizar esse benefício.
Caso o dependente queira contratar os serviços de Roaming Internacional disponíveis, o titular precisará desbloquear o serviço para ele.
Preciso ativar o benefício de 7 dias de WhatsApp por mês do Roaming Internacional incluso na oferta?
Sim. Ao tentar utilizar o WhatsApp pela primeira vez no exterior, o titular da oferta receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passaporte Black + WhatsApp 7 dias promocional.
Preciso ativar o benefício de 30 minutos de ligações por mês do Roaming Internacional incluso no plano Pós-pago TIM Black Família Multi?
Não. O benefício será automaticamente ativado quando o titular da oferta visitar um dos países estrangeiros elegíveis para o uso do Roaming Internacional.
O que é o TIM PRA MIM?
É um programa de relacionamento que oferece benefícios exclusivos para os clientes dos Pós-pagos TIM Black e TIM Black Família, além de outras vantagens para os clientes do TIM Controle.
Com o TIM PRA MIM, você tem experiências únicas em restaurantes, viagens, compras online e muito mais. Aproveite!
Preciso me cadastrar para ter acesso ao programa TIM PRA MIM?
Não, basta que você seja cliente de um dos planos elegíveis e acesse a área TIM PRA MIM, no menu do App MEU TIM.
Como resgato um benefício no TIM PRA MIM?
Escolhendo a vantagem de interesse na área TIM PRA MIM, no App MEU TIM, o resgate é feito diretamente com o parceiro.
Posso resgatar o mesmo cupom ou vantagem várias vezes no TIM PRA MIM?
Sim, o volume de cupons/vantagens é ilimitado e segue apenas o regulamento do respectivo parceiro.
Como fico sabendo das vantagens e benefícios oferecidos no TIM PRA MIM?
Confira todas as novidades pelo App Meu TIM ou visitando a própria página do programa TIM PRA MIM.
Há custo adicional para utilizar o TIM PRA MIM?
Não! Esta é uma vantagem gratuita para os cliente dos planos elegíveis.
Quanto tempo dura um benefício no TIM PRA MIM?
O período de validade de um cupom/vantagem varia de acordo com cada pareceria. Portanto, fique atento às regras e aos regulamentos de cada uma delas.
O que é um plano Pós-Pago?
Os planos Pós-pagos são caracterizados pelo pagamento fixo, geralmente mensal, de uma oferta com vários benefícios inclusos (minutos, internet, assinaturas, etc.).
Além disso, nessa modalidade não existem pré-limitações de consumo e os pacotes são renovados automaticamente na mesma data, mediante o pagamento da fatura.
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos, o TIM Black e o TIM Black Família.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Quais são os planos Pós-pagos da TIM?
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos, o TIM Black e o TIM Black Família. Neles, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Como funciona um plano Pós-Pago da TIM?
Nos planos Pós-pagos da TIM (TIM Black e TIM Black Família), a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Quais são os benefícios dos planos Pós-pagos da TIM?
O pacote de minutos, a quantidade de internet móvel, os serviços inclusos e os demais benefícios variam de acordo com a oferta contratada, seja ela de TIM Black ou de TIM Black Família.
Qual a diferença entre os planos Pós, Pré e Controle?
Em um plano Pré-pago, você precisa adquirir créditos, gigas de internet, SMS e outros benefícios pagando antecipadamente pela utilização desses serviços. Ainda sim, um oferta de Pré-pago pode ser muito vantajosa, como é o caso da TIM Pré Top.
Os planos Controle costumam ser um meio-termo entre os outros dois tipos. Por um lado, eles oferecem pré-limitações para os gastos do cliente (como um Pré) e, por outro, seu pagamento é realizado ao final do mês de utilização (como um Pós). Você achou interessante? Confira nossas ofertas do TIM Controle.
Já os Pós-pagos, são caracterizados pelo pagamento fixo, geralmente mensal, de uma oferta com vários benefícios inclusos (minutos, internet, assinaturas, etc.). Além disso, nessa modalidade não existem pré-limitações de consumo.
A TIM disponibiliza dois planos Pós. Enquanto o TIM Black é ideal para o uso individual, o TIM Black Família (Multi) tem ofertas perfeitas para você compartilhar com toda a família.
Qual a diferença entre TIM Black e TIM Black Família?
A TIM disponibiliza dois planos Pós-pagos. Enquanto o TIM Black é ideal para o uso individual, o TIM Black Família (Multi) tem ofertas perfeitas para você compartilhar toda a família.
Nos dois, a renovação automática dos benefícios é mensal e ocorre mediante o pagamento da sua Fatura TIM, que você pode realizar das seguintes maneiras:
• PIX;
• Código de barras;
• Recarga Pay;
• PicPay;
• Rede Celcoin;
• Cartão de crédito;
• Débito automático;
• C6 Bank.
O custo mensal, a quantidade de internet, as assinaturas inclusas e as demais vantagens variam de acordo com a oferta selecionada, em ambos os planos.
Além disso, sendo um cliente TIM Black ou TIM Black Família, você pode gerenciar todos os detalhes da sua conta utilizando o App Meu TIM.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
Com excessão da contratação de serviços que não estejam inclusos na oferta, nenhum valor adicional será cobrado do titular da conta, seja ele TIM Black ou TIM Black Família.
Quais ligações estão inclusas no meu pacote de minutos?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
Portanto, não estão inclusas ligações em Roaming internacional, ligações para códigos não geográficos, como 0300, 0500 e 0900, e ligações para números especiais (com três ou quatro dígitos).
Quais são os pacotes de internet disponíveis para escolha?
A quantidade de internet móvel depende da oferta escolhida, seja ela de TIM Black ou de TIM Black Família.
Em relação aos pacotes adicionais de internet, o titular do plano pode contratar 2GB, 5GB ou 10GB, todos eles com prazo de validade de 30 dias.
Posso usar meu pacote de internet dedicado a vídeos para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?
Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros, de acordo com a elegibilidade de cada oferta e plano.
Portanto, caso você acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo correspondente será descontado do seu pacote de internet principal.
É possível cancelar algum pacote?
-
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.
Como consultar o consumo do meu pacote de internet?
Você pode consultar seu consumo de internet de três formas:
Enviar um SMS com a palavra WEB para 4141;
Ligar *144# e escolher a opção de consulta de internet;
Acessar o App Meu TIM ou o Meu TIM Web.
Se meu pacote mensal de internet não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
Depende. Apenas se a oferta do seu plano Pós-pago TIM oferecer o benefício da Internet Acumulada.
E se o meu pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?
Nesse caso, o consumo de qualquer conteúdo passará a descontar do seu pacote principal de internet.
Se o pacote de internet da minha oferta acabar e eu ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?
Nessa situação, você pode continuar a consumir sua internet dedicada a vídeos, exclusivamente nos parceiros do serviço. Contudo, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64 kbps.
Para voltar a navegar na velocidade máxima, você tem duas opções:
1°- Mudar de oferta, recebendo novos pacotes de internet (principal e dedicado a videos);
2°- Contratar um pacote adicional de internet pelo App Meu TIM, adicionando o valor a sua Fatura TIM.
Caso contrário, a normalidade será reestabelecida apenas na data de renovação automática dos seus benefícios.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?
Não. O pacote adicional é válido por 30 dias e independe da renovação dos benefícios do seu plano Pós-pago da TIM.
Caso não seja totalmente utilizada até a renovação dos benefícios da sua oferta, a internet adicional continuará sendo consumida prioritariamente até ela esgotar ou atingir o prazo de validade.
Lembrando que só é possível contratar um pacote adicional de internet se sua franquia mensal já tiver acabado e se você for o titular do plano.
Quando os benefícios do plano são renovados?
-
Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
Data de Vencimento Data de Renovação dos Benefícios 7 14 10 19 15 25 20 01 25 07
O que é o Compartilhamento de Internet?
É o benefício que permite que você compartilhe o pacote de internet do seu TIM PÓS com outros 3 chips, além do seu.
Entretanto, esse benefício foi encerrado para novas adesões em 19/06/2019.
O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?
-
Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.
As fotos e vídeos recebidos no Facebook Messenger descontam do meu pacote de internet?
Não. As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviadas e recebidos no Facebook Messenger não descontam do seu pacote de internet!
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes TIM Pós podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
Sim, os clientes dos planos Pós-pagos da TIM podem contratar novos serviços na loja online e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
Não. Os planos Pós-Pagos da TIM possuem o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber ligações de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
Envio de SMS está incluso na oferta?
-
Sim, estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil, basta que você use o 41.
Clientes de outra operadora podem aderir ao TIM PÓS?
Sim. Clientes de todos as operadoras podem aderir aos planos TIM Pós. Confira as ofertas de cada um deles:
Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM PÓS?
Sim, clientes de todos os planos podem aderir ao TIM PÓS (TIM Black e TIM Black Família), desde que não estejam inadimplentes e que tenham crédito aprovado.
Após a migração, o cliente trocará os benefícios do plano de origem pelos da nova oferta contratada.
