Perguntas Frequentes - Celular

Perguntas Frequentes

Celular

TIM Pré
TIM Pré Top
TIM Pré Top

Quais são os benefícios da na oferta TIM PRÉ TOP One?

Com essa oferta você vai aproveitar um pacote de internet, de acordo com o valor da recarga feita. WhatsApp para troca de mensagens ilimitado sem gastar do pacote de internet, ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil usando o 41 e SMS ilimitado para TIM e 100 para outras operadoras. Além de um super bônus da madrugada que pode ser utilizado todos os dias no período de 00hrs às 6hrs. A validade dos benefícios, assim como o pacote de internet, varia de acordo com o valor da recarga.

Como posso consultar o consumo de Internet?

  • Você pode verificar a quantidade de consumo de Internet no App Meu TIM, site da TIM e, também, no portal meuplano.tim.com.br.

O uso do WhatsApp descontará do meu pacote de internet?

  • Não. Você poderá navegar no WhatsApp para troca de mensagens de voz e vídeos sem gastar do pacote de internet core da oferta, os demais serviços serão descontados do seu pacote. O benefício não é válido para chamadas de vídeo e voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ TOP One podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de minutos ilimitados é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. A validade dependerá do valor de recarga que você fizer.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • É necessário realizar uma recarga a partir de R$ 10,00 para ativar os benefícios ou possuir crédito livre para renovar ou estender a validade dos benefícios vigentes.

A oferta é válida em todos os Estados?

  • A oferta é válida para os DDDs: 11, 12, 13, 14, 15, 17, 18, 19, 21, 22, 24,27, 28, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 41, 42, 43,44, 45, 46, 47, 48, 49,51, 53, 54, 55, 61, 62, 64, 68,69, 71, 74, 75, 77, 81, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 88, 89, 91, 94, 95, 96, 97, 98, 99.

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Até quando a Oferta TIM PRÉ TOP One estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade do regulamento. Essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

Será cobrado taxa de adesão para utilizar a oferta TIM PRÉ TOP One?

  • Não será cobrado taxa de adesão.

O que acontece quando o pacote de internet for todo consumido, mas ainda estiver dentro da validade e com todos os outros benefícios ativos?

  • Você receberá um SMS informando sobre o término de sua franquia de dados com um link de direcionamento para o portal meuplano.tim.com.br. Ao acessar este portal, se houver saldo livre remanescente e proporcional a, pelo menos, um dia de oferta (R$1), o mesmo será convertido em novos benefícios com suas respectivas validades. Se não houver saldo, você precisará fazer uma nova recarga.

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TIM Pré Top | Deezer GO
TIM Pré Top | Deezer GO

O que é o Deezer GO?

  • Deezer GO é uma versão do aplicativo de streaming de música Deezer que foi feito exclusivamente para clientes do plano TIM PRÉ TOP. Nele o cliente tem acesso gratuito a inúmeras playlists e pode gerenciá-las conforme seu gosto musical, incluindo ainda acesso ilimitado a podcasts e rádios. Deezer Go não possui anúncios ou interrupções durante o streaming das músicas e não desconta da franquia de dados do cliente (exceto acesso ao rádio e podcast).

O Deezer GO é um plano?

  • Não. Deezer GO é uma versão do app da Deezer, exclusivo para clientes TIM PRE TOP.

Quanto custa?

  • Deezer GO não tem cobrança adicional ao cliente TIM PRE TOP, ou seja, não serão cobrados pelo acesso ao serviço deezer GO (incluso gratuitamente na oferta).

Como funciona?

  • Clientes TIM PRE TOP terão acesso ao Deezer GO mediante a possuírem créditos válidos em seu Pré pago, basta o cliente ativar o deezer GO em: Deezer

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Deezer Go consome os dados (GB) da minha oferta?

  • O tráfego de dados para consumo de streaming de músicas não e cobrado, portanto não consome os dados da oferta PRE TOP. Essa regra não se aplica ao tráfego de dados para consumo de podcast e rádios.

Como o Cliente faz para aderir ao Deezer GO?

  • Ser cliente estiver ativo em algumas das ofertas TIM PRE TOP e possuir créditos de válidos de recarga, ele consegue aderir ao serviço do Deezer GO, baixando o App: Deezer

    O serviço não está disponível para venda avulsa.

Caso o cliente já possua uma conta no Deezer, como ele poderá fazer para aderir a modalidade GO?

  • Para isso, basta o cliente ser um cliente TIM Pré TOP e estar com uma recarga válida a ativa, após ele dverá “desconectar” de sua conta em “configurações” no app da Deezer e seguir com o fluxo abaixo:

    1) Baixe o aplicativo da Deezer na Google Play e clique no botão TIM music.
    2) Entre com o seu número TIM para validar sua conta TIM music.
    3) Receba o código de confirmação por SMS e preencha na tela do app.
    4) Após validação, o cliente seleciona “CONECTAR”
    5) Receba o código de confirmação por SMS e preencha na tela do app.

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Caso o cliente não tenha nenhuma recarga válida e ativa, como ficará o Deezer Go desse cliente?

  • O Deezer GO é um serviço do plano, caso o cliente não tenha uma recarga ativa e na validade, passará a ter o serviço FREE, onde o cliente terá anúncios, será descontado da internet e não poderá escutar música offline.

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O cliente pode ouvir a música que quiser no Deezer GO?

  • Sim. O cliente pode ouvir a música que quiser, através das MOD’s escolhidas através do seu gosto musical. Só não será possível escolher uma faixa específica, caso aquele “cantor”/”banda” não esteja no seu gosto musical pré selecionado, e assim o cliente precisará alterar sua preferência do seu gosto musical para conseguir escutar a playlist completa.

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O que são as Playlists MOD’s?

  • As MOD’s são playlists personalizadas onde o usuário pode escolher a faixa que deseja ouvir e pular ilimitadamente de faixas quando desejar. Elas possuem o ícone play na capa da playlist.

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O que são as playlists?

  • Seleção de faixas musicais disponíveis no Deezer Go. As playslists são geradas conforme a escolha do gosto musical do usuário (no primeiro acesso o cliente escolhe suas bandas e artistas preferidos). Com isso, Deezer Go monta playlists baseadas no gosto musical do cliente. Ao buscar novos artistas ou favoritar/curtir novas faixas (clicar no coração), o sistema reconhece as mudanças no gosto musical e ajusta as sugestões ao usuário. Nas playlists regulares (ícone de shuffle na capa da playlist) o usuário pode dar até 6 skips por hora) e não consegue ver a lista das faixas que virão a seguir.

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Posso baixar a música para ouvir off-line?

  • Não é possível realizar o download de músicas na versão Deezer Go.

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TIM Pré Top | Bônus degustação fidelidade
TIM Pré Top | Bônus degustação fidelidade

O que é o Bônus Degustação Fidelidade?

  • O Bônus Degustação Fidelidade é um bônus de 3GB de internet concedido uma única vez a todos os clientes que realizarem adesão da oferta TIM Pré TOP One a partir do dia 02/03 e que realizarem uma recarga de qualquer valor

Qual a validade do Bônus Degustação Fidelidade?

  • O bônus degustação tem validade de 30 dias após a primeira recarga.

Como posso utilizar o bônus degustação?

  • O bônus Fidelidade pode ser utilizado como você preferir: para ver filmes, navegar em sites, do jeito que você preferir! Ele tem validade de 30 dias após concedido e você poderá utilizá-lo enquanto a sua oferta ainda estiver no período de validade (benefícios de voz ilimitados disponíveis).

Qual a ordem de consumo do bônus degustação?

  • O bônus fidelidade será consumido depois do uso de 100% de dados da sua franquia de internet e enquanto a sua oferta ainda estiver no período de validade (benefícios de voz ilimitados disponíveis).

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Como faço para receber um novo bônus degustação?

  • O bônus degustação é concedido apenas uma vez, mas caso você queira continuar ganhando esse SUPER bônus todo mês, basta realizar recargas mensais que somem R$30 ou mais e a partir do 3º mês continuará recebendo 3GB de bônus. Clique aqui para saber mais.

Fiz minha recarga, mas ainda não recebi meu bônus, o que faço?

  • Você pode ficar tranquilo, o bônus degustação será disponibilizado em até 48 horas após sua recarga ter sido efetuada!

O que é o bônus de Recarga 2GB?

  • O bônus de Recarga 2GB é um bônus concedido a cada recarga realizada. Isso mesmo! A cada recarga que você realizar de qualquer valor você ganhará 2GB de bônus.

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Qual a validade do bônus de Recarga 2GB?

  • O bônus de Recarga 2GB é válido de acordo com a validade da sua recarga, logo se sua recarga for válida por 10 dias, por exemplo, seu bônus também terá essa validade e você poderá utilizá-lo durante esse período.

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Como posso utilizar o bônus degustação?

  • O bônus de Recarga 2GB pode ser utilizado como você preferir: para ver filmes, navegar em sites, do jeito que você preferir!

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Qual a ordem de consumo do bônus degustação?

  • O bônus de Recarga 2GB será consumido antes do pacote de internet da sua oferta.

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Fiz minha recarga, mas ainda não recebi meu bônus, o que faço?

  • O bônus degustação é concedido apenas uma vez, mas caso você queira continuar ganhando esse SUPER bônus todo mês, basta realizar recargas mensais que somem R$30 ou mais e a partir do 3º mês continuará recebendo 3GB de bônus. Clique aqui para saber mais

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Posso ganhar mais de um bônus de Recarga 2GB por mês?

  • Sim! Você poderá ter inúmeros bônus ativos por vez. Basta fazer 2 (duas) recargas elegíveis para receber 2 (dois) Bônus de 2GB. A data de validade de cada um contará a partir da data de concessão dos mesmos e de acordo com a validade das respectivas recargas. A ordem de consumo do Bônus 2GB respeitará a ordem de concessão de acordo com a data e hora das recargas realizadas.

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TIM Pré Smart 150MB 7 dias
TIM Pré Smart 150MB 7 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS?

  • Para TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS:

  • • 100 minutos em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer operadora do Brasil
  • • 150MB de Internet para usar como quiser
  • • SMS para qualquer operadora
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    Validos por 7 dias e com renovação recorrente. Valor: R$7,00/ 7 dias.

  • • WhatsApp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, mensagens de áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

Qual a duração/validade dos benefícios da oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 7 dias desde que o cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS. Logo, o cliente ao ativar a oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS tem os benefícios liberados para o uso por 7 dias. Após esses 7 dias, o cliente possuindo no mínimo R$7,00 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 7 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141. Já para consulta de minutos, o Cliente digita no celular *767# ou envio de SMS com a palavra “VOZ” para 4141.

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Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS?

  • É necessário ter R$7,00 (sete reais) de créditos e ativar em um dos canais disponíveis.

    A oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS pode ser ativada enviando SMS com a palavra “TIMPRE” para 4140. Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM, *144# ou indo em uma loja TIM.

    Todas as ofertas anteriores serão canceladas automaticamente, ao ativar o TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS.

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de 100 minutos (por 7 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. Assim como os pacotes adicionais de minutos, que você pode contratar.

O pacote de minutos (100 minutos por 7 dias) poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • Ligações de TIM para TIM
  • Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil
  • Ligações para números fixos
  • Ligações para Nextel
  • Ligações locais
  • Ligações de longa distância (com 41)
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É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas serão:

    R$ 1,49 / dia • 100 MB de dados
    • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física
    R$1,49 / dia que usar • Ligações TIM-TIM locais e DDD com utilização do código 41
    R$1,49/ minuto que usar • Ligações para móveis, locais e DDD, com o código 41 para qualquer operadora do Brasil

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

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Até quando a oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

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Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta.

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Como o Cliente pode usufruir o benefício da oferta por mais de 7 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 7 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$7,00) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

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Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

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O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para envio de mensagens é liberado, porém para o uso de VOIP não é gratuito. O Cliente será descontado do saldo de pacote de Internet pelo uso do aplicativo se usar VOIP.

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Como o Cliente faz para cancelar a oferta TIM PRÉ SMART 150 MB 7 DIAS?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222

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Caso o pacote de Internet acabe durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

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Caso o pacote de minutos acabe (100 minutos) durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% do pacote de minutos, o Cliente receberá um SMS com o link, onde poderá escolher entre adquirir mais 50 minutos por R$4,00, para utilização em até 7 dias corridos.

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TIM Pré 1GB
TIM Pré 1GB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ 1GB?

400 minutos em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer operadora do Brasil

1GB de Internet para usar como quiser

SMS para qualquer operadora

Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, mensagens de áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

Válidos por 30 dias e com renovação recorrente. Valor : R$35,00/ 30 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÉ 1GB?

  • Os benefícios das ofertas são válidos por 30 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 30 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

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Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da oferta TIM PRE 1GB. Logo, o Cliente ao ativar a oferta TIM PRE 1GB tem os benefícios liberados para o uso por 30 dias. Após esses 30 dias, o Cliente possuindo no mínimo R$35,00 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 30 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

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Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “CONSUMOWEB” para 4141. Já para consulta de minutos, o Cliente digita no celular *767# ou envio de SMS com a palavra “MINUTOS” para 4141.

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Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ 1GB?

É necessário ter R$35,00 de saldo de recarga e ativar em um dos canais disponíveis.

A oferta TIM PRE 1GB pode ser ativada enviando SMS com a palavra “PRE1GB” para 4141.

Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM , *144# ou indo em uma loja TIM.

Todas as ofertas anteriores serão canceladas automaticamente, exceto a Turbo WhatsApp e o Bônus WhatsApp.

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Como um novo Cliente pode participar das ofertas TIM PRÉ 1GB?

O Cliente pode ativar a oferta TIM PRÉ 1GB ligando para *222, para *144#, no site MEU TIM, enviando “PRE1GB” para 4141 ou em uma loja TIM.

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ 1GB podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de 400 minutos (por 30 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. Assim como os pacotes adicionais de minutos, que você pode contratar.

O pacote de minutos da oferta (400 minutos por 30 dias) poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • Ligações de TIM para TIM
  • Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil
  • Ligações para números fixos
  • Ligações para Nextel
  • Ligações locais
  • Ligações de longa distância (com 41)

Com a Oferta TIM PRE 1GB, como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  • Para realizar ligações fora do estado, os minutos utilizados serão descontados do pacote de minutos. Para o recebimento de ligações fora do estado de origem, será cobrado, promocionalmente R$0,50/chamada.

 

Com a Oferta TIM PRE 1GB, qual o valor cobrado no deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro ou fora do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Os minutos são descontados do pacote de minutos da oferta.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$0,25/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para acessar 50MB de internet e enviar SMS.

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A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. As ofertas são válidas em todo o Brasil.

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Até quando a Oferta TIM PRÉ 1GB estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

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Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a Oferta TIM PRE 1GB?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios das ofertas.

O que acontece ao atingir durante os 30 dias das ofertas o limite do pacote de Internet e Minutos?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 30 dias, o Cliente será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá duas opções:

    Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 4141.

    Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB50 para 4141.

    Caso atinja o limite do pacote de Minutos durante os 30 dias, terá duas opções:

    Continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,25/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41).

    Contratar um pacote adicional de 50 minutos para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41) por apenas R$4,00 – validos por 7 dias, enviando um SMS com a palavra MAISVOZ para 4141.

Se após os 30 dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado em R$0,25/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para acessar 50MB de internet e enviar SMS.

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Como o Cliente pode usufruir o benefício da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir do benefício da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$35,00) para que as ofertas sejam renovadas de forma recorrente.

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Caso não utilize todos os benefícios das ofertas durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

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Como o Cliente faz para cancelar a Oferta TIM PRE 1GB?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222 “opção 0” e voltará a ser tarifado de acordo com a oferta Infinity Pré. No caso de voz, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 e no caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário.

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Caso o pacote de Internet acabe durante os 30 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

Caso o pacote de minutos acabe (400 minutos) durante os 30 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% do pacote de minutos, o Cliente receberá um SMS com o link, onde poderá escolher entre adquirir mais 50 minutos por R$4,00, para utilização em até 7 dias corridos. Caso não contrate o pacote adicional de minutos, poderá continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,25/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41).

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Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet e minutos?

  • Durante os 30 dias das ofertas, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet e Minutos.

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O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da oferta TIM PRÉ 1GB for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da oferta TIM PRE 1GB, a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado das ofertas.

O que acontece se o Cliente contratar o pacote adicional de minutos e um novo ciclo de benefícios da oferta TIM PRÉ 1GB for renovado? O Cliente perde os minutos restantes do pacote adicional?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de minutos ultrapasse a data de renovação dos benefícios das ofertas TIM PRE 1GB, os minutos restantes do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de minutos renovado da oferta.

TIM Pré Smart 1GB 30 dias
TIM Pré Smart 1GB 30 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART 1GB?

  • • 1GB de internet pra usar como quiser.
    • Minutos ilimitados válidos para falar com outras operadoras local e longa distância nacional com o código 41.
    • Minutos ilimitados válidos em ligações (local e longa distância nacional com o código 41) para números TIM.
    • WhatsApp para enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
    • 100 SMS para TIM e outras operadoras.
    • TIM Protege Saúde Light

Quais são as modalidades da oferta?

  • Recorrente: A oferta é renovada de forma recorrente a cada 30 dias. Para renovar os benefícios da oferta, ao final do período de 30 dias, o Cliente precisa ter, no mínimo R$29,99 (Vinte e nove reais e noventa e nove centavos) em créditos.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Na ativação da modalidade recorrente o Cliente não precisa ter R$29,99 de créditos, mas, caso ative sem saldo suficiente, entrará na tarifação de entressafra pagando o valor de R$1,99 por dia que usar para ter 100MB de internet, mensagens ilimitadas no WhatsApp, ligações ilimitadas para números TIM (Locais e DDD com o 41) e 10 minutos de ligações para outras operadoras do Brasil, com o código 41, SMS ilimitado, TIM Clean Up e TIM Novelas.

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$29,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

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O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

    O benefício não é válido para chamadas de vídeo ou voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

O Cliente poderá usar todos os benefícios do WhatsApp?

  • O benefício do WhatsApp não é válido para chamadas de vídeo ou voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração dentro dos 30 (trinta) dias de duração da mesma, perderá todos os benefícios concedidos.

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TIM Pré Smart 1GB 7 dias
TIM Pré Smart 1GB 7 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D ?

  • • Minutos ilimitados em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer operadora do Brasil
    • Minutos ilimitados TIM-TIM
    • 1GB de Internet para usar como quiser
    • WhatsApp para fazer e receber chamada de voz, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
    • 100 SMS
    • TIM Banca Virtual Light Semanal
     

    Validos por 7 dias e com renovação recorrente. Valor: R$ 9,99 / 7 dias.

Qual a duração/validade dos benefícios da oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D ?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 7 dias desde que o cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D . Logo, o Cliente ao ativar a Oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D tem os benefícios liberados para o uso por 7 dias. Após esses 7 dias, o Cliente possuindo no mínimo R$9,99 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 7 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para consultar a quantidade de consumo de dados de internet envie a palavra “INTERNET” para 4141. Para consultar o consumo de minutos (voz) envie a palavra “MINUTOS” para 4141.

  •  
  •  

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de minutos ilimitados (por 7 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. Assim como os pacotes adicionais de minutos, que você pode contratar.

O pacote de minutos (minutos ilimitados por 7 dias) poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • • Ligações de TIM para TIM
    • Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil
    • Ligações para números fixos
    • Ligações para Nextel
    • Ligações locais
    • Ligações de longa distância (com 41)

Com a oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D , como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  • Para realizar ligações fora do estado, os minutos utilizados serão descontados do pacote de minutos. Para o recebimento de ligações fora do estado de origem, será cobrado, promocionalmente R$1,49/chamada.

  •  

Com a oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D, qual o valor cobrado no deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro ou fora do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Os minutos são descontados do pacote de minutos da oferta.

  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$1,99 por dia que usar para ter 100MB de internet, mensagens ilimitadas no WhatsApp, ligações ilimitadas para números TIM (Locais e DDD com o 41) e para outras operadoras do Brasil, com o código 41, SMS ilimitado, TIM Clean Up e TIM Novelas.

  •  
  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

  •  
  •  

Até quando a Oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

  •  
  •  
  •  

Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D ?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta

  •  
  •  
  •  
  •  

O que acontece ao atingir durante os 7 dias da oferta o limite do pacote de Internet?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 7 dias, você será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá que:
    Contratar 100MB por R$1,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB100 para 4141.

  •  
  •  
  •  
  •  

Se após os setes dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado em R$1,99 por dia que usar para ter 100MB de internet, mensagens ilimitadas no WhatsApp, ligações ilimitadas para números TIM (Locais e DDD com o 41) e para outras operadoras do Brasil, com o código 41, SMS ilimitado, TIM Clean Up e TIM Novelas.

  •  
  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 7 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 7 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$9,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  
  •  
  •  

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

  •  
  •  
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  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp ,para enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
    O benefício não é válido para chamadas de vídeo ou voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

  •  
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O Cliente poderá usar todos os benefícios do WhatsApp?

  • O benefício do WhatsApp não é válido para chamadas de vídeo ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

  •  
  •  

Como o Cliente faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D ?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222 “opção 0”, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta diária: TIM PRE NOVA INFINITY

  •  
  •  
  •  

Caso o pacote de Internet acabe durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

  •  
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  •  

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet?

  • Durante os 7 dias da oferta, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet.

  •  
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  •  
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O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da Oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta TIM PRÉ SMART 1GIGA 7D , a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado da oferta.

  •  
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TIM Pré 30 dias 400 minutos 1.5GB
TIM Pré 30 dias 400 minutos 1.5GB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB?

  • • 400 minutos em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer operadora do Brasil

    • 1,5GB de Internet para usar como quiser

    • SMS para qualquer operadora

    • Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, mensagens de áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

    Válidos por 30 dias e com renovação recorrente. Valor: R$34,99 / 30 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÈ 1,5GB?

  • Os benefícios das ofertas são válidos por 30 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 30 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB. Logo, o Cliente ao ativar a oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB tem os benefícios liberados para o uso por 30 dias. Após esses 30 dias, o Cliente possuindo no mínimo R$34,99 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 30 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  
  •  

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “CONSUMOWEB” para 4141. Já para consulta de minutos, o Cliente digita no celular *767# ou envio de SMS com a palavra “MINUTOS” para 4141.

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB?

  • É necessário ter R$34,99 de saldo de recarga e ativar em um dos canais disponíveis. A oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB pode ser ativada enviando SMS com a palavra “PRE30D” para 4141. Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM , *144# ou indo em uma loja TIM. Todas as ofertas anteriores serão canceladas automaticamente, exceto a Turbo WhatsApp e o Bônus WhatsApp.

  •  

Como um novo Cliente pode participar das ofertas TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB?

  • O Cliente pode ativar a oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB ligando para *222, para *144#, no site MEU TIM, enviando “PRE1,5GB” para 4141 ou em uma loja TIM.

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de 400 minutos (por 30 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. Assim como os pacotes adicionais de minutos, que você pode contratar.

  •  

O pacote de minutos da oferta (400 minutos por 30 dias) poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • • Ligações de TIM para TIM

    • Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil

    • Ligações para números fixos

    • Ligações para Nextel

    • Ligações locais

    • Ligações de longa distância (com 41)

  •  

Com a Oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB, como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  • Para realizar ligações fora do estado, os minutos utilizados serão descontados do pacote de minutos. Para o recebimento de ligações fora do estado de origem, será cobrado, promocionalmente R$0,50/chamada.

  •  
  •  

Com a Oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB, qual o valor cobrado no deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro ou fora do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Os minutos são descontados do pacote de minutos da oferta.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • NNão existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$0,50/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para acessar 50MB de internet e enviar SMS.

  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. As ofertas são válidas em todo o Brasil.

  •  
  •  

Até quando a Oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento . Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

  •  
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  •  

Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a Oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios das ofertas.

O que acontece ao atingir durante os 30 dias das ofertas o limite do pacote de Internet e Minutos?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 30 dias, o Cliente será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá duas opções:

    Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 4141

    Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB50 para 4141

    Caso atinja o limite do pacote de Minutos durante os 30 dias, terá duas opções:

    Continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,50/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41)

    Contratar um pacote adicional de 50 minutos para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41) por apenas R$4,00 – validos por 7 dias, enviando um SMS com a palavra MAISVOZ para 4141.

Se após os 30 dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado em R$0,50/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para acessar 50MB de internet e enviar SMS.

  •  

Como o Cliente pode usufruir o benefício da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir do benefício da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$34,99) para que as ofertas sejam renovadas de forma recorrente.

  •  
  •  

Caso não utilize todos os benefícios das ofertas durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

Como o Cliente faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222 “opção 0” e voltará a ser tarifado de acordo com a oferta Infinity Pré. No caso de voz, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 e no caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário.

  •  

Caso o pacote de Internet acabe durante os 30 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

  •  
  •  

Caso o pacote de minutos acabe (400 minutos) durante os 30 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% do pacote de minutos, o Cliente receberá um SMS com o link, onde poderá escolher entre adquirir mais 50 minutos por R$4,00, para utilização em até 7 dias corridos. Caso não contrate o pacote adicional de minutos, poderá continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,50/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41).

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet e minutos?

  • Durante os 30 dias das ofertas, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet e Minutos.

  •  

O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB, a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado das ofertas.

  •  
  •  

O que acontece se o Cliente contratar o pacote adicional de minutos e um novo ciclo de benefícios da oferta TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB for renovado? O Cliente perde os minutos restantes do pacote adicional?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de minutos ultrapasse a data de renovação dos benefícios das ofertas TIM PRÉ 30 DIAS 400 MINUTOS 1.5GB, os minutos restantes do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de minutos renovado da oferta.

  •  
  •  
TIM Pré Facebook
TIM Pré Facebook

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS?

  • • Uso do Facebook sem descontar da franquia de internet

    • 15GB de internet (uso de 00h às 8h)

    • 50MB de internet (uso qualquer horário)

Qual a duração/validade dos benefícios da oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 30 dias corridos, contados a partir da contratação do pacote.

  •  

Como ativar a oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS?

  • O Cliente pode ativar a oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS fazendo uma recarga no valor de R$ 9,90 ou descontando do saldo de créditos válidos, através dos seguintes canais:

    • SMS, enviando um SMS gratuito com a palavra FACE para o número 4141;

    • Meu TIM (site e aplicativo) selecionando a opção disponível TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS

    • Ligando para *222 e *144;

    • Lojas e atendimento;

    • Ligando para *144# no menu Promoções.

O que o Cliente poderá acessar no Facebook?

  • O cliente poderá acessar exclusivamente as funcionalidades dentro do Facebook (curtir, compartilhar, postar fotos e vídeos, fazer Live, fazer Check-in, etc) sem descontar da franquia de internet. O acesso ao Facebook pode ser pelo aplicativo e browser (navegador de web).

  •  
  •  

O que o Cliente NÃO poderá acessar no Facebook?

  • Não estão incluídos no uso dentro do Facebook: Facebook Messenger, visualizar vídeos fora do aplicativo ou site do Facebook e acessar links.

  •  

O Cliente poderá comprar várias ofertas do TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS ao mesmo tempo?

  • Não, o Cliente poderá comprar apenas 1 oferta TIM PRÉ FACEBOOK por vez. Uma nova compra só será permitida após o fim da validade desse pacote.

  •  

Qual a mecânica de consumo da oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS?

  • O uso do Facebook não será descontado dos pacotes de 50MB e 15GB de internet contemplados no TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS, e o Cliente terá acesso liberado na velocidade máxima de referência para navegação de até 1Mbps para acessos na rede 3G e até 5Mbps para acessos na rede 4G.

    O pacote TIM PRÉ FACEBOOK 30 DIAS terá prioridade na ordem de consumo em relação as outras ofertas de dados, exceto o TIM PRÉ TURBO WHATSAPP 30 DIAS.

  •  

A oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS é recorrente?

  • Não, uma vez comprado o pacote terá fim em 30 dias. Para ter um novo pacote, é possível comprar outro após o fim da validade.

  •  
  •  

A recarga de R$ 9,90 para ativar a oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS é convertida em créditos?

  • Não, o valor pago é apenas para ativar a oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS e não são convertidos em créditos.

  •  
  •  

Como o Cliente vai saber quanto tempo falta para vencer o pacote?

  • O Cliente poderá consultar a validade do pacote enviando SMS com a palavra “INTERNET” para 4141 e também receberá uma mensagem quando o seu pacote estiver chegando ao fim e no último dia de validade.

  •  
  •  
  •  

Se o Cliente atingir o limite de consumo das franquias de dados dos pacotes disponibilizados pela oferta TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS, o que acontece?

