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TIM Pós

Assuntos

 

TIM Pós plus

  • Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

    A assinatura da oferta inclui:

    • Pacote principal de internet;

    • Pacote com a mesma quantidade de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black;

    • Ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41;

    • Algumas ofertas incluem, ainda: WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB.

    • Assinaturas dos serviços de vídeos incluídas como: TIM Vídeos by Looke, Esporte Interativo Plus, Cartoon Network;

    • Youtube está incluído como parceiro de vídeo para as ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • Recebimento de chamadas em roaming nacional;

    • 7 dias de WhatsApp para usar nos países que a TIM possui acordo de Roaming Internacional para as ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • Trinta minutos de voz em Roaming Internacional por mês para chamadas realizadas do exterior para o Brasil e chamadas locais realizadas e recebidas no país do exterior. Benefício válido para as ofertas TIM Pós D e E Plus;

    • SMS para qualquer operadora.

    Os serviços que não estão incluídos na oferta serão cobrados na fatura.

  • Quais ligações estão incluídas no pacote de minutos?

    Estão incluídas chamadas para números móveis (SMP e SME perfil pessoa física) e fixos da TIM e de outras operadoras em ligações locais e LDN com o 41. Não estão incluídas: Chamadas recebidas a cobrar; Roaming internacional de voz; Ligações para códigos não geográficos como 0300, 0500 e 0900; E ligações para números especiais tri e quadridígitos.

  • É possível escolher outro pacote de internet?

    No TIM Pós Plus existem 2 opções de pacote de internet: 15GB + 15GB e 50GB + 50GB.

  • O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

    Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Youtube, Netflix, Esporte Interativo Plus, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, de acordo com a elegibilidade de cada plano. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

  • Cliente TIM Pós Plus possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

    Clientes TIM Pós A Plus devem solicitar a assinatura avulsa dos apps Esporte Interativo Plus, Cartoon Network e TIM Vídeos by Looke, com o pagamento adicional aos serviços direto na fatura TIM. Clientes TIM Pós D e E Plus possuem as assinaturas Esporte Interativo Plus, TIM Vídeos by Looke e Cartoon Network incluídas nas suas ofertas. Youtube é o único parceiro de vídeo TIM Black que não requer assinatura, se você for cliente do TIM Pós D e E Plus, é só entrar no Youtube pelo app ou pelo navegador e aproveitar! Todos os clientes podem realizar a assinatura Netflix com pagamento direto na fatura TIM.

  • Se minha oferta já tiver a assinatura dos parceiros de vídeo incluída, como faço para usar?

    Ao ativar seu novo plano, você receberá um SMS com um link. Clique neste link para se cadastrar nos serviços, digitando o seu número TIM com DDD. Depois do cadastro, você receberá um SMS com seu login e senha de acesso. Pronto, agora é só curtir os serviços de vídeos que a TIM oferece para você! Links para realizar cadastro:

    CARTOON NETWORK - www.cnja.com.br/tim

    ESPORTE INTERATIVO PLUS - www.eiplus.com.br/tim

    TIM VÍDEOS BY LOOKE - www.looke.com.br/tim/sb

  • Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

    Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

  • E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

    Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

  • Quando o pacote principal de internet da oferta for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

    Nesse caso, a velocidade da conexão do pacote principal de internet será reduzida para 64kpbs. Para voltar a navegar na velocidade máxima disponível, tem duas opções:

    1°) Mudar para uma oferta com pacote de internet superior por um valor adicional mensal. Nesse caso, o pacote principal de internet e o de internet dedicada a vídeos serão renovados.

    2°) Contratar um pacote adicional de 500MB com validade de 30 dias por R$15,00 cobrado na fatura. Esse pacote adicional não é aplicável ao pacote de internet dedicado a vídeos.

    Se nenhuma dessas opções for escolhida, a velocidade máxima será retomada na renovação do ciclo, que varia de acordo com a data de vencimento.

  • O pacote de internet dedicado a vídeos também estará disponível para os chips compartilhados?

    Não. O pacote de internet dedicado a vídeos estará disponível apenas para o chip principal.

  • O pacote adicional de internet é válido até a data de renovação dos benefícios?