Posso migrar para o TIM Pós mesmo tendo recebido desconto em aparelho no meu plano atual?
Sim. Você pode migrar de qualquer plano para o TIM Pós sem ser multado por isso. Porém, o tempo de permanência e as demais condições acordadas na aquisição do smartphone permanecerão iguais.
É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?
-
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.
Se os meus dois pacotes de internet acabarem, a navegação do Facebook Messenger e Waze será interrompida?
Não. O tráfego desses aplicativos não desconta dos seus pacotes de internet e, portanto, não será interrompido.
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
Infelizmente, não. O acesso a sites ou a outros conteúdos externos ao App do parceiro vai descontar da sua franquia de internet, normalmente.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
Mesmo com a isenção do pagamento, o tráfego utilizado por cada App continuará sendo contabilizado no seu celular. Mas, não se preocupe, esse registro não significa que haverá qualquer tipo de cobrança pelo uso dos seus benefícios.
Para ficar de olho: se você usa algum aplicativo externo para controlar o uso de internet, a mesma coisa pode ocorrer: o tráfego dos Apps parceiros será contabilizado sem que, por isso, qualquer cobrança seja vinculada.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
-
A assinatura da oferta inclui:
• Pacote principal de internet;
• Pacote com a mesma quantidade de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
• Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
• As ofertas TIM Pós D e E Plus incluem também: WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB.
• Assinaturas dos serviços de vídeos incluídas nas ofertas TIM Pós D e E Plus: TIM Vídeos by Looke, Estádio TNT Sports, Cartoon Network;
• Youtube está incluído como parceiro de vídeo para as ofertas TIM Pós D e E Plus;
• Recebimento de chamadas em roaming nacional;
• 7 dias de WhatsApp para usar nos países que a TIM possui acordo de Roaming Internacional para as ofertas TIM Pós D e E Plus;
• Trinta minutos de voz em Roaming Internacional por mês para chamadas realizadas do exterior para o Brasil e chamadas locais realizadas e recebidas no país do exterior. Benefício válido para as
ofertas TIM Pós D e E Plus;• SMS para qualquer operadora.
Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.
Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?
Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.
É possível escolher outro pacote de internet?
-
Sim, no TIM Pós Plus existem 2 opções de pacote de internet: 15GB + 15GB e 50GB + 50GB.
O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?
-
Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada plano. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.
Cliente TIM Pós Plus possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?
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Clientes TIM Pós D e E Plus possuem as assinaturas Estádio TNT Sports, TIM Vídeos by Looke e Cartoon Network incluídas nas suas ofertas. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, se você for cliente do TIM Pós D e E Plus, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar! Todos os clientes podem realizar a assinatura Netflix com pagamento direto na fatura TIM.
Se minha oferta já tiver a assinatura dos parceiros de vídeo incluída, como faço para usar?
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Ao ativar seu novo plano, você receberá um SMS com um link. Clique neste link para se cadastrar nos serviços, digitando o seu número TIM com DDD. Depois do cadastro, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. Pronto, agora é só curtir os serviços de vídeos que a TIM oferece para você! Links para realizar cadastro:
CARTOON NETWORK - www.cnja.com.br/tim
Estádio TNT Sports - www.assine.br.estadio.com/tim.html
TIM VÍDEOS BY LOOKE - www.looke.com.br/tim/sb
Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
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Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.
E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?
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Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.
Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?
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Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:
1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.
2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$10,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.
Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.
O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?
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Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?
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O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.
Quando os benefícios do plano são renovados?
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Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
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Data de Vencimento da FaturaData de Renovação dos Benefícios 7 14 10 19 15 25 20 01 25 07
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp e no Messenger descontam do pacote de internet?
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As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp e no Messenger não descontam do pacote de internet!
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes TIM Pós Plus podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
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Sim, os clientes do TIM Pós Plus podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
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Não. O TIM PÓS Plus possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
Quais SMS estão incluídos no TIM PÓS Plus?
Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.
Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Plus?
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WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram ou Facebook não estão incluídas no benefício e as chamadas de voz e vídeo não estão inclusas no Whatsapp e Messenger. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus Pós Giga, TIM Pós Social Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?
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Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM PÓS Plus?
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Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM PÓS Plus, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM PÓS Plus.
Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black. Como faço?
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É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
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Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
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Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!
Preciso ativar o benefício de 7 dias de WhatsApp por mês do Roaming Internacional incluído no TIM Pós D e E Plus?
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Sim. Ao tentar utilizar o WhatsApp pela primeira vez no exterior, o cliente do TIM Pós D ou E Plus receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport Black + Whatsapp 7dias promocional.
Preciso ativar o benefício de 30 minutos de ligações por mês do Roaming Internacional incluído nas ofertas TIM Pós D e E Plus?
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Não. O benefício será automaticamente ativado quando o cliente TIM Pós D ou E Plus estiver com o serviço de Roaming Internacional habilitado em um dos países estrangeiros elegíveis. É só começar a fazer ligações locais no exterior ou ligar de volta para o Brasil para usar o benefício.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
A assinatura da oferta inclui:
- • 10GB de internet;
- • 10GB de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
- • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
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Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.
- • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual inclusos.
- • Assinatura inclusa TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, E-book by Skeelo Premium e TIM Segurança Digital.
- • Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network, TIM Vídeos by Looke são parceiros de vídeo;
- • Recebimento de chamadas em roaming nacional.
- • SMS para qualquer operadora.
Quais ligações estão incluídas no pacote minutos?
Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.
É possível escolher outro pacote de internet?
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No TIM Pós Social Giga existe apenas uma opção de pacote de internet: 10GB + 10GB.
O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?
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Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.
Cliente TIM Pós Social Giga possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?
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Não, o cliente TIM Pós Social Giga deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!
Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
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Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.
E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?
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Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.
Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?
Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:
1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.
2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$15,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.
Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?
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O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.
Quando os benefícios do plano são renovados?
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Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios 7 14 10 19 15 25 20 01 25 07
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp e no Messenger descontam do pacote de internet?
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As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp e no Messenger não descontam do pacote de internet!
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes TIM Pós Social Giga podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
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Sim, os clientes do TIM Pós Social Giga podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
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Não. O TIM Pós Social Giga possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Social Giga?
WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e a realização de bate-papo de vídeo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído a realização/ recebimento de chamadas de voz no Telegram e a transmissão de vídeo ao vivo no Facebook. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo Premium e TIM Segurança Digital.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?
-
Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black, como faço?
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É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.
Por que no meu celular aparce o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
-
Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
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Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
A assinatura da oferta inclui:
- • Pacote principal de internet;
- • Pacote com a mesma quantidade de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
- • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
- • Algumas ofertas incluem, ainda: WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual sem descontar da internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo e TIM Segurança Digital.
- • Youtube está incluído como parceiro de vídeo para a oferta TIM Pós C Giga;
- • Recebimento de chamadas em roaming nacional;
- • SMS para qualquer operadora.
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Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.
E tem mais: você também poderá realizar chamadas ilimitadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger sem descontar da sua internet;
Quais ligações estão incluídas no pacote minutos?
Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.
É possível escolher outro pacote de internet?
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No TIM Pós Giga existem 2 opções de pacote de internet: 9GB + 9GB e 12GB + 12GB.
O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?
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Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada oferta. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.
Cliente TIM Pós Giga possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?
-
Não, o cliente TIM Pós Giga deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura e está incluso no TIM Pós C Giga. É só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!
Se minha oferta já tiver a assinatura dos parceiros de vídeo incluída, como faço para usar?
-
Ao ativar seu novo plano, você receberá um SMS com um link. Clique neste link para se cadastrar nos serviços, digitando o seu número TIM com DDD. Depois do cadastro, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. Pronto, agora é só curtir os serviços de vídeos que a TIM oferece para você! Links para realizar cadastro:
CARTOON NETWORK - www.cnja.com.br/tim
Estádio TNT Sports - www.assine.br.estadio.com/tim.html
TIM VÍDEOS BY LOOKE - www.looke.com.br/tim/sb
Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
-
Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.
E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?
-
Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.
Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?
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Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:
1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.
2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$10,00 cobrado na fatura ou no cartão de crédito. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.
Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.
O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?
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Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?
-
O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.
Quando os benefícios do plano são renovados?
-
Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios 7 14 10 19 15 25 20 01 25 07
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp e no Messenger descontam do pacote de internet?
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As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp e no Messenger não descontam do pacote de internet!
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes TIM Pós Giga podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
-
Sim, os clientes do TIM Pós Giga podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
-
Não. O TIM Pós Giga possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
Quais SMS estão incluídos no TIM Pós Giga?
Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.
Quais outros benefícios estão incluído no TIM Pós Giga?
-
WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram ou Facebook não estão incluídas no benefício. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo e TIM Segurança Digital.
O que é o TIM PRA MIM?
-
É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?
-
Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM Pós Giga?
-
Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM Pós Giga, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM Pós Giga..
Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black, como faço?
-
É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
-
Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
-
Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!
O que é TIM Pós Família?
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É um novo plano do Portfólio TIM Black, voltado para a família e ainda com mais benefícios.