  • No TIM PRÉ TURBO FACEBOOK 30 DIAS serão disponibilizados 50MB de internet para acessar dados em qualquer horário e 15GB de internet para acessar dados no período de 00:00 às 08:00, respectivamente, válidos por 30 dias. Os Clientes poderão acessar a Internet por meio de seus aparelhos celulares até atingir o limite dos pacotes durante o mês. Caso o Cliente atinja 100% das franquias de dados, passarão a ser tarifados e descontados da internet de acordo com seu pacote de internet core.

  •  
TIM Pré Smart 2.5GB 30 dias
TIM Pré Smart 2.5GB 30 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART 2.5GB 30D

  • • 2.5GB de internet pra usar como quiser (2GB + 500MB de bônus)
    • 550 minutos válidos em ligações (local e longa distância nacional com o código 41) para números TIM.
    • WhatsApp para enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
    • SMS Ilimitado para TIM e outras operadoras.
    • TIM Banca Virtual Premium
     

Quais são as modalidades da oferta?

  • Recorrente: A oferta é renovada de forma recorrente a cada 30 dias. Para renovar os benefícios da oferta, ao final do período de 30 dias, o Cliente precisa ter, no mínimo R$39,99 (Trinta e nove reais e noventa e nove centavos) em créditos.

  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Na ativação da modalidade recorrente o Cliente não precisa ter R$39,99 de créditos, mas, caso ative sem saldo suficiente, entrará na tarifação de entressafra pagando o valor de R$1,99 por dia que usar para ter 100MB de internet, mensagens ilimitadas no WhatsApp, ligações ilimitadas para números TIM (Locais e DDD com o 41) e 10 minutos de ligações para outras operadoras do Brasil, com o código 41, SMS ilimitado, TIM Clean Up e TIM Novelas.

  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$39,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  
  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

    O benefício não é válido para chamadas de vídeo ou voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

  •  

O Cliente poderá usar todos os benefícios do WhatsApp?

  • O benefício do WhatsApp não é válido para chamadas de vídeo ou voz ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

  •  
  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração dentro dos 30 (trinta) dias de duração da mesma, perderá todos os benefícios concedidos

  •  
TIM Pré 7 dias VOZ 1GB
TIM Pré 7 dias VOZ 1GB

Quais são os benefícios contemplados na Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB?

  • • ligações locais e DDD com o código 41 para número TIM do Brasil

    • 1GB de Internet para usar como quiser

    • SMS para qualquer operadora

    • TIMmusic by Deezer

    • Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, mensagem de áudio gravada, foto e vídeo

    Validos por 7 dias e com renovação recorrente. Valor : R$8,99 / 7 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 7 dias desde que exista saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB tem os benefícios liberados para o uso por 7 dias, desde que tenha, ao menos R$8,99 reais de créditos. Após esses 7 dias, possuindo no mínimo R$8,99 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 7 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  

Como consultar o consumo de Internet?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, é preciso enviar um SMS com a palavra “INTERNET” para 4141. Para o TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB não se faz necessário a consulta de voz por se tratar de uma oferta sem pacote limitado de minutos.

Como ativar a Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB?

  • É necessário ter R$8,99 de créditos e ativar em um dos canais disponíveis e receber os benefícios da oferta.

    A Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB pode ser ativada enviando SMS com a palavra “TIMPRE” para 4140. Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM , *144#, indo em uma loja TIM ou no Site TIM.

  •  

Os minutos do pacote da Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel TIM? E de qualquer operadora?

  • O pacote de minutos (por 7 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para TIM do Brasil. Já para outras operadoras, os minutos serão tarifados em R$0,50 por minutos para aparelhos móveis e fixos, também, local e LD.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$0,50/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

  •  

O que acontece ao atingir durante os 7 dias da oferta o limite do pacote de Internet e Minutos?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 7 dias, você será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá duas opções:

    Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 4141

    Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB50 para 4141

    Caso atinja o limite do pacote de Minutos durante os 7 dias, terá duas opções:

  •  

Se após os sete dias não for realizado uma recarga, como será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, será tarifado em R$0,50/minuto para TIM e outras operadoras com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

  •  
  •  

Como usufruir os benefícios da oferta por mais de 7 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 7 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$8,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

  •  

Como cancelar a Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB?

  • A oferta poderá ser desativada ligando para *222 “opção “0” e voltar a ser tarifado de acordo com a oferta Infinity Pré. No caso de voz, estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o no RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 e no caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário.

Caso o pacote de Internet acabe durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, é enviado um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança (Pacote de 50MB/dia que usar) até a renovação dos benefícios.

  •  

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet?

  • Durante os 7 dias da oferta, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet.

  •  
  •  

O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta TIM PRÉ 7 DIAS VOZ 1GB, a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado da oferta.

TIM Pré Classic
TIM Pré Classic

Quais são os benefícios contemplados na Oferta TIM PRÉ CLASSIC?

  • ligações locais e DDD com o código 41 para número TIM do Brasil
  • 250MB de Internet para usar como quiser
  • SMS para qualquer operadora
  • Validos por 7 dias e com renovação recorrente. Valor : R$8,00/ 7 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÉ CLASSIC?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 7 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da Oferta TIM PRÉ CLASSIC. Logo, o Cliente ao ativar a Oferta TIM PRÉ CLASSIC tem os benefícios liberados para o uso por 7 dias, desde que tenha, ao menos R$8,00 reais de créditos. Após esses 7 dias, o Cliente possuindo no mínimo R$8,00 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 7 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141.

    Para o TIM PRÉ CLASSIC não se faz necessário a consulta de voz por se tratar de uma oferta sem pacote limitado de minutos.

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a Oferta TIM PRÉ CLASSIC?

  • É necessário ter R$8,00 de créditos e ativar em um dos canais disponíveis e receber os benefícios da oferta.

    A Oferta TIM PRÉ CLASSIC pode ser ativada enviando SMS com a palavra “PRECLASSIC” para 4141. Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM , *144#, indo em uma loja TIM ou no Site TIM.

    O Cliente também pode ativar a oferta sem os R$8,00 de créditos, no entanto, neste caso, ele não receberá os benefícios da oferta até ter o saldo suficiente para isso.

    Todas as ofertas anteriores serão canceladas automaticamente, ao ativar a Oferta TIM PRÉ CLASSIC, exceto a Turbo WhatsApp e o Bônus WhatsApp.

Os minutos do pacote da Oferta TIM PRÉ CLASSIC podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel TIM? E de qualquer operadora?

  • O pacote de minutos (por 7 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para TIM do Brasil. Já para outras operadoras, os minutos serão tarifados em R$0,50 por minutos para aparelhos móveis e R$0,25 para aparelhos fixos, também, local e LD.

  •  

Com a Oferta TIM PRÉ CLASSIC, como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  •  ROMAING NACIONAL: As ligações efetuadas em Roaming Nacional serão descontadas assim: para ligações para outras operadoras serão descontados R$0,50/minuto para móveis de outras operadoras e R$0,25/minutos para fixo. E ligações em Roaming Nacional, efetuadas para TIM de todo Brasil, local e LD com o 41 (móvel e fixo), estarão incluídas dentro do pacote de ligações sem restrição de minutos da Oferta TIM Pré Classic na ativação de benefícios, sem custo adicional, esteja o Cliente na sua região de origem ou fora da mesma. As ligações recebidas em roaming nacional serão cobradas fora do pacote, ao preço promocional de R$0,50 (cinquenta centavos) por chamada, sem descontar minutos do pacote.

    ROAMING INTERNACIONAL: Para utilização, é necessário solicitar a ativação do serviço de roaming internacional ligando para *144 ou pelo site Meu TIM; Ao utilizar o Roaming Internacional, os Clientes serão, automaticamente, tarifados, por serviço de dados, voz ou SMS. Para mais detalhes e tarifas consulte o sumário referente a oferta do pré-pago em www.tim.com.br/noexterior.

  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$0,25/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

  •  
  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

  •  
  •  

Até quando a Oferta TIM PRÉ CLASSIC estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento . Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

  •  

Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a Oferta TIM PRÉ CLASSIC?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta.

  •  
  •  

O que acontece ao atingir durante os 7 dias da oferta o limite do pacote de Internet e Minutos?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 7 dias, você será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá duas opções:

    Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 4141

    Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB50 para 4141

    Caso atinja o limite do pacote de Minutos durante os 7 dias, terá duas opções.

  •  
  •  

Se após os sete dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado em R$0,25/minuto para TIM, R$0,50/minuto para qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

  •  
  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 7 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 7 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$8,00) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

  •  
  •  

Como o Cliente faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ CLASSIC?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222 “opção “0” e voltar a ser tarifado de acordo com a oferta Infinity Pré. No caso de voz, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 e no caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário.

Caso o pacote de Internet acabe durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança (Pacote de 50MB/dia que usar) até a renovação dos benefícios.

  •  

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet?

  • Durante os 7 dias da oferta, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet.

  •  
  •  

O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da Oferta TIM PRÉ CLASSIC for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta TIM PRÉ CLASSIC, a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado da oferta.

  •  

Se o Cliente tiver a Oferta TIM PRÉ CLASSIC, poderá contratar a Oferta Infinity Turbo7?

  • Não. Esta oferta não é compatível com o TIM PRÉ CLASSIC. Caso o Cliente tente comprar a Oferta Infinity Turbo 7, não receberá o beneficio da mesma e receberá os R$9 em créditos de recarga.

  •  
TIM Pré 500
TIM Pré 500

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRE 500?

  • 100 minutos em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer operadora do Brasil
  • 500MB de Internet para usar como quiser
  • TIMmusic by Deezer
  • Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, mensagens de áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
  • Validos por 7 dias e com renovação recorrente. Valor : R$10,00/ 7 dias

  •  

Qual a duração/validade dos benefícios da oferta TIM PRÉ 500?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 7 dias desde que o cliente tenha saldo de recarga válidos e suficientes.

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da oferta TIM PRE 500. Logo, o Cliente ao ativar a Oferta TIM PRE 500 tem os benefícios liberados para o uso por 7 dias. Após esses 7 dias, o Cliente possuindo no mínimo R$10,00 de saldo de recarga terá a oferta renovada por mais 7 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141. Já para consulta de minutos, o Cliente digita no celular *767# ou envio de SMS com a palavra “VOZ” para 4141

  •  

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ 500?

  • É necessário ter R$10,00 de créditos e ativar em um dos canais disponíveis.

    A Oferta TIM PRE 500 pode ser ativada enviando SMS com a palavra “PRE500” para 4141 ou enviando. Além disso, pode ativar ligando para *222, através do site MEU TIM , *144# ou indo em uma loja TIM.

    Todas as ofertas anteriores serão canceladas automaticamente, ao ativar a oferta TIM PRÉ 500, exceto a Turbo WhatsApp e o Bônus WhatsApp.

Os minutos do pacote da oferta TIM PRÉ 500 podem ser utilizados para qualquer número local, fixo ou móvel? E de qualquer operadora?

  • Sim. O pacote de 100 minutos (por 7 dias) é valido para ligações (móvel ou fixo) locais e longa distância com o código 41 para qualquer operadora do Brasil, inclusive números TIM. Assim como os pacotes adicionais de minutos, que você pode contratar.

  •  

O pacote de minutos (100 minutos por 7 dias) poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • Ligações de TIM para TIM
  • Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil
  • Ligações para números fixos
  • Ligações para Nextel
  • Ligações locais
  • Ligações de longa distância (com 41)
  •  
  •  

Com a oferta TIM PRÉ 500, como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  • Para realizar ligações fora do estado, os minutos utilizados serão descontados do pacote de minutos. Para o recebimento de ligações fora do estado de origem, será cobrado, promocionalmente R$0,50/chamada.

  •  
  •  

Com a oferta TIM PRÉ 500, qual o valor cobrado no deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro ou fora do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Os minutos são descontados do pacote de minutos da oferta.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para usar os benefícios de forma recorrente. Caso não tenha saldo suficiente, continuará na oferta, porém com tarifas diferenciadas: R$0,25/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

  •  

Até quando a Oferta TIM PRÉ 500 estará disponíveis para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento . Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

  •  
  •  

Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a oferta TIM PRE 500?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta.

  •  

O que acontece ao atingir durante os 7 dias da oferta o limite do pacote de Internet e Minutos?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 7 dias, você será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá duas opções:

    Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 4141

    Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar, enviando um SMS com a palavra WEB50 para 4141

    Caso atinja o limite do pacote de Minutos durante os 7 dias, terá duas opções:

    Continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,25/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41)

    Contratar um pacote adicional de 50 minutos para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41) por apenas R$4,00 – validos por 7 dias, enviando um SMS com a palavra MAISVOZ para 4141.

  •  

Se após os setes dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado em R$0,25/minuto para TIM e qualquer operadora com o 41 e R$0,99/dia que usar para 50 MB de internet.

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 7 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 7 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$10,00) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

  •  
  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Promocionalmente o Cliente poderá enviar mensagens (texto, áudio, vídeo e foto) WhatsApp à vontade. O benefício não inclui chamadas de vídeo e chamadas realizadas e recebidas via WhatsApp (VoIP).

  •  

Como o Cliente faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ 500?

  • O Cliente pode desativar a oferta ligando para *222 “opção 0” e voltar a ser tarifado de acordo a oferta Infinity Pré. No caso de voz, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 e no caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário.

  •  
  •  

Caso o pacote de Internet acabe durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% da franquia de dados, o Cliente receberá um SMS com o link gratuito, onde poderá escolher entre adquirir mais 150MB por R$5,00 para utilização em até 7 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

Caso o pacote de minutos acabe (100 minutos) durante os 7 dias, o que acontece?

  • Após consumir 100% do pacote de minutos, o Cliente receberá um SMS com o link, onde poderá escolher entre adquirir mais 50 minutos por R$4,00, para utilização em até 7 dias corridos. Caso não contrate o pacote adicional de minutos, poderá continuar fazendo ligações pagando o valor promocional de apenas R$0,25/minuto para qualquer operadora (local ou longa distância com o 41).

  •  

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet e minutos?

  • Durante os 7 dias da oferta, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet e Minutos.

  •  
  •  

O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios da Oferta TIM PRÉ 500 for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta TIM PRÉ 500, a Franquia de Dados restante do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de internet renovado da oferta.

O que acontece se o Cliente contratar o pacote adicional de minutos e um novo ciclo de benefícios da Oferta TIM PRÉ for renovado? O Cliente perde os minutos restantes do pacote adicional?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de minutos ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta TIM PRÉ 500 os minutos restantes do pacote adicional serão utilizados prioritariamente ao pacote de minutos renovado da oferta.

  •  

Se o Cliente tiver uma Oferta TIM PRÉ, poderá contratar a Oferta Infinity Turbo7?

  • Não. Essa oferta não é compatível com o TIM PRÉ 500. Caso o Cliente tente comprar a Oferta Infinity Turbo 7, não receberá o beneficio da mesma e receberá os R$9 em créditos de recarga.

  •  
TIM Pré Smart TIM Ilimitado 30 dias
TIM Pré Smart TIM Ilimitado 30 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ TIM ILIM 30 D?

  • • Minutos Ilimitados válidos em ligações (local e longa distância nacional com o código 41) para números TIM.
    • TIM Protege Saúde Light

Quais são as modalidades da oferta?

  • Recorrente: A oferta é renovada de forma recorrente a cada 30 dias. Para renovar os benefícios da oferta, ao final do período de 30 dias, o Cliente precisa ter, no mínimo R$9,99 (Nove e nove reais e noventa e nove centavos) em créditos.

  •  
  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Na ativação da modalidade recorrente o Cliente não precisa ter R$9,99 de créditos, mas, caso ative sem saldo suficiente, entrará na tarifação de entressafra pagando o valor de R$1,99 por dia que usar para ter 100MB de internet, mensagens ilimitadas no WhatsApp, ligações ilimitadas para números TIM (Locais e DDD com o 41) e 10 minutos de ligações para outras operadoras do Brasil, com o código 41, SMS ilimitado, TIM Clean Up e TIM Novelas.

  •  
  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$9,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente. Na modalidade avulsa é preciso contratar a oferta novamente após o término dos 30 dias.

  •  
  •  

Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$9,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente. Na modalidade avulsa é preciso contratar a oferta novamente após o término dos 30 dias.

  • Não. Os benefícios não se acumulam.

  •  
  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração dentro dos 30 (trinta) dias de duração da mesma, perderá todos os benefícios concedidos.

  •  
TIM Pré Smart Fale Ilimitado + App 30 dias
TIM Pré Smart Fale Ilimitado + App 30 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART FALE ILIMITADO + APPS 30 DIAS?

  • •  Minutos válidos para falar com outras operadoras local e longa distância nacional com o código 41.
  • •  Minutos ilimitados válidos em ligações (local e longa distância nacional com o código 41) para números TIM.
  • •  WhatsApp e Facebook Messenger para fazer e receber chamada de voz, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
  • •  SMS ilimitados para TIM e outras operadoras.
  • •  TIM AVISA

Quais são as modalidades da oferta?

  • Recorrente: A oferta é renovada de forma recorrente a cada 30 dias. Para renovar os benefícios da oferta, ao final do período de 30 dias, o Cliente precisa ter, no mínimo R$29,99 (Vinte e nove reais e noventa e nove centavos) em créditos.

  •  
  •  
  •  

Como um Cliente pode ativar a oferta TIM PRÉ SMART FALE ILIMITADO + APPS 30 DIAS

  • A Oferta pode ser ativada:

     

  • •  Enviando SMS com a palavra “TIMPRE” para 4140.
  • •  Ligando para *222,
  • •  Acessando o MEU TIM (App ou Site)
  • •  Indo a uma Loja TIM
  • •  Ligando para *144#
  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Na ativação da modalidade recorrente o Cliente não precisa ter R$29,99 de créditos, mas, caso ative sem saldo suficiente, entrará na tarifação de entressafra pagando o valor de R$1,49 por dia que usar para números TIM (Locais e DDD com o 41), R$1,49 por minuto para ligações para outras operadoras do Brasil, com o código 41 e R$1,49 por dia para números fixos (Locais e DDD com o 41) para outras operadoras do Brasil, até que seja feita uma nova recarga. E Internet + SMS por R$1,49 (um e quarenta e nove centavos) por dia que usar com 100MB de internet e SMS sem restrição, para qualquer operadora SMP e SME com perfil de assinante pessoa física.

  •  
  •  
  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$29,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente. Na modalidade avulsa é preciso contratar a oferta novamente após o término dos 30 dias.

  •  
  •  
  •  

Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$29,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente. Na modalidade avulsa é preciso contratar a oferta novamente após o término dos 30 dias

  • Não. Os benefícios não se acumulam.

  •  
  •  
  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp e Facebook Messenger sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp e Facebook Messenger para fazer e receber chamada de voz, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

    O benefício não é válido para chamadas de vídeo ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp e Facebook Messenger, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

O Cliente poderá usar todos os benefícios do WhatsApp e Facebook Messenger?

  • O benefício do WhatsApp e Facebook Messenger não é válido para chamadas de vídeo ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp e Facebook Messenger, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração dentro dos 30 (trinta) dias de duração da mesma, perderá todos os benefícios concedidos.

  •  
Infinity Web Mês 500MB e 1GB
Infinity Web Mês 500MB e 1GB

Quais são os benefícios contemplados na Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS:

  • - 500MB de Internet para usar como quiser
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  • - Valor : R$ 19,00 / 30 dias
     
  • TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS:

  • - 1GB de Internet para usar como quiser
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  • - Valor : R$ 29,00 / 30 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 30 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 30 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válido e suficiente (igual ou maior que o valor da oferta contratada).

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS. Logo, o Cliente, ao ativar a Oferta mecânica da Oferta, tem os benefícios liberados para o uso por 30 dias, desde que tenha, ao menos R$19,00 ou R$29,00 de créditos (conforme oferta contratada). Após estes 30 dias, o Cliente possuindo o valor igual ou maior de saldo de recarga, terá a oferta renovada por mais 30 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  
  •  

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141.

    Para o TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS ou TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS não se faz necessário a consulta de voz por se tratar de uma oferta sem pacote de minutos de voz.

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • As Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS 1GB podem ser ativadas enviando SMS com o comando “TIMPRE” para 4140. Além disso, é possível ativar:

  • - ligando para *222,
  • - através do site MEU TIM,
  • - ligando para *144#,
  • - indo em uma loja TIM ou
  • - no Site TIM.

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

Até quando a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas esta data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

Se após os trinta dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado, por um pacote de 100mb para usar até o fim do dia da contratação. O custo é de R$1,49/dia que usar.

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim, poderá utilizar o Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, vídeo, imagens e fotos sem descontar da franquia de internet. O uso do WhatsApp não é gratuito apenas para uso de VOIP e neste caso o cliente será descontado do saldo de seu pacote de internet.

  •  

Como faz para cancelar a Oferta TIM PRÉ SMART WEB 500MB 30 DIAS E TIM PRÉ SMART WEB 1GB 30 DIAS?

  • Você pode desativar a oferta ligando para *222

  •  
Infinity Web Mês 3GB e 5GB
Infinity Web Mês 3GB e 5GB

Quais são os benefícios contemplados na Oferta INFINITY WEB MÊS 3GB E 5GB?

  • INFINITY WEB MÊS 3GB:

  • - 3GB de Internet para usar como quiser
  • - TIMmusic by Deezer
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  • - Valor: R$ 59,00 / 30 dias
     
  • INFINITY WEB MÊS 5GB:

  • - 5GB de Internet para usar como quiser
  • - TIMmusic by Deezer
  • - Validos por 30 dias e com renovação recorrente.
  • - Valor: R$ 69,00 / 30 dias

Qual a duração/validade dos benefícios da Oferta INFINITY WEB MÊS 3GB ou 5GB?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 30 dias, sendo renovados de forma recorrente por mais 30 dias desde que o Cliente tenha saldo de recarga válido e suficiente (igual ou maior que o valor da oferta contratada).

  •  

Como funciona a mecânica da renovação recorrente?

  • A mecânica de renovação recorrente tem como objetivo auxiliar os Clientes a estarem sempre sendo tarifados pela mecânica da Oferta Infinity Web Mês 3GB ou Infinity Web Mês 5GB. Logo, o Cliente, ao ativar a Oferta Infinity Web Mês 3GB ou Infinity Web Mês 5GB, tem os benefícios liberados para o uso por 30 dias, desde que tenha, ao menos R$59,00 ou R$69,00 de créditos (conforme oferta contratada). Após estes 30 dias, o Cliente possuindo o valor igual ou maior de saldo de recarga, terá a oferta renovada por mais 30 dias, sem se preocupar com uma recontratação da oferta.

  •  
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Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141. Para o Infinity Web Mês 3GB ou Infinity Web Mês 5GB não se faz necessário a consulta de voz por se tratar de uma oferta sem pacote de minutos de voz.

  •  
  •  

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a Oferta Infinity Web Mês 3GB e Infinity Web Mês 5GB?

  • É necessário ter R$59,00 (Infinity Web Mês 3GB) ou R$69,00 (Infinity Web Mês 5GB) de créditos e ativar em um dos canais disponíveis para receber os benefícios da oferta.

    A Oferta Infinity Web Mês 3GB e Infinity Web Mês 5GB pode ser ativada enviando SMS com o comando “3GB” para 4141. Já para a Oferta Infinity Web Mês 5GB, o comando de ativação é “5GB” para 4141 Além disso, é possível ativar:

  • - ligando para *222,
  • - através do site MEU TIM,
  • - ligando para *144#,
  • - indo em uma loja TIM ou
  • - no Site TIM.
  •  
  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

  •  

Como funciona se alguma ligação de voz for realizada?

  • Você será tarifado conforme a tarifação da Oferta Infinity Dia (exceto RS) e Infinity TRI (para o RS).

  •  

Como funciona se algum SMS for enviado?

  • Você será tarifado em R$0,99/dia que enviar.

  •  

Até quando a Oferta Infinity Web Mês 3GB ou Infinity Web Mês 5GB estará disponível para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas esta data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a Oferta Infinity Web Mês 3GB e Infinity Web Mês 5GB?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta.

  •  

O que acontece ao atingir durante os 30 dias da oferta o limite do pacote de Internet?

  • Caso atinja o limite do pacote de internet durante os 30 dias, você será bloqueado e caso queira continuar acessando a Internet terá três opções:

  • A - Antecipar a renovação do ciclo de 30 dias da sua oferta contratada > Enviando “MAIS3GB” ou “MAIS5GB”, você poderá antecipar a renovação do ciclo mensal, renovando-o por mais 30 dias. Para isto, você precisará ter os saldos suficientes para contratação de mais um ciclo que, no caso, são R$59,00 para Infinity Web Mês 3GB e R$69,00 para Infinity Web Mês 5GB.
  • B - Contratar mais 150MB por apenas R$5,00 - para utilizar em até 07 dias, enviando um SMS com a palavra MAISWEB para 2000.
  • C - Contratar 50MB por R$0,99 – valido por dia que usar
  •  

Se após os trinta dias não for realizado uma recarga, como o Cliente será tarifado?

  • Caso não tenha créditos de recarga suficiente ou não faça uma recarga para renovar a oferta, o Cliente será tarifado, por um pacote de 50mb para usar até o fim do dia da contratação. O custo é de R$0,99/dia que usar

  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$59,00 para a Oferta Infinity Web Mês 3GB ou R$69,00 para a Oferta Infinity Web Mês 5GB) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam, exceto para os pacotes adicionais.

  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim, poderá utilizar o Whatsapp à vontade para enviar e receber mensagens de texto, vídeo, imagens e fotos sem descontar da franquia de internet. O uso do WhatsApp não é gratuito apenas para uso de VOIP e neste caso o cliente será descontado do saldo de seu pacote de internet.

  •  

Como faz para cancelar a Oferta Infinity Web Mês 3GB e a Oferta Infinity Web Mês 5GB?

  • Você pode desativar a oferta ligando para *222 “opção “0” e voltar a ser tarifado, no caso de internet para a Oferta Infinity Web 50.

  •  

Há limite de contratação de pacotes adicionais de internet?

  • Durante os 30 dias do ciclo da oferta, não tem restrição para contratação de pacotes adicionais de Internet.

  •  
  •  

O que acontece se for contratado um pacote adicional de internet e um novo ciclo de benefícios das Ofertas Infinity Web Mês 3GB ou Infinity Web Mês 5GB for renovado? A franquia de dados restantes do pacote adicional é perdida?

  • Não. Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios da Oferta INFINITY WEB MÊS 3GB e INFINITY WEB MÊS 5GB, a Franquia de Dados restante do pacote adicional será utilizada, prioritariamente, ao pacote de internet renovado da oferta.

TIM Pré Infinity Web 100MB
TIM Pré Infinity Web 100MB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 100MB?

  • Por R$1,49 / dia o Cliente tem os seguintes benefícios:

  • • 100 MB de dados
  • • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física
  • • Mensagens Whatsapp à vontade*
  • • TIM Empregos Light
  •  
  •  

Quais são as modalidades da oferta?

  • Modalidade INFINITY: A oferta é tarifada somente quando houver consumo e o desconto da tarifa só ocorre sobre os benefícios utilizados, separadamente. Em outras palavras, se o Cliente consumir o benefício de VOZ, ele será tarifado conforme a oferta de VOZ, apenas. O mesmo ocorrendo no caso de DADOS, ao qual o Cliente somente será descontado do seu saldo conforme a oferta ativa, caso consuma DADOS. Os valores das tarifas são referentes a oferta ativada vigente pelo cliente.

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 100MB?

  • O Cliente pode aderir a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 100 MB, através dos seguintes canais:

  • Site MEU TIM
  • App Meu TIM
  • Ligando para *222
  • Ligando para *144
  • Ligando para *144#
  • Lojas físicas TIM
  • SMS com a palavra “WEB100” para 4141 para a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 100 MB.

Como o Cliente pode renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$1,49) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  
  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para envio de mensagens é liberado, porém para o uso de VOIP não é gratuito. O Cliente será descontado do saldo de pacote de Internet pelo uso do aplicativo se usar VOIP.

  •  
  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

  •  
  •  
TIM Pré Infinity Web 250MB
TIM Pré Infinity Web 250MB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 250MB?

  • Por R$1,99 / dia o Cliente tem os seguintes benefícios:

  • • 250 MB de dados
  • • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física
  • • Mensagens Whatsapp à vontade*
  • • TIM Empregos Light
  •  
  •  
  •  

Quais são as modalidades da oferta?

