Ainda tenho dúvidas, o que fazer?
Se sua dúvida for sobre cobertura, sinistro ou apólice, acesse a página do cliente em www.exa.com.br/seguros/tim.
Precisa saber detalhes sobre a cobrança na fatura? Acesse o app Meu TIM.
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Super Admin
E se o cliente deixar de ser TIM ou não puder mais ser faturado pela TIM?
Ele deverá alterar o meio de pagamento com a EXA (ex.: cartão de crédito) ou o seguro será cancelado.
Qual é o tempo total de cobertura do seguro?
24 meses, renováveis automaticamente por mais 24 meses.
É possível reativar o seguro após cancelamento por inadimplência?
Não. O cliente deverá contratar um novo seguro.
O que acontece se o cliente atrasar o pagamento da fatura?
- D4: suspensão do seguro.
- D57: cancelamento definitivo.
O que é a hotline e como funciona na loja TIM?
Canal exclusivo do vendedor com a EXA, usado para:
- Abrir sinistro na loja.
- Cancelar seguro anterior em troca por modelo diferente.
O cliente pode cancelar o seguro?
Sim, a qualquer momento, pelos canais da EXA. A cobrança permanece até o fim do ciclo vigente.
Como o cliente paga o seguro?
Pela fatura TIM, mensalmente. Não há pagamento único.
O seguro tem carência?
Não. A cobertura começa após a escolha do seguro e confirmação da compra.
O que fazer em caso de troca de aparelho na garantia?
- Se for o mesmo modelo: atualizar IMEI com a EXA.
- Se for modelo diferente: cancelar o seguro anterior e contratar um novo.
Vamos abrir essa página em uma nova guia, ok?