Quantas linhas são necessárias para contratar o TIM Pós Família?
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É necessária a contratação de, no mínimo, duas linhas.
Quais os benefícios da Oferta TIM Pós Família?
Cada linha TIM Pós Família tem os seguintes benefícios:
A assinatura da oferta inclui:
- • 15GB de internet para usar como quiser;
- • 15GB de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black
- • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
- • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, X (antigo Twitter) e Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT à vontade e sem descontar da internet. E tem mais: você também poderá realizar chamadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger ilimitadas e sem descontar da sua internet;
- • Youtube está incluído como parceiro de vídeo;
- • Recebimento de chamadas em roaming nacional;
- • SMS para qualquer operadora.
Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.
O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?
-
Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.
Cliente TIM Pós Família possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?
-
Não, o cliente TIM Pós Família deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. A assinatura da Netflix deve ser realizada direto com a Netflix. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!
O plano terá algum desconto por ser Família?
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Sim. Cada linha do TIM Pós Família receberá um desconto fixo de R$50,00 nos primeiros 12 meses. Com isso, cada linha da estrutura pagará durante esse período: R$149,90 mensais nos estados de SP, RJ/ES, MG, BA/SE, DF/GO, RS. R$179,90 mensais nos demais estados.
E quando o desconto de 12 meses acabar, quanto vou pagar?
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Após o período de 12 meses, cada linha do TIM Pós Família vai pagar: R$199,90 mensais nos estados de SP, RJ/ES, MG, BA/SE, DF/GO, RS. R$229,90 mensais nos demais estados.
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp e no Messenger descontam do pacote de internet?
-
As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp e no Messenger não descontam do pacote de internet! E tem mais: você poderá realizar chamadas ilimitadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger sem descontar da sua internet.
Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Família?
WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, X (antigo Twitter), Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído o chat entre taxista e passageiro nos apps Easy Taxi e Easy Taxista. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.
Qual é a diferença entre o perfil Master e o Perfil Dependente?
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A diferença está nas ações que cada perfil pode realizar na estrutura TIM Pós Família.
Quais as ações que o perfil Master pode realizar?
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O perfil Master, além de utilizar os benefícios do plano, pode realizar contratação de serviços para sua linha, pacote adicional para sua linha e para as linhas dependentes, consultar o consumo da sua linha e das linhas dependentes, retirar o bloqueio de conteúdo para as linhas dependentes e utilizar roaming internacional.
Quais as ações que o perfil Dependente pode realizar?
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O perfil Dependente, além de usar os benefícios do plano, pode consultar seu consumo de internet e contratar serviços de conteúdo, caso o perfil Master retire o bloqueio. Esse perfil não é elegível ao roaming internacional.
Existe um responsável pela estrutura TIM Pós Família?
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Sim. Temos apenas um responsável por todas as linhas e esse responsável deve, necessariamente, ter perfil Master. Ou seja, teremos no sistema o CPF e o nome dele como cliente responsável por todas as linhas da estrutura Família.
O TIM Pós Família terá apenas uma linha com perfil Master?
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Não. É possível ter uma estrutura onde todas as linhas possuem perfil Master. Quem decide é o responsável pelo TIM Pós Família. Este deve ser sempre perfil Master. Os demais usuários da estrutura podem ter plano com perfil Master ou Dependente.
O cliente pode mudar de perfil na estrutura TIM Pós Família?
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Sim. A qualquer momento, o responsável pela estrutura poderá entrar em contato com o atendimento ou ir até uma loja e solicitar a troca de perfil de Master para Dependente ou de Dependente para Master.
Teremos apenas uma fatura para toda a estrutura TIM Pós Família?
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Sim. Todas as linhas estarão na mesma fatura, que terá as informações do responsável pela estrutura. Todas as linhas terão o mesmo vencimento e ciclo de faturamento.
Será possível adicionar linhas a uma estrutura TIM Pós Família já criada?
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Sim. A qualquer momento será possível adicionar novas linhas à estrutura. É só ir à loja TIM! Esse processo poderá ser solicitado apenas pelo responsável pela estrutura e neste momento, deverá ser escolhido o perfil dessa nova linha (Master ou Dependente).
Será possível adicionar uma linha que já é TIM em uma estrutura TIM Pós Família já criada?
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Sim. A qualquer momento será possível adicionar linhas à estrutura. Para isso, o responsável pela linha deve ir à loja TIM realizar a migração/troca de plano para o TIM Pós Família, escolhendo nesse processo o perfil dessa linha (Master ou Dependente).
Como será o comportamento do desconto, ao incluir uma nova linha em uma estrutura TIM Pós Família já existente?
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Como cada linha recebe o seu próprio desconto, quando a nova linha for incluída na estrutura TIM Pós Família, ela também terá direito a 12 meses de desconto, mesmo entrando depois na estrutura. Dessa forma, é possível que tenhamos linhas ativas com parcelamento do desconto na diferentes fatura. Ou seja, podemos ter linhas na fatura que apareçam com a informação 4/12 (quarto mês de desconto dos 12 restantes) e linha com 1/12 (primeiro mês de desconto dos 12 restantes).
Será possível incluir uma linha que está cadastrada em outro CPF na estrutura TIM Pós Família?
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Sim. Será necessário realizar, primeiramente, a troca de titularidade para o CPF do responsável pela estrutura TIM Pós Família e, na sequência, realizar a migração/troca de plano para o TIM Pós Família.
Será possível cancelar apenas uma linha do TIM Pós Família?
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Sim, desde que seja observada a premissa do TIM Pós Família de manter, no mínimo, duas linhas ativas na estrutura. Caso a estrutura seja composta de apenas duas linhas, será necessário cancelar as duas linhas ou migrar uma linha para outro plano escolhido pelo cliente e cancelar a outra.
Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Família?
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WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído o chat entre taxista e passageiro nos apps Easy Taxi e Easy Taxista. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
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Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
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Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.
Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta TIM Black Express e mais nada?
Com excessão da aquisição de serviços que não estejam inclusos na oferta, nenhum valor adicional será cobrado do titular da conta.
A seguir, confira os benefícios do plano Pós-pago TIM Black Express (a disponibilidade e a configuração de alguns deles dependem da oferta escolhida):
• Pacote de internet para usar como quiser (quantidade variável entre as ofertas);
• Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
• WhatsApp, Instagram, Facebook e X (antigo Twitter) inclusos. Você pode trocar mensagens no WhatsApp, postar fotos, vídeos, “stories” e enviar “directs” no Instagram e ainda publicar conteúdos no Facebook, sem gerar qualquer desconto da sua internet;
• Serviços de assinatura inclusos (opções variáveis de acordo com as ofertas);
• Recebimento de chamadas em Roaming Nacional.
• Internet Acumulada, para clientes B Express (22GB) e C Express (27GB);
• Pacote de Internet em Roaming Internacional disponível em países das Américas, para clientes B Express (22GB) e C Express (27GB);
• SMS ilimitados para qualquer operadora, para clientes B Express (22GB) e C Express (27GB).
Quais ligações estão inclusas no meu pacote de minutos?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel;
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
Portanto, não estão inclusas ligações em Roaming internacional, ligações para códigos não geográficos, como 0300, 0500 e 0900, e ligações para números especiais (com três ou quatro dígitos).
Quais são os pacotes de internet disponíveis para escolha?
No plano Pós-pago TIM Black Express, os pacotes de internet variam de acordo com a oferta que você escolher.
São 3 opções disponíveis:
TIM Black A Express 5.1 - 17 Gigas
TIM Black B Express 5.1 - 22 Gigas
TIM Black C Express 5.1 - 27 Gigas
É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?
Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.
Se o pacote de internet mensal do TIM Black Express não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?
Clientes do TIM Black Express 22GB (oferta B Express 5.1) e do TIM Black Express 27GB (oferta C Express 5.1), podem acumular a internet que sobrar em um mês para o mês seguinte.
Já para os clientes do TIM Black Express 17GB (oferta A Express 5.1), a internet móvel contratada não acumula após a data de validade.
Existe algum limite para a Internet Acumulada?
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Sim, o limite da Internet Acumulada corresponde exatamente ao pacote de dados da sua oferta. Clientes de uma oferta com 27 Giga, por exemplo, podem acumular no máximo 27 Giga de internet.
Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?
1º - Pacote de internet adicional contratado (quando houver);
2º - Pacote de internet acumulada do mês anterior (quando houver);
3° - Pacote de bônus de internet (quando houver);
4° - Pacote de internet mensal referente ao plano contratado.
O que é a TIM Store que está no MEU TIM?
É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.
Clientes do plano Pós-pago TIM Black Express podem comprar na TIM Store do MEU TIM?
Sim, os clientes do TIM Black Express podem contratar novos serviços na loja online e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.
O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios do TIM Black Express?
Não. O pacote adicional é válido por 30 dias e independe da renovação dos benefícios do seu plano Pós-pago TIM Black Express.
Caso não seja totalmente utilizada até a renovação dos benefícios da sua oferta, a internet adicional continuará sendo consumida prioritariamente até ela esgotar ou atingir o prazo de validade.
