Troca de TIM Chip
Perdi meu chip TIM ou tive meu celular roubado. Como solicitar um novo?
Se você perdeu seu chip TIM ou teve o aparelho roubado, solicite uma 2ª via
do seu TIM Chip:
• Vá até uma loja TIM com um documento oficial com foto
• Solicite a reposição do chip mantendo o mesmo número
• O chip antigo será automaticamente bloqueado no momento da
ativação do novo.
Se quiser antecipar o atendimento, use o app Meu TIM ou ligue para 1056
para saber a loja mais próxima com disponibilidade.
Confira mais detalhes sobre o TIM chip na página com tudo sobre chips da TIM.
Meu chip TIM está com defeito. Como fazer a troca?
Caso o seu TIM Chip apresente problemas (sem sinal, falhas de conexão ou danos físicos), siga o passo a passo:
• Leve um documento com foto à loja TIM mais próxima
• Solicite a troca por defeito técnico;
• Se for constatado problema de fabricação, a substituição pode ser
gratuita.
Chips danificados por mau uso ou fora da garantia estão sujeitos a cobrança.
O que é “Reposição de TIM Chip”?
A reposição do chip TIM (ou segunda via do TIM Chip) é o processo de substituir seu chip atual por um novo, mantendo o mesmo número.
Você pode solicitar essa troca em casos como:
• Perda ou roubo;
• Defeito técnico;
• Atualização para uma nova tecnologia (3G → 4G).
Quanto tempo leva para receber um novo chip TIM?
Sim. Por estar ligada aos 4 primeiros dígitos do PUK - que está presente no seu cartão de senhas junto com o TIM Chip -, a sua senha única vai mudar. A nova será composta aos quatro números que formam o novo PUK.
Como trocar meu chip TIM 3G por um 4G?
Para trocar seu chip 3G por um 4G compareça a uma loja TIM com documento com foto e olicite a atualização gratuita.
Após a ativação, aproveite maior velocidade e estabilidade com o 4G
TIM.
Posso solicitar a troca do chip TIM pela internet?
Não. Por questões de segurança, a troca de TIMChip precisa ser feita presencialmente em uma loja TIM, com apresentação de documento com
foto.
A exceção é para casos muito específicos em planos empresariais, mediante contrato.
Preciso pagar para trocar o chip TIM?
Depende do motivo da troca:
• Defeito de fábrica ou falha técnica: pode ser gratuito.
• Perda, roubo ou dano físico: pode haver cobrança.
O valor pode variar de acordo com o plano e localidade.
Meu chip TIM foi bloqueado. Preciso de um novo?
Se o bloqueio foi por segurança, como perda ou roubo, você precisa solicitar uma nova via reposição.
Se foi bloqueado por inatividade (sem uso por 90 dias), será necessário adquirir um novo chip TIM e ativar uma nova linha.