  • Modalidade INFINITY: A oferta é tarifada somente quando houver consumo e o desconto da tarifa só ocorre sobre os benefícios utilizados, separadamente. Em outras palavras, se o Cliente consumir o benefício de VOZ, ele será tarifado conforme a oferta de VOZ, apenas. O mesmo ocorrendo no caso de DADOS, ao qual o Cliente somente será descontado do seu saldo conforme a oferta ativa, caso consuma DADOS. Os valores das tarifas são referentes a oferta ativada vigente pelo cliente.

  •  
  •  
  •  

Como o Cliente pode renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$1,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para envio de mensagens é liberado, porém para o uso de VOIP não é gratuito. O Cliente será descontado do saldo de pacote de Internet pelo uso do aplicativo se usar VOIP.

  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

  •  
TIM Pré Infinity Web 500MB
TIM Pré Infinity Web 500MB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 500MB?

  • Por R$3,49 / dia o Cliente tem os seguintes benefícios:

  • • 500 MB de dados
  • • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física
  • • Mensagens Whatsapp à vontade*
  • • TIM Empregos Light

Quais são as modalidades da oferta?

  • Modalidade INFINITY: A oferta é tarifada somente quando houver consumo e o desconto da tarifa só ocorre sobre os benefícios utilizados, separadamente. Em outras palavras, se o Cliente consumir o benefício de VOZ, ele será tarifado conforme a oferta de VOZ, apenas. O mesmo ocorrendo no caso de DADOS, ao qual o Cliente somente será descontado do seu saldo conforme a oferta ativa, caso consuma DADOS. Os valores das tarifas são referentes a oferta ativada vigente pelo cliente.

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 500MB?

  • O Cliente pode aderir a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 500 MB, através dos seguintes canais:

  • Site MEU TIM
  • App Meu TIM
  • Ligando para *222
  • Ligando para *144
  • Ligando para *144#
  • Lojas físicas TIM
  • SMS com a palavra “WEB500” para 4141 para a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 500 MB.
  •  

Como o Cliente pode renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$3,49) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para envio de mensagens é liberado, porém para o uso de VOIP não é gratuito. O Cliente será descontado do saldo de pacote de Internet pelo uso do aplicativo se usar VOIP.

  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

TIM Pré Infinity Web 1GB
TIM Pré Infinity Web 1GB

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 1GB?

  • Por R$4,99 / dia o Cliente tem os seguintes benefícios:

  • • 1 GB de dados
  • • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física
  • • Mensagens Whatsapp à vontade*
  • • TIM Empregos Light

Quais são as modalidades da oferta?

  • Modalidade INFINITY: A oferta é tarifada somente quando houver consumo e o desconto da tarifa só ocorre sobre os benefícios utilizados, separadamente. Em outras palavras, se o Cliente consumir o benefício de VOZ, ele será tarifado conforme a oferta de VOZ, apenas. O mesmo ocorrendo no caso de DADOS, ao qual o Cliente somente será descontado do seu saldo conforme a oferta ativa, caso consuma DADOS. Os valores das tarifas são referentes a oferta ativada vigente pelo cliente.

  •  

Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 1GB?

  • O Cliente pode aderir a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 1 GB, através dos seguintes canais:

  • Site MEU TIM
  • App Meu TIM
  • Ligando para *222
  • Ligando para *144
  • Ligando para *144#
  • Lojas físicas TIM
  • SMS com a palavra “WEB1GB” para 4141 para a oferta TIM PRÉ INFINITY WEB 1 GB.
  •  

Como o Cliente pode renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$4,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

  •  
  •  

O Cliente poderá usar o WhatsApp sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp para envio de mensagens é liberado, porém para o uso de VOIP não é gratuito. O Cliente será descontado do saldo de pacote de Internet pelo uso do aplicativo se usar VOIP.

  •  
  •  

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

TIM Pré Smart TIM + Apps 30 dias
TIM Pré Smart TIM + Apps 30 dias

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ SMART TIM TIM + APPS 30 DIAS?

  • •  Minutos ilimitados válidos em ligações (local e longa distância nacional com o código 41) para números TIM
  • •  WhatsApp e Facebook Messenger para fazer e receber chamada de voz, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.
  • •  SMS ilimitados para TIM e outras operadoras.
  • •  TIM AVISA

Quais são as modalidades da oferta?

  • Recorrente: A oferta é renovada de forma recorrente a cada 30 dias. Para renovar os benefícios da oferta, ao final do período de 30 dias, o Cliente precisa ter, no mínimo R$19,99 (dezenove reais e noventa e nove centavos) em créditos.

Como um Cliente pode ativar a oferta TIM PRÉ SMART TIM TIM + APPS 30 DIAS?

  • A Oferta pode ser ativada:

  •  
  • •  Enviando SMS com a palavra “TIMPRE” para 4140.
  • •  Ligando para *222,
  • •  Acessando o MEU TIM (App ou Site)
  • •  Indo a uma Loja TIM
  • •  Ligando para *144#
  •  

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Na ativação da modalidade recorrente o Cliente não precisa ter R$19,99 de créditos, mas, caso ative sem saldo suficiente, entrará na tarifação de entressafra pagando o valor de R$1,49 por dia que usar para números TIM (Locais e DDD com o 41), R$1,49 por minuto para ligações para outras operadoras do Brasil, com o código 41 e R$1,49 por dia para números fixos (Locais e DDD com o 41) para outras operadoras do Brasil, até que seja feita uma nova recarga. E Internet + SMS por R$1,49 (um e quarenta e nove centavos) por dia que usar com 100MB de internet e SMS sem restrição, para qualquer operadora SMP e SME com perfil de assinante pessoa física.

  •  
  •  

Como o Cliente pode usufruir os benefícios da oferta por mais de 30 dias?

  • Para usufruir dos benefícios da oferta por mais 30 dias, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$19,99) para que a oferta seja renovada de forma recorrente. Na modalidade avulsa é preciso contratar a oferta novamente após o término dos 30 dias.

  •  
  •  

Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 30 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em um novo ciclo?

  • Não. Os benefícios não se acumulam.

O Cliente poderá usar o WhatsApp e Facebook Messenger sem descontar do pacote de internet?

  • Sim. O uso de WhatsApp e Facebook Messenger para fazer e receber chamada de voz, enviar e receber mensagens de texto, áudio gravada, foto e vídeo sem descontar da franquia de internet.

    O benefício não é válido para chamadas de vídeo ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp e Facebook Messenger, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo.

O Cliente poderá usar todos os benefícios do WhatsApp e Facebook Messenger?

  • O benefício do WhatsApp e Facebook Messenger não é válido para chamadas de vídeo ou acesso a links, vídeos ou qualquer outro tipo de conteúdo externo ao aplicativo ou website WhatsApp e Facebook Messenger, ainda que rodem dentro do próprio aplicativo

O que acontece se o Cliente fizer migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração dentro dos 30 (trinta) dias de duração da mesma, perderá todos os benefícios concedidos.

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TIM Pré Nova Infinity
TIM Pré Nova Infinity

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ NOVA INFINITY?

  • Por R$1,99 / dia o Cliente tem os seguintes benefícios:

  • • 100 MB de dados
  • • Torpedos ilimitados para operadoras SMP e SME com perfil pessoa física;
  • • Ligações para números de outras operadoras (SMP, STFC e SME com perfil pessoa física), restrito a utilização de 10 minutos em chamadas locais e de longa distância nacional com o 41
  • • Ligações para números TIM ( móvel e fixo), sem restrição de quantidade, em chamadas locais e de longa distância nacional com o 41.
  • • WhatsApp para: troca de mensagens de texto, áudio gravadas, enviar e receber vídeos, imagens e fotos dentro do aplicativo, promocionalmente sem limitação diária de uso. A utilização de dados fora do aplicativo, mesmo que originada de um link enviado via aplicativo, será descontada da franquia de dados do cliente.
  • • TIM Clean Up
  • • TIM Novelas

Qual é a modalidade da oferta?

  • A oferta é tarifada somente quando houver consumo de qualquer um dos benefícios disponíveis na oferta. A tarifação ocorre por dia e por serviço utilizado, Promocionalmente até 20/06, ao utilizar qualquer dos serviços, com a tarifação deste serviço, o cliente terá liberado todos os demais benefícios, sem custo adicional, pelo dia de uso, por exemplo, durante o período promocional, o cliente que utilizar o benefício de voz TIM, será tarifado em R$1,99 no dia, e terá disponível também todos os demais benefícios neste mesmo dia até às 23:59, sem custo adicional.

  •  
  •  

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim, a oferta é válida em todo Brasil.

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Como posso ativar a oferta TIM PRÉ NOVA INFINITY?

  • Para ativar a oferta TIM PRÉ NOVA INFINITY acesse a área logada do site da TIM. Lembrando que a desativação de qualquer oferta do portfólio Pré-pago resulta na ativação da oferta TIM PRÉ NOVA INFINITY.

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Como posso renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos no valor da oferta para que seja renovada de forma recorrente.

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O que é o TIM Clean UP?

  • O TIM Cleanup é um aplicativo que ajuda usuários do Android a liberar memória adicional de seus aparelhos com apenas alguns toques. O aplicativo funciona a partir da verificação de todos os aplicativos do sistema, identificando dados sem importância ou supérfluos a serem eliminados. Esse excesso de dados aparece em forma de iniciação de aplicativos baixados, dados residuais, miniaturas e de aplicativos ocultos. Os Clientes TIM Pré Nova Infinity terão acesso ao TIM Clean Up ao ativar o serviço de voz, dados ou SMS, que está incluso na oferta.

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O que é o TIM Novelas?

  • No momento da tarifação da diária da Nova Infinity, o cliente terá acesso a um serviço de conteúdo sobre novelas via SMS. O cliente participará de um quiz através de SMS, respondendo perguntas sobre diferentes novelas brasileiras. Serão apresentadas duas opções e, ao escolher uma delas, ele descobrirá logo em seguida se acertou ou não.

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O que acontece ao realizar uma migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

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TIM Pré Infinity Voz dia
TIM Pré Infinity Voz dia

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRE INFINITY VOZ DIA?

R$1,49 / dia que usar Ligações TIM-TIM locais e DDD com utilização do código 41
TIM AVISA
R$1,49 / dia que usar Ligações para acessos fixos, locais e DDD, com o código 41 de outras operadoras do Brasil
TIM AVISA
R$1,49/ minuto que usar Ligações para acessos móveis, locais e DDD, com o código 41 para outras operadoras do Brasil
TIM AVISA

Quais são as modalidades da oferta?

  • Modalidade INFINITY: A oferta é tarifada somente quando houver consumo e o desconto da tarifa só ocorre sobre os benefícios utilizados, separadamente. Em outras palavras, se o Cliente consumir o benefício de VOZ, ele será tarifado conforme a oferta de VOZ, apenas. O mesmo ocorrendo no caso de DADOS, ao qual o Cliente somente será descontado do seu saldo conforme a oferta ativa, caso consuma DADOS. Os valores das tarifas são referentes a oferta ativada vigente pelo cliente.

Como um cliente Pré da TIM pode ativar a oferta TIM PRÉ INFINITY VOZ DIA?

  • Ligando para *222
  • Ligando *144
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Como o Cliente pode renovar os benefícios da oferta?

  • Para renovar os benefícios da oferta, basta ter sempre créditos de recargas válidos (mínimo de R$1,49 para as ofertas de valor R$1,49) para que a oferta seja renovada de forma recorrente.

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O que acontece se o cliente fizer migrações para outra oferta?

  • Caso o cliente realize migração da oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ e perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e franquia da internet ainda não utilizada. O cliente é informado de todas as condições ligando para *222.

TIM Pré TOP Turbo
TIM Pré TOP Turbo

Quais são os benefícios contemplados na oferta TIM PRÉ TOP TURBO?

  • Por R$299 o Cliente tem os seguintes benefícios válidos por 365 dias:

  • • 50GB de dados
  • • Torpedos ilimitados para TIM e 100 torpedos por dia para demais o Tim Pré Smart peradoras SMP e SME com perfil pessoa física;
  • • Ligações para números de outras operadoras (SMP, STFC e SME com perfil pessoa física) e para TIM Ilimitadas, em chamadas locais e de longa distância nacional com o 41
  • • WhatsApp para: troca de mensagens de texto, áudio gravadas, enviar e receber vídeos, imagens e fotos dentro do aplicativo, promocionalmente sem limitação diária de uso. A utilização de dados fora do aplicativo, mesmo que originada de um link enviado via aplicativo, será descontada da franquia de dados do cliente.
  • • TIM Protect Backup 15GB Anual.

Qual é a modalidade da oferta?

  • A oferta pode ser adquirida mediante contratação no valor de R$299 e será válida por 365 dias. Caso o cliente consuma todo seu pacote de dados, um novo pacote pode ser contratado no valor de R$1,43 e irá conceder 147MB válidos por 1 dia.

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A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim, a oferta é válida em todo Brasil.

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Como posso ativar a oferta TIM PRÉ TOP TURBO?

  • O Cliente pode aderir ao TIM PRÉ TOP TURBO em qualquer rede varejista elegível que possua a oferta disponível para ativação.

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Como posso renovar os benefícios da oferta?

  • No término da validade da Oferta TIM PRÉ TOP TURBO de 365 dias, o cliente poderá escolher qualquer oferta disponível para ele no site www.tim.com.br/pre, ou será direcionado para a oferta TIM PRÉ TOP disponível em sua região, e passará a ter os créditos TIM Pre convertidos conforme tabela da Oferta TIM Pre TOP vigente.

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O que acontece ao realizar uma migração para outra oferta?

  • Caso o Cliente realize migração da Oferta dentro do período de validade de sua oferta TIM PRÉ, perderá todos os benefícios concedidos, inclusive os minutos e internet da franquia ainda não utilizada. O Cliente é informado de todas as condições na URA 222.

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Infinity Web 50 2017
Infinity Web 50 2017

O que é o Infinity Web 50 2017?

  • É uma nova promoção de internet Pré que oferece 50MB de franquia de uso com uma tarifa única diária para o Cliente acessar e-mails, seus sites favoritos, assistir vídeos e navegar nas redes sociais. Além disso, após o primeiro acesso de Internet no dia, o Cliente terá acesso ao serviço TIM Empregos Light.

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É um plano?

  • Não. Trata-se de uma promoção de internet associada aos planos Infinity Pré, Infinity Controle, Liberty Controle e oferta Liberty Controle Express.

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Quanto custa?

  • Apenas R$0,99/dia que usar. Se não usar, não paga nada.

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Como funciona?

  • O Cliente paga um valor fixo por dia para ter 50MB de internet no dia.

Como o Cliente faz para aderir à oferta “Infinity Web50MB 2017”?

  • O cliente TIM terá as seguintes opções:

    • Enviar um SMS com a palavra “WEB30” para o número 2000

    • Ligar para *222 de seu TIM

    • Ligar para *144#

    • Acessar o link “Promoções” na área da logada do website da TIM

    • Ativar através do aplicativo Meu TIM, na seção “Promoções Para Você”.

    Não há taxa de adesão.

O que acontece se o Cliente utilizar mais de 50MB diários? Ele pagará mais a cada conexão?

  • Não, o Cliente não pagará mais a cada conexão. Após o Cliente atingir este limite, o serviço de dados será bloqueado até que ocorra a renovação da franquia no dia seguinte ou que o cliente selecione uma das opções disponíveis.

    O cliente receberá um SMS ao atingir 80% e 100% da sua franquia diária. O SMS informando o consumo de 100% da franquia diária direcionará o cliente para o Portal TIM, onde ele poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de 50MB, ativar uma oferta de internet com volume de franquia de internet superior a sua atual, ou contratar o pacote para navegação em velocidade reduzida.

    Caso o Cliente decida contratar o pacote adicional, ele pagará um valor adicional de R$0,99 naquele dia e voltará a navegar na velocidade máxima de referência de até 1Mbps (Rede 3G) e até 5Mbps (Rede 4G) com 50MB adicionais para o uso do mesmo dia.

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Qual a diferença entre o Infinity Web 50MB 2017 e o Infinity Web 50+Torpedo 2017?

  • Com o Infinity Web 50+Torpedo o cliente além de 50MB por dia possui torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil pagando R$1,29/dia que usar. Com o Infinity Web 50 2017 o cliente possui 50MB de internet por dia pagando R$0,99/dia que usar.

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A oferta “Infinity Web 50MB 2017” é valida em viagens internacionais?

  • Não. É possível utilizar o Infinity Web 50MB 2017 em qualquer lugar do Brasil, porém em viagens internacionais, o Cliente será tarifado de acordo com a cobrança de dados em Roaming Internacional.

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O que é o TIM Empregos Light?

  • O TIM Empregos Light é um serviço que reúne, em um só lugar, tudo que você precisa para trocar de emprego, conquistar uma promoção, conseguir o primeiro emprego ou mudar de área profissional. O serviço oferece, além da busca de vagas, informações importantes sobre o mercado de trabalho e um coaching exclusivo do Max Gehringer sobre os principais temas que você precisa ter em mente para sua profissão, com a visualização de até 20 artigos/noticias por dia.

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Qual o preço do TIM Empregos Light e como faço para adquirir?

  • O TIM EMPREGOS LIGHT faz parte das ofertas diárias INFINITY WEB e INFINITY WEB+TORPEDO do Plano Infinity Pré. Você não terá nenhum custo adicional para utilização do TIM EMPREGOS LIGHT além do valor já cobrado em sua oferta diária. Importante! O seu acesso ao TIM Empregos Light tem a mesma vigência de sua oferta diária.

Como faço para acessar o TIM Empregos Light? O acesso desconta da minha franquia de dados?

  • Baixe o aplicativo do TIM EMPREGOS no Google Play ou App Store e faça o login no aplicativo digitando o seu número de telefone. O acesso também pode ser realizado do seu computador ou celular, pelo endereço www.timempregos.com.br e realizando o login com o seu número de celular. O acesso ao TIM EMPREGOS LIGHT não será descontado de sua franquia de internet e nem envolve custos adicionais de navegação.

Nova Infinity dia 2017
Nova Infinity dia 2017

Como você poderá usufruir a promoção Nova Infinity Dia 2017?

  • Ao fazer a primeira chamada do dia para qualquer número TIM (local e DDD com o 41), você será tarifado promocionalmente em R$ 0,99 por dia que usar. As demais chamadas para números TIM (local e DDD com o 41) realizadas no mesmo dia não serão tarifadas. Além disso, após essa primeira chamada para qualquer número TIM (local e DDD com o 41) você terá acesso ao serviço TIM Avisa.

O benefício é válido para todos os Estados?

  • Não. O benefício é válido em todo o território nacional, exceto no estado do Rio Grande do Sul.

Existe algum limite de uso nas ligações para números TIM (local e DDD com o 41)?

  • Não. A tarifa promocional para números TIM (local e DDD com o 41) é ilimitada.

Como você poderá se cadastrar na promoção Nova Infinity Dia 2017?

  • Caso você seja um novo cliente do plano Infinity Pré participa automaticamente da promoção, sem necessidade de cadastro nem pagamento de taxa de adesão e terão a oferta concedida automaticamente após a ativação da linha. Se já for cliente da base Infinity Pré precisam se cadastrar na promoção em um dos canais de ativação disponíveis.

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Quais são os canais disponíveis para ativação?

  • Você pode aderir a promoção ligando do seu TIM para *222 ou *223, através do site tim.com.br, do App Meu TIM, do envio de um comando para o número 4110 ou por meio do portal *144#). - Para a ativação da promoção em SP (DDD14,15,16,17,18,19) você deve enviar a palavra PRE para o número 4100. - Para a ativação da promoção em SP (DDD11,12,13), RJ , ES, MG (DDD31,32,34,35,37), PR, SC ,DF, GO, TO, MT, MS, AC, RO, BA (DDD71,73), SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, AM, RR,AP e MA você deve enviar a palavra DIA para o número 4100.

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É possível cancelar a Promoção Nova Infinity Dia 2017?

  • Você que tiverem a Promoção ativada poderá a qualquer momento realizar o cancelamento da Promoção ligando do seu TIM para *222. Após o cancelamento da Promoção, você passará a pagar por chamada de duração ilimitada de TIM para TIM (local e DDD via 41), de acordo com as tarifas normais do plano Infinity Pré.

Caso você contrate o Plano Infinity Pré após a data de lançamento da promoção Nova Infinity Dia 2017, você terá direito?

  • Sim. Você que aderiu ao Plano Infinity Pré durante o período de vigência da promoção poderá usufruir automaticamente do benefício de fazer chamadas para qualquer número TIM (local e DDD com o 41).

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício?

  • Não. Você não precisará fazer recargas mensais para manter o benefício de fazer chamadas pagando por dia que usar. Você precisará apenas ter os créditos disponíveis por dia de uso da oferta.

O que é o TIM Avisa?

  • Com esse serviço, quando você estiver com o aparelho desligado ou fora da área de cobertura e receber uma ligação, você receberá um SMS informando sobre a chamada perdida, com o número do telefone que ligou, data e hora, e, quando possível, com o nome da pessoa, conforme termos e condições dos Termos de Uso do serviço.

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Como ativo o TIM Avisa?

  • Você não precisa ativar! O serviço está incluído na Nova Infinity Dia 2017, e você receberá as notificações do TIM Avisa automaticamente enquanto estiver com a promoção Nova Infinity Dia 2017 ativada.

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Não gosto de receber notificações do TIM Avisa, como faço para parar de receber as notificações?

  • Basta ligar para *144 e solicitar a interrupção de envios de SMSs do TIM Avisa, lembrando que o serviço permanecerá disponível, pois ele é um serviço que faz parte da Promoção Nova Infinity Dia 2017.

Infinity Web 200 2017
Infinity Web 200 2017

O que é o Infinity Web 200 2017?

  • É uma nova promoção de internet PRÉ, para acesso através de computador ou Tablets (preferencialmente), ou em Smartphones (para os Clientes que navegam muito no seu celular e que 10MB/dia para eles é pouco) que oferece uma franquia de 200MB para acesso a internet. Além disso, após o primeiro acesso de Internet no dia, os Clientes terão acesso ao serviço TIM Empregos Light.

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É um plano?

  • Não. Trata-se de uma promoção associada ao plano Infinity Pré/ Infinity Controle/Liberty Controle e Liberty Controle Express.

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Quanto custa?

  • Apenas R$2,99 no dia que usar. Se não usar, não paga nada.

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Como funciona?

  • Com o Infinity Web 200 2017 o cliente possui 200MB de internet por dia para acessar emails, redes sociais, baixar filmes, aplicativos e muito mais!

Um Cliente da oferta Infinity Web 200 2017, acessa a internet às 10:00. Navega à vontade no seu computador ou tablet até às 11:30. Às 13:30, volta a se conectar. Quanto ele será cobrado?

  • O Cliente será cobrado apenas pela primeira conexão do dia dele, ou seja, R$2,99, e poderáse conectar quantas vezes desejar, até ás 23:59:59 desse dia, até o limite de 200MB.

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O que acontece se o Cliente utilizar mais de 200 MB diários? Ele pagará mais a cada conexão?

  • Não, o Cliente não pagará mais por cada conexão. Após o Cliente atingir este limite, o serviço de dados será bloqueado até que ocorra a renovação da franquia no dia seguinte ou que o cliente selecione umas das opções disponíveis.

    O cliente receberá um SMS ao atingir 80% e 100% da sua franquia diária. O SMS informando o consumo de 100% da franquia diária direcionará o cliente para o Portal TIM, onde ele poderá contratar um Pacote Adicional de Internet de 200MB,ativar uma oferta de internet com volume de franquia de internet superior a sua atual ou contratar o pacote para navegação em velocidade reduzida.

    Caso o Cliente decida contratar o pacote adicional, ele pagará um valor adicional de R$2,99 naquele dia e voltará a navegar na velocidade máxima de referência de até 1Mbps (Rede 3G) e até 5Mbps (Rede 4G) com 200MB adicionais para o uso do mesmo dia.

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O que é o TIM Empregos Light?

  • O TIM Empregos Light é um serviço que reúne, em um só lugar, tudo que você precisa para trocar de emprego, conquistar uma promoção, conseguir o primeiro emprego ou mudar de área profissional. O serviço oferece, além da busca de vagas, informações importantes sobre o mercado de trabalho e um coaching exclusivo do Max Gehringer sobre os principais temas que você precisa ter em mente para sua profissão, com a visualização de até 20 artigos/noticias por dia.

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Qual o preço do TIM Empregos Light e como faço para adquirir?

  • O TIM EMPREGOS LIGHT faz parte das ofertas diárias INFINITY WEB e INFINITY WEB+TORPEDO do Plano Infinity Pré. Você não terá nenhum custo adicional para utilização do TIM EMPREGOS LIGHT além do valor já cobrado em sua oferta diária. Importante! O seu acesso ao TIM Empregos Light tem a mesma vigência de sua oferta diária.

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Como faço para acessar o TIM Empregos Light? O acesso desconta da minha franquia de dados?

  • Baixe o aplicativo do TIM EMPREGOS no Google Play ou App Store e faça o login no aplicativo digitando o seu número de telefone. O acesso também pode ser realizado do seu computador ou celular, pelo endereço www.timempregos.com.br e realizando o login com o seu número de celular. O acesso ao TIM EMPREGOS LIGHT não será descontado de sua franquia de internet e nem envolve custos adicionais de navegação.

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Infinity dia
Infinity dia

Como o cliente poderá usufruir a promoção Nova Infinity Dia 2017?

Ao fazer a primeira chamada do dia para qualquer número TIM (local e DDD com o 41), o Cliente será tarifado promocionalmente em R$ 0,99 por dia que usar. As demais chamadas para números TIM (local e DDD com o 41) realizadas no mesmo dia não serão tarifadas. Além disso, após essa primeira chamada para qualquer número TIM (local e DDD com o 41) o Cliente terá acesso ao serviço TIM Avisa.

O benefício é válido para todos os Estados?

  • Não. O benefício é válido em todo o território nacional, exceto no estado do Rio Grande do Sul.

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Existe algum limite de uso nas ligações para números TIM (local e DDD com o 41)?

  • Não. A tarifa promocional para números TIM (local e DDD com o 41) é ilimitada.

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Como o Cliente poderá se cadastrar na promoção Nova Infinity Dia 2017?

  • Os Clientes novos do plano Infinity Pré participam automaticamente da promoção, sem necessidade de cadastro nem pagamento de taxa de adesão e terão a oferta concedida automaticamente após a ativação da linha. Os Clientes da base Infinity Pré precisam se cadastrar na promoção em um dos canais de ativação disponíveis.

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Quais são os canais disponíveis para ativação?

  • Os clientes podem aderir a promoção ligando do seu TIM para *222 ou *223, através do site tim.com.br, do App Meu TIM, do envio de um comando para o número 4110 ou por meio do portal *144#). - Para a ativação da promoção em SP (DDD 14,15,16,17,18,19) o Cliente deve enviar a palavra PRE para o número 4100. - Para a ativação da promoção em SP (DDD11,12,13), RJ , ES, MG (DDD 31,32,34,35,37), PR, SC ,DF, GO, TO, MT, MS, AC, RO, BA (DDD71,73), SE, PE, AL, PB, RN, CE, PI, PA, AM, RR,AP e MA o Cliente deve enviar a palavra DIA para o número 4100.

É possível cancelar a Promoção Nova Infinity Dia 2017?

  • Os Clientes que tiverem a Promoção ativada poderão a qualquer momento realizar o cancelamento da Promoção ligando do seu TIM para *222. Após o cancelamento da Promoção, o cliente passará a pagar por chamada de duração ilimitada de TIM para TIM (local e DDD via 41), de acordo com as tarifas normais do plano Infinity Pré.

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Caso o Cliente contrate o Plano Infinity Pré após a data de lançamento da promoção Nova Infinity Dia 2017, ele terá direito?

  • Sim. Todos os Clientes que aderirem ao Plano Infinity Pré durante o período de vigência da promoção poderão usufruir automaticamente do benefício de fazer chamadas para qualquer número TIM (local e DDD com o 41).

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O Cliente poderá usufruir o benefício de efetuar chamadas pagando por dia que usar para qualquer número?

  • Não. Para usufruir do benefício de fazer chamadas e pagar um valor fixo por dia que usar, as ligações deverão ser destinadas a números TIM (locais e DDD via 41).

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Como um Cliente de outro plano TIM poderá usufruir o novo benefício da promoção?

  • Os Clientes de outros planos deverão migrar para o Plano Infinity Pré (ligando *222 de um TIM e escolher a opção Mudança de Plano). Após efetivar a mudança, o Cliente usufruirá os benefícios automaticamente.

