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TIMmusic by Deezer

Assuntos

 

FAQ TIM music by Deezer

  • O que é o TIM music by Deezer?

    É um serviço de streaming de música da TIM em parceria com a Deezer, a plataforma de música com o maior e mais diverso catálogo em todo o mundo! Com o TIM music by Deezer você pode ouvir mais de 56 milhões de músicas direto do seu aplicativo, inclusive no modo offline.

  • O que é um serviço de streaming de música?

    A palavra streaming quer dizer "transmissão" em português e, no nosso caso, é quando você pode ouvir uma música usando a internet sem precisar baixá-la em seu aparelho.

  • É possível ouvir música offline também?

    O TIM music by Deezer permite baixar as playlists e álbuns escolhidos no próprio aplicativo. Para ter acesso às músicas off line em seu aplicativo basta entrar nas playlists ou álbuns e depois acionar "sincronizar".

  • O que é Flow?

    É um recurso exclusivo da Deezer que sugere músicas personalizadas de acordo com seu histórico musical. O Flow é baseado nas suas músicas favoritas e playlists e, quanto mais músicas você acrescentar ou artistas seguir, mais variado será o seu Flow.

  • Como faço para usar o TIM music by Deezer?

    Em alguns casos, o TIM music by Deezer já está incluso no seu plano. Se por um acaso o seu plano ainda não tiver esse benefício, você pode contratar de forma avulsa enviando um SMS com a palavra MUSICA para 8000 se for um cliente TIM Pré, e enviando a palavra TMUSICA para 8000 se for um cliente TIM Pós. Se for um cliente TIM Controle sem o serviço incluso no plano, você pode fazer a assinatura clicando no link http://bit.ly/2G1J4US ou no aplicativo Meu TIM. Logo após a contratação do TIM Music by Deezer ou do plano que tem a assinatura do serviço inclusa, você receberá uma mensagem de confirmação da contratação e basta clicar no link que aparecerá na mensagem (http://dzr.fm/tim) para fazer seu cadastro. Caso você não receba o SMS, pode baixar diretamente o aplicativo e seguir o passo a passo abaixo.

    Após o download do aplicativo, clique em Cadastre-se, informe o seu número TIM com o DDD e clique em Cadastre-se. Você receberá um código de confirmação por SMS e ao entrar aparecerá uma mensagem de ativação da sua conta TIM music by Deezer. Clique em OK e comece a escutar suas músicas.

    Caso a mensagem de ativação não apareça, reinicie o app ou aguarde alguns momentos.

    Clientes usuários de Android também podem fazer o registro clicando no botão “"Cliente TIM?" na tela inicial do app. Nesse caso, você deve colocar seu número TIM e escolher se quer fazer uma nova conta (Conectar) ou criar uma nova (Cadastre-se). Caso já tenha uma conta, você pode vincular seu número TIM com sua conta de email ou Facebook entrando com seus dados de acesso.

    Para clientes Pós-pago, o serviço custa R$15,39 por mês,para clientes pré-pago o serviço custa R$4,90 por semana e para clientes TIM Controle o serviço custa R$12,90 por mês.

  • Acessei o link de cadastro e o meu número não foi reconhecido. O que devo fazer?

    Depois da ativação da assinatura do seu novo plano, caso o número não tenha sido reconhecido, aguarde até 48 horas e acesse novamente o app com a conta criada com seu número TIM. Se o seu plano ainda não estiver funcionando como esperado, por favor, entre em contato com a operadora pelo telefone *144 do seu TIM.

  • Eu consegui associar, mas está aparecendo a mensagem "parabéns, você é um usuário Gratuito (ou Free)"!

    Essa mensagem quer dizer que o seu número foi associado corretamente, mas que a TIM ainda não liberou um plano para o seu número. Se você acabou de assinar com a TIM, pode ser que demore até 48 horas para atualizar o sistema. Se já passou 48 horas e a conta ainda não estiver com as funções premium, entre em contato com a TIM. Ligue para *144 do seu TIM ou 1056.

  • Eu tenho uma assinatura com um número e quero trocar para um outro número.

    Para manter sua conta existente na troca do número de telefone, você deve ter um email vinculado à mesma. Para vincular um e-mail, entre em Minhas Músicas, clique na “Engrenagem” no canto superior direito para acessar as configurações, clique em “Proteger minha conta” e cadastre um e-mail. Para alterar o número, basta clicar no botão “Cliente TIM? “na home do aplicativo no Android. Caso o cliente seja IOS ele pode acessar no site da Deezer (www.deezer.com) pelo computador,no botão TIM Music, preencher seu número novo e se conectar usando a opção Email (canto inferior). Se mesmo assim você não conseguir efetuar a troca, por favor, entre em contato com a Deezer por aqui.

