TIM Play
O que é o TIM Play?
O TIM Play é a plataforma de entretenimento da TIM que reúne filmes, séries, canais, esportes, músicas e aplicativos parceiros em um único ambiente digital. Clientes TIM podem acessar conteúdos e serviços compatíveis com seu plano.
Posso assistir ao TIM Play na TV?
Sim. Dependendo do aplicativo parceiro disponível no seu plano, é possível acessar conteúdos do TIM Play em smart TVs, computadores, tablets e celulares.
Como contratar o TIM Play?
Você pode contratar o TIM Play diretamente pelos canais da TIM ou verificar se o benefício já está incluído no seu plano. Consulte as opções disponíveis para o seu perfil.
Quem pode usar o TIM Play?
Clientes TIM elegíveis podem acessar os serviços do TIM Play conforme as condições do plano contratado. A disponibilidade dos conteúdos e aplicativos pode variar.
Como faço para contratar o TIM Play e seus pacotes?
A contratação do TIM Play pode ser feita pelo app TIM Play, pela landing page oficial timplay.com, pelo Meu TIM Web ou via QR Code diretamente na tela da sua Smart TV.
Qual a diferença entre os conteúdos on demand e os pacotes de canais no TIM Play?
Os Conteúdos on Demand reúnem filmes e séries disponíveis para assistir a qualquer hora. Os Pacotes de Canais dão acesso à programação ao vivo da TV aberta e fechada, seguindo a grade de transmissão.
Quais os meios de pagamento aceitos?
Fatura TIM: Para clientes Pós e Controle Fatura.
Cartão de Crédito: Para clientes Express
Se eu migrar de plano TIM, perco o acesso ao TIM Play?
Migrações dentro do mesmo segmento geralmente mantém seu acesso ao TIM Play ativo. Porém, se houver conflito de ofertas (ex: mudar para um plano que já inclui o TIM Play gratuitamente), sua assinatura avulsa pode ser cancelada para evitar cobrança dupla.
Como funciona o cancelamento? Há multa?
O TIM Play não tem fidelidade nem multa!
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo portal TIM Play ou pelo Meu TIM Web.
Após o cancelamento, o acesso permanece disponível até o fim do ciclo de 30 dias já pago, sem reembolso proporcional.
Já contratei, como confirmo que minha assinatura está ativa?
Após a contratação, você receberá uma confirmação na tela. O serviço também aparecerá como "Ativo" na seção de assinaturas do app Meu TIM e na área logada do portal TIM Play.
O que são os pacotes de canais do TIM Play?
Os pacotes de canais do TIM Play são planos que dão acesso a canais de TV aberta, fechada e conteúdos on demand em um único ambiente digital, funcionando como uma TV por assinatura via internet.
Posso reiniciar programas que já estão passando ao vivo?
Sim. Para canais compatíveis, o TIM Play oferece a função Start Over, que permite reiniciar um programa em andamento, e o Catch-up, que permite voltar na programação já exibida. Funcionalidade disponível a partir de maio de 2026.*
Há controle parental dentro do App TIM Play?
Sim. O TIM Play permite configurar um PIN de segurança para restringir conteúdos por classificação indicativa. O PIN padrão inicial é 0000.
Como criar um perfil Kids?
Nas configurações de conta do app TIM Play, é possível criar um perfil infantil que exibe apenas conteúdos adequados à faixa etária selecionada.
Como funciona o aluguel de filmes?
O TIM Play oferece aluguel de filmes avulsos, geralmente lançamentos recém-saídos do cinema. Após o pagamento, o título fica disponível por 48 horas e pode ser assistido quantas vezes quiser dentro desse período.
Quantos filmes posso alugar?
Por medida de segurança, o limite é de até 3 filmes alugados por mês.
Quando entram novos filmes no catálogo?
Os filmes chegam ao TIM Play logo após deixarem os cinemas, antes de serem disponibilizados nos streamings convencionais. O catálogo é atualizado mensalmente com novos lançamentos.
Em que dispositivos posso assistir?
O TIM Play está disponível em:
Smartphones/Tablets: iOS e Android.
Computadores: Navegadores Chrome, Safari e Edge.
Smart TVs: LG (webOS 2022+), Samsung (Tizen 2022+) e Android TV (2022+).
Em quantas telas posso assistir ao mesmo tempo?
O TIM Play permite até 3 telas simultâneas por conta.
Qual a velocidade mínima de internet recomendada para evitar travamentos?
A velocidade mínima recomendada para assistir os conteúdos do TIM Play é de 5 Mbps. Travamentos podem ocorrer dependendo da estabilidade da rede ou da qualidade do sinal na sua localização.
O uso do TIM Play consome minha franquia de internet móvel?
O consumo de internet pode variar conforme o aplicativo utilizado e as condições do plano TIM contratado. Alguns serviços parceiros podem contar com benefícios específicos de navegação.
Como altero o áudio e a legenda?
Durante a reprodução, toque na tela ou use o controle da TV e selecione o ícone de Áudio/Legendas para alternar entre dublado, original com legenda ou sem legenda.
Em qual resolução os conteúdos são exibidos?
A resolução varia conforme o dispositivo.