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É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício?

  • Não. O Cliente não precisará fazer recargas mensais para manter o benefício de fazer chamadas pagando por dia que usar. O cliente precisará apenas ter os créditos disponíveis por dia de uso da oferta.

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O que é o TIM Avisa?

  • Com esse serviço, quando o cliente estiver com o aparelho desligado ou fora da área de cobertura e receber uma ligação, ele receberá um SMS informando sobre a chamada perdida, com o número do telefone que ligou, data e hora, e, quando possível, com o nome da pessoa, conforme termos e condições dos Termos de Uso do serviço.

Infinity RS
Infinity RS

Como o Cliente poderá aderir à Promoção Infinity RS 50?

A partir de 27/11/2016 a Oferta Infinity RS 50 não estará disponível para novas ativações. Os clientes com a oferta ativada até 26/11/2016 usufruirão os benefícios da oferta até 10/01/2017, ou até que solicite o cancelamento ou migração para a oferta Nova Infinity Tri.

O que o Cliente deverá fazer para utilizar a Promoção Infinity RS 50?

  • O Cliente deverá utilizar um dos 4 serviços da oferta : Voz, dados, sms ou whatsapp. O uso de qualquer um dos serviços abaixo inicia a tarifação :

  • Realizar a primeira chamada do dia para qualquer TIM do Brasil, local e DDD com o 41;
  • Realizar a primeira chamada do dia para um fixo local;
  • Enviar o primeiro SMS para qualquer operadora;
  • Acessar a web
  • Enviar ou receber mensagens de Whatsapp
  • Ao realizar qualquer um desses comandos, o Cliente será tarifado de R$1,29 (preço promocional) e a partir desse momento o uso dos próximos serviços será gratuito até as 23:59h do mesmo dia e/ou o atingimento de fair usage de cada serviço.
    O Cliente também poderá usar a Infinity RS 50 para falar com qualquer fixo local. Para isso, ele deverá fazer a primeira chamada do dia, que será tarifada em R$0,60, e a partir daí todas as chamadas para fixos locais até as 23h59hs do mesmo dia serão gratuitas.

O Cliente poderá efetuar ligações por R$0,60 por dia para qualquer número fixo do Brasil?

  • Não. A tarifa promocional é válida para ligações para qualquer número fixo local, de qualquer operadora. As chamadas para números fixos fora da área de registro do Cliente serão tarifadas por minuto,de acordo com as tarifas vigentes no plano.

O Cliente poderá usufruir do benefício de efetuar ligações por dia para qualquer número?

  • Para usufruir do benefício da Promoção, as ligações deverão ser destinadas a números TIM (móvel ou fixo) locais ou DDD via 41. As chamadas para números fixos locais de outras operadoras serão tarifadas em R$0,60 por dia.

Existe algum limite de uso nas ligações?

  • Não há limite de minutos mensal em ligações para TIM (local e DDD via 41) e para fixos locais de qualquer operadora.

Com a Promoção Infinity RS 50, como ficam as chamadas recebidas em viagem?

  •  As chamadas recebidas em Roaming dentro do estado continuam gratuitas. As chamadas recebidas em Roaming Nacional fora do estado custam R$1,49 por dia para Clientes dos planos Infinity Pré.

Com a Promoção Infinity RS 50, quanto o Cliente pagará por deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Nas chamadas realizadas em viagem nacional fora do estado, o Cliente deverá pagar Adicional por Chamada originada ou recebida (AD) fora do estado: R$0,25 por evento.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da promoção?

  • Não. O Cliente não precisará fazer recargas mensais para manter o benefício da promoção.

Se o Cliente tiver uma promoção vigente que conceda bônus em reais, esse bônus será consumido por chamada ou por dia?

  • Durante a vigência da promoção, todos os bônus em reais que são válidos para TIM ou fixo local serão consumidos por dia, e não mais por chamada.

A promoção é válida para todos os Estados?

  • Não. A promoção é válida apenas para o Rio Grande do Sul.

O Cliente pode usar o WhatsApp de graça?

  • Não. O uso do WhatsApp para envio de mensagens não é gratuito. O Cliente será tarifado de acordo com a oferta Infinity RS 50, isto é, R$1,29. Contudo, a utilização do aplicativo WhatsApp para troca de mensagens não será descontado da franquia diária de 50 MB de internet da oferta e poderá ser utilizado o dia todo, mesmo após o atingimento de 100% do consumo da franquia de internet. Isto é, o uso WhatsApp continuará liberado até às 00:59h do dia de contratação da oferta para troca de mensagens ou atingir a franquia de 50Mb diários

O Cliente com a oferta Infinity RS 50 pode utilizar o WhatsApp como quiser, sem descontar da franquia?

  • Não. A oferta só permite a utilização do aplicativo sem descontar da franquia para envio de mensagens de áudio, texto, fotos e vídeos. Chamadas enviadas e recebidas pelo aplicativo (VoIP) não estão incluídas nos benefícios da oferta e serão descontadas da franquia de internet do Cliente.

Ao acabar a franquia de internet do Cliente e a conexão de internet estiver interrompida, o uso do WhatsApp será interrompido também?

  • Não. Mesmo que o ciente com a oferta Infinity RS50 tenha consumido toda a franquia de internet do dia, o acesso ao WhatsApp para troca de mensagens continuará liberado até o final do dia às 00:59h ou atingir a franquia de 50Mb diários.

O que o Cliente deverá fazer para utilizar a Infinity RS 100 ou 200?

  • O Cliente deverá utilizar um dos 4 serviços da oferta : Voz, dados, sms ou whatsapp. O uso de qualquer um dos serviços abaixo inicia a tarifação :

  • Realizar a primeira chamada do dia para qualquer TIM do Brasil, local e DDD com o 41;
  • Realizar a primeira chamada do dia para um fixo local;
  • Enviar o primeiro SMS para qualquer operadora;
  • Acessar a web
  • Enviar ou receber mensagens de Whatsapp
  • Ao realizar qualquer um desses comandos, o Cliente será tarifado e a partir desse momento o uso dos próximos serviços será gratuito até as 23:59h do mesmo dia e/ou o atingimento de fair usage de cada serviço.
    O Cliente também poderá usar a oferta para falar com qualquer fixo local. Para isso, ele deverá fazer a primeira chamada do dia, que será tarifada em R$0,60, e a partir daí todas as chamadas para fixos locais até as 23h59hs do mesmo dia serão gratuitas.

O Cliente poderá efetuar ligações por R$0,60 por dia para qualquer número fixo do Brasil?

  • Não. A tarifa promocional é válida para ligações para qualquer número fixo local, de qualquer operadora. As chamadas para números fixos fora da área de registro do Cliente serão tarifadas por minuto, de acordo com as tarifas vigentes no plano.

O Cliente poderá usufruir do benefício de efetuar ligações ilimitadas por dia para qualquer número?

  • Para usufruir do benefício da Promoção, as ligações deverão ser destinadas a números TIM (móvel ou fixo) locais ou DDD via 41. As chamadas para números fixos locais de outras operadoras serão tarifadas em R$0,60 por dia.

Existe algum limite de uso nas ligações?

  • Não há limite de minutos mensal em ligações para TIM (local e DDD via 41) e para fixos locais de qualquer operadora.

Com a Promoção Infinity RS 100 ou 200, como ficam as chamadas recebidas em viagem?

  • As chamadas recebidas em Roaming dentro do estado continuam gratuitas. As chamadas recebidas em Roaming Nacional fora do estado custam R$1,49 por dia para Clientes dos planos Infinity Pré.

Com a Promoção Infinity RS 100 ou 200, quanto o Cliente pagará por deslocamento em viagem?

  •  Nas chamadas realizadas em viagem dentro do estado, não há custo extra (AD: adicional por chamada). Nas chamadas realizadas em viagem nacional fora do estado, o Cliente deverá pagar Adicional por Chamada originada ou recebida (AD) fora do estado: R$0,25 por evento.

É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da promoção?

  • Não. O Cliente não precisará fazer recargas mensais para manter o benefício da promoção.

Se o Cliente tiver uma promoção vigente que conceda bônus em reais, esse bônus será consumido por chamada ou por dia?

  • Durante a vigência da promoção, todos os bônus em reais que são válidos para TIM ou fixo local serão consumidos por dia, e não mais por chamada.

A promoção é válida para todos os Estados?

  • Não. A promoção é válida apenas para o Rio Grande do Sul.

O Cliente pode usar o WhatsApp gratuitamente?

  • Não. O uso do WhatsApp para envio de mensagens não é gratuito. O Cliente será tarifado de acordo com a oferta Infinity . Contudo, a utilização do aplicativo WhatsApp para troca de mensagens não será descontado da franquia diária (de 100MB ou 200MB) da oferta e poderá ser utilizado o dia todo, mesmo após o atingimento de 100% do consumo da franquia de internet. Isto é, o uso WhatsApp continuará liberado até às 00:59h do dia de contratação da oferta para troca de mensagens.

O Cliente com a oferta Infinity RS 100 ou 200 pode utilizar o WhatsApp como quiser, sem descontar da franquia?

  • Não. A oferta só permite a utilização do aplicativo sem descontar da franquia para envio de mensagens de áudio, texto, fotos e vídeos. Chamadas enviadas e recebidas pelo aplicativo (VoIP) não estão incluídas nos benefícios da oferta e serão descontadas da franquia de internet do Cliente.

O Cliente poderá usar VoIP pelo aplicativo WhatsApp?

  • Pode, porém chamadas enviadas e recebidas pelo aplicativo (VoIP) serão descontadas da franquia de internet do Cliente. Uma vez que a oferta só permite a utilização do aplicativo, sem descontar da franquia, para envio de mensagens de áudio, texto, fotos e vídeos.

Ao acabar a franquia de internet do Cliente e a conexão de internet estiver interrompida, o uso do WhatsApp será interrompido também?

  • Não. Mesmo que o Cliente com uma das ofertas tenha consumido toda a franquia de internet do dia, o acesso ao WhatsApp para troca de mensagens continuará liberado até o final do dia às 00:59h ou até atingir 50Mb diários.

Ao atingir 100% da franquia diária, o que o Cliente pode fazer para continuar navegando na internet?

  • Após atingir 100% da franquia diária, o Cliente será direcionado para o Portal TIM, onde ele poderá:
    (i) contratar um Pacote Adicional de Internet de 100MB, Se o cliente optar pela contratação do Pacote Adicional, pagará mais R$1,99 (um real e noventa e nove centavos) no mesmo dia e terá mais 100MB para navegar na velocidade máxima de referência de sua oferta até o fim do dia ou até que atinja o consumo de 100MB novamente, conforme regras estabelecidas acima. Não há limitações em relação à quantidade de contratações do Pacote Adicional/dia. A contratação do pacote adicional diário também poderá ser realizada via sms (enviando MAIS 100 para o número 2000)
    (ii) migrar para uma oferta com franquia de internet superior a sua atual;
    (iii) Contratar o pacote de navegação em velocidade reduzida -Ao ativar a opção de navegação em velocidade reduzida, o cliente poderá navegar na Internet até o fim do dia contratado (23:59:59) em velocidade reduzida. Após, o cliente volta a ser bloqueado, retornando a mecânica da oferta diária. A ativação deste pacote poderá ser feita através do link wcad.tim.com.br ou ligando para *144 ou no site meutim.com.br. A velocidade de referência para navegação no pacote de velocidade reduzida, é de 30 kbps, válida para as redes 2G, 3G e 4G da TIM. O cliente poderá contratar o pacote pelo valor R$ 0,29, mas promocionalmente até 10/01/2017 não haverá cobrança do pacote, sendo o mesmo sem custo adicional para o cliente. O período promocional poderá ser prorrogado a critério da TIM. Uma vez com a velocidade reduzida contratada, será possível que o cliente retorne a velocidade máxima da rede TIM, no mesmo dia, contratando uma oferta diferente da sua e que, também, contemple um pacote de dados; ou se o cliente contratar um pacote adicional correspondente à sua oferta diária. Somente válido para uso dentro da rede TIM.

Infinity Turbo 7
Infinity Turbo 7

Como faz para ter o benefício da oferta Turbo 7 2017?

  • Basta comprar uma oferta Turbo 7 2017 em um ponto de venda de Recarga TIM ou por SMS. E os benefícios são ativados automaticamente.

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Os benefícios são válidos por quantos dias?

  • Os benefícios de Voz, SMS, Dados WhatsApp e TIM Clube de Descontos são válidos por até 7 dias, ou seja, do dia em que a oferta foi ativada até às 23:59h do 7º dia. Após o término do benefício, o Cliente será tarifado de acordo com o seu plano.

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O Cliente pode utilizar o valor da oferta Turbo 7 2017 livremente (para ligar para outras operadoras ou contratar um serviço de VAS, por exemplo)?

  • Não. Após comprar o Turbo 7 2017, o valor será convertido automaticamente no pacote de benefícios da oferta. O Turbo 7 2017 não é uma recarga e sim um pacote de benefícios.

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Como o Cliente saberá se o benefício já está disponível para uso?

  • Após a compra do Turbo 7 2017 o Cliente receberá uma mensagem USSD de confirmação, para só então começar a usufruir do benefício.

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A cobrança de AD (adicional por chamada) em deslocamento está incluída na oferta?

  • A cobrança de AD (adicional por chamada) em deslocamento não está incluída na oferta. A mesma ocorrerá de acordo com a regra de tarifação do plano ativo do cliente.

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Onde o Cliente encontra o Turbo 7 2017?

  • O Turbo 7 está disponível nos pontos de vendas convencionais de Recarga TIM: farmácias, bancas de jornal, grandes redes de varejo, Recarga Express, entre outros. Ele também pode comprar o Turbo 7 2017 enviando o comando TURBO7 para o número 5225, o valor de R$9,00 da oferta será descontado dos seus créditos.

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O Cliente pode comprar até quantos Turbo 7 2017 por vez?

  • Cada Cliente poderá ter no máximo 5 Turbo 7 2017 ativos. O 6ª Turbo 7 2017 não será disponibilizado para venda até que o cliente volte a ter no máximo 4 Turbo 7 2017 ativos e acumulados. Cada Turbo 7 2017 comprado só começa a valer após o término da vigência do outro Turbo 7 2017 que já está ativo.

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Como o cliente faz para utilizar o serviço TIM Clube de Descontos dentro da oferta Turbo 7 2017?

  • Basta o cliente acessar o site timclubededescontos.com.br ou baixar o APP TIM Clube de Descontos na Google Play ou APP Store e acessar suas preferências.

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O que é o benefício TIM Clube de Descontos?

  • O TIM Clube de Descontos é um serviço que reúne mais de 200 ofertas e cupons de descontos em estabelecimentos físicos e/ou virtuais de todo Brasil! Esse benefício, incluso no Turbo 7 2017 não tem custo adicional e não desconta da franquia de dados!

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O Cliente pode cancelar o serviço TIM Clube de Descontos da oferta Turbo 7 2017?

  • Não. O cliente não consegue cancelar o serviço Clube de Descontos, uma vez que o serviço faz parte dos benefícios da oferta e não possui nenhum custo adicional.

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Como cliente resgata um desconto no TIM Clube de Descontos?

  • Na página principal do site www.timclubededescontos.com.br , clique no botão “Resgatar” ao lado de qualquer oferta. Caso queira saber mais detalhes de alguma em especial, clique em sua imagem ou no título. Em seguida, você será direcionado para uma página com instruções para usar seu desconto (enviaremos também por mensagem SMS). No caso do APP o cliente escolhe o cupom a ser resgatado e segue o mesmo fluxo.

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O cliente possui limite de resgate de descontos no TIM Clube de Descontos?

  • Não há limite para resgate de cupons, desde que o cliente esteja com a oferta Turbo 7 2017 ativa.

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O cliente consegue acessar o serviço TIM Clube de Descontos após os dias da oferta Turbo7 2017?

  • Caso o cliente não recontrate a oferta Turbo7 2017, após os 7 dias de validade da oferta, ele não terá os benefícios da oferta renovados, inclusive o acesso ao serviço TIM Clube de Descontos. Para voltar a ter acesso, ele deverá recontratar a oferta ou, caso o cliente queira utilizar apenas o serviço TIM Clube de Descontos, ele pode contratá-lo através da assinatura avulsa como um serviço de VAS, no valor de R$3,99 por semana.

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Quanto tempo dura uma oferta disponível no TIM Clube de Descontos?

  • O período de validade de uma oferta é variável, portanto fique atento às “Regras da Oferta” presentes no site.

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Como o cliente pode tirar dúvidas sobre o TIM Clube de Descontos?

Infinity Torcedor
Infinity Torcedor

Como o Cliente poderá assinar a oferta Infinty Torcedor / Liberty Torcedor gratuitamente?

  • Comprando um TIM Chip Infinity Torcedor: A oferta será ativada automaticamente em até 24 horas após a ativação da linha. Não é necessário fazer nenhum cadastro.

    Clientes da base: Clientes com planos elegíveis também podem adquirir a oferta gratuita através da URA *222 ou *144.

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O Cliente pagará para receber as mensagens do Infinity/Liberty Torcedor?

  • Não, a oferta é gratuita.

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Como o Cliente cancela o recebimento das mensagens do Infinity/Liberty Torcedor?

  • O Cliente deverá enviar a palavra SAIR para o número 2014.

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Se o Cliente desejar voltar a receber mensagens, o que ele deverá fazer?

  • Se o Cliente desativou o serviço enviando a palavra SAIR para o número 2014, ele deverá enviar o nome do time (FLAMENGO,VASCO, GREMIO, INTER, CORINTHIANS, SAO PAULO, PALMEIRAS, BAHIA , VITORIA, ATL MG, CRUZEIRO, STA CRUZ, NAUTICO ou SPORT), sem acentuação, para o número 2014 para voltar a receber gratuitamente notícias diárias, escalação do time, alerta de gol e o link para vídeo com os gols da partida.

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Como o Cliente cancela o recebimento das mensagens do Twitter?

  • O Cliente deverá enviar o comando abaixo para 40404.

    TIME Enviar texto abaixo para o número 40404
    Atlético Mineiro DESLIGADO TTCAM
    Bahia DESLIGADO TTBAHIA
    Corinthians DESLIGADO TTCOR
    Cruzeiro DESLIGADO TTCRU
    Flamengo DESLIGADO TTFLA
    Grêmio DESLIGADO TTGRE
    Internacional DESLIGADO TTINTER
    Náutico DESLIGADO TTNAU
    Palmeiras DESLIGADO TTPAL
    Santa Cruz DESLIGADO TTSCZ
    São Paulo (spfc) DESLIGADO TTSPFC
    Sport DESLIGADO TTSPT
    Vasco DESLIGADO TTVAS
    Vitória DESLIGADO TTLEAO
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Se o Cliente desejar voltar a receber mensagens do Twitter, o que ele deverá fazer?

  • O Cliente deve enviar o comando abaixo para 40404.

    TIME Enviar texto abaixo para o número 40404
    Atlético Mineiro SEGUIR TTCAM
    Bahia SEGUIR TTBAHIA
    Corinthians SEGUIR TTCOR
    Cruzeiro SEGUIR TTCRU
    Flamengo SEGUIR TTFLA
    Grêmio SEGUIR TTGRE
    Internacional SEGUIR TTINTER
    Náutico SEGUIR TTNAU
    Palmeiras SEGUIR TTPAL
    Santa Cruz SEGUIR TTSCZ
    São Paulo (spfc) SEGUIR TTSPFC
    Sport SEGUIR TTSPT
    Vasco SEGUIR TTVAS
    Vitória SEGUIR TTLEAO
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Como o Cliente cancela a oferta Infinity/Liberty Torcedor?

  • O Cliente deverá ligar para número *144 e solicitar o cancelamento ao Atendimento Humano.

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Se o Cliente desejar reativar a oferta Infinity/Liberty Torcedor, o que ele deverá fazer?

  • Se o Cliente cancelou a oferta através do número *144 (Atendimento Humano), ele deverá ligar para URA (*222 ou *144) e ativar a oferta, da mesma forma como se estivesse ativando pela primeira vez.

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O cliente possui direito ao download grátis de hinos, wallpapers e recebimento de SMS diários com os alertas de gols do seu time?

  • Esses benefícios foram encerrados em 31/07/2016. A partir de 01/08/2016, o cliente terá direito somente ao recebimento das notícias de seu time por SMS. Esse conteúdo virá diretamente do canal de notícias gratuitas do Twitter, que disponibiliza os conteúdos mais relevantes de cada time. Esse serviço é gratuito. A navegação do cliente na página de notícias gratuitas do Twitter não será descontada da franquia de dados do cliente.

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Novas regras de tarifação
Novas regras de tarifação

O que é a nova regra de tarifação?

  • As chamadas sucessivas para um mesmo número, com intervalo inferior a 120 segundos entre estas chamadas, serão consideradas como uma única chamada. No plano Infinity Pré, a segunda chamada não será cobrada pois será somada a primeira chamada.

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Qual é o intervalo máximo entre as chamadas para o mesmo número para que estas não sejam tarifadas?

  • Até 120 segundos desde que não haja nenhum evento tarifado neste intervalo que invalide a regra. 
    Exemplo 1: O cliente liga para um número móvel local da TIM, fala 5 minutos e será cobrada a chamada de acordo com a tarifa do plano Infinity. Desliga a ligação e em menos de 120 segundos liga novamente para o mesmo e fala mais 3 minutos. Devido a nova regra de tarifação, o cliente não será cobrado desta segunda chamada pois ela será somada a primeira chamada que já foi cobrada. 

    Exemplo 2: O cliente liga para um número móvel local da TIM, fala 3 minutos e será cobrada a chamada de acordo com a tarifa do plano Infinity. Desliga a ligação , recebe uma chamada a cobrar de outro número fala 30 segundos e desliga. Como tem menos de 120 minutos que fez a ligação para o número da TIM, o cliente decide ligar novamente e faz outra chamada de 4 minutos que será cobrada normalmente pois entre as duas ligações aconteceu um evento tarifado (a chamada a cobrar) que invalidou a nova regra de tarifação.

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A nova regra de tarifação é válida para todos os tipos de chamadas?

  • Não. Somente as chamadas a seguir estão na nova regra: 

    •Chamadas locais de móvel TIM para TIM ; 
    •Chamadas locais de móvel TIM para Outras Operadoras (fixo e móvel local); 
    •Chamadas locais a cobrar recebidas por números móveis ou fixos independente de operadora; •AD em chamadas originadas quando o cliente está em roaming nacional realizando uma chamada local. 
    •Chamadas locais realizadas fora da área de registro (cliente em roaming nacional); 
    •Chamadas locais realizadas dentro e fora da área de registro e fora da rede da TIM; •Chamadas realizadas para códigos Tridígitos e quadridígitos pois são consideradas chamadas locais de TIM para telefone fixo.

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Que tipos de chamadas não são elegíveis as novas regras de concatenação?

  • As chamadas de Longa Distância e as chamadas recebidas em deslocamento (fora do seu estado) não estão contempladas na nova regra e possuem a seguinte regra de tarifação: serão consideradas como uma única chamada, as chamadas realizadas por numero móvel TIM dentro do intervalo de 2 minutos para o mesmo número de destino, sem que ocorra outro evento que invalide a regra, que tenham até 30s de duração. O Adicional por chamada recebida por um cliente em Roaming (fora do estado de origem do seu TIM) e o Adicional por chamada originado por um cliente realizando uma chamada de longa distância não terão a regra de tarifação alteradas.

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Existe limite para a quantidade de ligações sucessivas para o mesmo número?

  • Não, desde que estas ligações sejam feitas num intervalo entre uma e outra de até 120 segundos e não haja nenhum outro evento tarifado entre elas.

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O Cliente precisa ter crédito suficiente para efetuar a segunda chamada para o mesmo número?

  • Sim. O cliente deverá ter créditos válidos e suficientes para realizar a segunda ligação, mesmo que a esta chamada seja gratuita Isto ocorre pois o sistema da TIM irá verificar a elegibilidade da chamada na nova regra. Esta verificação ocorre no momento da chamada.

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A nova regra de tarifação é válida para todo o Brasil?

  • Sim , a nova regra é válida para todo o Brasil.

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Esta regra também é valida para uso de torpedo e internet?

  • Não. Esta nova regra só é válida em ligações. O uso de torpedo e internet é cobrado em R$0,50 pelo dia que usar, conforme promoção vigente

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Um cliente do Infinity Pré tem a segunda chamada cobrada, mesmo estando dentro da nova regra, pela qual esta chamada deveria ser gratuita. O que acontece?

  • Estando dentro da nova regra de tarifação, a TIM devolverá o valor cobrado da segunda chamada em até 48hs.

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Um cliente do Infinity Pré realiza duas chamadas para celulares de outra Operadora dentro da nova regra de tarifação, como acontece a cobrança?

  • O cliente que realiza uma chamada para outros números móveis de outra operadora é cobrado por minuto. Considerando a nova regra de tarifação, quando o cliente realiza duas ligações para um mesmo número de um telefone móvel de outra operadora os minutos serão somados e será considerada uma ligação só com estes minutos somados. EX: Cliente realizou uma chamada de 3 minutos, desligou a ligação e em menos de 120 segundos ligou novamente para este número e falou mais 4 min. Na nova regra as duas chamadas serão somadas e cobradas como uma chamada só com tempo aproximado de 7 min.

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A nova regra também é válida para outros planos?

  • Sim. As chamadas abaixo de todos os planos estão na nova regra. 

    •Chamadas locais de móvel TIM para TIM ; 
    •Chamadas locais de móvel TIM para Outras Operadoras (fixo e móvel local); 
    •Chamadas locais a cobrar recebidas por números móveis ou fixos independente de operadora; •AD em chamadas originadas quando o cliente está em roaming nacional realizando uma chamada local. 
    •Chamadas locais realizadas fora da área de registro (cliente em roaming nacional); 
    •Chamadas locais realizadas dentro e fora da área de registro e fora da rede da TIM; •Chamadas realizadas para códigos Tridígitos e quadridígitos pois são consideradas chamadas locais de TIM para telefone fixo.

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Reativação de linha
Reativação de linha

Por que minha linha TIM Pré foi cancelada?

  • O cancelamento da linha pré paga é realizado a partir de 75 dias da expiração da vaidade da recarga, conforme regulamentação da Anatel. Para evitar a perda do número, basta fazer uma recarga dentro deste período. Passados 180 dias após o cancelamento, o número fica disponível para um novo usuário.

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Consigo reativar minha linha TIM Pré após cancelada?

  • Sim, caso seja a primeira vez que sua linha foi cancelada, você poderá reativa-la entrando em contato conosco através dos nossos canais de atendimento, porém essa solicitação só pode ser feita uma única vez por número de telefone.

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Posso reativar a linha expirada por falta de recarga mais de uma vez?

  • Não, você só poderá reativar sua linha uma única vez.

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Qualquer valor de recarga é válido para que minha linha TIM Pré não seja cancelada?

  • Sim, qualquer valor de recarga é válido.

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TIM Visitor
TIM Visitor

Como o Cliente poderá aderir à promoção TIM Visitor?

  • O Cliente deve procurar um PDV na Tim e comprar um chip específico do plano e ligar para *144 e realizar o cadastro.

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Qual o preço do Chip TIM Visitor?

  • O Chip TIM Visitor custa R$50, com igual valor revertido em créditos iniciais que podem ser utilizados para qualquer serviço e direção (Voz, Dados e SMS).

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Qual a validade dos créditos iniciais?

  • Os créditos iniciais de R$50 são validos por 30 dias.

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Após o término dos créditos, o Cliente poderá realizar recargas de qualquer valor?

  • Sim. O Cliente pode adquirir qualquer valor de recarga já disponível para o Infinity Pré. Importante: O Turbo 2 e Turbo 7 não são recargas e portanto não estão disponíveis para os Clientes TIM Visitor

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Após o uso dos créditos iniciais como o Cliente será tarifado?

  • A tarifa do Cliente não muda após o final do crédito inicial. O Cliente precisará apenas efetuar novas recargas para continuar utilizando os serviços do TIM Visitor.

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Após o fim da validade de 30 dias do crédito inicial, qual será o comportamento dos créditos, caso o Cliente não tenha consumido em sua totalidade?

  • O Cliente não perderá os créditos que não tenham sido utilizados, os mesmos ficarão bloqueados. Os créditos serão reativados quando o usuário realizar uma nova recarga, assumindo a validade da mesma. Dessa forma o Cliente ficará com o valor da recarga mais os créditos que estavam inativos.

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Em quais locais o Cliente poderá realizar novas recargas?