Lembrando que só é possível contratar um pacote adicional de internet se sua franquia mensal já tiver acabado e se você for o titular do plano.
As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp descontam do pacote de internet?
As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviadas e recebidas no WhatsApp, Messenger e Telegram, não descontam do seu pacote de internet!
Mas, atenção: as chamadas de voz e vídeo realizadas e recebidas via WhatsApp/Messenger e o acesso a páginas fora do aplicativo, mesmo que os links tenham sido enviados internamente, não fazem parte dos benefícios e, por isso, implicarão em cobrança.
Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?
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Infelizmente, não. O acesso a sites ou a outros conteúdos externos ao App do parceiro vai descontar da sua franquia de internet, normalmente.
Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?
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Mesmo com a isenção do pagamento, o tráfego utilizado por cada App continuará sendo contabilizado no seu celular. Mas, não se preocupe, esse registro não significa que haverá qualquer tipo de cobrança pelo uso dos seus benefícios.
Para ficar de olho: se você usa algum aplicativo externo para controlar o uso de internet, a mesma coisa pode ocorrer: o tráfego dos Apps parceiros será contabilizado sem que, por isso, qualquer cobrança seja vinculada.
Preciso ativar o benefício mensal de internet em Roaming Internacional nas Américas incluso no TIM Black Express 22GB e TIM Black Express 27GB?
Sim. Ao tentar utilizar o benefício pela primeira vez no exterior, os clientes TIM Black Express 22GB (oferta C Express 5.1) e TIM Black Express 27GB (oferta C Express 5.1) receberão um SMS e serão direcionados para o portal de Roaming Internacional para ativar o benefício.
No portal, será necessário selecionar a oferta Passaport TIM Club Américas promocional.
As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?
Não. O TIM Black Express possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.
Estão inclusos SMS para qualquer operadora do Brasil?
Sim, estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.
O que é o Crédito TIM Pós Express?
O Crédito TIM Pós Express (R$25,00) é a única maneira que você tem para contratar pacotes adicionais de internet, minutos e serviços não inclusos na sua oferta.
Use seu benefício até três vezes por ciclo de cobrança, ligando para *144 ou *255. O Crédito TIM Pós Express não tem data de validade e expirará conforme o uso.
Clientes de planos Pré-Pago, Controle e Pós-Pago podem migrar para o TIM Black Express?
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Sim. Clientes em todos os planos são elegíveis a aderir ao TIM Black Express.
Só posso pagar meu TIM Black Express usando cartão de crédito?
Sim, o pagamento do TIM Black Express deve ser feito mensalmente por meio do cartão de crédito cadastrado na sua conta TIM. Além disso, o cartão utilizado precisa ter sido emitido em território nacional.
O que fazer se o cartão de crédito vinculado ao pagamento do meu plano Pós-pago TIM Black Express expirar ou for cancelado?
Caso o seu cartão de crédito tenha sido cancelado, bloqueado, expirado ou tenha tido qualquer outra indisponibilidade, basta trocar por um cartão ativo. Existe mais de uma forma de fazer a alteração:
• pelo App Meu TIM;
• pelo autoatendimento via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• pela Central de Atendimento: ligue para *255 e solicite a alteração aos atendentes;
• pelo link enviado via SMS: clique no link que você receberá por mensagem de texto após identificarmos a falha na cobrança. Ao fazer isso, você será direcionado para uma página TIM em que será possível vincular um novo cartão de crédito;
• pelo *144: ligue para *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
Como faço para trocar ou adicionar um novo cartão de crédito para fazer o pagamento do meu plano Pós-pago TIM Black Express?
Você pode adicionar um novo cartão pelos seguintes canais:
• A partir do App Meu TIM;
• Acessando o Meu TIM Web;
• Pelo autoatendimento, via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• Ligando para a central de atendimento: disque *255 ou *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
No App Meu TIM, além de trocar ou adicionar um novo cartão de crédito, você pode registrar qual dos seus cartões é o principal e administrar as demais preferências da sua conta.
Para gerenciar seus cartões pelo aplicativo, siga o passo a passo descrito abaixo:
1. Após logar no aplicativo, vá em Perfil;
2. Selecione "Meu Plano" e, depois, "Adicionar Novo";
3. Preencha os dados e cadastre ou substitua seu cartão.
Qual o benefício de utilizar um cartão de crédito C6 para pagar meu plano Pós-pagoTIM Black Express?
Ao pagar a sua fatura TIM Black Express usando um cartão de crédito C6 Bank, você ganha 5 Giga de bônus de internet todo mês para usar como preferir.
Como tenho o conhecimento que estou inadimplente no meu plano Pós-pago TIM Black Express?
Caso o seu cartão de crédito tenha sido cancelado, bloqueado, tenha expirado ou esteja indisponível por qualquer outro motivo, um SMS com link chegará até você.
Ao clicar no link recebido, você será levado até uma página TIM em que será possível mudar o cartão cadastrado.
Confira também outras formas de fazer isso:
• A partir do App Meu TIM;
• Acessando o Meu TIM Web;
• Pelo autoatendimento, via mensagem: ligue para *255# e siga as instruções que aparecem na tela;
• Ligando para a central de atendimento: disque *255 ou *144 e siga as instruções para solicitar a alteração.
Quais os benefícios do plano TIM LIBERTY+?
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A assinatura do plano inclui ligações ilimitadas para TIM fixo e TIM móvel, e dependendo da oferta contratada o plano também oferecerá minutos para outras operadoras. Caso o Cliente utilize serviços não incluídos no plano, ele será cobrado em sua fatura.
Ao contratar o plano o Cliente pode aderir às promoções vigentes?
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O Cliente só pode aderir as promoções para as quais os planos TIM Liberty são elegíveis, como por exemplo a promoção Superdesconto TIM Pós.
O que acontece se um Cliente TIM migrar para um dos Planos TIM Liberty e for participante de alguma outra promoção?
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Ele perderá qualquer promoção não elegível ao plano.
Se os minutos do Plano não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?
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Não. Os minutos não são acumulados para os meses seguintes.
O pacote do meu plano também dá direito ao uso ilimitado de dados?
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Não. O tráfego de dados não está incluído no valor da franquia mensal do plano. Este serviço será tarifado à parte conforme tarifa vigente para o serviço.
O Cliente fala ilimitado nas chamadas recebidas em Roaming Nacional?
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As chamadas recebidas em roaming serão tarifadas de acordo com a Oferta Liberty Viagem, que já vai ativa no Plano. Com a Oferta o Cliente recebe chamadas ilimitadas quando está em Roaming, fora de seu estado, por um valor fixo mensal, cobrado apenas quando houver utilização do serviço.
Como o Cliente será cobrado caso envie SMS com TIM Liberty?
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De acordo com a oferta Liberty Torpedo, o Cliente será cobrado um valor fixo no mês em que enviar torpedos. Se não enviar, não paga nada. Além disso, há a opção de contratação do pacote Liberty Torpedo Assinatura com o benefício de torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil com cobrança em fatura de forma recorrente.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM Black (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM Black Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?
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Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
Se os créditos extras e os minutos mensais não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?
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Os Créditos Extras são válidos por 60 dias. Já os minutos somente são validos para o mês.
Como o Cliente poderá ativar o Crédito Extra?
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O Cliente poderá optar em ativar o Crédito Extra no momento da adesão ou a qualquer momento ligando para o número *255 ou através do site Meu TIM.
Como funciona o recebimento do Crédito Extra?
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Os Clientes que ativarem o serviço de Crédito Extra receberá em crédito no valor de R$20,00 sempre que os seus créditos chegaram a R$5,00, mediante lançamento com sucesso no cartão de crédito do Cliente. Para garantir o controle dos gastos, o crédito poderá ser recebido no máximo 3 vezes por mês.
Como o Crédito Extra será cobrado?
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A cobrança será feita diretamente no cartão de crédito cadastrado. Sendo assim, o valor só será cobrado no vencimento da sua fatura do cartão.
O Cliente pagará somente a assinatura mensal e mais nada?
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Se o Cliente optar em não receber os Créditos Extra automaticamente, o valor cobrado na fatura do cartão de crédito será apenas o valor da franquia . Os Clientes que optarem em adquirir o Crédito Extra, caso utilizem o serviço, terão o valor utilizado também cobrado na fatura do cartão.
Se os créditos chegarem a R$5 e o cliente ainda tiver minutos disponíveis no mês?
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Se o cliente tiver o crédito extra contratado, independente de ter minutos disponíveis, sempre que os créditos chegarem a R$5 será realizada uma recarga de crédito extra de R$20.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM BLACK (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM BLACK Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?
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Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
O Cliente paga somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?
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Não. A oferta inclui 6GB de franquia de internet, 400 minutos locais para outras operadoras, ligações para qualquer TIM do Brasil com o código 41 sem restrição de minutos, mensagens WhatsApp sem descontar da franquia até 6GB mensal e recebimento de chamadas em roaming nacional sem restrição de minutos. Se o Cliente utilizar serviços que não estão incluídos no plano, ele será cobrado em sua fatura.