  • Quais os planos e ofertas possuem o serviço incluído sem custo adicional?

    Os clientes TIM Black (Fatura e Express), TIM Black Familia, TIM Beta Mensal e Semanal (todos as ofertas Beta) e TIM Controle C (Fatura e Express). Clientes da antiga oferta TIM Controle B (apenas base legada) também possuem o serviço incluso.

  • Já tenho uma assinatura Deezer Premium que pago mensalmente. Esse valor deixará de ser cobrado?

    Se você já possui uma assinatura Premium assinada diretamente com a Deezer, esse plano precisa ser cancelado antes da ativação do seu plano TIM music by Deezer. O cancelamento pode ser feito acessando a sua conta Deezer ou, se a assinatura for paga via iTunes, acessando a App Store do seu aparelho. Veja aqui mais informações sobre como cancelar o seu plano assinado diretamente com a Deezer.

  • É possível copiar os arquivos baixados para um cd?

    O Cliente tem à disposição mais de 56 milhões de músicas para qualquer hora e lugar, mas não é possível copiar os arquivos baixados por uma questão de direitos autorais dos artistas. Não é possível retirar as músicas no aplicativo.

  • Ouvir músicas no modo online ou offline descontará do meu pacote de dados?

    Não, você pode ouvir músicas online à vontade sem descontar do seu pacote de internet. A única exceção é o consumo de dados ao ouvir Podcasts e Rádios Online.Nesses casos, um aviso aparecerá na tela do aplicativo informando que custos adicionais de dados poderão ocorrer.

  • Tenho TIM music by Deezer incluído no meu plano/assinei o serviço e ainda estou ouvindo propagandas. O que devo fazer?

    Caso tenha feito o cadastro na Deezer com o seu número TIM e a conta não estiver ativada em até 48h, Por favor, entre em contato com a operadora pelo telefone *144 do seu TIM para verificar o status da sua conta no sistema.

  • Ao trocar de aparelho eu poderei recuperar as minhas músicas baixadas para o novo aparelho?

    Ao trocar de aparelho você terá que se conectar novamente com seu número TIM e baixar as suas playlists de novo já que o conteúdo fica salvo na memória do telefone e não é transferido automaticamente. Porém, toda a sua biblioteca musical continuará disponível após a reconexão.

  • Eu possuo duas linhas de telefone móvel, posso ter uma mesma conta TIM music by Deezer para as duas linhas?

    Não. O TIM music by Deezer cria uma conta através do seu número de celular. Portanto, caso você tenha mais de um número de celular, você poderá ter duas contas distintas, mas não poderá utilizar uma mesma conta para as duas linhas.

  • É possível ver as letras das músicas?

    Sim. O aplicativo TIM music by Deezer oferece esse recurso. Para visualizar as letras, procure por um ícone de microfone sobre a capa do álbum da música que está sendo tocada. Caso não veja o ícone de microfone, a letra não está disponível ainda

  • Como faço para cancelar o serviço?

    Se você possui a assinatura avulsa do serviço (Pré e Pós), basta enviar, um SMS com a palavra SAIR para o número 8000. Caso seja um Cliente TIM Controle, você deve ligar para *144 e pedir para cancelar o seu serviço.

  • Em quantos dispositivos eu posso associar a minha conta TIM music by Deezer?

    Com o TIM music by Deezer você poderá conectar a sua conta somente a um dispositivo, seu celular TIM. Para usuários do TIM Black, a TIM oferece o plano Multi Devices (que pode ser usado em mais de um aparelho além do seu telefone TIM), Família (onde até 6 usuários podem acessar a conta ao mesmo tempo) e HiFi (para ouvir a música em altíssima qualidade). Veja mais informações aqui.

  • Posso acessar a minha conta TIM music by Deezer pelo meu computador?

    Ao entrar em outro aparelho que não seja o seu telefone TIM, a sua conta aparece como Free e o acesso será limitado. Apenas o seu telefone TIM dará acesso ao plano TIM music by Deezer sem limitações. Usuários TIM Black podem assinar o plano Multi Device que dá acesso em até 3 aparelhos, mas não ao mesmo tempo. Veja mais sobre o plano Multi Device aqui.

  • Sou cliente TIM music by Deezer, posso ter o Deezer Family?

    Os clientes Black têm a opção de assinar o plano Família. Veja mais sobre isso aqui.

 

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