  • O Cliente poderá efetuar recargas nos canais de recargas atuais (bancas de jornal, farmácias, lojas TIM, redes de varejo e etc.) e através do *241, no qual receberá atendimento trilíngue (inglês/espanhol/português).

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Onde os Clientes podem adquirir um chip TIM Visitor?

  • Os chips serão comercializados nas lojas TIM e PDV próximos a regiões com concentração de turistas

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A promoção é válida em todos os estados brasileiros?

  • Sim. A promoção é válida em todo o Brasil.

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Com a promoção TIM Visitor o Cliente será tarifado por deslocamento em viagem?

  • Não. Em Roaming Nacional, na rede TIM ou em rede de outra operadora, não será cobrado o deslocamento, mesmo o chip sendo DDD diferente do estado, o Cliente não sofrerá nenhuma tarifação caso esteja utilizando o chip em outro DDD.

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O Cliente será cobrado por ligações recebidas?

  • Não. O Cliente não será tarifado pelo recebimento de ligações, independente do estado que esteja.

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O valor de R$0,50 por minuto para chamadas locais será válido para outras operadoras?

  • Sim. O Cliente paga o mesmo valor por minuto, independente da operadora. Importante, essa tarifa só é válida utilizando o código DDD 41.

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O Cliente poderá realizar chamadas internacionais por R$1,00 por minuto para qualquer número internacional (móvel e fixo)?

  • Sim. Por apenas R$1,00 por minuto, o Cliente poderá realizar chamadas internacionais para qualquer número estrangeiro móvel e fixo.

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Como funciona a internet do TIM Visitor?

  • O Cliente paga R$25, descontados dos seus créditos de recarga, para ter 1.5GB de internet válidos por 7 dias corridos a partir da data de ativação do pacote.

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Como o Cliente faz para aderir a internet do Visitor de 1.5GB?

  • A partir da ativação do TIMChip, na primeira conexão de dados que o aparelho realizar, o Cliente será debitado de R$25 e poderá usufruir de 1.5GB de internet válidos por 7 dias corridos.

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O que acontece quando o Cliente utilizar 1.5GB?

  • Se o Cliente utilizar 1.5GB ele terá sua velocidade bloqueada e deverá aguardar até o sétimo dia para contratar um novo pacote de dados.

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O que acontece quando o pacote do Cliente expira, ou seja, quando o Cliente passa os 7 dias?

  • O Cliente receberá um SMS avisando que seu pacote acabou e terá a possibilidade de contratar um novo pacote de dados enviando a expressão “WEB OK” para o número 2500. A partir daí ele terá mais 1.5GB válidos por 7 dias corridos. Ele será debitado de R$25, descontados dos créditos de recarga.

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A internet é válida em Roaming Internacional?

  • Não. É possível utilizar a internet do Visitor apenas no Brasil.

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Existe limite de envios de SMS?

  • Não. O Cliente pode enviar quantos SMS desejar, sendo tarifado R$0,50 por SMS enviado, para destinos nacionais e internacionais.

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O recebimento de SMS será tarifado?

  • Não. O recebimento de SMS é gratuito.

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A promoção TIM Visitor é exclusiva para estrangeiros?

  • A promoção não é exclusiva para estrangeiros, porém ela atende a todas as necessidades de um estrangeiro no Brasil.

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É necessário efetuar alguma recarga mínima?

  • Não. Os Clientes que aderirem à promoção TIM Visitor não serão elegíveis a outras promoções da TIM.

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Estará disponível a contratação de crédito especial?

  • Não. Clientes TIM Visitor não são elegíveis ao crédito especial.

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O Cliente poderá acessar a internet através do modem ou Tablet?

  • Sim. Porém, o Cliente precisa antes realizar o cadastro através de um celular. Após o cadastro, pode inserir o TIMChip no modem ou Tablet e navegar normalmente.

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O TIM Visitor é valido em viagens internacionais?

  • Não. O TIM Visitor é válido apenas em território Nacional.

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Crédito Especial
Crédito Especial

Como faço para contratar o serviço?

  • Ligue para * 222 do seu celular ou através do Portal *144#.

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Quantas vezes o posso contratar o serviço Crédito Especial?

  • Não há limite de contratação do serviço, porém, você só poderá recontratar o Crédito Especial, após a quitação da contratação anterior. A nova contratação do serviço será liberada apenas 48h após a atualização da recarga realizada anteriormente, que serve para quitar o crédito utilizado.

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Voz Ilimitada
Voz Ilimitada

Quais são os benefícios contemplados na oferta VOZ ILIMITADA TURBO?

  • • Minutos em ligações locais e DDD com o código 41 para qualquer número TIM, móvel ou fixo, local e longa distância
  • • TIM Avisa
  • Validos por 7 dias. Valor: R$ 4,99

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Qual a duração/validade dos benefícios da oferta VOZ ILIMITADA TURBO?

  • Os benefícios da oferta são válidos por 7 dias.

Como o Cliente pode consultar o consumo de Internet e Minutos?

  • Para verificar a quantidade de consumo de Internet, o Cliente envia SMS com a palavra “INTERNET” para 4141. Já para consulta de minutos, o Cliente digita no celular *767# ou envio de SMS com a palavra “VOZ” para 4141.

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Como um Cliente Pré da TIM pode ativar a oferta VOZ ILIMITADA TURBO?

  • É necessário ter R$ 4,99 de créditos e ativar em um dos canais disponíveis.

    A Oferta VOZ ILIMITADA TURBO pode ser ativada enviando SMS com a palavra “VOZTURBO” para 4141. Além disso, pode ativar através do site MEU TIM , *144# ou indo em uma loja TIM.

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O pacote de minutos poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • • Ligações de TIM para TIM local
  • • Ligações de longa distância de TIM para TIM (com 41)
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Com a oferta VOZ ILIMITADA TURBO, como ficam as chamadas realizadas e recebidas em viagem?

  • Para realizar ligações para números TIM fora do estado, os minutos utilizados serão descontados do pacote de minutos ilimitados da promoção VOZ ILIMITADA TURBO. Para ligações para números de outras operadoras fora do estado e para o recebimento de ligações fora do estado de origem, será cobrada a tarifa do plano Infinity.

Com a oferta VOZ ILIMITADA TURBO, qual o valor cobrado no deslocamento em viagem?

  • Nas chamadas realizadas em viagem dentro ou fora do estado, o custo extra (adicional por chamada) é o mesmo do plano Infinity.

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É preciso efetuar recargas para usufruir do benefício da oferta?

  • Não existe recarga mínima obrigatória. Mas é importante ter sempre créditos válidos para poder contratar a promoção. Caso não tenha saldo suficiente, o cliente não poderá contratar.

A oferta é válida em todos os Estados?

  • Sim. A oferta é válida em todo o Brasil.

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Até quando a Oferta VOZ ILIMITADA TURBO estará disponíveis para ativação?

  • A oferta poderá ser contratada até a data de validade presente neste documento. Mas essa data pode ser prorrogada sem aviso prévio pela TIM.

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Será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação e recarga mínima para utilizar a oferta VOZ ILIMITADA TURBO?

  • Não será cobrado taxa de adesão, taxa de renovação ou recarga mínima para utilizar os benefícios da oferta.

O que acontece após os sete dias?

  • Caso o cliente não contrate novamente a oferta após os sete dias, ele será tarifado pela mecânica da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. Os benefícios da oferta VOZ ILIMITADA TURBO serão automaticamente cancelados.

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Caso não utilize todos os benefícios da oferta durante os 7 dias, os mesmos podem ser acumulados e utilizados depois em uma nova contratação?

  • Não. Os benefícios não se acumulam.

Como o Cliente faz para cancelar a Oferta VOZ ILIMITADA TURBO?

  • O Cliente pode desativar a oferta enviando “SAIRVOZ” para 4141 ou por meio do MEU TIM. No caso da voz, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Infinity Dia, e o cliente do RS, da oferta Nova Infinity Tri. No caso de internet e torpedos, o cliente estará aderindo aos termos e condições da oferta Web 50 ou Web+Torpedo, dependendo de qual das ofertas ele possui contratada em seu plano Infinity. No caso de Torpedos, usufruirá os benefícios da oferta TIM Torpedo Diário ou Infinity Web+Torpedo, também dependendo de qual das ofertas o cliente possuir contratada no seu plano Infinity.

O cliente pode usar internet e sms?

  • Sim, mas será tarifado conforme seu plano Infinity, já que a oferta VOZ ILIMITADA TURBO não possui pacote de internet e nem de sms.

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O cliente tem a opção de contratar algum pacote de minutos?

  • Não, o cliente poderá utilizar apenas seus minutos ilimitados para números TIM. Ligações para outras operadoras serão tarifadas conforme o plano Infinity. No caso da internet, poderá contratar os pacotes do Infinity Web 50, Infinity Web+Torpedo ou Infinity Web Mês.

O cliente tem a opção de contratar algum pacote de internet?

  • No caso da internet, o cliente poderá contratar os pacotes do Infinity Web, Infinity Web+Torpedo ou Infinity Web Mês normalmente.

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Há limite de contratação de pacotes de internet?

  • Durante os 7 dias da oferta, não há restrição para contratação de pacotes de Internet.

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O que acontece se for contratado um pacote de internet e uma nova contratação da Oferta VOZ ILIMITADA TURBO for realizada? A franquia de dados restantes do pacote é perdida?

  • Caso o cliente contrate novamente uma oferta VOZ ILIMITADA TURBO, sua franquia de dados atual não sofrerá qualquer modificação.

Se o Cliente tiver uma Oferta VOZ ILIMITADA TURBO, poderá contratar a Oferta Infinity Turbo7?

  • Não. Essa oferta não é compatível com o VOZ ILIMITADA TURBO.

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Se o Cliente tiver o serviço TIM Avisa Premium contratado antes de contratar a oferta VOZ ILIMITADA TURBO, o que acontece?

  • Caso o cliente tenha o serviço TIM Avisa Premium contratado antes de ativar o VOZ ILIMITADA TURBO, ele continuará utilizando e pagando pelo serviço normalmente, dado que a versão Premium não é contemplada na oferta VOZ ILIMITADA. Dessa forma, o benefício do TIM Avisa dentro da oferta VOZ ILIMITADA TURBO não irá se sobrepor à assinatura Premium que o cliente eventualmente já possua antes da contratação. O cliente continuará pagando o valor da assinatura avulsa da versão Premium mesmo apósa contratação da oferta VOZ ILIMITADA.

    A versão do TIM Avisa presente na oferta VOZ ILIMITADA não é comercializada de forma avulsa, logo a única versão do TIM Avisa que o cliente poderá ter antes de contratar a oferta VOZ ILIMITADA TURBO é a versão Premium.

TIM Beta

TIM Beta

O que é o TIM Beta?

  • TIM Beta é uma oferta da TIM feito para você que está sempre conectado. A gente sabe que todo jovem é diferente. Mas a gente também sabe que todos eles têm uma coisa em comum: a vontade de experimentar. Por isso, a TIM criou o TIM Beta, que é perfeito pra quem curte falar, mandar SMS, acessar a internet e ter tarifas diferenciadas! Com a oferta Lab Plus Mensal Digital você pode ter até 20GB de internet para utilizar como quiser, mais até 8GB de dados dedicados para utilizar no TikTok, YouTube, Instagram e Netflix, mais bônus da madrugada ilimitado, WhatsApp para troca de mensagens, além de SMS e ligações ilimitadas.

Como faço para ser um TIM Beta?

  • Para fazer parte da nossa comunidade Beta, basta você pedir para um amigo seu que já é TIM Beta das categorias Lab ou Lab Plus te convidarem, e você ter um chip TIM Pré ativo, depois disso basta você baixar o App TIM Beta com seu número TIM Pré e contratar a oferta TIM Beta. Caso você não tenha nenhum amigo Lab ou Lab Plus, basta você ser um TIM Pré TOP, (exceto TOP MAIS) baixar o App, realizar recargas em canais digitais que somem no mínimo R$30 por mês durante 4 meses e no 5º mês você garante seu convite!

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Quais os benefícios de ser um TIM Beta?

  • Com o TIM Beta, além de você ter muita internet, os benefícios só aumentam de acordo com sua categoria! O novo game, traz para você três categorias: Beta, Lab e Lab Plus! Basta você realizar os desafios dentro do App no prazo estipulado das rodadas, que duram até 90 dias e após ter concluído 100% dos desafios, você já sobe para uma categoria ainda melhor e com ainda mais benefícios.

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Quais as categorias que o TIM Beta possui?

  • O TIM Beta é uma oferta mensal e possui três categorias: a Beta, que é a categoria de quem entra no game, através de um convite ou pela Jornada Pré Beta, a categoria Lab, que já é a categoria que você pode enviar convites para seus amigos se tornarem um Beta, e a Beta Lab Plus, que é o topo das categorias! Nela além de convites para enviar para os seus amigos, você tem 20GB de internet para utilizar como quiser, mais 8GB de dados dedicados para utilizar no TikTok, YouTube, Instagram e Netflix, mais bônus da madrugada ilimitado, WhatsApp para troca de mensagens, além de SMS e ligações ilimitadas, e tudo isso sem pagar nada a mais por isso, apenas jogando e game e cumprindo os desafios das rodadas!

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Já sou TIM Beta, como faço para aderir a nova oferta TIM Beta Digital?

  • Você pode atualizar seu App TIM Beta, ou caso não tenha pode baixa-lo e fazer a adesão da nova oferta. (incluir link de baixar o App).

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Qual categoria irei após fazer a migração para a nova oferta?

  • Você irá para a categoria de acordo com a categorização da última rodada, isto é: se você terminou a última rodada e se tornou Lab, na nova oferta será Lab também :)

    Oferta Antiga Oferta Nova Beta Mensal Digital
    Beta Basic Beta Mensal Digital
    Beta Beta Mensal Digital
    Beta Lab Beta Lab Mensal Digital
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Minha oferta atual era Semanal ou diária, o que acontece se eu realizar a migração para o TIM Beta Digital?

  • No TIM Beta Digital temos apenas a oferta na modalidade mensal, logo você será migrado para a oferta Mensal Digital na categoria correspondente a sua conforme tabela abaixo:

    Oferta Antiga Oferta Nova Beta Mensal Digital
    Beta Basic: mensal, semanal, diário Beta Mensal Digital
    Beta: mensal, semanal, diário Beta Mensal Digital
    Beta Lab: mensal, semanal, diário Beta Lab Mensal Digital

Sou da categoria Beta Basic, o que acontece se eu migrar para o TIM Beta Digital?

  • Você terá um upgrade de presente! Isso mesmo, você será migrado imediatamente para a categoria Beta!

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Quanto tempo dura uma rodada e quando ela inicia?

  • A rodada dura até 90 dias, ela inicia a partir do momento em que você entra no game, isto é: a partir do momento em que você fez a contratação da nova oferta dentro do App. A cada rodada encerrada uma nova inicia.

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O que são os desafios do game e o que preciso fazer para subir de categoria?

  • Os desafios são muito simples e precisam ser cumpridos no prazo de até 90 dias (duração da rodada). Basta você verificar os desafios da sua categoria para o upgrade no próprio App, cumpri-los e ter uma oferta ainda melhor e com muitos benefícios :)

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O que acontece se eu não cumprir pelo menos um dos os desafios dentro do prazo de 90 dias da minha rodada?

  • Caso você dê esse mole, você cairá de categoria para uma imediatamente inferior a sua, reiniciará o game e terá que cumprir novos desafios no prazo de até 90 dias para subir novamente de categoria.

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Quais os casos em que ocorrem downgrade de categoria de forma imediata?

  • Para as categorias Lab e Lab Plus, as renovações de oferta devem ser feitas mensalmente, isto é, você precisa renovar sua oferta todo mês e caso fique até 5 dias sem realizar essa renovação, cairá para a categoria imediatamente inferior à sua. Já se você é da categoria Beta, precisa realizar pelo menos 1 renovação de oferta por rodada (90 dias), caso não realize cairá para a oferta TIM Pré TOP e perderá seu convite TIM Beta tendo que reconquistá-lo.

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O TIM Beta Digital possui ofertas diárias ou semanais?

  • Não, a nova oferta possui somente a oferta mensal.

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Qual é o valor das ligações locais e DDD móveis e fixos para outras operadoras?

  • Todos os valores e forma de tarifação seguem a tabela TIM e estão disponíveis no regulamento.

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Essa forma de tarifação é válida para Roaming Internacional?

  • Não. Caso você utilize dados no exterior, será cobrado de acordo com as tarifas de Roaming Internacional de dados.

    Serviço Tarifa
    Chamada originada ou recebida R$ 4,49 por minuto
    SMS enviado R$ 1,50 por SMS
    SMS recebido Gratuito
    Dados trafegados R$ 33,00 por MB
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Tenho um limite de consumo de internet?

  • Sim. Se você atingir 100% da sua franquia de internet, você poderá optar por renovar sua oferta antecipadamente ou contratar dados adicionais. Para saber qual o seu limite acesse sua conta no próprio App.

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A minha oferta acaba com o final da rodada?

  • Não, sua oferta não muda com o final da rodada, ela continua ativa até o período de validade vigente.

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O que acontece se eu não renovar minha oferta?

  • Caso você não faça sua renovação de oferta, e ela já estiver vencido, você terá uma mecânica de tarifação diferenciada e proporcional aos créditos que possui:

  • • Franquia de 150MB de internet, com bloqueio de dados após atingimento de franquia, e possibilidade de recontratação diária
  • • SMS à vontade para todas as operadoras nacionais (exceto operadoras SME perfil corporativo).
  • • TIM Segurança Digital
  • • Validade: 1 dia
  • • Validade: 1 dia
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O que acontece se meu pacote de dados acabar?

  • Caso seu pacote de dados acabe antes da sua oferta vencer você poderá renova-la antes, ou contratar um pacote adicional de internet pelo Meu Plano e de acordo com os valores abaixo:

    Descrição Categoria Valor Validade
    Pacote Adicional 100MB Puro R$0.70 1 dia
    Pacote Adicional 100MB Lab R$0.50 1 dia
    Pacote Adicional 100MB Lab Plus R$0.50 1 dia
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Como posso fazer a gestão do meu consumo de internet, bônus e ligações?

  • Pelo App TIM Beta, você consegue fazer a gestão completa dos seus dados, inclusive seu consumo de bônus, bônus da madrugada e a franquia dedicada ao YouTube, Netflix, TikTok e Instagram.

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A franquia dedicada para utilização do YouTube, Netflix, TikTok e Instagram descontam da minha franquia principal de internet?

  • Não! Essa franquia é exclusiva para utilizar nesses Apps e sites! Lembrando que para o Netflix, você precisa ter uma assinatura, pois ela não está incluída.

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Como posso utilizar o bônus da madrugada?

  • O bônus da madrugada é um pacote de dados exclusivo para ser utilizado no período de meia noite às 6 da manhã, e o melhor sem descontar da sua franquia principal de internet.

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Depois que recebo o convite de um amigo pelo whatsapp ou por e-mail , o que devo fazer?

  • Se você já recebeu o convite pelo whatsApp ou por e-mail, basta clicar no link, baixar o App TIM Beta e seguir o passo a passo. Se liga só, você precisa ter um chip TIM pré pago ativado, tá?! E depois confirme seus dados. Como ativar meu chip Pré?

    - Compre numa loja ou ponto de venda TIM e ative;

    - Se já tem um chip TIM, ligue *144 e peça pra migrar para o pré pago;

    - Se não for TIM e quiser manter seu número, solicite a portabilidade via SMS, numa loja TIM ou pelo site TIM.

    Algo deu errado? Veja abaixo o que pode ter acontecido:

    O número utilizado não é elegível, ou seja, pode estar suspenso, expirado, pode ser pós pago ou de outras operadoras ou já tem cadastro no site. Mas fique tranquilo! Você pode cadastrar um novo número na sua área logada e solicitar a migração novamente.

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Quanto tempo eu tenho para dar aceite na oferta após ter recebido o convite?

  • Você poderá aderir a oferta em até 7 dias, esse é o prazo de validade do convite recebido!

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Qual benefício de ter um convite para enviar?

  • O convite é um direito que só os BETA Labs e Labs Plus tem. Com o convite, os LABs e Labs Plus podem chamar um amigo para participar do TIM Beta, sem pagar nada por isso e já cumprem um desafio, após esse amigo se tornar um TIM Beta e realizar uma recarga de qualquer valor.

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Todos os BETAs podem enviar convites?

  • Não. Apenas os BETA Labs e Labs Plus podem enviar convites. Se você ainda não conseguiu se tornar Lab ou Lab Plus, a dica é cumprir todos os desafios da categoria Beta para se tornar um Lab Plus e após poder chegar no topo na categoria Lab Plus!

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Posso enviar o convite para qualquer amigo? Por qualquer rede?

  • Você só poderá enviar o convite para seu amigo logando no App Beta e escolher no menu a opção “convidar amigo” e seguir o passo a passo para o envio ser pelo WhatsApp ou por e-mail. O wannabe receberá um link pelo Whatsapp ou pelo e-mail e seguirá o passo a passo necessário para finalizar o aceite do convite

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Como faço pra enviar convites?

  • Antes de tudo, você precisa ser BETA Lab ou Lab Plus e aguardar a liberação do convite, que ocorre até 5 dias após a divulgação das categorias. O convite deverá ser enviado através do aplicativo TIM BETA. Basta se logar e clicar na aba “convites” para enviar via WhatsApp ou e-mail. O convite deve ser enviado durante a rodada.

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Como meu amigo vai receber o convite?

  • O amigo wannabe receberá um link enviado pelo Beta Lab ou Lab Plus pelo WhatsApp ou e-mail e seguirá o passo a passo necessário para finalizar o aceite do convite. Se liga, que ele vai precisar descolar um chip TIM pré-pago e ativá-lo. Além disso, realizar a confirmação do cadastro no App TIM Beta e se já tiver, finalizá-lo.

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Como gerencio os convites enviados?

  • Para gerenciar os convites enviados, você só precisa ir até o menu principal e clicar em " convites" e depois na aba "Ver histórico de Convites", lembrando que você pode cancelar os envios dos convites que ainda não foram aceitos!

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Quantos convites posso enviar por rodada?

  • As categorias Lab e Lab Plus tem até 1 convite para enviar por rodada.

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Posso cancelar minha oferta antes do prazo de validade?

  • Pode, ao cancelar sua oferta antes do prazo da validade você manterá os benefícios até o fim da validade, mas não terá a oferta renovada. No fim da validade será migrado automaticamente para a oferta TOP. O cancelamento pode ser realizado através do número *144.

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Se cancelar minha oferta antes do prazo de validade perco meus benefícios e créditos?

  • Não, ao cancelar sua oferta antes do prazo da validade você manterá os benefícios até o fim da validade, mas não terá a oferta renovada. No fim da validade será migrado automaticamente para a qual solicitou a migração.

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Pago alguma multa para cancelar a oferta?

  • Não, você não paga nenhuma taxa para realizar o cancelamento.

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Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Beta. Como faço?

  • Outros serviços poderão ser adicionados desde que atendam a requisitos técnicos

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TIM Controle
TIM Controle Redes Sociais
TIM Controle Redes Sociais

O que é o TIM Controle Redes Sociais?

  • O plano TIM Controle Redes Sociais tem aplicativos incluídos com uso ilimitado e sem descontar da internet! Agora são 2 categorias sem restrição de internet:

  • • Comunicação
  • Whatsapp, Facebook Messenger e Telegram para mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos. E tem mais: você poderá realizar e receber chamadas ilimitadas de voz no Whatsapp e no Facebook Messenger sem descontar da sua internet;

  • Além disso tudo, o seu plano continua tendo ligações ilimitadas para qualquer operadora do Brasil com o 41 e apps exclusivos como o TIM Banca Virtual.

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    • Rede sociais:
  • Instagram Facebook e Twitter.

Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta (ou contratados a parte como o caso do pacote Redes Sociais), ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Controle é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

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Se eu quiser começar a pagar a mensalidade no cartão de crédito, sem mudar o meu número, como eu faço?

  • Você pode alterar sua modalidade de pagamento aqui pelo site mesmo. Vá até a página do TIM Controle http://www.tim.com.br/para-voce/planos/controle/tim-controle disponibilizar hiperlink e selecione para contratar a modalidade no cartão de crédito. Depois é só colocar seu número TIM que fazemos a migração para você!

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Como vejo meu consumo de internet?

  • Para consultar seu consumo de internet, você pode:

  • •Enviar um SMS com a palavra WEB para 4141.
  • •Ligar *144# e escolher a opção de consulta de internet.
  • •Acessar o MEU TIM.

Quais serviços de conteúdo tenho na minha oferta, além de Redes Sociais ilimitadas?

  • Na oferta TIM Controle Redes Sociais, você pode usar ilimitado os apps abaixo, além de tudo que já está incluído na sua oferta:

  • • TIM Protect Backup 10GB
  • • TIM Banca Virtual Premium
  • • TIM Globo Livros
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Como posso cancelar a minha oferta?

  • Você pode ligar para o *144 e solicitar o cancelamento da linha ou migrar para o pré-pago, isso pode ocorrer no momento da ligação ou ser agendado para o último dia de vencimento da oferta, lembrando que o cliente já efetuou o pagamento antecipado para o mês.

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Posso mesmo fazer chamadas ilimitadas?

  • Sim! O seu TIM Controle Redes Sociais oferece ligações ilimitadas para qualquer operadora e lugar do Brasil, com o 41! Além disso, você pode ligar para qualquer lugar do mundo com ligações de voz do Whatsapp!

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O pacote de minutos poderá ser utilizado para quais tipos de ligações?

  • Para consultar seu consumo de internet, você pode:

  • •Ligações de TIM para TIM.
  • •Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil.
  • •Ligações para números fixos.
  • •Ligações para Nextel.
  • •Ligações locais.
  • •Ligações de longa distância (com 41)

Caso eu utilize todo pacote de internet das ofertas, o que acontece?

  • Após o término da franquia mensal, você terá a conexão de dados bloqueada. Mas não se preocupe! Seus apps já incluídos no plano são ilimitados! Então, o WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Instagram, Facebook, Twitter, Easy Taxi, Waze continuam funcionando e, caso você queira usar mais internet para outras finalidades, você pode contratar pacotes adicionais de internet para continuar navegando.

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Como posso contratar mais internet?

  • Após consumir 100% da sua internet, a gente vai te mandar um SMS com um link, no qual poderá escolher entre adquirir mais 150MB, para utilização em até 7 dias corridos, 500MB ou 1GB por 30 dias corridos, ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos seus benefícios originais.

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Quantas vezes posso contratar os pacotes adicionais de internet?

  • Não há limite para a contratação dos pacotes adicionais. Contudo, é necessário que você use todo seu pacote ativo de internet para poder contratar o pacote adicional.

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Se eu não utilizar todo o pacote adicional de internet dentro dos 7 ou 30 dias corridos, poderei usar o restante do pacote adicional após a data final da vigência?

  • Infelizmente não. Os pacotes adicionais de internet têm validade de 7 dias corridos no caso do 150MB, ou 30 dias corridos no caso do pacote de 500MB e 1GB. Caso você não utilize todo o pacote adicional dentro desse prazo, o volume remanescente não será acumulado.

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O que acontece se eu contratar um pacote adicional de internet e, antes dos 7 ou 30 dias corridos, o ciclo de cobrança renovar e eu ganhar todos os benefícios das ofertas novamente? Significa que perdi o restante do pacote adicional?

  • Não, não! Caso a validade do pacote adicional de internet ultrapasse a data de renovação dos benefícios das ofertas TIM Controle, o restante da internet do pacote adicional será utilizado prioritariamente ao pacote de internet renovado das ofertas. Então, não se preocupe!

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a respectiva data de vencimento, conforme tabela abaixo:

     
    Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    12 19
    15 25
    20 1
    25 7
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Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

  • Estão incluídas chamadas para números móveis (SMP) e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Ligações para operadoras SME; Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

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As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos nos apps citados não descontam do pacote de internet! Além disso, o seu TIM Controle Redes Sociais, você pode realizar e receber chamadas de voz sem descontar da sua internet no WhatsApp e Facebook Messenger!! Apenas o Telegram não inclui chamadas VoIP no benefício. Mas atenção: as chamadas de vídeo realizadas e recebidas via WhatsApp/Messenger e Telegram e o acesso a páginas fora do aplicativo, mesmo que o link tenha sido enviado dentro dos mesmos, não estão incluídos no benefício e por isso descontam normalmente do pacote de internet.

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Postar e visualizar vídeos e fotos na “Minha História” do Instagram descontam do pacote de internet?

