Perguntas frequentes sobre Deezer Premium
Como faço para usar minha assinatura Deezer Premium?
Após escolher seu benefício, você precisa realizar o cadastro no link recebido via SMS ou dentro do Meu TIM, em Meu perfil, “Gerenciar”.
Quais os planos e ofertas possuem o serviço Deezer Premium?
- TIM Controle Premium, TIM Black, TIM Black Plus e TIM Black Premium: você pode escolher Deezer Premium como benefício e incluso no seu plano, sem pagar a mais por isso.
- TIM Black Família A, B, C e D: os titulares desses planos podem escolher Deezer Premium como benefício e incluso no seu plano, sem pagar a mais por isso.
- TIM Controle e TIM Controle Plus: se você tiver o serviço Deezer Now escolhido no seu plano, pode realizar um Upgrade para o Deezer Premium, por apenas R$8, através do Meu TIM.
Eu já uso outro serviço de streaming de música. Consigo transferir minha biblioteca para a Deezer?
Sim, é muito fácil transferir suas músicas, playlists, artistas, álbuns e podcasts favoritos de outro serviço de streaming para começar a aproveitar o seu benefício Deezer através da TIM.
O serviço é grátis, não tem limite de músicas transferidas, mas o tempo de transferência vai depender da quantidade de músicas, e você também pode transferir de mais de um serviço de streaming. No app Deezer, conectado a sua conta Deezer Premium, acesse as Configurações (engrenagem no canto superior direito) > Transfira seus favoritos > selecione o seu serviço de streaming atual, conecte-se na conta deste streaming e selecione o que você deseja transferir ou selecione tudo.
Pronto! Agora é só esperar. Ah, essa funcionalidade consome o seu pacote de internet. Saiba mais em https://www.deezer.com/explore/pt-br/features/transfer-playlist/.
Em quais dispositivos posso usar minha conta Deezer Premium?
Você pode usar sua conta Deezer Premium em diversos dispositivos, como smartphones Android ou IOS, tablets, desktops e laptops, consoles de jogos, smart TVs, assistentes pessoais, caixas de som, sistemas de mídia de carros, smartwatches e muitos outros. Mas lembre-se que para não consumir seu pacote de internet você deve estar conectado a rede TIM. Saiba mais em https://www.deezer.com/br/devices/.
Segui o passo a passo de ativação da conta Deezer e o meu número não foi reconhecido ou minha conta Deezer continua na versão Free, com anúncios. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se seu plano tem Deezer Premium incluso ou se a sua contratação avulsa está válida, acessando a aba Perfil no aplicativo ou site Meu TIM. Caso não encontre a informação nestes canais, você deve entrar em contato com a TIM pelo *144 do seu celular ou 1056 de qualquer telefone.
Caso veja que a Deezer Premium está ativa no seu plano, deslogue da conta Deezer e siga novamente o passo a passo de ativação da oferta TIM. Esteja atento para conectar na conta Deezer atrelada a sua oferta TIM caso tenha mais de uma conta Deezer.
Se você estiver tentando logar com seu número de telefone, tente logar com seu email. Caso o problema persista ou você não tenha um email associado a sua conta Deezer, procure a assistência da Deezer através do www.dzr.fm/ajuda ou enviando um email para support@deezer.com, incluindo o print da tela do Meu TIM mostrando que seu Deezer Premium se encontra ativo.
Como faço para cancelar a Deezer Premium?
Você pode cancelar apenas a assinatura avulsa da Deezer Premium. Esse cancelamento é feito de acordo com o seu plano, veja abaixo:
• TIM Pré: envie um SMS com a palavra SAIR para o número 8000;
• TIM Controle: ligue para *144 do seu celular ou 1056 de qualquer número e fale com a Central de Atendimento da TIM.
Ao cancelar sua assinatura avulsa de Deezer Premium, sua conta Deezer passará automaticamente para Free.
Não é possível cancelar uma assinatura Deezer Premium contratada através da TIM diretamente com a Deezer.
Não é possível cancelar uma assinatura Deezer Premium inclusa no seu plano TIM.
Estou com algum erro no meu aplicativo Deezer em minha conta Deezer Premium. Como proceder?
Primeiro, consulte se sua dúvida ou erro já tem uma resposta na página de suporte da Deezer. Caso não encontre o que precisa, procure a assistência da Deezer através do www.dzr.fm/ajuda ou enviando um e-mail para support@deezer.com
Posso ouvir música offline na Deezer Premium?