Ao contratar a oferta o Cliente pode aderir às promoções vigentes?
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O Cliente só pode aderir às promoções para as quais o Liberty Top é elegível. As promoções Superdesconto e Superdesconto por Tempo de Relacionamento, por exemplo, não são cumulativas com a oferta Liberty Top.
O que acontece se um Cliente TIM migrar para o Liberty Top e for participante de alguma outra promoção?
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Ele perderá qualquer promoção não elegível à oferta.
Se os 400 minutos para outras operadoras do Liberty Top não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?
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Não. Os minutos não são acumulados para os meses seguintes.
Se a franquia de 6GB do Liberty Top não for totalmente consumida, ela será acumulada para o próximo mês?
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Não. A franquia de internet não é acumulada para os meses seguintes.
O Cliente fala à vontade nas chamadas recebidas em Roaming Nacional?
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Sim. O Liberty Top possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional dentro da rede TIM de qualquer operadora sem restrição de minutos.
O Cliente poderá cancelar o serviço de internet?
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Não. Nenhum dos benefícios da Oferta poderá ser cancelado.
Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o Liberty Top?
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Todos os planos Pessoa Física são elegíveis a aderir à Oferta Liberty Top. Nesse caso, o Cliente será submetido à análise de crédito. Caso a adesão ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios da oferta.
O que ocorrerá se um Cliente Pós-Pago com fidelização migrar para o Liberty Top?
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Caso o cliente pertença aos Planos Liberty +50 ou Liberty +100 com pacote de internet até 3GB ele manterá a fidelização, porém perderá os benefícios do plano anterior. Para os planos Liberty +200, Liberty +400 e Liberty +800 com qualquer combinação de pacote de internet ele quebrará a fidelização, gerando multa de acordo com o contrato, e perderá os benefícios do plano anterior.
Clientes com chip 3G precisam trocar de chip para utilizar o 4G?
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Sim. O Cliente poderá trocar seu chip 3G por um chip 4G nas lojas TIM. Clientes Pós-Pagos Liberty também poderão solicitar seu chip 4G ligando para o *144.
Cliente de outra operadora poderá trazer seu número ao aderir ao Liberty Top?
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Sim. O Cliente poderá solicitar a portabilidade do seu número no momento da adesão.
O que é o TIM PRA MIM?
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É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM BLACK (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM BLACK Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.
O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?
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Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.
Dicas imperdíveis para aproveitar sua Internet
Que tipo de cuidado preciso ter ao baixar um aplicativo ?
Alguns aplicativos, ou “apps”, gastam mais da sua franquia de dados que os outros. Por isso, antes de baixar um app, não olhe apenas quanto ele consome na hora do download. Preste atenção também na relação de dados que ele vai acessar e consumir quando já estiver instalado. Essa relação é apresentada a você antes de baixar o aplicativo, no item “Detalhes da permissão”.
Para baixar o app, você precisa concordar com as condições de uso, entre elas as permissões para acesso aos seus dados*.
* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.
Os aplicativos consomem a franquia de Internet móvel após a instalação ?
Sim, depois de instalados no seu aparelho, alguns aplicativos continuarão consumindo seu pacote de dados, não só quando você os utilizar, mas também quando ocorrerem as atualizações e, ainda, por meio da coleta dos chamados dados de segundo plano. Essa coleta de dados de segundo plano pode ocorrer mesmo quando o aplicativo não está em uso.
Quais as principais características da rede 4G (LTE) ?
Para ter acesso à rede 4G (tecnologia de 4ª Geração) o usuário precisa ter um aparelho smartphone homologado pela ANATEL e compatível com a frequência utilizada pela operadora, bem como chip compatível com esta tecnologia, além de estar em uma área coberta pela rede 4G. Existem algumas peculiaridades na utilização da rede 4G que precisam ser esclarecidas aos usuários. O acesso à rede 4G, em qualquer região do mundo, está sujeito ao tráfego involuntário de dados, ainda que em pequeno volume, mesmo que o smartphone esteja com os dados móveis desabilitados e até mesmo quando desligado.
Como ocorre o uso involuntário da rede 4G ?
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O uso involuntário ocorre através de tentativas de atualizações involuntárias na rede, que geram pequenos consumos de dados, ainda que o cliente esteja com o aparelho celular desligado ou com os dados móveis desabilitados. Vale esclarecer que a interrupção de acesso à rede 4G limita-se apenas aos aplicativos e serviços dos usuários. Logo, apesar da ação anterior, o aparelho continua recebendo tentativas de acesso ao endereço IP, gerando download de pequenos volumes de dados no canal do usuário. Trata-se de uma característica inerente à tecnologia 4G, que independe do plano de serviços contratado pelo usuário. Essa situação pode ocorrer em qualquer lugar do mundo onde existir a rede 4G.
O que a TIM tem feito para melhorar a experiência do cliente com relação ao tráfego involuntário da rede 4G ?
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A TIM implementou medidas preventivas, além do alerta ora registrado, dentre as quais, desconsidera a cobrança de parte do volume trafegado, medida esta que é capaz de corrigir eventuais impactos nas franquias contratadas pelos clientes.
Como posso acompanhar o consumo de dados da minha franquia ?
Você pode consultar seu consumo de dados através do Aplicativo Meu TIM, disponível na Google Play ou Apple Store, ou acessar o site de autoatendimento Meu TIM.
Se preferir, você também pode enviar um SMS com a palavra “INTERNET” para o número 4141.
Como saber quanto costumo consumir de Internet para contratar a melhor franquia de dados as minhas necessidades ?
Antes de contratar um plano de internet para o seu celular, vá ao nosso Simulador de Dados e veja qual pacote se adequa melhor ao seu perfil de utilização de dados. Veja a relação de consumos médios, que também pode servir de referência para você.
Baixar um aplicativo: 15MB/aplicativo
Baixar um vídeo: 10MB/minuto de vídeo
Baixar uma música: 4MB/música
Assistir vídeos online (1 min): 2MB/minuto
Compartilhar uma foto em uma rede social: 350KB/foto
Baixar um e-mail com anexo: 350KB/página aberta + 5KB/mensagem
Acessar uma página na internet: 300KB/página aberta
Baixar um e-mail sem anexo: 10KB/e-mail sem anexo
APPs de mensagem instantânea: 5KB/mensagem
Os aplicativos que apresentam anuncios utilizam minha franquia de dados ?
Alguns aplicativos que baixamos no celular ou tablet vêm com anúncios, e para carregar esses anúncios, os apps precisam acessar a internet, o que consumirá dados da sua franquia se você estiver usando a internet móvel.
Aplicativos de mapas, rotas e GPS consomem grande volume de dados ?
Diversos aplicativos utilizam recursos de localização (georreferenciamento) para indicar onde você está ou qual o caminho mais curto para se chegar a algum lugar, por exemplo. Tais ferramentas podem consumir dados do seu pacote caso não estejam incluidos como beneficio de seu plano. Esse consumo pode acontecer inclusive quando você não está usando o seu aparelho.
Streaming também consome meu pacote de dados ?
O streaming ocorre quando você escuta música ou assiste a um vídeo diretamente da internet, sem fazer o download do arquivo para o seu aparelho. Alguns exemplos de aplicativos de streaming de música ou vídeo são: Spotify, Deezer, Youtube, Netflix, etc.
Caso o aplicativo não esteja incluido nos benefícios do seu plano, essa transmissão contínua pode consumir muitos dados do seu pacote de internet. Além disso, você terá que fazer um novo streaming cada vez que quiser escutar de novo aquela canção ou assistir ao vídeo.
É possível controlar o consumo de dados feito por meus aplicativos a partir do meu celular ?
Para manter as informações e configurações atualizadas, os aplicativos instalados no seu smartphone ou tablet costumam a acessar a internet mesmo quando você não está usando. Depois que você começa a usar um aplicativo, é possível conferir o consumo real de dados que esse aplicativo utiliza do seu pacote. Acesse as configurações de seu aparelho e confira o consumo de cada aplicativo*. Em caso de dúvida, consulte o manual do fabricante.
* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.
Capas metálicas atrapalham o sinal de Internet Móvel ?
Capas metálicas, como as de alumínio, podem causar interferências no seu celular ou tablet. Essas interferências podem prejudicar a transmissão ou recepção de dados do seu serviço de internet móvel. Isso ocorre porque alguns metais contidos nessas capas são ótimos condutores de energia eletromagnética, o que pode atrapalhar os circuitos que ficam dentro do seu aparelho, em especial na parte de trás do mesmo.
Celular pirata prejudica a navegação ?
Por não passarem pelos devidos testes de qualidade, os celulares piratas ou não homologados podem prejudicar o desempenho da sua internet móvel, além de causar riscos à saúde e ao seu bolso, já que não possuem garantia ou assistência técnica. Não utilize celulares sem a homologação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para saber se um celular está homologado, procure o selo com a marca da Anatel, normalmente colocado no corpo do aparelho, atrás da bateria ou no manual do usuário.