  • Não descontam, olha que notícia boa! Você pode postar e ver as histórias dos seus amigos sem preocupação mesmo depois do fim da sua franquia principal! Além disso, você ainda pode postar fotos e vídeos no seu feed, além de visualizar os dos seus amigos e mandar direct (aquelas mensagens que você manda para pessoas e grupos de amigos, as vezes como resposta de alguma história) à vontade! Não está incluído realizar ou assistir transmissão de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo ao vivo.

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Posso usar o Facebook à vontade, sem desconto na minha internet?

  • Isso mesmo! Está incluso postagens e visualização de fotos, vídeos e textos, além dos stories, fazer e assistir transmissões ao vivo, mensagens e ligações de voz do Facebook Messenger, tudo isso sem descontar da sua internet nem ter que pagar a mais por isso! Não é legal?

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E o Twitter?

  • Pode acreditar: você vai tuitar textos, fotos, vídeos e GIFs, além de poder mandar mensagens diretas para todos os seus amigos e não vai ser cobrado a mais por isso, além de não descontar da sua internet!

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes de todos os planos TIM Black, TIM Controle Plus B e C, e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico, TIM Brasil e Oferta TIM POS (não Plus). Com o TIM PRA MIM os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São vantagens e descontos exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

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Posso me cadastrar para ter acesso ao programa?

  • Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

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Eu era um cliente Pré-pago e migrei para o Controle. Se eu tiver saldo de recarga do plano anterior do Pré, eu consigo leva-lo para o Controle?

  • Não. Caso você venha de uma migração de Pré-pago com saldo de recarga ativo, seus créditos não serão mais válidos e você começará um novo ciclo no TIM Controle.

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Liberty Controle Express
Liberty Controle Express

O Cliente receberá uma fatura em casa?

  • Não, somente receberá um débito mensal no seu cartão de crédito.

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O que o Cliente pode fazer se os R$10,00 de crédito acabarem?

  • Ele poderá efetuar uma recarga, normalmente como em um plano pré-pago em qualquer ponto de recarga ou através do número *244 utilizando o cartão de crédito.

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O que acontece se o cartão não for aprovado?

  • O Cliente poderá continuar utilizando sua linha por mais 30 dias colocando recarga ou usando créditos remanescentes. Porém, neste mês ele não receberá os R$10,00 de crédito, não poderá falar ilimitado de TIM-TIM, pagando um valor avulso pelas ligações.

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E se o cartão não passar por 2 vencimentos consecutivos?

  • Neste caso o Cliente será migrado para o Infinity Pré automaticamente.

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Como o Cliente poderá cancelar o plano?

  • O Cliente deverá ligar para o *144 e solicitar o cancelamento da linha. A linha será migrada para o pré-pago, isso pode ocorrer no momento da ligação ou ser agendado para o ultimo dia de vencimento da oferta.

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Cliente não teve limite de crédito e faz recarga avulsa que soma ou ultrapassa o valor do plano, tem direito a falar ilimitado?

  • Não. Para o Cliente se manter ativo na Oferta e falar ilimitado, é fundamental a aprovação do pagamento da franquia no cartão de crédito cadastrado.

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O que acontece se o cliente ficar inadimplente?

  • Em caso de inadimplência, as chamadas TIM-TIM (local e Longa Distancia nacional pelo 41) serão tarifadas de acordo com as tarifas do plano.

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Liberty Controle
Liberty Controle

Se o Cliente possuir créditos de franquia no TIM Liberty Controle e o número for migrado para o plano pré-pago, os créditos serão transferidos?

  • Sim. Os créditos da franquia destinados ao uso de outras chamadas e serviços serão transferidos automaticamente com migração da linha para o plano pré-pago e o número do telefone permanece o mesmo.

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O Plano TIM Liberty Controle terá o detalhamento das chamadas na fatura?

  • Não, a fatura enviada para o endereço cadastrado é de simples conferência. Caso o Cliente do Plano TIM Liberty Controle necessite deste detalhamento na fatura, deverá solicitar via central de relacionamento com o cliente (*144) ou consultar pela internet através do MEU TIM.

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O Roaming Internacional está disponível para o Plano TIM Liberty Controle?

  • Sim, nesse caso seguirá as mesmas regras do Roaming Internacional para Clientes de Planos Pré-Pagos.

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O Cliente poderá usar o serviço Crédito Extra?

  • Após o término ou durante o uso da franquia, além da opção de fazer recargas avulsas, os Clientes deste plano poderão solicitar um Crédito Extra, que deverá ser cobrado em na próxima fatura. A solicitação é feita através do CRC (*144).

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TIM Controle Whatsapp
TIM Controle Whatsapp

O Cliente poderá fazer chamadas ilimitadas de TIM para TIM?

  • O Controle WhatsApp não inclui o benefício de chamadas ilimitadas de TIM para TIM de todo Brasil. Porém, os R$10 em créditos inclusos na franquia podem ser usados com este tipo de ligação.

Caso o pacote de internet acabe, como o Cliente deve proceder?

  • Após consumir 100% da sua franquia mensal de dados, o Cliente receberá um SMS com o link para o Portal TIM, onde poderá escolher entre adquirir um pacote adicional de internet para utilização até o fim do ciclo ou ativar a mecânica diária de cobrança até a renovação dos benefícios.

Caso acabem os créditos de R$10, como o Cliente deve proceder?

  • O Cliente poderá efetuar recargas adicionais, como em um plano pré-pago em qualquer ponto de recarga ou através do número *244 utilizando o cartão de crédito.

O que acontece se ocorrer algum problema com o cartão de crédito após ativação do plano?

  • O Cliente poderá continuar utilizando sua linha por mais 30 dias colocando recarga ou usando créditos remanescentes. Porém, neste mês ele não receberá os R$10,00 de crédito, nem os benefícios da oferta Controle WhatsApp. Para continuar utilizando sua linha terá que ter créditos válidos. A utilização de internet e o envio de torpedos passarão a ser tarifados por dia de utilização de cada serviço. Após 60 dias, caso o pagamento não seja aprovado pelo cartão de crédito, o plano será migrado automaticamente para o plano Infinity Pré.

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Como o Cliente poderá cancelar a oferta?

  • O Cliente deverá ligar para o *144 e solicitar o cancelamento da linha. A linha será migrada para o pré- pago, isso pode ocorrer no momento da ligação ou ser agendado para o ultimo dia de vencimento da oferta.

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TIM Black
TIM Black
TIM Black

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta TIM Black e mais nada?

O titular terá que pagar valores adicionais, caso realize a contratação de serviços que não estejam incluídos no valor da oferta. O valor mensal da Oferta inclui:
• Pacote de internet para usar como quiser.
• Internet Acumulada nas ofertas TIM Black B e C Hero. A internet que não for usada em um mês, acumula para o mês seguinte.
• Benefício Premium, em que você pode escolher entre as assinaturas HBO Max ou YouTube Premium. Exclusividade do TIM Black C Hero.
• WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter inclusos. Você poderá trocar mensagens no WhatsApp, publicar fotos, vídeos, stories e enviar direct messages no Instagram. Também tem Facebook para postar fotos, vídeos, curtir e comentar. Tudo isso sem descontar da sua internet.
• Assinaturas Deezer Premium, TIM Banca Virtual Premium, Audiobooks by Ubook Premium, TIM Segurança Digital Premium, Reforça Stand e TIM Nuvem inclusas na oferta, de acordo com o seu plano. E tem mais: o uso do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium não descontam do seu pacote de internet.
• Pacote de Internet em Roaming Internacional, para uso em países das Américas, incluído no TIM Black B e C Hero.
• Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41.
• Recebimento de chamadas em roaming nacional.
• SMS para qualquer operadora.

Como funciona o Benefício Premium?

O cliente da oferta TIM Black C Hero poderá escolher, entre as assinaturas de HBO Max ou YouTube Premium. A escolha poderá ser feita pelo app ou site Meu TIM e também ligando para o Atendimento. Com seleção realizada, é só fazer o cadastro do serviço por meio do Meu TIM ou do link que você receberá por SMS. Depois é só aproveitar!

Posso trocar de Benefício Premium?

  • Se você quiser trocar o Benefício Premium que possuir por uma outra assinatura de Benefício Premium disponível, também pode. Para isso, é só agendar a troca pelo MEU TIM ou ligar para o Atendimento solicitando. Importante: isso pode ser solicitado uma vez por mês. A troca será efetivada na próxima renovação dos benefícios do seu plano e, neste momento, você será sinalizado por SMS. Nele terá um link onde você poderá fazer o cadastro do serviço. Depois é só aproveitar!

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Como cadastro o Benefício Premium do YouTube Premium?

  • Depois de escolher o YouTube Premium como Benefício Premium, entre no site tim.com.br/youtubepremium e siga todo passo-a-passo de cadastro.

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Como cadastro o Benefício Premium do HBO Max?

Depois de escolher o HBO Max como Benefício Premium, entre no site HBO Max e siga todo passo-a-passo de cadastro.

Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e longa distância nacional com o 41. Não estão incluídas: Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

Quais são os pacotes de internet disponíveis para escolha?

  • No TIM Black existem três opções de pacote de internet: 15GB, 20GB e 25GB.

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O que é Atendimento VIP TIM Concierge?

É o atendimento eficiente, rápido e no canal de mais conveniência pra você. Você pode ser atendido por consultores ligando para *144 do seu número TIM, mandar mensagens de texto e voz para o Whatsapp TIM (41 4141-4141) e também agendar dia e hora para atendimento em loja pela página www.tim.com.br/lojas.

É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?

  • Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.

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Se o pacote de internet mensal do TIM Black não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

Clientes do TIM Black B e C Hero podem acumular a internet que sobrar em um mês para o mês seguinte. O pacote de internet não é acumulado na oferta TIM Black A.

Existe algum limite para a Internet Acumulada?

Sim, a Internet Acumulada tem o limite exatamente igual ao seu pacote de internet contratado. Exemplo: Cliente do TIM Black B (20GB), pode acumular no máximo 20GB.

Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?

  • 1º pacote de internet adicional contratado (quando houver);
    2º pacote de Internet Acumulada do mês anterior (quando houver);
    3° pacote de bônus de internet (quando houver);
    4° pacote de internet mensal contratado;

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O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub e TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Black podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Black podem contratar novos serviços na loja e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

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O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios do TIM Black?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp não descontam do pacote de internet!

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Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada app é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia da oferta, pode ficar tranquilo!

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Preciso ativar o benefício mensal de internet em Roaming Internacional nas Américas incluído no TIM Black B e TIM Black C Hero?

Sim. Ao tentar utilizar o benefício pela primeira vez no exterior, o cliente do TIM Black B e TIM Black C Hero receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport TIM Club Américas promocional.

As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM Black possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

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Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil?

Sim, estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.

Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

    Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07
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Clientes de planos Pré-Pago, Controle e Pós-Pago podem migrar para o TIM Black?

  • Sim. Clientes em todos os planos são elegíveis a aderir o pós-pago TIM Black.

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TIM Black Família (Multi)
TIM Black Família (Multi)

O titular somente irá pagar o valor mensal da Oferta e mais nada?

O valor mensal da Oferta inclui: pacote de internet, ligações ilimitadas para qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41, ligações a cobrar ilimitadas recebidas de qualquer operadora, recebimento de chamadas em roaming nacional de qualquer operadora, inclusão de dependentes (de acordo com a oferta contratada), SMS para qualquer operadora, Internet Acumulada, 7 dias de WhatsApp ilimitado por mês em Roaming internacional (para o titular), 30 minutos de ligações em Roaming Internacional por mês (para o titular) e pacote de internet em Roaming Internacional para usar nas Américas (para o titular).

A Oferta tem também: Para os titulares: Benefício Premium, que é a possibilidade de escolher entre as assinaturas Netflix padrão, HBO Max ou YouTube Premium a partir do TIM Black Multi B, ou entre as assinaturas HBO Max ou YouTube Premium no TIM Black Multi A Hero. Além disso, tem Audiobooks by Ubook, Babbel 3, TIM Segurança Digital, TIM Gestão Digital, TIM Nuvem, Loja Gameloft, ChefsClub Reforça, Band News, Band Sports, de acordo com a oferta contratada. Para titular e dependentes tem: WhatsApp, Facebook, Instagram e Twitter, assinatura e internet ilimitada para uso do Deezer Premium e TIM Banca Virtual Premium.

O titular terá que pagar valores adicionais, caso realize a contratação de serviços que não estejam incluídos no valor da oferta.

Como funciona o Benefício Premium?

O cliente titular das ofertas TIM Black Multi B, TIM Black Multi C e TIM Black Multi D, poderá escolher, entre as assinaturas de Netflix padrão, HBO Max ou YouTube Premium. O titular do TIM Black Multi A Hero poderá escolher entre as assinaturas de HBO Max ou YouTube Premium.
A escolha poderá ser feita pelo app ou site Meu TIM e também ligando para o Atendimento. Com seleção realizada, é só fazer o cadastro do serviço por meio do link que você receberá por SMS. Depois é só aproveitar!

Posso trocar de Benefício Premium?

  • Se você quiser trocar o Benefício Premium que possuir por uma das outras assinaturas de Benefício Premium disponíveis, também pode. Para isso, é só agendar a troca pelo Meu TIM ou ligar para o Atendimento. Importante: isso pode ser solicitado uma vez por mês. A troca será efetivada na próxima renovação dos benefícios do seu plano e, neste momento, você será sinalizado por SMS. Nele terá um link onde você poderá fazer o cadastro do serviço. Depois é só aproveitar!

É possível cancelar/solicitar exclusão de algum dos benefícios existentes dentro da oferta?

  • Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado ou excluído da oferta.

Preciso ter dependentes na oferta?

  • Não, você pode contratar e utilizar a oferta sem dividir com ninguém.

É possível incluir dependentes além do limite para cada oferta?

  • Não. Os limites de dependentes de cada oferta estão na tabela abaixo:

    Oferta Linhas dependentes promocionalmente sem custo adicional
    TIM Black Multi A Hero (30GB) Até 1
    TIM Black Multi B (60GB) Até 2
    TIM Black Multi C (100GB) Até 3
    TIM Black Multi D (180GB) Até 5

O que é Atendimento VIP TIM Concierge?

  • É o atendimento eficiente, rápido e no canal de mais conveniência pra você e sua família. Você pode ser atendido por consultores ligando para *144 do seu número TIM, mandar mensagens de texto e voz para o Whatsapp TIM (41 4141-4141) e também agendar dia e hora para atendimento em loja pela página www.tim.com.br/lojas.

É possível escolher outro pacote de internet?

Sim, caso deseje aumentar seu pacote de internet contratado você poderá mudar de oferta e escolher entre os pacotes disponíveis no TIM Black Multi.

Como consultar o consumo do pacote de internet?

  • Basta acessar o Aplicativo MEU TIM.

Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Sim! A Internet Acumulada é um benefício que consiste no acúmulo de seu pacote de internet não utilizado no mês anterior. Esse benefício pode ser utilizado no mês seguinte, enquanto você estiver na oferta.

Existe algum limite para a Internet Acumulada?

  • Sim, a Internet Acumulada tem o limite exatamente igual ao seu pacote de internet contratado. Exemplo: Se sua oferta tiver 30GB, você pode acumular no máximo 30GB não usado para o próximo mês.

Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?

  • 1º pacote de internet adicional contratado (quando houver);
    2º pacote de Internet Acumulada do mês anterior (quando houver);
    3° pacote de bônus de internet (quando houver);
    4° pacote de internet mensal contratado;

O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Black Multi podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

Sim, Titulares e dependentes do TIM Black Multi podem contratar novos serviços na loja. O titular pode pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Já o dependente, apenas via cartão de crédito. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet para o titular da oferta?

  • 1º pacote de internet adicional contratado (quando houver);

    2º pacote de Internet Acumulada do mês anterior (quando houver);

    3° pacote de bônus de internet (quando houver);

    4° pacote de internet mensal contratado;

O que acontece se todo o pacote de internet do dependente for consumido?

  • Nesse caso, a velocidade da conexão do dependente será reduzida para 64kpbs, enquanto para o titular e os outros dependentes, a velocidade de navegação continuará sendo a máxima de referência da rede. Para que o dependente volte a navegar na velocidade máxima de referência disponível, o titular deverá distribuir mais internet para o dependente que consumiu todo pacote. Se esta ação não for seguida pelo titular, a velocidade máxima de referência será retomada apenas na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento da oferta.

O que acontece quando todo o pacote de internet da oferta contratada for consumido?

  • Nesse caso, a velocidade da conexão do titular e seus dependentes, se houver, será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima de referência disponível, o titular poderá contratar pacotes adicionais de internet com validade de 30 dias que podem ser cobrados na fatura da oferta contratada ou em cartão de crédito. Se o titular preferir não contratar o pacote adicional de internet, a velocidade máxima de referência será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento da oferta.

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Quem poderá contratar os pacotes adicionais de internet? Quais são os pacotes disponíveis para contratação?

  • Somente o titular poderá contratar os pacotes adicionais de internet. Os pacotes disponíveis são de 2GB, 5GB e 10GB que custam respectivamente R$25, R$40 e R$70 e possuem duração para uso de 30 dias.

O pacote adicional de internet é válido por quanto tempo?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios da sua oferta, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia ou completar 30 dias da contratação. Quando um desses cenários ocorrer, o pacote mensal do seu plano contratado começará a ser consumido novamente. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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Apenas o titular do plano pode fazer uso dos pacotes adicionais de internet?

  • Não. Após a compra do pacote adicional de internet, o titular pode distribuir esse pacote entre os dependentes através do App Meu TIM.

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

    Data de Vencimento Data de Renovação dos Benefícios
    07 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07
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Quais ligações estão incluídas no pacote de ligações ilimitadas?

Estão incluídas no pacote de ligações ilimitadas: ligações para números móveis e fixos de qualquer operadora, locais e DDD usando o 41 para qualquer lugar do Brasil. Não estão incluídos: Roaming internacional de voz (exceto os 30 min por mês para o titular); Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

As chamadas recebidas em roaming nacional são cobradas?

  • Não. As ofertas possuem o benefício de receber chamadas em roaming nacional, dentro da rede TIM, sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil onde possua rede TIM disponível.

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As ligações recebidas a cobrar são cobradas?

  • Não. Titulares e dependentes possuem o benefício de receber ligações a cobrar.

Envio de SMS está incluído na oferta?

  • Sim, estão incluídos promocionalmente os SMS para qualquer operadora e lugar do Brasil utilizando o 41, sem custos.

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Clientes de outras operadoras poderão aderir a oferta?

  • Sim. Eles poderão solicitar a portabilidade do seu número no momento da adesão, tanto como titular, quanto como dependente.

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O que o cliente precisa para se tornar um dependente da oferta?

  • O cliente precisa comparecer a uma loja TIM com documento de identificação com foto, CPF e informar o número do celular do titular da Oferta que ele deseja solicitar inclusão. Ele também poderá solicitar a sua entrada como dependente, através do site TIM, selecionando a opção TIM Black Família no menu superior planos, e clicando no botão “Solicitar entrada”. Após realizar a solicitação, ele deve pedir para o titular aprovar sua inclusão na oferta através do App Meu TIM.

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Qual o prazo que o titular tem para aprovar a solicitação de inclusão do dependente? E o que acontece com o dependente se o titular reprovar a entrada dele ou esquecer de realizar a aprovação?

  • O titular terá o prazo de até 30 dias da solicitação de inclusão do dependente para aprová-la, caso não aprove dentro desse prazo, o solicitante será migrado automaticamente para o pré-pago, se for um cliente novo. Se for cliente de outro plano TIM, voltará para o seu plano de origem. Se for portabilidade, deverá voltar a loja TIM para escolher um novo plano de destino.

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O uso do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium desconta do pacote de internet?

  • Não! Promocionalmente, o tráfego de internet para a utilização do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual Premium não desconta do pacote de internet contratado do titular e nem do dependente. Podem usar ilimitado!

Os serviços Deezer Premium e TIM Banca Virtual Premium estão disponíveis também para os dependentes dos planos TIM Black Família?

  • Sim

Como ativo o Deezer Premium e TIM Banca Virtual Premium da minha oferta?

Como cadastro o Benefício Premium da Netflix?

  • Depois de escolher a Netflix como Benefício Premium, entre no site www.tim.com.br/netflixincluso e siga todo passo-a-passo de cadastro.

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Como cadastro o Benefício Premium do YouTube Premium?

  • Depois de escolher o YouTube Premium como Benefício Premium, entre no site tim.com.br/youtubepremium e siga todo passo-a-passo de cadastro.

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Como cadastro o Benefício Premium do HBO Max?

  • Depois de escolher o HBO Max como Benefício Premium, entre no site https://play.hbomax.com/login e siga todo passo-a-passo de cadastro.

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Como ativo as assinaturas dos serviços de valor inclusos na minha oferta?

  • Clique nos links que você receberá nos SMS de boas vindas da sua oferta e siga o passo-a-passo de ativação.

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O benefício do Roaming Internacional incluído na oferta (7 dias de WhatsApp por mês e 30 minutos de ligações por mês) pode ser usado pelo (s) dependente (s)?

  • Não, apenas o titular da oferta pode utilizar esse benefício. Caso o dependente queira contratar os serviços de Roaming Internacional disponíveis, o titular precisa desbloquear o serviço de Roaming Internacional para o dependente. A partir disso o dependente poderá contratar as ofertas avulsas de Roaming Internacional disponíveis na região.

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Preciso ativar o benefício de 7 dias de WhatsApp por mês do Roaming Internacional incluído na oferta?

  • Sim. Ao tentar utilizar o WhatsApp pela primeira vez no exterior, o titular da oferta receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport Black + WhatsApp 7dias promocional.

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Preciso ativar o benefício de 30 minutos de ligações por mês do Roaming Internacional incluído na oferta?

  • Não. O benefício será automaticamente ativado quando o titular da oferta estiver com o serviço de Roaming Internacional habilitado em um dos países estrangeiros elegíveis. É só começar a fazer ligações locais no exterior ou ligar de volta para o Brasil para usar o benefício.

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento que oferece benefícios exclusivos para os clientes TIM BLACK, além de outras vantagens também para clientes dos planos controle e pós. Com o TIM PRA MIM os clientes têm muito mais conveniência em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

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Preciso me cadastrar para ter acesso ao programa TIM PRA MIM?

  • Não, basta ser cliente dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no menu do app MEU TIM.

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Como resgato um desconto/vantagem/benefício no TIM PRA MIM?

  • Escolhendo a vantagem de interesse na área TIM PRA MIM, no app MEU TIM, o resgate é feito diretamente com o parceiro.

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Posso resgatar o mesmo cupom ou vantagem várias vezes no TIM PRA MIM?

  • Sim, o volume de cupons/vantagens é ilimitado respeitando apenas as regras do respectivo regulamento e de cada parceiro ou estabelecimento.

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Como fico sabendo das vantagens e benefícios oferecidos no TIM PRA MIM?

  • Você pode conferir sempre as novidades do TIM PRA MIM no app MEU TIM ou acessando a página do programa – TIM PRA MIM

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Há custo adicional para utilizar o TIM PRA MIM?

  • Não! Esta é uma vantagem para você que é cliente dos planos elegíveis.

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Quanto tempo dura um desconto/vantagem do TIM PRA MIM?

  • O período de validade de um cupom/vantagem é variável, de acordo com cada pareceria, portanto fique atento as regras e estabelecimentos de cada parceria, verificando os regulamentos de cada uma.

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TIM Pós
TIM Pós

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

  • A assinatura da oferta inclui:

  • • Pacote principal de internet;
  • • Pacote de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
  • • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
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    Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

  • • Algumas ofertas incluem, ainda: Facebook Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter e Instagram.
  • • Youtube está incluído como parceiro de vídeo para as ofertas TIM Pós C, D e E;
  • • 7 dias de WhatsApp para usar nos países que a TIM possui acordo de Roaming Internacional + 30 minutos de ligações locais no exterior e do exterior para o Brasil todos os meses;
  • • Recebimento de chamadas em roaming nacional;
  • • SMS para qualquer operadora.

Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

Estão incluídas no pacote de minutos as ligações para números móveis e fixos de qualquer operadora, locais e DDD com o 41 para qualquer lugar do Brasil. Não estão incluídas ligações recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

É possível escolher outro pacote de internet?

  • No TIM PÓS existem 5 opções de pacote de internet: 7GB + 6GB, 10GB + 9GB, 13GB + 12GB, 16GB + 15GB ou 51GB + 50GB.

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O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

  • Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada plano. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

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É possível cancelar algum pacote?

  • Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.

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Como consultar o consumo do pacote de internet?

  • Basta acessar o app Meu TIM.

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Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

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E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

  • Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

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Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

  • Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:

    1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.

    2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$10,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.

    Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.

O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
     

    Data de Vencimento Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07

O que é o Compartilhamento de Internet?

  • É o benefício que permite que o pacote de internet do TIM PÓS seja compartilhado em até 4 chips, o chip principal que inclui todos os outros benefícios e mais 3 chips que podem ser colocados no tablet ou modem. Esse benefício foi encerrado para novas adesões em 19/06/2019.

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O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?

  • Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.

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As fotos e vídeos recebidos no Facebook Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no Facebook Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet!

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O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Pós podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Pós podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM PÓS possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

Quais SMS estão incluídos no TIM PÓS?

  • Estão incluídos os Torpedos para qualquer operadora do Brasil.

Clientes de outra operadora poderão aderir ao TIM PÓS?

  • Sim. O Cliente poderá solicitar a portabilidade do seu número no momento da adesão ao TIM PÓS.

Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM PÓS?

  • Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM PÓS, desde que o Cliente esteja adimplentes e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM PÓS.

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Cliente Pós-pago que recebeu desconto em aparelho pode migrar para o TIM PÓS?

  • Sim. Ao migrar de qualquer plano Pós-pago para o TIM PÓS o Cliente que recebeu desconto em aparelho e ainda cumpre o tempo de permanência, não pagará multa para realizar a migração, porém o tempo de permanência se mantém o mesmo.

É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?

  • Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.

Caso o pacote de internet principal e o pacote de internet dedicado para vídeo acabem, a navegação do Facebook Messenger, Telegram, Waze e sofrem alguma interrupção?

  • Não. O tráfego desses aplicativos não descontam dos pacotes de internet do seu pacote de internet, de modo que a sua navegação permanece com a velocidade máxima de rede.

Caso o pacote de internet principal e o pacote de internet dedicado para vídeo acabem, a navegação do Facebook, Instagram e Twitter sofrem alguma interrupção para clientes TIM Pós C, D ou E?

  • Não. O tráfego desses aplicativos não descontam dos pacotes de internet do se pacote de internet, de modo que a sua navegação permanece com a velocidade máxima de rede.

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Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

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TIM Pós Plus
TIM Pós Plus

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

  • A assinatura da oferta inclui:

    • Pacote principal de internet;

    • Pacote com a mesma quantidade de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;

    • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;

    • As ofertas TIM Pós D e E Plus incluem também: WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB.

    • Assinaturas dos serviços de vídeos incluídas nas ofertas TIM Pós D e E Plus: TIM Vídeos by Looke, Estádio TNT Sports, Cartoon Network;

    • Youtube está incluído como parceiro de vídeo para as ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • Recebimento de chamadas em roaming nacional;

    • 7 dias de WhatsApp para usar nos países que a TIM possui acordo de Roaming Internacional para as ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • Trinta minutos de voz em Roaming Internacional por mês para chamadas realizadas do exterior para o Brasil e chamadas locais realizadas e recebidas no país do exterior. Benefício válido para as

    ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • SMS para qualquer operadora.

    Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

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Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

É possível escolher outro pacote de internet?

  • Sim, no TIM Pós Plus existem 2 opções de pacote de internet: 15GB + 15GB e 50GB + 50GB.

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O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

  • Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada plano. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

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Cliente TIM Pós Plus possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

  • Clientes TIM Pós D e E Plus possuem as assinaturas Estádio TNT Sports, TIM Vídeos by Looke e Cartoon Network incluídas nas suas ofertas. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, se você for cliente do TIM Pós D e E Plus, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar! Todos os clientes podem realizar a assinatura Netflix com pagamento direto na fatura TIM.

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Se minha oferta já tiver a assinatura dos parceiros de vídeo incluída, como faço para usar?

