Perguntas frequentes sobre bloqueio de chip
Como bloquear meu TIM Chip em caso de perda ou roubo?
Para bloquear seu chip TIM:
• Ligue para 1056 ou vá até uma loja TIM com seu documento;
• Informe a situação e peça o bloqueio da linha;
• Se desejar, solicite a emissão de um novo chip com o mesmo número.
Como faço para desbloquear meu chip TIM em caso de bloqueio?
Você pode desbloquear seu TIM Chip de forma simples:
• Acesse o app Meu TIM ou o site tim.com.br;
• Vá até a opção "Desbloqueio de chip" e siga as instruções;
• Também é possível entrar em contato com a Central de Atendimento pelo número 1056 (de qualquer telefone);
• Em casos de erro por PIN, siga as orientações específicas no aparelho.
Perdi meu TIM Chip. Como solicitar um novo com o mesmo número?
Você pode resgatar seu número solicitando a reposição do chip:
• Vá até uma loja TIM com documento original com foto;
• Solicite a segunda via do chip;
• A linha será mantida e os dados do plano atual preservados.
O bloqueio do chip TIM tem algum custo?
Não. O bloqueio do chip é gratuito e pode ser feito a qualquer momento pelo atendimento TIM.
Quando devo solicitar o bloqueio do meu chip TIM?
As situações mais comuns para bloqueio são:
• Perda ou roubo do celular;
• Suspeita de uso indevido da linha;
• Necessidade de impedir cobranças indevidas;
• Solicitação de segunda via do chip.
A TIM pode me ajudar a bloquear meu celular perdido ou roubado?
Sim. A TIM pode solicitar o bloqueio do IMEI (identificador do aparelho) junto à operadora. Para isso:
• Tenha em mãos o número da linha e um documento com foto;
• Ligue para 1056 ou vá até uma loja TIM;
• O aparelho será bloqueado na base nacional, impedindo uso em qualquer operadora.
O que fazer se eu errar o PIN do TIM Chip três vezes?
Com o PUK, siga as instruções no próprio celular para criar um novo PIN.
O desbloqueio do chip TIM é cobrado?
Não há cobrança para desbloquear o chip TIM. O processo é gratuito e pode ser feito via:
• Atendimento telefônico;
• App Meu TIM;
• Loja TIM.
O que é o código PUK do chip TIM e como encontro?
O código PUK (Personal Unlocking Key) é usado para desbloquear o chip após 3 tentativas erradas de PIN.
Você pode encontrá-lo:
• No cartão plástico original do TIM Chip;
• No app Meu TIM;
• Pelo atendimento TIM no número 1056.
Como ativar um chip TIM novo ou de reposição?
Para ativar seu novo chip TIM:
• Insira o chip no aparelho com o celular desligado;
• Ligue o celular e aguarde a mensagem de boas-vindas;
• Se necessário, ligue para *144 para completar a ativação.
Meu chip foi clonado. O que devo fazer?
Em caso de suspeita de clonagem:
• Solicite o bloqueio imediato pelo 1056;
• Vá a uma loja TIM e peça a segunda via do chip;
• Reforce a segurança da sua conta em bancos, e-mails e apps.
O eSIM é um chip virtual?
Sim! Ele substitui o chip físico tradicional.
Ao invés de inserir um chip no aparelho, os dados da linha TIM são instalados diretamente no dispositivo compatível, como iPhones, smartphones Samsung, Motorola, ou outro celular Android, de forma digital.