Como conferir se a franquia de dados de um plano está adequada as minhas necessidades ?
Procure no regulamento da promoção informações sobre a franquia de dados móveis que você está contratando. A franquia é o limite de dados que você pode enviar e receber durante o ciclo de cobrança (dia, semana, mês).
Quanto eu pago por TIM Torpedo Web enviado?
Promocionalmente, este serviço está gratuito até o dia 31/12/15.
Existe um limite de envio de TIM Torpedo Web por dia?
Não existe, você pode enviar quantos TIM Torpedos Web quiser por dia.
Para quais operadoras consigo enviar TIM Torpedos Web?
Apenas para celulares TIM.
Onde receberei a resposta de um TIM Torpedo enviado pela Web?
Quando o Cliente responder um TIM Torpedo Web, a mensagem de resposta será recebida no celular.
É seguro enviar o TIM Torpedo Web?
Sim, é seguro. A TIM garante o sigilo em todas as transações.
Como acesso o TIM Torpedo Web?
Você acessa o TIM Torpedo Web através do MEU TIM, área exclusiva de auto-atendimento para clientes TIM. Após efetuar o login, escolha "Mensagem", item "TIM Torpedo Web".
As mensagens de texto podem ter quantos caracteres? O que acontece se eu ultrapassar o número de caracteres?
O TIM Torpedo Web pode ter até 160 caracteres. Caso ultrapasse, o Cliente visualizará uma mensagem de erro.
Qual a diferença entre TIM Torpedo Web e e-mail?
Com o TIM Torpedo Web, você pode enviar mensagens de texto do computador para celulares TIM. O serviço e-mail permite que você envie uma mensagem de texto para um endereço eletrônico.
Eu posso saber se quem me enviou uma mensagem enviou da internet ou do celular?
Sim. As mensagens recebidas por você contém data, hora e o número de quem as enviou. Mensagens enviadas por meio do site são identificadas pela palavra Web antes do texto.
Para quais operadoras consigo enviar e receber TIM FotoMensagem?
Todas as operadoras de celular do Brasil.
Qual o tamanho limite para o envio de uma TIM FotoMensagem?
O limite atual de envio de mensagens depende do aparelho. Para mais informações, verifique no manual do mesmo.
Obs. Arquivos com até esse limite de tamanho são aceitos pela rede da TIM. Mas, o tamanho do arquivo que chega ao celular de destino pode ser reduzido pelo celular de origem ou pela rede da operadora de destino da mensagem, para adequar o conteúdo aos limites do aparelho celular de destino ou aos padrões da tecnologia MMS.
O Cliente consegue enviar mais de um arquivo por mensagem?
Dependendo da configuração do aparelho, sim.
O que acontece se o Cliente receber uma mensagem em um aparelho que não possui a funcionalidade?
O Cliente receberá uma mensagem de texto informando que existe uma TIM FotoMensagem para ser visualizada no site da TIM.
Quando o Cliente recebe ou envia uma TIM FotoMensagem, ele paga pelo tráfego GPRS?
No caso do envio e recebimento da TIM FotoMensagem, o Cliente não é cobrado pelo tráfego de dados (GPRS), o Cliente pagará o valor correspondente ao valor do serviço utilizado.
O Cliente possui celular pré-pago, ele precisa ter créditos para recebimento de TIM FotoMensagens?
Sim. Para todo e qualquer serviço que use o GPRS, é necessário que o Cliente possua no mínimo R$ 0,01, embora não seja cobrado por isso.
O Cliente consegue enviar TIM FotoMensagem para que destinos?
Celulares e e-mails.
Como o Cliente envia uma TIM FotoMensagem para um e-mail?
Ao invés de digitar um número de celular no campo de destinatário, ele deverá digitar o endereço de e-mail. Caso o celular já habilite automaticamente a opção de digitar somente números no destinatário, o Cliente deverá trocar a opção para digitar texto e pronto!
Outra opção, é salvar na agenda o endereço de e-mail dos contatos, desta forma, basta selecionar o contato como destinatário e enviar sua FotoMensagem.
Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo atendê-la?
Sim, você conseguirá atendê-la usando o serviço Chamada em Espera. Para isso basta colocar a conferência em espera e atender a ligação recebida, digitando 2 enviar. Para alternar a ligação e a conferência digite sempre 2 enviar.
Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo colocá-la em Conferência?
Sim. Com o serviço de Conferência você consegue falar com até 5 pessoas simultaneamente. Por isso, você poderá adicionar novas ligações somente até a 5ª chamada. Basta colocar a conferência em espera e atender a ligação recebida, digitando 2 enviar. Para unir a ligação recebida à conferência, digite 3 enviar.
Quando eu coloco uma conferência em espera as pessoas da conferência continuam se falando mesmo sem eu estar, naquele momento, na conferência?
Sim. A conferência continua normalmente e as pessoas que estão nela poderão continuar conversando, aguardando pela sua volta. Todos os participantes da conferência escutarão um bip que sinaliza que a conferência se encontra em espera.
Ligações efetuadas de um telefone público, poderão entrar na Conferência ?
Sim.
Ligações a cobrar podem ser incluídas na Conferência?
Sim.
Como visualizar uma mensagem recebida?
Sempre que uma nova mensagem chegar, o aparelho exibirá um ícone em seu visor. Esse ícone é geralmente um envelope fechado e você terá duas opções para visualizar a mensagem: •Selecionando o ícone e clicando nele ou; •Acessando o Menu Principal e selecionando uma opção semelhante à Mensagem e, após, de Leitura de Mensagem.
Quais as informações que tenho sobre a mensagem?
Dependendo do modelo do seu aparelho, você encontrará as seguintes informações sobre a mensagem recebida: •Número da pessoa que enviou a mensagem em formato internacional: por exemplo, +552181410100 (alguns aparelhos poderão exibir ainda o nome gravado na agenda). •O horário do envio da mensagem, que é sempre o horário de Brasília, ou seja, no caso de você estar em um fuso horário diferente, deverá calcular o horário correspondente.
Quantos TIM Torpedos posso armazenar no meu aparelho?
Cada aparelho tem uma capacidade de armazenamento. Verifique no manual do seu aparelho.
Quanto eu pago por TIM Torpedo (SMS) enviado?
Consulte os valores atuais na seção "Quanto custa" do serviço.
As mensagens de texto podem ter quantos caracteres? O que acontece se eu ultrapassar o número de caracteres?
Os TIM Torpedo (SMS) podem ter até 160 caracteres. Se você ultrapassar este limite, a mensagem é enviada em partes. É importante ressaltar que cada uma das mensagens será cobrada como um TIM Torpedo (SMS) enviado. Essa funcionalidade chama-se TIM Mega Torpedo.
Como eu apago as mensagens do meu celular?
Geralmente, basta entrar na caixa de mensagens, selecionar a mensagem e marcar a opção "apagar". Para saber exatamente como fazer no seu aparelho, verificar no manual correspondente.
Posso enviar mensagens de texto com o código da prestadora?
Sim. O formato 0 (zero) + Código de Seleção de Prestadora + Código de Área pode ser utilizado normalmente. Exemplo: 0 41 21 81410100.
Como posso escrever meu TIM Torpedo (SMS) de maneira mais rápida?
Caso seu aparelho possua a função de Escrita Inteligente, você pode optar por este modo para escrever suas mensagens mais rapidamente. A escrita inteligente pode ser chamada de itap, multitap ou t9, a depender do modelo do seu aparelho.
Eu posso utilizar minha agenda para enviar mensagens de texto?
Sim. Você não precisa digitar o número do telefone para o qual deseja enviar um TIM Torpedo (SMS) caso ele esteja gravado em sua agenda. Basta selecioná-lo no momento de enviar.
Eu posso acentuar minhas mensagens?
Caso o aparelho de destino da mensagem não reconheça a acentuação, a mensagem poderá ser recebida com erro. Então, para garantir que sua mensagem chegue sem alterações, aconselhamos que não acentue suas mensagens. Em alguns aparelhos, ao usar palavras com acentuações, os caracteres podem ser multiplicados sempre que utilizar a função T9. Verifique o número de caracteres utilizados; esta informação estará no alto ou logo abaixo do visor do seu aparelho.
Como eu sei se tenho novas mensagens de texto?
Cada aparelho tem seu próprio ícone (um símbolo na tela do aparelho) que indica o recebimento de mensagens em sua caixa de entrada. Esse ícone é geralmente o desenho de um envelope fechado.
Eu posso saber se quem me enviou uma mensagem enviou da Internet ou do celular?
Sim. As mensagens recebidas por você contêm data, hora e o número de quem as enviou. Mensagens enviadas através do site são identificadas pela palavra WEB antes do texto.
Se eu viajar, por quantos dias minhas mensagens ficam guardadas?
Suas mensagens permanecem em nossa rede por um período de até 24 horas, durante o qual a TIM continua tentando enviar para você. Caso seu aparelho encontre-se desligado ou fora da área de cobertura por um período maior que 24 horas, você não receberá a mensagem.