Em navegadores, os conteúdos são exibidos em SD por exigências contratuais dos fornecedores. Em celulares e Smart TVs, a exibição é em HD. Transmissões em 4K serão comunicadas individualmente quando disponíveis.
Quais streamings de vídeo estão disponíveis para venda no TIM Play?
O TIM Play oferece contratação dos principais streamings de vídeo do mercado: Netflix, Disney+, Paramount+, HBO Max e Globoplay desde que haja uma assinatura ativa.
Quais streamings de música estão disponíveis para venda TIM Play?
Youtube Music, Apple Music e Deezer, desde que haja uma assinatura ativa.
Como funciona o acesso aos streamings (Netflix, Disney+, etc.)?
A contratação é feita pelo TIM Play, mas o acesso ao conteúdo ocorre diretamente no aplicativo de cada streaming, usando o login e senha criados na vinculação da conta.
Para acessar a Netflix, por exemplo, você usará seu login e senha próprios da Netflix.
Já assinei um serviço de streaming. Como faço para assistir?
Após contratar um serviço de streaming, siga os passos abaixo:
- Acesse o link enviado por SMS ou entre no app Meu TIM para veicular sua conta ao serviço
- Após vincular as contas, o serviço aparecerá como “Ativo” na seção de assinaturas do app Meu TIM e no TIM Play os conteúdos deixarão de exibir o ícone de cadeado
- Escolha o que deseja assistir no catálogo do TIM Play
- Você será redirecionado para o app do streaming
Para acessar o conteúdo, utilize o login e senha que você criou no momento da vinculação. Por exemplo, no caso da Netflix, use seus próprios dados de acesso da plataforma.
Já assinei a Netflix, como faço para ativar meu acesso?
Ativando a Netflix via SMS:
1. Clique no link de ativação enviado pela TIM via SMS logo após a contratação do seu plano
2. Na página de ativação que se abrirá, insira o seu número TIM com DDD
3. Você receberá um novo SMS com um código de ativação
4. Insira este código no campo indicado na tela
5. Você será direcionado para o site da Netflix
a. Novo na Netflix? Crie sua conta inserindo e-mail e senha
b. Já possui conta? Basta fazer login com seu e-mail e senha habituais
Ativando a Netflix via aplicativo Meu TIM:
1. Abra o aplicativo Meu TIM em seu smartphone
2. Na tela inicial, role a página até o final e clique no botão Gerenciar benefícios
3. Na lista de parceiros, localize e clique na opção Netflix
4. Clique em Cadastrar e siga as instruções na tela para vincular sua conta ou criar uma nova
O sistema vai identificar o seu cadastro e a cobrança será migrada automaticamente para a sua fatura TIM.
Pronto! Agora É só abrir o app da Netflix e começar a assistir.
Já assinei o Disney+, como faço para ativar meu acesso?
Ativando o Disney+ via SMS:
1. Clique no link de ativação enviado pela TIM via SMS logo após a contratação do seu plano
2. Na página de ativação que se abrirá, insira o seu número TIM com DDD
3. Você receberá um novo SMS com um código de ativação
4. Insira este código no campo indicado na tela
5. Você será direcionado para o site da Disney+.
a. Novo na Disney+? Crie sua conta inserindo e-mail e senha
b. Já possui conta? Basta fazer login com seu e-mail e senha habituais
Ativando o Disney+ via aplicativo Meu TIM:
1. Abra o aplicativo Meu TIM em seu smartphone
2. Na tela inicial, role a página até o final e clique no botão Gerenciar benefícios
3. Na lista de parceiros, localize e clique na opção Disney+
4. Clique em Cadastrar e siga as instruções na tela para vincular sua conta ou criar uma nova
O sistema vai identificar o seu cadastro e a cobrança será migrada automaticamente para a sua fatura TIM.
Caso a sua assinatura existente tenha sido contratada via Amazon, Mercado Livre ou qualquer outra empresa, será necessário cancelar a assinatura existente para deixar de ser cobrado.
Pronto! Agora é só abrir o app da Disney+ e começar a assistir.
Já assinei o Paramount+, como faço para ativar meu acesso?
Ativando o Paramount+ via SMS:
1. Clique no link de ativação enviado pela TIM via SMS logo após a contratação do seu plano
2. Na página de ativação que se abrirá, insira o seu número TIM com DDD
3. Você receberá um novo SMS com um código de ativação
4. Insira este código no campo indicado na tela
5. Você será direcionado para o site da Paramount+
a. Novo na Paramount+? Crie sua conta inserindo e-mail e senha
b. Já possui conta? Cancele sua assinatura existente antes de ativar a assinatura realizada com a TIM, pois não é possível transferir a conta. Se preferir, você também pode manter a assinatura existente e realizar uma nova assinatura com a TIM, mas será necessário criar dois logins diferentes e pagar ambas as cobranças
Ativando o Paramount+ via aplicativo Meu TIM:
1. Abra o aplicativo Meu TIM em seu smartphone
2. Na tela inicial, role a página até o final e clique no botão Gerenciar benefícios
3. Na lista de parceiros, localize e clique na opção Paramount+
4. Clique em Cadastrar e siga as instruções na tela para vincular sua conta ou criar uma nova
Pronto! Agora é só abrir o app da HBO Max e começar a assistir.