    O pacote adicional é válido por 30 dias, independente da data de renovação dos benefícios. Se o pacote adicional não tiver sido totalmente consumido na data de renovação dos benefícios, ele continuará sendo consumido até atingir a franquia de 500MB ou completar 30 dias da contratação. Quando isso ocorrer, o pacote mensal contratado começará a ser consumido. Ou seja, a preferência de consumo é do pacote adicional e depois do pacote mensal, para que todo o pacote adicional seja usufruído. Porém só é possível contratar o pacote adicional quando o pacote mensal contratado daquele ciclo já tiver sido completamente consumido.

  • Quando os benefícios do plano são renovados?

    Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

    Data de Vencimento da Fatura Data de Renovação dos Benefícios
    7 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07
  • As fotos e vídeos recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram descontam do pacote de internet?

    As mensagens de texto, áudio, vídeo e foto enviados e recebidos no WhatsApp, no Messenger e no Telegram não descontam do pacote de internet!

  • As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

    Não. O TIM PÓS Plus possui o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

  • Quais SMS estão incluídos no TIM PÓS Plus?

    Estão incluídos SMS para qualquer operadora do Brasil (SMP e SME perfil pessoa física).

  • Quais outros benefícios estão incluídos no TIM Pós Plus?

    WhatsApp, Messenger, Telegram, Waze, Facebook, Twitter, Instagram, TIM Music by Deezer, TIM Banca Virtual e TIM Protect Backup 30GB. Esses benefícios não tem custo adicional e não descontam do pacote de internet. Mas atenção: a realização e a visualização de transmissões de vídeo ao vivo, IGTV e bate-papo de vídeo no Instagram ou Facebook não estão incluídas no benefício. Esses atributos descontam normalmente do pacote de internet.

  • O que é o TIM PRA MIM?

    É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black das ofertas TIM Pós Plus Pós Giga, TIM Pós Social Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família TIM Black Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

  • Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?

    Não, basta ser cliente TIM Black das ofertas TIM Pós Plus, TIM Pós Giga, TIM Pós Social Giga, TIM Pós Express, TIM Black Express, TIM Pós Família, TIM Black Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

  • Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e Pós-Pago podem migrar para o TIM PÓS Plus?

    Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta TIM PÓS Plus, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do TIM PÓS Plus.

  • Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black - como faço?

    É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.

  • Se me enviarem um link dentro dos aplicativos que não descontam da minha internet, o conteúdo do link também não descontará?

    Não. Não está incluído no benefício o acesso a links ou qualquer outro conteúdo externo ao aplicativo ou website dos apps incluídos na oferta, ainda que rodem no próprio aplicativo ou website e serão descontados dos demais pacotes de internet contratados.

  • Por que no meu celular aparece o consumo dos aplicativos que não descontam da minha internet?

    Mesmo com a isenção de cobrança e/ou benefício de não descontar da sua internet principal, o tráfego utilizado por cada APP é contabilizado no celular, o que não significa que você está sendo tarifado, mas apenas apresentado nas configurações do telefone. Caso você utilize algum aplicativo de controle de uso de internet, o mesmo também irá indicar o tráfego, o que diferencia os aplicativos que você tem no seu TIM Black é que esse consumo NÃO será tarifado de maneira avulsa ou descontado da franquia do plano, pode ficar tranquilo!

  • Preciso ativar o benefício de 7 dias de WhatsApp por mês do Roaming Internacional incluído no TIM Pós D e E Plus?

    Sim. Ao tentar utilizar o WhatsApp pela primeira vez no exterior, o cliente do TIM Pós D ou E Plus receberá um SMS e será direcionado para o portal de Roaming Internacional para ativar seu benefício. No portal, será necessário selecionar a oferta Passport Black + Whatsapp 7dias promocional.

  • Preciso ativar o benefício de 30 minutos de ligações por mês do Roaming Internacional incluído nas ofertas TIM Pós D e E Plus?

    Não. O benefício será automaticamente ativado quando o cliente TIM Pós D ou E Plus estiver com o serviço de Roaming Internacional habilitado em um dos países estrangeiros elegíveis. É só começar a fazer ligações locais no exterior ou ligar de volta para o Brasil para usar o benefício.

 

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