Quando estou falando ao telefone, eu continuo recebendo torpedos?
Sim. Você recebe e pode ler normalmente suas mensagens de texto.
O que é TIM Music SOM DE CHAMADA?
O TIM Music Som de Chamada é o serviço que substituiu o “tu tu” tradicional de espera nas ligações por músicas e sons divertidos de acordo com o gosto do assinante. O conteúdo é escolhido pelo assinante da linha e é apresentado em substituição ao tom de chamada tradicional, àqueles que ligam para o assinante do serviço, até que este atenda. O serviço oferece diferentes canais de acesso, e, através desses canais, o assinante poderá ativar novos conteúdos e configurar o serviço.
Como o Cliente poderá ativar o serviço?
Através do site TIM Music Som de Chamada, o Cliente poderá navegar pelas categorias de músicas e escolher aquelas que mais lhe agradam. Em seguida, ele deverá clicar no botão "Ativar" e seguir as instruções. O Cliente também poderá ativar o serviço enviando um SMS com o comando SOM para o número 5656 ou através do Portal Mobile, seguindo os mesmos passos do site TIM.
O TIM Music Som de Chamada é um serviço de assinatura semanal, com os primeiros 7 dias grátis. Após o término de 7 dias corridos da data de ativação, a assinatura do serviço será renovada de forma recorrente.
Como o Cliente poderá acessar o TIM Music Som de Chamada?
O TIM Music Som de Chamada poderá ser acessado através dos seguintes canais:
SMS: O Cliente deverá enviar o comando SOM para o número 5656
PORTAL MOBILE: www.timsomdechamada.com.br
Aplicativo: Google Play Store e App Store (Apple)
WEB: www.timsomdechamada.com.br
URA: O Cliente deverá ligar para *5656
Quanto o Cliente deverá pagar pelo serviço TIM Music Som de Chamada? Como ele será cobrado quando o serviço for ativado?
Assinatura custa R$3,09 por semana e o cliente desfruta dos 7 primeiros dias grátis.
Após a finalização da ativação, quanto tempo leva para o serviço ficar ativo?
Normalmente o serviço fica ativo em até 15 minutos após a confirmação de ativação, porém em certas condições da rede, a ativação pode levar mais tempo. O prazo máximo é de 2 horas.
O que o Cliente deverá fazer para configurar um SOM para todas as suas chamadas?
Ao ativar seu primeiro Som de Chamada, automaticamente ele passa a tocar para todas as chamadas recebidas. Se o Cliente tiver mais de 1 SOM ativado, ele poderá configurar o serviço para que apenas 1 deles seja tocado em todas as chamadas que receber. Para isso, ele deverá acessar a opção Meu Álbum (via portal WEB ou App). Ao acessar a página, o Cliente poderá marcar o único SOM que deseja tocar em todas as chamadas (som padrão).
O que o Cliente deverá fazer para configurar vários SONS aleatoriamente?
Tendo ativado mais de um SOM, o Cliente deverá acessar a página do Som de Chamada via WEB identificar-se com o número de sua linha e, em seguida, selecionar a opção "MINHAS MÚSICAS". O Cliente visualizará a lista com todos os SONS ativados em sua playlist e poderá selecionar quais SONS deseja que toquem para quem ligar.
Para que as músicas sejam executadas de forma aleatória, o usuário deve garantir que não haja uma música marcada como Toque Padrão. O Toque padrão é a música única que será executada em todas as ligações recebidas independente da playlist do usuário.
O Cliente poderá configurar diferentes SONS para diferentes pessoas?
Sim. Para realizar a configuração de diferentes SONS para diferentes pessoas, o Cliente, uma vez tendo feito o login no site ou app, escolher a música que quer ativar e na tela de ativação da música, selecionar a opção DEFINIR PARA UM NÚMERO ESPECÍFICO e informar os números de telefone a associar a música.
O Cliente poderá ativar um SOM e configurá-lo depois?
Sim. Ao ativar o SOM, ele vai para a Playlist do usuário. Essa playlist pode ser gerenciada pelo usuário a qualquer momento pelo site web e pelo aplicativo sem custo adicional.
Se o Cliente alterar as configurações do serviço, quanto tempo demorará para as regras entrarem em vigor?
Normalmente as novas regras estarão ativas em até 15 minutos após serem salvas. Porém, em certas condições da rede, a ativação pode levar mais tempo. O prazo máximo é de 2 horas.
Quantas vezes o Cliente poderá alterar as configurações de meus SONS?
Quantas vezes quiser. E ele não pagará nada a mais por isso.
Quando serão cobradas tarifas referentes ao serviço?
O único eventos que gerador de cobrança é a renovação semanal do serviço.
O Cliente poderá baixar o SOM para o seu celular?
Não. O TIM Music Som de Chamada funciona na rede da TIM, e não no aparelho.
Como o Cliente poderá cancelar o serviço TIM Music Som de Chamada?
O Cliente poderá cancelar o serviço enviando a palavra SAIR via SMS para o número 5656.
Se todos os SONS do Cliente pararem de tocar no dia da renovação, o que pode estar acontecendo?
Nesse caso, é provável que a renovação da assinatura do serviço não tenha sido efetuada com sucesso. Se o Cliente pré-pago não tiver créditos no momento da renovação, seus SONS poderão ser suspensos até que ele tenha créditos para a renovação da assinatura do serviço. Se o Cliente Pós-Pago estiver inadimplente, o mesmo acontece.
Na ativação de um SOM via SMS, o Cliente poderá escolher em quais chamadas tocará o SOM?
SIM, quando um SOM é ativado pela interface web ou pelo app o usuário pode escolher quando ele será tocado podendo indicar se será o TOQUE PADRÂO, TOQUE PARA UM CONTATO ESPECÍFICO ou simplesmente ADICIONAR A PLAYLIST que fará com que o SOM seja tocado aleatoriamente conforme as ligações recebidas.
SONS ativados por SMS são adicionados a Playlist do usuário.
O Cliente poderá selecionar mais de um SOM para tocar para todos que ligarem para ele?
Sim. Para tal basta que o SOM ativado esteja na Playlist do usuário.
Quanto pago por consulta à lista telefônica?
R$ 1,99 por consulta (incluindo impostos).
A consulta é cobrada pelo tempo de ligação?
Não. O cliente pagará apenas R$ 1,99 por cada consulta realizada.
Se eu estiver em roaming, como faço para realizar uma consulta no local?
Basta ligar para o número 102. A consulta será realizada pela base da operadora no local que você estiver.
Por que o meu Identificador de Chamadas mostra algumas vezes o número e outras o nome da pessoa que ligou?
O Identificador de Chamadas exibirá o nome e o número da pessoa que ligou, se esses dados estiverem cadastrados na agenda ou em seu TIMChip. Caso não estejam, apenas o número será exibido.
Por que às vezes aparece "000000" no visor do meu celular?
Ao receber uma chamada internacional seu visor exibe o número “000000” porque a operadora de Longa Distância (Embratel e Intelig) que está transferindo a chamada internacional informa esse como sendo o número chamador. Quando essas operadoras começarem a repassar tal informação seremos capazes de identificar o número internacional.
Por que às vezes meu aparelho não identifica a chamada?
Certamente quem está originando a chamada está utilizando o serviço "Sigilo".
Como posso aderir ao TIM Torpedo Diário?
A adesão é gratuita, ou seja, para participar, basta que novos e atuais Clientes estejam ativos no Plano Infinity Pré. Não existe ativação, nem taxa de adesão.
O que preciso fazer para utilizar o TIM Torpedo Diário?
Você deverá enviar o primeiro torpedo do dia que será descontado do valor de R$0,60. A partir daí, você já estará elegível a enviar quantos torpedos quiser no mesmo dia sem pagar nada.
Quanto custa o TIM Torpedo Diário?
Promocionalmente, você pegará somente R$0,60 para o primeiro torpedo enviado no dia que usar e não pagará por nenhum outro torpedo enviado até as 23:59h do mesmo dia.
Para quem posso enviar torpedos com o TIM Torpedo Diário?
Você poderá enviar torpedos para qualquer celular de todo Brasil.
Não está incluso nesta promoção o envio de Torpedo Internacional, Torpedo em Roaming Internacional, Torpedo Web e votações quaisquer.
Para quais operadoras o cliente conseguira enviar TIM Torpedo a Cobrar?
TIM, Claro, Vivo, Oi e CTBC.
Como o cliente poderá enviar um TIM Torpedo a Cobrar?
O cliente devera incluir 9090+DDD antes do numero do celular para o qual desejar enviar o torpedo.
Como o cliente saberá se o torpedo a cobrar foi aceito?
O cliente recebera uma mensagem de confirmação.
O cliente recebera uma mensagem de confirmação.
O cliente destino receberá mensagens separadas e sera cobrado por mensagem aceita.
Quando o cliente tem um pacote de torpedos contratado e alguém manda um torpedo a cobrar, ele sera descontado da conta/saldo de recrga ou do pacote de torpedos?
Será debitado da conta/saldo de recarga.