  • Ao ativar seu novo plano, você receberá um SMS com um link. Clique neste link para se cadastrar nos serviços, digitando o seu número TIM com DDD. Depois do cadastro, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. Pronto, agora é só curtir os serviços de vídeos que a TIM oferece para você! Links para realizar cadastro:

    CARTOON NETWORK - www.cnja.com.br/tim

    Estádio TNT Sports - www.assine.br.estadio.com/tim.html

    TIM VÍDEOS BY LOOKE - www.looke.com.br/tim/sb

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Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

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E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

  • Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

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Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

  • Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:

    1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.

    2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$10,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.

    Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.

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O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?

  • Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.

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O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

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    Data de Vencimento da Fatura
    Data de Renovação dos Benefícios
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As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet!

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O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Pós Plus podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Pós Plus podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

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As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM PÓS Plus possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

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Quais SMS estão incluídos no TIM PÓS Plus?

Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.

Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Plus?

  • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram ou Facebook não estão incluídas no benefício e as chamadas de voz e vídeo não estão inclusas no Whatsapp e Messenger. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus Pós Giga, TIM Pós Social Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

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Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?

  • Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

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Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM PÓS Plus?

  • Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM PÓS Plus, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM PÓS Plus.

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Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black. Como faço?

  • É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.

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Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

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Preciso ativar o benefício de 7 dias de WhatsApp por mês do Roaming Internacional incluído no TIM Pós D e E Plus?

  • Sim. Ao tentar utilizar o WhatsApp pela primeira vez no exterior, o cliente do TIM Pós D ou E Plus receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport Black + Whatsapp 7dias promocional.

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Preciso ativar o benefício de 30 minutos de ligações por mês do Roaming Internacional incluído nas ofertas TIM Pós D e E Plus?

  • Não. O benefício será automaticamente ativado quando o cliente TIM Pós D ou E Plus estiver com o serviço de Roaming Internacional habilitado em um dos países estrangeiros elegíveis. É só começar a fazer ligações locais no exterior ou ligar de volta para o Brasil para usar o benefício.

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TIM Pós Social Giga
TIM Pós Social Giga

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

  • A assinatura da oferta inclui:

  • • 10GB de internet;
  • • 10GB de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
  • • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
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    Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

  • • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual inclusos.
  • • Assinatura inclusa TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, E-book by Skeelo Premium e TIM Segurança Digital.
  • • Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network, TIM Vídeos by Looke são parceiros de vídeo;
  • • Recebimento de chamadas em roaming nacional.
  • • SMS para qualquer operadora.
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Quais ligações estão incluídas no pacote minutos?

Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

É possível escolher outro pacote de internet?

  • No TIM Pós Social Giga existe apenas uma opção de pacote de internet: 10GB + 10GB.

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O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

  • Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

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Cliente TIM Pós Social Giga possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

  • Não, o cliente TIM Pós Social Giga deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!

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Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

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E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

  • Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

    Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

    Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:

     

    1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.

     

    2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$15,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.

     

    Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.

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O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

    Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07
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As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet!

O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Pós Social Giga podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Pós Social Giga podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano ou cartão de crédito, de acordo com a disponibilidade. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM Pós Social Giga possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Social Giga?

  • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e a realização de bate-papo de vídeo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído a realização/ recebimento de chamadas de voz no Telegram e a transmissão de vídeo ao vivo no Facebook. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo Premium e TIM Segurança Digital.

O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

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Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?

  • Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

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Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black, como faço?

  • É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.

Por que no meu celular aparce o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

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Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

TIM Pós Giga
TIM Pós Giga

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

  • A assinatura da oferta inclui:

  • • Pacote principal de internet;
  • • Pacote com a mesma quantidade de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;
  • • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
  • • Algumas ofertas incluem, ainda: WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual sem descontar da internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo e TIM Segurança Digital.
  • • Youtube está incluído como parceiro de vídeo para a oferta TIM Pós C Giga;
  • • Recebimento de chamadas em roaming nacional;
  • • SMS para qualquer operadora.
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    Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

    E tem mais: você também poderá realizar chamadas ilimitadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger sem descontar da sua internet;

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Quais ligações estão incluídas no pacote minutos?

Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

É possível escolher outro pacote de internet?

  • No TIM Pós Giga existem 2 opções de pacote de internet: 9GB + 9GB e 12GB + 12GB.

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O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

  • Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada oferta. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

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Cliente TIM Pós Giga possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

  • Não, o cliente TIM Pós Giga deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Netflix, Estádio TNT Sports, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura e está incluso no TIM Pós C Giga. É só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!

Se minha oferta já tiver a assinatura dos parceiros de vídeo incluída, como faço para usar?

  • Ao ativar seu novo plano, você receberá um SMS com um link. Clique neste link para se cadastrar nos serviços, digitando o seu número TIM com DDD. Depois do cadastro, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. Pronto, agora é só curtir os serviços de vídeos que a TIM oferece para você! Links para realizar cadastro:

    CARTOON NETWORK - www.cnja.com.br/tim

    Estádio TNT Sports - www.assine.br.estadio.com/tim.html

    TIM VÍDEOS BY LOOKE - www.looke.com.br/tim/sb

     

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Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

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E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

  • Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

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Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

  • Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:

     

    1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.

     

    2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$10,00 cobrado na fatura ou no cartão de crédito. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.

     

    Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.

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O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?

  • Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.

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O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

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Quando os benefícios do plano são renovados?

  • Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:
     

    Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07

As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet!

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O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Games e Social, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: Netflix, YouTube Premium, HBO Max, Telecine, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub, TIM Games e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Pós Giga podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Pós Giga podem contratar novos serviços pela loja e pagar na fatura do plano. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

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As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM Pós Giga possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

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Quais SMS estão incluídos no TIM Pós Giga?

Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.

Quais outros benefícios estão incluído no TIM Pós Giga?

  • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer e TIM Banca Virtual. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram ou Facebook não estão incluídas no benefício. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet. A oferta também inclui as assinaturas do E-book by Skeelo e TIM Segurança Digital.

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?

  • Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

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Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM Pós Giga?

  • Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM Pós Giga, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM Pós Giga..

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Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black, como faço?

  • É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.

Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

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TIM Pós Família
TIM Pós Família

O que é TIM Pós Família?

  • É um novo plano do Portfólio TIM Black, voltado para a família e ainda com mais benefícios.

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Quantas linhas são necessárias para contratar o TIM Pós Família?

  • É necessária a contratação de, no mínimo, duas linhas.

Quais os benefícios da Oferta TIM Pós Família?

Cada linha TIM Pós Família tem os seguintes benefícios:
A assinatura da oferta inclui:

  • • 15GB de internet para usar como quiser;
  • • 15GB de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black
  • • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;
  • • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, Twitter e Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT à vontade e sem descontar da internet. E tem mais: você também poderá realizar chamadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger ilimitadas e sem descontar da sua internet;
  • • Youtube está incluído como parceiro de vídeo;
  • • Recebimento de chamadas em roaming nacional;
  • • SMS para qualquer operadora.

Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

  • Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

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Cliente TIM Pós Família possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

  • Não, o cliente TIM Pós Família deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. A assinatura da Netflix deve ser realizada direto com a Netflix. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar!

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O plano terá algum desconto por ser Família?

  • Sim. Cada linha do TIM Pós Família receberá um desconto fixo de R$50,00 nos primeiros 12 meses. Com isso, cada linha da estrutura pagará durante esse período: R$149,90 mensais nos estados de SP, RJ/ES, MG, BA/SE, DF/GO, RS. R$179,90 mensais nos demais estados.

E quando o desconto de 12 meses acabar, quanto vou pagar?

  • Após o período de 12 meses, cada linha do TIM Pós Família vai pagar: R$199,90 mensais nos estados de SP, RJ/ES, MG, BA/SE, DF/GO, RS. R$229,90 mensais nos demais estados.

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As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet! E tem mais: você poderá realizar chamadas ilimitadas de voz e vídeo no Whatsapp e no Messenger sem descontar da sua internet.

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Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Família?

  • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído o chat entre taxista e passageiro nos apps Easy Taxi e Easy Taxista. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.

Qual é a diferença entre o perfil Master e o Perfil Dependente?

  • A diferença está nas ações que cada perfil pode realizar na estrutura TIM Pós Família.

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Quais as ações que o perfil Master pode realizar?

  • O perfil Master, além de utilizar os benefícios do plano, pode realizar contratação de serviços para sua linha, pacote adicional para sua linha e para as linhas dependentes, consultar o consumo da sua linha e das linhas dependentes, retirar o bloqueio de conteúdo para as linhas dependentes e utilizar roaming internacional.

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Quais as ações que o perfil Dependente pode realizar?

  • O perfil Dependente, além de usar os benefícios do plano, pode consultar seu consumo de internet e contratar serviços de conteúdo, caso o perfil Master retire o bloqueio. Esse perfil não é elegível ao roaming internacional.

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Existe um responsável pela estrutura TIM Pós Família?

  • Sim. Temos apenas um responsável por todas as linhas e esse responsável deve, necessariamente, ter perfil Master. Ou seja, teremos no sistema o CPF e o nome dele como cliente responsável por todas as linhas da estrutura Família.

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O TIM Pós Família terá apenas uma linha com perfil Master?

  • Não. É possível ter uma estrutura onde todas as linhas possuem perfil Master. Quem decide é o responsável pelo TIM Pós Família. Este deve ser sempre perfil Master. Os demais usuários da estrutura podem ter plano com perfil Master ou Dependente.

O cliente pode mudar de perfil na estrutura TIM Pós Família?

  • Sim. A qualquer momento, o responsável pela estrutura poderá entrar em contato com o atendimento ou ir até uma loja e solicitar a troca de perfil de Master para Dependente ou de Dependente para Master.

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Teremos apenas uma fatura para toda a estrutura TIM Pós Família?

  • Sim. Todas as linhas estarão na mesma fatura, que terá as informações do responsável pela estrutura. Todas as linhas terão o mesmo vencimento e ciclo de faturamento.

Será possível adicionar linhas a uma estrutura TIM Pós Família já criada?

  • Sim. A qualquer momento será possível adicionar novas linhas à estrutura. É só ir à loja TIM! Esse processo poderá ser solicitado apenas pelo responsável pela estrutura e neste momento, deverá ser escolhido o perfil dessa nova linha (Master ou Dependente).

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Será possível adicionar uma linha que já é TIM em uma estrutura TIM Pós Família já criada?

  • Sim. A qualquer momento será possível adicionar linhas à estrutura. Para isso, o responsável pela linha deve ir à loja TIM realizar a migração/troca de plano para o TIM Pós Família, escolhendo nesse processo o perfil dessa linha (Master ou Dependente).

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Como será o comportamento do desconto, ao incluir uma nova linha em uma estrutura TIM Pós Família já existente?

  • Como cada linha recebe o seu próprio desconto, quando a nova linha for incluída na estrutura TIM Pós Família, ela também terá direito a 12 meses de desconto, mesmo entrando depois na estrutura. Dessa forma, é possível que tenhamos linhas ativas com parcelamento do desconto na diferentes fatura. Ou seja, podemos ter linhas na fatura que apareçam com a informação 4/12 (quarto mês de desconto dos 12 restantes) e linha com 1/12 (primeiro mês de desconto dos 12 restantes).

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Será possível incluir uma linha que está cadastrada em outro CPF na estrutura TIM Pós Família?

  • Sim. Será necessário realizar, primeiramente, a troca de titularidade para o CPF do responsável pela estrutura TIM Pós Família e, na sequência, realizar a migração/troca de plano para o TIM Pós Família.

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Será possível cancelar apenas uma linha do TIM Pós Família?

  • Sim, desde que seja observada a premissa do TIM Pós Família de manter, no mínimo, duas linhas ativas na estrutura. Caso a estrutura seja composta de apenas duas linhas, será necessário cancelar as duas linhas ou migrar uma linha para outro plano escolhido pelo cliente e cancelar a outra.

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Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Família?

  • WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Easy Taxi, Easy Taxista, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual, TIM Protect Backup 30GB e TIM Fitness By BTFIT. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram não estão incluídas no benefício. Também não está incluído o chat entre taxista e passageiro nos apps Easy Taxi e Easy Taxista. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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TIM Black Express
TIM Black Express

Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta TIM Black Express e mais nada?

  • A assinatura da oferta inclui:

     

  • • Pacote de internet para usar como quiser.
  • • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41.
  • • WhatsApp, Instagram, Facebook e Twitter inclusos. Você poderá trocar mensagens no Whatsapp, publicar fotos, vídeos, stories e enviar de directs messages no Instagram e Facebook para postar fotos, vídeos, curtir e comentar, sem descontar da sua internet.
  • • Assinaturas Deezer Premium, TIM Banca Virtual, Aya Books e TIM Segurança Digital inclusas na oferta, de acordo com o seu plano. E tem mais: o uso do Deezer Premium e do TIM Banca Virtual não descontam do seu pacote de internet.
  • • Internet Acumulada nas ofertas TIM Black B e C Express. A internet que não for usada em um mês, acumula para o mês seguinte.
  • • Pacote de Internet em Roaming Internacional para uso em países das Américas incluído no TIM Black B e C Express.
  • • SMS para qualquer operadora.
  • • Recebimento de chamadas em roaming nacional.
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Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

Estão incluídas chamadas para números móveis e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e longa distância nacional com o 41. Não estão incluídas: Ligações em Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

Quais são os pacotes de internet disponíveis para escolha?

  • No TIM Black Express existem três opções de pacote de internet: 15GB, 20GB e 25GB.

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É possível cancelar algum benefício do plano individualmente?

  • Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.

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Se o pacote de internet mensal do TIM Black Express não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

  • Clientes do TIM Black B e C Express podem acumular a internet que sobrar em um mês para o mês seguinte. O pacote de internet não é acumulado na oferta TIM Black A Express.

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Existe algum limite para a Internet Acumulada?

  • Sim, a Internet Acumulada tem o limite exatamente igual ao seu pacote de internet contratado. Exemplo: Cliente do TIM Black B Express (20GB), pode acumular no máximo 20GB.

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Qual a ordem de consumo dos pacotes de internet na oferta?

  • 1º pacote de internet adicional contratado (quando houver);
    2º pacote de Internet Acumulada do mês anterior (quando houver);
    3° pacote de bônus de internet (quando houver);
    4° pacote de internet mensal contratado;

O que é a TIM Store que está no MEU TIM?

É uma loja onde você pode fazer a assinatura e gestão de serviços das categorias de Vídeo e Música, Saúde e Lifestyle, e Produtividade, que não estejam inclusos na sua oferta, como: YouTube Premium, HBO Max, Looke, Band News, Estádio TNT Sports, Band Sports, Chefsclub e TIM Tô Aqui. Tudo isso de um jeito simples, rápido e digital.

Clientes TIM Black Express podem comprar na TIM Store do MEU TIM?

  • Sim, os clientes do TIM Black Express podem contratar novos serviços pela loja e pagar no cartão de crédito. Cada cliente só consegue contratar serviços para sua própria linha.

O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios do TIM Black Express?

  • O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp descontam do pacote de internet?

  • As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp não descontam do pacote de internet!

Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

  • Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

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Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

  • Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada app é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black Express é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia da oferta, pode ficar tranquilo!

Preciso ativar o benefício mensal de internet em Roaming Internacional nas Américas incluído no TIM Black B e C Express?

  • Sim. Ao tentar utilizar o benefício pela primeira vez no exterior, o cliente do TIM Black B e C Express receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport TIM Club Américas promocional.

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As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

  • Não. O TIM Black Express possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

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Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil?

Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil.

O que é o Crédito TIM Pós Express?

  • Caso você possua o Crédito TIM Pós Express (R$25,00), você poderá contratar pacotes adicionais de internet, minutos não incluídos na sua oferta (como para recebimento de ligações a cobrar), realizar a assinatura dos serviços de valor adicionado, contratar roaming internacional e outros serviços TIM. Sem esse Crédito, não será possível realizar a contratação de outros serviços. Você pode contratar este Crédito até três vezes por ciclo de cobrança nas lojas TIM, ligando para *144 ou *255. O Crédito não tem data de validade e expirará conforme o uso.

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Clientes de planos Pré-Pago, Controle e Pós-Pago podem migrar para o TIM Black Express?

  • Sim. Clientes em todos os planos são elegíveis a aderir ao TIM Black Express.

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O TIM Black Express só pode ser pago por meio do cartão de crédito?

  • Sim, o pagamento do TIM Black Express é feito mensalmente por meio do cartão de crédito, que deve ser emitido em território nacional.

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O que fazer em caso de perda do cartão de crédito?

  • O Cliente pode indicar um novo cartão de crédito pelo aplicativo do Meu TIM ou via *255.

TIM Liberty +
TIM Liberty +

Quais os benefícios do plano TIM LIBERTY+?

  • A assinatura do plano inclui ligações ilimitadas para TIM fixo e TIM móvel, e dependendo da oferta contratada o plano também oferecerá minutos para outras operadoras. Caso o Cliente utilize serviços não incluídos no plano, ele será cobrado em sua fatura.

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Ao contratar o plano o Cliente pode aderir às promoções vigentes?

  • O Cliente só pode aderir as promoções para as quais os planos TIM Liberty são elegíveis, como por exemplo a promoção Superdesconto TIM Pós.

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O que acontece se um Cliente TIM migrar para um dos Planos TIM Liberty e for participante de alguma outra promoção?

  • Ele perderá qualquer promoção não elegível ao plano.

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Se os minutos do Plano não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?

  • Não. Os minutos não são acumulados para os meses seguintes.

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O pacote do meu plano também dá direito ao uso ilimitado de dados?

  • Não. O tráfego de dados não está incluído no valor da franquia mensal do plano. Este serviço será tarifado à parte conforme tarifa vigente para o serviço.

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O Cliente fala ilimitado nas chamadas recebidas em Roaming Nacional?

  • As chamadas recebidas em roaming serão tarifadas de acordo com a Oferta Liberty Viagem, que já vai ativa no Plano. Com a Oferta o Cliente recebe chamadas ilimitadas quando está em Roaming, fora de seu estado, por um valor fixo mensal, cobrado apenas quando houver utilização do serviço.

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Como o Cliente será cobrado caso envie SMS com TIM Liberty?

  • De acordo com a oferta Liberty Torpedo, o Cliente será cobrado um valor fixo no mês em que enviar torpedos. Se não enviar, não paga nada. Além disso, há a opção de contratação do pacote Liberty Torpedo Assinatura com o benefício de torpedos ilimitados para qualquer operadora do Brasil com cobrança em fatura de forma recorrente.

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM Black (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM Black Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

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O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?

  • Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

TIM Liberty Express +
TIM Liberty Express +

Se os créditos extras e os minutos mensais não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?

  • Os Créditos Extras são válidos por 60 dias. Já os minutos somente são validos para o mês.

Como o Cliente poderá ativar o Crédito Extra?

  • O Cliente poderá optar em ativar o Crédito Extra no momento da adesão ou a qualquer momento ligando para o número *255 ou através do site Meu TIM.

Como funciona o recebimento do Crédito Extra?

  • Os Clientes que ativarem o serviço de Crédito Extra receberá em crédito no valor de R$20,00 sempre que os seus créditos chegaram a R$5,00, mediante lançamento com sucesso no cartão de crédito do Cliente. Para garantir o controle dos gastos, o crédito poderá ser recebido no máximo 3 vezes por mês.

Como o Crédito Extra será cobrado?

  • A cobrança será feita diretamente no cartão de crédito cadastrado. Sendo assim, o valor só será cobrado no vencimento da sua fatura do cartão.

O Cliente pagará somente a assinatura mensal e mais nada?

  • Se o Cliente optar em não receber os Créditos Extra automaticamente, o valor cobrado na fatura do cartão de crédito será apenas o valor da franquia . Os Clientes que optarem em adquirir o Crédito Extra, caso utilizem o serviço, terão o valor utilizado também cobrado na fatura do cartão.

Se os créditos chegarem a R$5 e o cliente ainda tiver minutos disponíveis no mês?

  • Se o cliente tiver o crédito extra contratado, independente de ter minutos disponíveis, sempre que os créditos chegarem a R$5 será realizada uma recarga de crédito extra de R$20.

O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM BLACK (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM BLACK Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?

  • Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

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TIM Liberty TOP
TIM Liberty TOP

O Cliente paga somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

  • Não. A oferta inclui 6GB de franquia de internet, 400 minutos locais para outras operadoras, ligações para qualquer TIM do Brasil com o código 41 sem restrição de minutos, mensagens WhatsApp sem descontar da franquia até 6GB mensal e recebimento de chamadas em roaming nacional sem restrição de minutos. Se o Cliente utilizar serviços que não estão incluídos no plano, ele será cobrado em sua fatura.

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Ao contratar a oferta o Cliente pode aderir às promoções vigentes?

  • O Cliente só pode aderir às promoções para as quais o Liberty Top é elegível. As promoções Superdesconto e Superdesconto por Tempo de Relacionamento, por exemplo, não são cumulativas com a oferta Liberty Top.

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O que acontece se um Cliente TIM migrar para o Liberty Top e for participante de alguma outra promoção?

  • Ele perderá qualquer promoção não elegível à oferta.

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Se os 400 minutos para outras operadoras do Liberty Top não forem totalmente consumidos, eles serão acumulados para o próximo mês?

  • Não. Os minutos não são acumulados para os meses seguintes.

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Se a franquia de 6GB do Liberty Top não for totalmente consumida, ela será acumulada para o próximo mês?

  • Não. A franquia de internet não é acumulada para os meses seguintes.

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O Cliente fala à vontade nas chamadas recebidas em Roaming Nacional?

  • Sim. O Liberty Top possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional dentro da rede TIM de qualquer operadora sem restrição de minutos.

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O Cliente poderá cancelar o serviço de internet?

  • Não. Nenhum dos benefícios da Oferta poderá ser cancelado.

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Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o Liberty Top?

  • Todos os planos Pessoa Física são elegíveis a aderir à Oferta Liberty Top. Nesse caso, o Cliente será submetido à análise de crédito. Caso a adesão ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios da oferta.

O que ocorrerá se um Cliente Pós-Pago com fidelização migrar para o Liberty Top?

  • Caso o cliente pertença aos Planos Liberty +50 ou Liberty +100 com pacote de internet até 3GB ele manterá a fidelização, porém perderá os benefícios do plano anterior. Para os planos Liberty +200, Liberty +400 e Liberty +800 com qualquer combinação de pacote de internet ele quebrará a fidelização, gerando multa de acordo com o contrato, e perderá os benefícios do plano anterior.

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Clientes com chip 3G precisam trocar de chip para utilizar o 4G?

  • Sim. O Cliente poderá trocar seu chip 3G por um chip 4G nas lojas TIM. Clientes Pós-Pagos Liberty também poderão solicitar seu chip 4G ligando para o *144.

Cliente de outra operadora poderá trazer seu número ao aderir ao Liberty Top?

  • Sim. O Cliente poderá solicitar a portabilidade do seu número no momento da adesão.

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O que é o TIM PRA MIM?

  • É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM BLACK (TIM Pós Plus, TIM Pós Social, TIM Pós Express, TIM Pós Família, Da Vinci e TIM BLACK Família) e para todos os demais Planos Pós Pago (que não fazem parte do segmento TIM Black), como: planos Liberty (fatura e express), Infinity (Pós), plano Básico e Oferta TIM Pós. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

O Cliente pode se cadastrar para ter acesso ao programa?

  • Não precisa, basta ser Cliente de um dos planos elegíveis e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

Franquia de dados

Dicas imperdíveis para aproveitar sua Internet

Que tipo de cuidado preciso ter ao baixar um aplicativo ?

Alguns aplicativos, ou “apps”, gastam mais da sua franquia de dados que os outros. Por isso, antes de baixar um app, não olhe apenas quanto ele consome na hora do download. Preste atenção também na relação de dados que ele vai acessar e consumir quando já estiver instalado. Essa relação é apresentada a você antes de baixar o aplicativo, no item “Detalhes da permissão”.

 

Para baixar o app, você precisa concordar com as condições de uso, entre elas as permissões para acesso aos seus dados*.

 

* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.

Os aplicativos consomem a franquia de Internet móvel após a instalação ?

Sim, depois de instalados no seu aparelho, alguns aplicativos continuarão consumindo seu pacote de dados, não só quando você os utilizar, mas também quando ocorrerem as atualizações e, ainda, por meio da coleta dos chamados dados de segundo plano. Essa coleta de dados de segundo plano pode ocorrer mesmo quando o aplicativo não está em uso.

Quais as principais características da rede 4G (LTE) ?

Para ter acesso à rede 4G (tecnologia de 4ª Geração) o usuário precisa ter um aparelho smartphone homologado pela ANATEL e compatível com a frequência utilizada pela operadora, bem como chip compatível com esta tecnologia, além de estar em uma área coberta pela rede 4G. Existem algumas peculiaridades na utilização da rede 4G que precisam ser esclarecidas aos usuários. O acesso à rede 4G, em qualquer região do mundo, está sujeito ao tráfego involuntário de dados, ainda que em pequeno volume, mesmo que o smartphone esteja com os dados móveis desabilitados e até mesmo quando desligado.

Como ocorre o uso involuntário da rede 4G ?

  • O uso involuntário ocorre através de tentativas de atualizações involuntárias na rede, que geram pequenos consumos de dados, ainda que o cliente esteja com o aparelho celular desligado ou com os dados móveis desabilitados. Vale esclarecer que a interrupção de acesso à rede 4G limita-se apenas aos aplicativos e serviços dos usuários. Logo, apesar da ação anterior, o aparelho continua recebendo tentativas de acesso ao endereço IP, gerando download de pequenos volumes de dados no canal do usuário. Trata-se de uma característica inerente à tecnologia 4G, que independe do plano de serviços contratado pelo usuário. Essa situação pode ocorrer em qualquer lugar do mundo onde existir a rede 4G.

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O que a TIM tem feito para melhorar a experiência do cliente com relação ao tráfego involuntário da rede 4G ?

  • A TIM implementou medidas preventivas, além do alerta ora registrado, dentre as quais, desconsidera a cobrança de parte do volume trafegado, medida esta que é capaz de corrigir eventuais impactos nas franquias contratadas pelos clientes.

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Como posso acompanhar o consumo de dados da minha franquia ?

Você pode consultar seu consumo de dados através do Aplicativo Meu TIM, disponível na Google Play ou Apple Store, ou acessar o site de autoatendimento Meu TIM.

 

Se preferir, você também pode enviar um SMS com a palavra “INTERNET” para o número 4141.

Como saber quanto costumo consumir de Internet para contratar a melhor franquia de dados as minhas necessidades ?

Antes de contratar um plano de internet para o seu celular, vá ao nosso Simulador de Dados e veja qual pacote se adequa melhor ao seu perfil de utilização de dados. Veja a relação de consumos médios, que também pode servir de referência para você.

 

Baixar um aplicativo: 15MB/aplicativo
Baixar um vídeo: 10MB/minuto de vídeo
Baixar uma música: 4MB/música
Assistir vídeos online (1 min): 2MB/minuto
Compartilhar uma foto em uma rede social: 350KB/foto
Baixar um e-mail com anexo: 350KB/página aberta + 5KB/mensagem
Acessar uma página na internet: 300KB/página aberta
Baixar um e-mail sem anexo: 10KB/e-mail sem anexo
APPs de mensagem instantânea: 5KB/mensagem

Os aplicativos que apresentam anuncios utilizam minha franquia de dados ?

Alguns aplicativos que baixamos no celular ou tablet vêm com anúncios, e para carregar esses anúncios, os apps precisam acessar a internet, o que consumirá dados da sua franquia se você estiver usando a internet móvel.

Aplicativos de mapas, rotas e GPS consomem grande volume de dados ?

Diversos aplicativos utilizam recursos de localização (georreferenciamento) para indicar onde você está ou qual o caminho mais curto para se chegar a algum lugar, por exemplo. Tais ferramentas podem consumir dados do seu pacote caso não estejam incluidos como beneficio de seu plano. Esse consumo pode acontecer inclusive quando você não está usando o seu aparelho.

Streaming também consome meu pacote de dados ?

O streaming ocorre quando você escuta música ou assiste a um vídeo diretamente da internet, sem fazer o download do arquivo para o seu aparelho. Alguns exemplos de aplicativos de streaming de música ou vídeo são: Spotify, Deezer, Youtube, Netflix, etc.

Caso o aplicativo não esteja incluido nos benefícios do seu plano, essa transmissão contínua pode consumir muitos dados do seu pacote de internet. Além disso, você terá que fazer um novo streaming cada vez que quiser escutar de novo aquela canção ou assistir ao vídeo.

É possível controlar o consumo de dados feito por meus aplicativos a partir do meu celular ?

