O Canal está disponibilizado para os públicos interno e externo com os quais a empresa se relaciona, a saber: colaboradores, acionistas/investidores, administradores, clientes, fornecedores/parceiros, Governo, comunidade, sociedade civil organizada e outras partes interessadas.

O Canal de Denúncias da TIM S.A está disponível para tratativa de todos os assuntos relacionados a atos de corrupção, suborno, fraudes, assédio moral e sexual, impropriedades contábeis ou quaisquer outras questões de natureza contábil em geral, assuntos de auditoria, conduta corporativa em violação a direitos da coletividade de consumidores e aqueles relacionados a controles internos, normas, políticas, ética, meio ambiente e direitos humanos.

O Canal é uma ferramenta de comunicação proativa e transparente para reporte de violações, omissões e qualquer descumprimento do Código de Ética, conduta corporativa em violação a direitos da coletividade de consumidores, políticas, legislações que possam causar danos às atividades da Companhia, aos colaboradores, acionistas e demais interessados.

Caso você entenda que a sua demanda não foi completamente atendida ou esclarecida, você pode recorrer a ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações).

Tenha sempre em mãos o protocolo fornecido pela Ouvidoria, pois ele é importante para o registro de sua demanda junto à Agência. E lembre-se de aguardar o prazo de 10 dias fornecido pela Ouvidoria.

Veja o passo a passo para acionar a Ouvidoria:

Primeiro entre em contato com um dos canais de atendimento da TIM para registrar sua demanda. Você receberá um número de protocolo e o prazo de resposta. Aguarde o prazo informado e, caso a demanda não seja atendida ou solucionada, acione a Ouvidoria;
Tenha em mãos o número de protocolo obtido nos canais de atendimento da TIM - você pode encontrar esse número pelo Meu TIM. São considerados protocolos válidos aqueles que possuem até 180 dias de abertura e que estejam abertos fora do prazo de tratamento informado pelos nossos canais de atendimento;
Vamos gerar um novo número de protocolo exclusivo deste canal. Caso a sua demanda não seja atendida prontamente por necessidade eventual de acionamento a outras áreas internas da TIM, o prazo de solução é de até 10 dias a partir do registro;
A gente vai retornar para você prioritariamente por telefone. Vamos fazer pelo menos 3 tentativas de contato telefônico, e em caso de insucesso no contato, comunicaremos o fechamento da demanda por SMS, e-mail e pelo App Meu TIM.

Para mais informações, acesse a página da Ouvidoria TIM.

Para entrar em contato com a Ouvidoria, basta ligar para 0800 882 0041 de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto em feriados nacionais.

Saiba mais sobre esse canal de atendimento na página da Ouvidoria TIM.

A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância, ou seja, é para pessoas que já usaram outros canais de atendimento e não conseguiram resolver a solicitação ou não foram atendidas dentro do prazo informado.

Para acionar a Ouvidoria, tenha em mãos o número de protocolo obtido nos canais de atendimento da TIM.

Para mais informações sobre esse canal, acesse a página da Ouvidoria TIM.

Sim, existe. Não estão autorizadas as intermediações para:
Serviço de Telebanking entre usuários deficientes auditivos e ouvintes que estejam no mesmo espaço físico;
Profissionais médicos;
Resultados de exames de saúde;
Chamadas internacionais.

Para melhor performance da Central de Libras, acesse por:
Videochamada e Chat;
Google Chrome;
Mozilla Firefox;
Opera;
Safari;
Apenas Chat;
Edge.

É um serviço gratuito por vídeo chamada que conecta os clientes com um intermediador especializado.