Como o torpedo a cobrar aparecera na conta dos clientes de planos pós-pagos?
Constará com a nomenclatura de Torpedo a cobrar.
Caso o cliente não queira receber torpedos a cobrar de um numero especifico ou todos os torpedos a cobrar, como ele fará?
O cliente precisará enviar para 9090 o comando “bloquear DDD+número” ou “Bloquear Todos”. Após o envio do comando, o Cliente receberá em alguns minutos a mensagem de confirmação de bloqueio.
Por quanto tempo o Cliente receberá a mensagem de Torpedo a Cobrar pendente?
O cliente receberá o incentivo de mensagem pendente por 3 vezes, uma a cada hora.
Para quais operadoras posso mandar torpedos?
Para saber quais operadoras internacionais você pode enviar TIM Torpedos, consulte o Guia de Viagens.
Preciso habilitar meu celular para este serviço?
Não há necessidade de habilitar.
Como contrato o TIM Mega Torpedo?
O TIM Mega Torpedo é um serviço que não pode ser contratado. Alguns celulares já possuem essa função disponível e outros não.
Preciso selecionar esta opção caso o meu celular tenha a função?
Não. No momento em que você estiver escrevendo, a função já está ativa.
Como eu faço para ter o serviço Ligue Agora?
Se você é um Cliente TIM ativado após a data de lançamento do serviço, você já possui o serviço Ligue Agora e será automaticamente notificado quando o Cliente chamado voltar a estar disponível para receber chamadas. Se você é um Cliente TIM ativado antes da data de lançamento do serviço: Você poderá solicitar a ativação do Ligue Agora. Você não será cobrado pelo serviço ou pelas Notificações recebidas.
Como receberei as notificações do Ligue Agora?
Sempre que você ligar para outro Cliente TIM GSM que este estiver com o celular desligado, sem bateria ou fora da área de cobertura, você receberá uma mensagem do Ligue Agora avisando quando este Cliente voltar a estar disponível para receber chamadas. Atenção! O prazo de expiração das notificações do Ligue Agora é de 72horas. Caso o Cliente fique indisponível por mais de 72horas ele não receberá a mensagem do Ligue Agora.
Existe alguma maneira de recuperar notificações do Ligue Agora apagadas?
Não, você não receberá novamente as notificações que foram deletadas.
Eu poderei ligar de volta para os números recebidos pelo Ligue Agora diretamente da notificação?
Ao receber as mensagens do Ligue Agora, você receberá com o número chamado como originador e isto permitirá a re-chamada ou o envio de TIM Torpedos como resposta à mensagem recebida.
Se eu retornar a ligação utilizando o CSP 41, mas a discagem for para um número local, serei terifado como uma chamada LD?
Não. Caso a chamada seja para um número local, mesmo que o CSP 41 seja utilizado, a cobrança será local.
Todos os aparelhos TIM possuem esse serviço?
Sim.
Como faço para atender a segunda chamada e desligar a primeira?
Vocë deve digitar a tecla 1 + Enviar.
Como faço para atender a segunda chamada e deixar a primeira em espera?
Vocë deve digitar a tecla 2 + Enviar.
Como faço para alternar as ligações?
Vocë deve digitar a tecla 2 + Enviar.
Quanto eu pago por esse serviço?
Este serviço é isento de mensalidade, mas chamadas em cursos originadas pelo celular ou seu TIM Fixo serão cobradas normalmente, conforme tarifa do plano contratado. Para mais informações verifique em Plano Tarifário, de acordo com o plano do Cliente, no item tarifas.
O que acontece se o Cliente enviar para um outro Cliente TIM com aparelho não compatível ao TIM Vídeo Mensagem?
a) Aparelhos compatíveis com Foto Mensagem (MMS): você receberá apenas o texto da mensagem no celular (como mensagem Multimídia). O vídeo poderá ser visualizado no site da TIM, da mesma forma como as Fotos Mensagens (MMS) são visualizadas. Você receberá a mensagem de texto notificando do recebimento de uma Vídeo Mensagem e senha para visualizar na Internet.
b) Aparelhos sem Foto Mensagem (MMS): você receberá a mensagem de texto notificando do recebimento de uma Vídeo Mensagem e senha para visualizar na Internet. O vídeo poderá ser visualizado no site da TIM, da mesma forma como as Fotos Mensagens (MMS) são visualizadas.
Caso o tamanho exceda 3MB, retornará alguma mensagem e não será cobrada?
Não retornará nenhuma mensagem.
Qual é o tamanho máximo (MB) que podem ser enviados?
Você poderá enviar mensagens de até 3MB, as quais serão enviadas para outro celular ou endereço de e-mail. Arquivos com tamanho igual ou maior a esse limite são aceitos pela rede da TIM, mas o tamanho do arquivo que chega ao celular de destino pode ser reduzido pelo celular de origem ou pela rede da operadora de destino da mensagem para adequar o conteúdo aos limites do aparelho celular de destino ou aos padrões da tecnologia MMS. Obs.: É muito importante que você grave as Vídeo Mensagens no cartão de memória de seu celular ou que apague, periodicamente, as mensagens recebidas - TIM Torpedos (SMS), Foto Mensagens (MMS), Canais Multimídia e Vídeo Mensagens. Isso vai garantir um melhor uso do serviço.
Eu posso enviar um vídeo para mais de um e-mail de uma só vez?
Sim. Você pode enviar um vídeo para quantos endereços de e-mail ou celulares que quiser. Para isso, basta que você, ao enviar a Vídeo Mensagem, separe os destinatários com “;” (ponto e vírgula).
Quanto tempo o vídeo fica armazenado na rede caso eu não ligue o meu aparelho para recebê-lo?
As Vídeo Mensagens ficam disponíveis na rede para recebimento no aparelho durante 24 horas. Na Web, as Vídeo Mensagens estarão disponíveis para visualização durante 7 dias.
Como posso aderir ao Infinity Torpedo?
A adesão é gratuita, ou seja, para participar, basta que novos e atuais Clientes estejam ativos no Plano Infinity Pré. Não existe ativação, nem taxa de adesão.
O que preciso fazer para utilizar o Infinity Torpedo?
Você deverá enviar o primeiro torpedo do dia que será descontado do valor de R$0,60. A partir daí, você já estará elegível a enviar quantos torpedos quiser no mesmo dia sem pagar nada.
Quanto custa o Infinity Torpedo?
Promocionalmente, você pegará somente R$0,60 para o primeiro torpedo enviado no dia que usar e não pagará por nenhum outro torpedo enviado até as 23:59h do mesmo dia.
Para quem posso enviar torpedos com o Infinity Torpedos?
Você poderá enviar torpedos para qualquer celular de todo Brasil.
Não está incluso nesta promoção o envio de Torpedo Internacional, Torpedo em Roaming Internacional, Torpedo Web e votações quaisquer.
Para quais operadoras o cliente TIM consegue enviar TIM Torpedos?
Para qualquer operadora no Brasil, podendo ser feito o envio de sua região local ou de qualquer parte do país.
Quais são os Clientes TIM elegíveis ao Liberty Torpedo ou Liberty Torpedo Assinatura?
Todos os novos e atuais Clientes de Planos Pós-Pago Liberty (Liberty/ +50/ +100/ +200/ +400/ +800), exceto corporativo e Controle.
Cliente TIM elegível envia 2 TIM Torpedos durante o período de cobrança da mesma fatura. Qual será o valor cobrado?
Promocionalmente, todos os Clientes, com exceção dos que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo, podem enviar gratuitamente 2 Torpedos no mês. Desta forma, os Clientes só serão cobrados pelo Liberty Torpedo a partir do 3º Torpedo enviado. Somente no mês em que enviar Torpedos, será cobrado no valor de R$ 13,90.
Clientes que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo serão tarifados em R$9,90 por mês em sua fatura, mesmo que não enviem nenhum torpedo no mês.
Cliente TIM elegível não envia nenhum TIM Torpedo durante o período de sua conta. Haverá alguma cobrança?
Não. Se não enviar torpedos, o Cliente não será cobrado, com exceção de clientes que possuam o Liberty Torpedo Assinatura ativo. Clientes que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo serão tarifados em R$9,90 por mês em sua fatura, mesmo que não enviem nenhum torpedo no mês.
Cliente TIM envia TIM Torpedos a Cobrar ou TIM Torpedos Web. Esses serviços são elegíveis ao Liberty Torpedo ou Liberty Torpedo Assinatura?
Não. Ambos os serviços têm suas cobranças separadas do Liberty Torpedo / Liberty Torpedo Assinatura. No caso do TIM Torpedo a Cobrar, para o Cliente que o aceita, são cobrados R$ 0,60. Para o TIM Torpedo Web, o envio é gratuito entre Clientes da TIM. Mais informações, site tim .
Cliente TIM de qualquer plano que não Liberty envia 10 TIM Torpedos? Qual será o valor da cobrança?
O valor de cada TIM Torpedo será equivalente às tarifas aplicadas a cada plano. Mais informações, www.tim.com.br .