Para manter as informações e configurações atualizadas, os aplicativos instalados no seu smartphone ou tablet costumam a acessar a internet mesmo quando você não está usando. Depois que você começa a usar um aplicativo, é possível conferir o consumo real de dados que esse aplicativo utiliza do seu pacote. Acesse as configurações de seu aparelho e confira o consumo de cada aplicativo*. Em caso de dúvida, consulte o manual do fabricante.

 

* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.

Capas metálicas atrapalham o sinal de Internet Móvel ?

Capas metálicas, como as de alumínio, podem causar interferências no seu celular ou tablet. Essas interferências podem prejudicar a transmissão ou recepção de dados do seu serviço de internet móvel. Isso ocorre porque alguns metais contidos nessas capas são ótimos condutores de energia eletromagnética, o que pode atrapalhar os circuitos que ficam dentro do seu aparelho, em especial na parte de trás do mesmo.

Celular pirata prejudica a navegação ?

Por não passarem pelos devidos testes de qualidade, os celulares piratas ou não homologados podem prejudicar o desempenho da sua internet móvel, além de causar riscos à saúde e ao seu bolso, já que não possuem garantia ou assistência técnica. Não utilize celulares sem a homologação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para saber se um celular está homologado, procure o selo com a marca da Anatel, normalmente colocado no corpo do aparelho, atrás da bateria ou no manual do usuário.

Como conferir se a franquia de dados de um plano está adequada as minhas necessidades ?

Procure no regulamento da promoção informações sobre a franquia de dados móveis que você está contratando. A franquia é o limite de dados que você pode enviar e receber durante o ciclo de cobrança (dia, semana, mês).

Ligações & SMS
TIM Games Club
TIM Games Club

Quanto eu pago por TIM Torpedo Web enviado?

Promocionalmente, este serviço está gratuito até o dia 31/12/15.

Existe um limite de envio de TIM Torpedo Web por dia?

Não existe, você pode enviar quantos TIM Torpedos Web quiser por dia.

Para quais operadoras consigo enviar TIM Torpedos Web?

Apenas para celulares TIM.

Onde receberei a resposta de um TIM Torpedo enviado pela Web?

Quando o Cliente responder um TIM Torpedo Web, a mensagem de resposta será recebida no celular.

É seguro enviar o TIM Torpedo Web?

Sim, é seguro. A TIM garante o sigilo em todas as transações.

Como acesso o TIM Torpedo Web?

Você acessa o TIM Torpedo Web através do MEU TIM, área exclusiva de auto-atendimento para clientes TIM. Após efetuar o login, escolha "Mensagem", item "TIM Torpedo Web".

As mensagens de texto podem ter quantos caracteres? O que acontece se eu ultrapassar o número de caracteres?

O TIM Torpedo Web pode ter até 160 caracteres. Caso ultrapasse, o Cliente visualizará uma mensagem de erro.

Qual a diferença entre TIM Torpedo Web e e-mail?

Com o TIM Torpedo Web, você pode enviar mensagens de texto do computador para celulares TIM. O serviço e-mail permite que você envie uma mensagem de texto para um endereço eletrônico.

Eu posso saber se quem me enviou uma mensagem enviou da internet ou do celular?

Sim. As mensagens recebidas por você contém data, hora e o número de quem as enviou. Mensagens enviadas por meio do site são identificadas pela palavra Web antes do texto.

TIM Games
TIM Games

Para quais operadoras consigo enviar e receber TIM FotoMensagem?

Todas as operadoras de celular do Brasil.

Qual o tamanho limite para o envio de uma TIM FotoMensagem?

O limite atual de envio de mensagens depende do aparelho. Para mais informações, verifique no manual do mesmo.
Obs. Arquivos com até esse limite de tamanho são aceitos pela rede da TIM. Mas, o tamanho do arquivo que chega ao celular de destino pode ser reduzido pelo celular de origem ou pela rede da operadora de destino da mensagem, para adequar o conteúdo aos limites do aparelho celular de destino ou aos padrões da tecnologia MMS.

O Cliente consegue enviar mais de um arquivo por mensagem?

Dependendo da configuração do aparelho, sim.

O que acontece se o Cliente receber uma mensagem em um aparelho que não possui a funcionalidade?

O Cliente receberá uma mensagem de texto informando que existe uma TIM FotoMensagem para ser visualizada no site da TIM.

Quando o Cliente recebe ou envia uma TIM FotoMensagem, ele paga pelo tráfego GPRS?

No caso do envio e recebimento da TIM FotoMensagem, o Cliente não é cobrado pelo tráfego de dados (GPRS), o Cliente pagará o valor correspondente ao valor do serviço utilizado.

O Cliente possui celular pré-pago, ele precisa ter créditos para recebimento de TIM FotoMensagens?

Sim. Para todo e qualquer serviço que use o GPRS, é necessário que o Cliente possua no mínimo R$ 0,01, embora não seja cobrado por isso.

O Cliente consegue enviar TIM FotoMensagem para que destinos?

Celulares e e-mails.

Como o Cliente envia uma TIM FotoMensagem para um e-mail?

Ao invés de digitar um número de celular no campo de destinatário, ele deverá digitar o endereço de e-mail. Caso o celular já habilite automaticamente a opção de digitar somente números no destinatário, o Cliente deverá trocar a opção para digitar texto e pronto!
Outra opção, é salvar na agenda o endereço de e-mail dos contatos, desta forma, basta selecionar o contato como destinatário e enviar sua FotoMensagem.

Conferencia
Conferencia

Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo atendê-la?

Sim, você conseguirá atendê-la usando o serviço Chamada em Espera. Para isso basta colocar a conferência em espera e atender a ligação recebida, digitando 2 enviar. Para alternar a ligação e a conferência digite sempre 2 enviar.

Se eu recebo uma ligação durante a conferência, eu consigo colocá-la em Conferência?

Sim. Com o serviço de Conferência você consegue falar com até 5 pessoas simultaneamente. Por isso, você poderá adicionar novas ligações somente até a 5ª chamada. Basta colocar a conferência em espera e atender a ligação recebida, digitando 2 enviar. Para unir a ligação recebida à conferência, digite 3 enviar.

Quando eu coloco uma conferência em espera as pessoas da conferência continuam se falando mesmo sem eu estar, naquele momento, na conferência?

Sim. A conferência continua normalmente e as pessoas que estão nela poderão continuar conversando, aguardando pela sua volta. Todos os participantes da conferência escutarão um bip que sinaliza que a conferência se encontra em espera.

Ligações efetuadas de um telefone público, poderão entrar na Conferência ?

Sim.

Ligações a cobrar podem ser incluídas na Conferência?

Sim.

Torpedo SMS
Torpedo SMS

Como visualizar uma mensagem recebida?

Sempre que uma nova mensagem chegar, o aparelho exibirá um ícone em seu visor. Esse ícone é geralmente um envelope fechado e você terá duas opções para visualizar a mensagem: •Selecionando o ícone e clicando nele ou; •Acessando o Menu Principal e selecionando uma opção semelhante à Mensagem e, após, de Leitura de Mensagem.

Quais as informações que tenho sobre a mensagem?

Dependendo do modelo do seu aparelho, você encontrará as seguintes informações sobre a mensagem recebida: •Número da pessoa que enviou a mensagem em formato internacional: por exemplo, +552181410100 (alguns aparelhos poderão exibir ainda o nome gravado na agenda). •O horário do envio da mensagem, que é sempre o horário de Brasília, ou seja, no caso de você estar em um fuso horário diferente, deverá calcular o horário correspondente.

Quantos TIM Torpedos posso armazenar no meu aparelho?

Cada aparelho tem uma capacidade de armazenamento. Verifique no manual do seu aparelho.

Quanto eu pago por TIM Torpedo (SMS) enviado?

Consulte os valores atuais na seção "Quanto custa" do serviço.

As mensagens de texto podem ter quantos caracteres? O que acontece se eu ultrapassar o número de caracteres?

Os TIM Torpedo (SMS) podem ter até 160 caracteres. Se você ultrapassar este limite, a mensagem é enviada em partes. É importante ressaltar que cada uma das mensagens será cobrada como um TIM Torpedo (SMS) enviado. Essa funcionalidade chama-se TIM Mega Torpedo.

Como eu apago as mensagens do meu celular?

Geralmente, basta entrar na caixa de mensagens, selecionar a mensagem e marcar a opção "apagar". Para saber exatamente como fazer no seu aparelho, verificar no manual correspondente.

Posso enviar mensagens de texto com o código da prestadora?

Sim. O formato 0 (zero) + Código de Seleção de Prestadora + Código de Área pode ser utilizado normalmente. Exemplo: 0 41 21 81410100.

Como posso escrever meu TIM Torpedo (SMS) de maneira mais rápida?

Caso seu aparelho possua a função de Escrita Inteligente, você pode optar por este modo para escrever suas mensagens mais rapidamente. A escrita inteligente pode ser chamada de itap, multitap ou t9, a depender do modelo do seu aparelho.

Eu posso utilizar minha agenda para enviar mensagens de texto?

Sim. Você não precisa digitar o número do telefone para o qual deseja enviar um TIM Torpedo (SMS) caso ele esteja gravado em sua agenda. Basta selecioná-lo no momento de enviar.

Eu posso acentuar minhas mensagens?

Caso o aparelho de destino da mensagem não reconheça a acentuação, a mensagem poderá ser recebida com erro. Então, para garantir que sua mensagem chegue sem alterações, aconselhamos que não acentue suas mensagens. Em alguns aparelhos, ao usar palavras com acentuações, os caracteres podem ser multiplicados sempre que utilizar a função T9. Verifique o número de caracteres utilizados; esta informação estará no alto ou logo abaixo do visor do seu aparelho.

Como eu sei se tenho novas mensagens de texto?

Cada aparelho tem seu próprio ícone (um símbolo na tela do aparelho) que indica o recebimento de mensagens em sua caixa de entrada. Esse ícone é geralmente o desenho de um envelope fechado.

Eu posso saber se quem me enviou uma mensagem enviou da Internet ou do celular?

Sim. As mensagens recebidas por você contêm data, hora e o número de quem as enviou. Mensagens enviadas através do site são identificadas pela palavra WEB antes do texto.

Se eu viajar, por quantos dias minhas mensagens ficam guardadas?

Suas mensagens permanecem em nossa rede por um período de até 24 horas, durante o qual a TIM continua tentando enviar para você. Caso seu aparelho encontre-se desligado ou fora da área de cobertura por um período maior que 24 horas, você não receberá a mensagem.

Quando estou falando ao telefone, eu continuo recebendo torpedos?

Sim. Você recebe e pode ler normalmente suas mensagens de texto.

TIM Som de Chamada
TIM Som de Chamada

O que é TIM Music SOM DE CHAMADA?

O TIM Music Som de Chamada é o serviço que substituiu o “tu tu” tradicional de espera nas ligações por músicas e sons divertidos de acordo com o gosto do assinante. O conteúdo é escolhido pelo assinante da linha e é apresentado em substituição ao tom de chamada tradicional, àqueles que ligam para o assinante do serviço, até que este atenda. O serviço oferece diferentes canais de acesso, e, através desses canais, o assinante poderá ativar novos conteúdos e configurar o serviço.

Como o Cliente poderá ativar o serviço?

Através do site TIM Music Som de Chamada, o Cliente poderá navegar pelas categorias de músicas e escolher aquelas que mais lhe agradam. Em seguida, ele deverá clicar no botão "Ativar" e seguir as instruções. O Cliente também poderá ativar o serviço enviando um SMS com o comando SOM para o número 5656 ou através do Portal Mobile, seguindo os mesmos passos do site TIM.

TIM Music Som de Chamada é um serviço de assinatura semanal, com os primeiros 7 dias grátis. Após o término de 7 dias corridos da data de ativação, a assinatura do serviço será renovada de forma recorrente.

Como o Cliente poderá acessar o TIM Music Som de Chamada?

O TIM Music Som de Chamada poderá ser acessado através dos seguintes canais:

SMS: O Cliente deverá enviar o comando SOM para o número 5656

PORTAL MOBILE: www.timsomdechamada.com.br

Aplicativo: Google Play Store e App Store (Apple)

WEB: www.timsomdechamada.com.br

URA: O Cliente deverá ligar para *5656

Quanto o Cliente deverá pagar pelo serviço TIM Music Som de Chamada? Como ele será cobrado quando o serviço for ativado?

Assinatura custa R$3,09 por semana e o cliente desfruta dos 7 primeiros dias grátis.

Após a finalização da ativação, quanto tempo leva para o serviço ficar ativo?

Normalmente o serviço fica ativo em até 15 minutos após a confirmação de ativação, porém em certas condições da rede, a ativação pode levar mais tempo. O prazo máximo é de 2 horas.

O que o Cliente deverá fazer para configurar um SOM para todas as suas chamadas?

Ao ativar seu primeiro Som de Chamada, automaticamente ele passa a tocar para todas as chamadas recebidas. Se o Cliente tiver mais de 1 SOM ativado, ele poderá configurar o serviço para que apenas 1 deles seja tocado em todas as chamadas que receber. Para isso, ele deverá acessar a opção Meu Álbum (via portal WEB ou App). Ao acessar a página, o Cliente poderá marcar o único SOM que deseja tocar em todas as chamadas (som padrão).

O que o Cliente deverá fazer para configurar vários SONS aleatoriamente?

Tendo ativado mais de um SOM, o Cliente deverá acessar a página do Som de Chamada via WEB identificar-se com o número de sua linha e, em seguida, selecionar a opção "MINHAS MÚSICAS". O Cliente visualizará a lista com todos os SONS ativados em sua playlist e poderá selecionar quais SONS deseja que toquem para quem ligar.

Para que as músicas sejam executadas de forma aleatória, o usuário deve garantir que não haja uma música marcada como Toque Padrão. O Toque padrão é a música única que será executada em todas as ligações recebidas independente da playlist do usuário.

O Cliente poderá configurar diferentes SONS para diferentes pessoas?

Sim. Para realizar a configuração de diferentes SONS para diferentes pessoas, o Cliente, uma vez tendo feito o login no site ou app, escolher a música que quer ativar e na tela de ativação da música, selecionar a opção DEFINIR PARA UM NÚMERO ESPECÍFICO e informar os números de telefone a associar a música.

O Cliente poderá ativar um SOM e configurá-lo depois?

Sim. Ao ativar o SOM, ele vai para a Playlist do usuário. Essa playlist pode ser gerenciada pelo usuário a qualquer momento pelo site web e pelo aplicativo sem custo adicional.

Se o Cliente alterar as configurações do serviço, quanto tempo demorará para as regras entrarem em vigor?

Normalmente as novas regras estarão ativas em até 15 minutos após serem salvas. Porém, em certas condições da rede, a ativação pode levar mais tempo. O prazo máximo é de 2 horas.

Quantas vezes o Cliente poderá alterar as configurações de meus SONS?

Quantas vezes quiser. E ele não pagará nada a mais por isso.

Quando serão cobradas tarifas referentes ao serviço?

O único eventos que gerador de cobrança é a renovação semanal do serviço.

O Cliente poderá baixar o SOM para o seu celular?

Não. O TIM Music Som de Chamada funciona na rede da TIM, e não no aparelho.

Como o Cliente poderá cancelar o serviço TIM Music Som de Chamada?

O Cliente poderá cancelar o serviço enviando a palavra SAIR via SMS para o número 5656.

Se todos os SONS do Cliente pararem de tocar no dia da renovação, o que pode estar acontecendo?

Nesse caso, é provável que a renovação da assinatura do serviço não tenha sido efetuada com sucesso. Se o Cliente pré-pago não tiver créditos no momento da renovação, seus SONS poderão ser suspensos até que ele tenha créditos para a renovação da assinatura do serviço. Se o Cliente Pós-Pago estiver inadimplente, o mesmo acontece.

Na ativação de um SOM via SMS, o Cliente poderá escolher em quais chamadas tocará o SOM?

SIM, quando um SOM é ativado pela interface web ou pelo app o usuário pode escolher quando ele será tocado podendo indicar se será o TOQUE PADRÂO, TOQUE PARA UM CONTATO ESPECÍFICO ou simplesmente ADICIONAR A PLAYLIST que fará com que o SOM seja tocado aleatoriamente conforme as ligações recebidas.

SONS ativados por SMS são adicionados a Playlist do usuário.

O Cliente poderá selecionar mais de um SOM para tocar para todos que ligarem para ele?

Sim. Para tal basta que o SOM ativado esteja na Playlist do usuário.

Consulta Telefonica
Consulta Telefonica

Quanto pago por consulta à lista telefônica?

R$ 1,99 por consulta (incluindo impostos).

A consulta é cobrada pelo tempo de ligação?

Não. O cliente pagará apenas R$ 1,99 por cada consulta realizada.

Se eu estiver em roaming, como faço para realizar uma consulta no local?

Basta ligar para o número 102. A consulta será realizada pela base da operadora no local que você estiver.

Identificador de Chamadas
Identificador de Chamadas

Por que o meu Identificador de Chamadas mostra algumas vezes o número e outras o nome da pessoa que ligou?

O Identificador de Chamadas exibirá o nome e o número da pessoa que ligou, se esses dados estiverem cadastrados na agenda ou em seu TIMChip. Caso não estejam, apenas o número será exibido.

Por que às vezes aparece "000000" no visor do meu celular?

Ao receber uma chamada internacional seu visor exibe o número “000000” porque a operadora de Longa Distância (Embratel e Intelig) que está transferindo a chamada internacional informa esse como sendo o número chamador. Quando essas operadoras começarem a repassar tal informação seremos capazes de identificar o número internacional.

Por que às vezes meu aparelho não identifica a chamada?

Certamente quem está originando a chamada está utilizando o serviço "Sigilo".

TIM Torpedo Diario
TIM Torpedo Diario

Como posso aderir ao TIM Torpedo Diário?

A adesão é gratuita, ou seja, para participar, basta que novos e atuais Clientes estejam ativos no Plano Infinity Pré. Não existe ativação, nem taxa de adesão.

O que preciso fazer para utilizar o TIM Torpedo Diário?

Você deverá enviar o primeiro torpedo do dia que será descontado do valor de R$0,60. A partir daí, você já estará elegível a enviar quantos torpedos quiser no mesmo dia sem pagar nada.

Quanto custa o TIM Torpedo Diário?

Promocionalmente, você pegará somente R$0,60 para o primeiro torpedo enviado no dia que usar e não pagará por nenhum outro torpedo enviado até as 23:59h do mesmo dia.

Para quem posso enviar torpedos com o TIM Torpedo Diário?

Você poderá enviar torpedos para qualquer celular de todo Brasil.
Não está incluso nesta promoção o envio de Torpedo Internacional, Torpedo em Roaming Internacional, Torpedo Web e votações quaisquer.

Torpedo a cobrar
Torpedo a cobrar

Para quais operadoras o cliente conseguira enviar TIM Torpedo a Cobrar?

TIM, Claro, Vivo, Oi e CTBC.

Como o cliente poderá enviar um TIM Torpedo a Cobrar?

O cliente devera incluir 9090+DDD antes do numero do celular para o qual desejar enviar o torpedo.

Como o cliente saberá se o torpedo a cobrar foi aceito?

O cliente recebera uma mensagem de confirmação.

O cliente recebera uma mensagem de confirmação.

O cliente destino receberá mensagens separadas e sera cobrado por mensagem aceita.

Quando o cliente tem um pacote de torpedos contratado e alguém manda um torpedo a cobrar, ele sera descontado da conta/saldo de recrga ou do pacote de torpedos?

Será debitado da conta/saldo de recarga.

Como o torpedo a cobrar aparecera na conta dos clientes de planos pós-pagos?

Constará com a nomenclatura de Torpedo a cobrar.

Caso o cliente não queira receber torpedos a cobrar de um numero especifico ou todos os torpedos a cobrar, como ele fará?

O cliente precisará enviar para 9090 o comando “bloquear DDD+número” ou “Bloquear Todos”. Após o envio do comando, o Cliente receberá em alguns minutos a mensagem de confirmação de bloqueio.

Por quanto tempo o Cliente receberá a mensagem de Torpedo a Cobrar pendente?

O cliente receberá o incentivo de mensagem pendente por 3 vezes, uma a cada hora.

Torpedo Internacional
Torpedo Internacional

Para quais operadoras posso mandar torpedos?

Para saber quais operadoras internacionais você pode enviar TIM Torpedos, consulte o Guia de Viagens.

Preciso habilitar meu celular para este serviço?

Não há necessidade de habilitar.

Mega Torpedo
Mega Torpedo

Como contrato o TIM Mega Torpedo?

O TIM Mega Torpedo é um serviço que não pode ser contratado. Alguns celulares já possuem essa função disponível e outros não.

Preciso selecionar esta opção caso o meu celular tenha a função?

Não. No momento em que você estiver escrevendo, a função já está ativa.

Ligue Agora
Ligue Agora

Como eu faço para ter o serviço Ligue Agora?

Se você é um Cliente TIM ativado após a data de lançamento do serviço, você já possui o serviço Ligue Agora e será automaticamente notificado quando o Cliente chamado voltar a estar disponível para receber chamadas. Se você é um Cliente TIM ativado antes da data de lançamento do serviço: Você poderá solicitar a ativação do Ligue Agora. Você não será cobrado pelo serviço ou pelas Notificações recebidas.

Como receberei as notificações do Ligue Agora?

Sempre que você ligar para outro Cliente TIM GSM que este estiver com o celular desligado, sem bateria ou fora da área de cobertura, você receberá uma mensagem do Ligue Agora avisando quando este Cliente voltar a estar disponível para receber chamadas. Atenção! O prazo de expiração das notificações do Ligue Agora é de 72horas. Caso o Cliente fique indisponível por mais de 72horas ele não receberá a mensagem do Ligue Agora.

Existe alguma maneira de recuperar notificações do Ligue Agora apagadas?

Não, você não receberá novamente as notificações que foram deletadas.

Eu poderei ligar de volta para os números recebidos pelo Ligue Agora diretamente da notificação?

Ao receber as mensagens do Ligue Agora, você receberá com o número chamado como originador e isto permitirá a re-chamada ou o envio de TIM Torpedos como resposta à mensagem recebida.

Se eu retornar a ligação utilizando o CSP 41, mas a discagem for para um número local, serei terifado como uma chamada LD?

Não. Caso a chamada seja para um número local, mesmo que o CSP 41 seja utilizado, a cobrança será local.

Chamada em espera
Chamada em espera

Todos os aparelhos TIM possuem esse serviço?

Sim.

Como faço para atender a segunda chamada e desligar a primeira?

Vocë deve digitar a tecla 1 + Enviar.

Como faço para atender a segunda chamada e deixar a primeira em espera?

Vocë deve digitar a tecla 2 + Enviar.

Como faço para alternar as ligações?

Vocë deve digitar a tecla 2 + Enviar.

Quanto eu pago por esse serviço?

Este serviço é isento de mensalidade, mas chamadas em cursos originadas pelo celular ou seu TIM Fixo serão cobradas normalmente, conforme tarifa do plano contratado. Para mais informações verifique em Plano Tarifário, de acordo com o plano do Cliente, no item tarifas.

TIM Video Mensagem
TIM Video Mensagem

O que acontece se o Cliente enviar para um outro Cliente TIM com aparelho não compatível ao TIM Vídeo Mensagem?

a) Aparelhos compatíveis com Foto Mensagem (MMS): você receberá apenas o texto da mensagem no celular (como mensagem Multimídia). O vídeo poderá ser visualizado no site da TIM, da mesma forma como as Fotos Mensagens (MMS) são visualizadas. Você receberá a mensagem de texto notificando do recebimento de uma Vídeo Mensagem e senha para visualizar na Internet. 
b) Aparelhos sem Foto Mensagem (MMS): você receberá a mensagem de texto notificando do recebimento de uma Vídeo Mensagem e senha para visualizar na Internet. O vídeo poderá ser visualizado no site da TIM, da mesma forma como as Fotos Mensagens (MMS) são visualizadas.

Caso o tamanho exceda 3MB, retornará alguma mensagem e não será cobrada?

Não retornará nenhuma mensagem.

Qual é o tamanho máximo (MB) que podem ser enviados?

Você poderá enviar mensagens de até 3MB, as quais serão enviadas para outro celular ou endereço de e-mail. Arquivos com tamanho igual ou maior a esse limite são aceitos pela rede da TIM, mas o tamanho do arquivo que chega ao celular de destino pode ser reduzido pelo celular de origem ou pela rede da operadora de destino da mensagem para adequar o conteúdo aos limites do aparelho celular de destino ou aos padrões da tecnologia MMS. Obs.: É muito importante que você grave as Vídeo Mensagens no cartão de memória de seu celular ou que apague, periodicamente, as mensagens recebidas - TIM Torpedos (SMS), Foto Mensagens (MMS), Canais Multimídia e Vídeo Mensagens. Isso vai garantir um melhor uso do serviço.

Eu posso enviar um vídeo para mais de um e-mail de uma só vez?

Sim. Você pode enviar um vídeo para quantos endereços de e-mail ou celulares que quiser. Para isso, basta que você, ao enviar a Vídeo Mensagem, separe os destinatários com “;” (ponto e vírgula).

Quanto tempo o vídeo fica armazenado na rede caso eu não ligue o meu aparelho para recebê-lo?

As Vídeo Mensagens ficam disponíveis na rede para recebimento no aparelho durante 24 horas. Na Web, as Vídeo Mensagens estarão disponíveis para visualização durante 7 dias.

Infinity Torpedo
Infinity Torpedo

Como posso aderir ao Infinity Torpedo?

A adesão é gratuita, ou seja, para participar, basta que novos e atuais Clientes estejam ativos no Plano Infinity Pré. Não existe ativação, nem taxa de adesão.

O que preciso fazer para utilizar o Infinity Torpedo?

Você deverá enviar o primeiro torpedo do dia que será descontado do valor de R$0,60. A partir daí, você já estará elegível a enviar quantos torpedos quiser no mesmo dia sem pagar nada.

Quanto custa o Infinity Torpedo?

Promocionalmente, você pegará somente R$0,60 para o primeiro torpedo enviado no dia que usar e não pagará por nenhum outro torpedo enviado até as 23:59h do mesmo dia.

Para quem posso enviar torpedos com o Infinity Torpedos?

Você poderá enviar torpedos para qualquer celular de todo Brasil.
Não está incluso nesta promoção o envio de Torpedo Internacional, Torpedo em Roaming Internacional, Torpedo Web e votações quaisquer.

Liberty Torpedo
Liberty Torpedo

Para quais operadoras o cliente TIM consegue enviar TIM Torpedos?

Para qualquer operadora no Brasil, podendo ser feito o envio de sua região local ou de qualquer parte do país.

Quais são os Clientes TIM elegíveis ao Liberty Torpedo ou Liberty Torpedo Assinatura?

Todos os novos e atuais Clientes de Planos Pós-Pago Liberty (Liberty/ +50/ +100/ +200/ +400/ +800), exceto corporativo e Controle.

Cliente TIM elegível envia 2 TIM Torpedos durante o período de cobrança da mesma fatura. Qual será o valor cobrado?

Promocionalmente, todos os Clientes, com exceção dos que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo, podem enviar gratuitamente 2 Torpedos no mês. Desta forma, os Clientes só serão cobrados pelo Liberty Torpedo a partir do 3º Torpedo enviado. Somente no mês em que enviar Torpedos, será cobrado no valor de R$ 13,90.

Clientes que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo serão tarifados em R$9,90 por mês em sua fatura, mesmo que não enviem nenhum torpedo no mês.

Cliente TIM elegível não envia nenhum TIM Torpedo durante o período de sua conta. Haverá alguma cobrança?

Não. Se não enviar torpedos, o Cliente não será cobrado, com exceção de clientes que possuam o Liberty Torpedo Assinatura ativo. Clientes que estejam com o Liberty Torpedo Assinatura ativo serão tarifados em R$9,90 por mês em sua fatura, mesmo que não enviem nenhum torpedo no mês.

Cliente TIM envia TIM Torpedos a Cobrar ou TIM Torpedos Web. Esses serviços são elegíveis ao Liberty Torpedo ou Liberty Torpedo Assinatura?

Não. Ambos os serviços têm suas cobranças separadas do Liberty Torpedo / Liberty Torpedo Assinatura. No caso do TIM Torpedo a Cobrar, para o Cliente que o aceita, são cobrados R$ 0,60. Para o TIM Torpedo Web, o envio é gratuito entre Clientes da TIM. Mais informações, site tim .

Cliente TIM de qualquer plano que não Liberty envia 10 TIM Torpedos? Qual será o valor da cobrança?

O valor de cada TIM Torpedo será equivalente às tarifas aplicadas a cada plano. Mais informações, www.tim.com.br .