Sim, basta baixar as músicas, playlists ou álbuns desejados quando estiver com conexão de internet. E mais, ao escolher uma playlist, as músicas baixadas são atualizadas automaticamente ao adicionar novas músicas nessa playlist. Saiba mais em https://www.deezer.com/explore/pt-br/features/offline/.
Posso ler as letras das músicas na Deezer Premium?
Sim, você pode ler as letras da maioria das músicas de forma simultânea na conta Deezer Premium. Basta abrir o player e clicar no microfone na capa do álbum. Se a música for gringa, ainda tem a opção de ver a tradução. Saiba mais em https://www.deezer.com/explore/pt-br/features/lyrics/.
O que são os Quizzes Musicais?
É um jogo para testar suas habilidades de adivinhar músicas dentro do app Deezer. Você joga e desafia seus amigos.
Como posso ficar por dentro das novidades na Deezer?
Como faço para usar minha assinatura Deezer Now?
Após escolher seu benefício, você precisa realizar o cadastro no link recebido via SMS ou dentro do Meu TIM, em Meu perfil, “Gerenciar”.
Quais os planos e ofertas possuem o serviço Deezer Now?
- TIM Controle e TIM Controle Plus: você pode escolher Deezer Now como benefício e incluso no seu plano, sem pagar a mais por isso.
Qual é a diferença do Deezer Now para o Deezer Premium?
No Deezer Now você tem pequenas interrupções entre as faixas e não é possível ouvir offline.
Eu já uso outro serviço de streaming de música. Consigo transferir minha biblioteca para a Deezer?
Sim, é muito fácil transferir suas músicas, playlists, artistas, álbuns e podcasts favoritos de outro serviço de streaming para começar a aproveitar o seu benefício Deezer através da TIM.
O serviço é grátis, não tem limite de músicas transferidas, mas o tempo de transferência vai depender da quantidade de músicas, e você também pode transferir de mais de um serviço de streaming.
No app Deezer, conectado a sua conta, acesse as Configurações (engrenagem no canto superior direito) > Transfira seus favoritos > selecione o seu serviço de streaming atual, conecte-se na conta deste streaming e selecione o que você deseja transferir ou selecione tudo.
Pronto! Agora é só esperar. Ah, essa funcionalidade consome o seu pacote de internet. Saiba mais em https://www.deezer.com/explore/pt-br/features/transfer-playlist/.
Em quais dispositivos posso usar minha conta Deezer Now?
Você pode usar sua conta Deezer Now em diversos dispositivos, como smartphones Android ou IOS, tablets, desktops e laptops, consoles de jogos, smart TVs, assistentes pessoais, caixas de som, sistemas de mídia de carros, smartwatches e muitos outros. Mas lembre-se que para não consumir seu pacote de internet você deve estar conectado a rede TIM. Saiba mais em https://www.deezer.com/br/devices/.
Segui o passo a passo de ativação da conta Deezer e o meu número não foi reconhecido ou minha conta Deezer continua na versão Free, com anúncios. O que devo fazer?
Primeiro, verifique se seu plano tem Deezer Now incluso ou se a sua contratação avulsa está válida, acessando a aba Perfil no aplicativo ou site Meu TIM. Caso não encontre a informação nestes canais, você deve entrar em contato com a TIM pelo *144 do seu celular ou 1056 de qualquer telefone.
Caso veja que a Deezer Now está ativa no seu plano, deslogue da conta Deezer e siga novamente o passo a passo de ativação da oferta TIM. Esteja atento para conectar na conta Deezer atrelada a sua oferta TIM caso tenha mais de uma conta Deezer.
Se você estiver tentando logar com seu número de telefone, tente logar com seu email. Caso o problema persista ou você não tenha um email associado a sua conta Deezer, procure a assistência da Deezer através do www.dzr.fm/ajuda ou enviando um email para support@deezer.com, incluindo o print da tela do Meu TIM mostrando que seu Deezer se encontra ativo.
Devo usar meu número TIM para criar a conta ou logar na conta Deezer?
As credenciais de acesso na sua conta Deezer não precisam ser as mesmas da sua conta TIM. Atualmente as contas na Deezer só podem ser criadas utilizando e-mail e senha. Se a sua conta for antiga você pode ter criado usando número de telefone e neste caso recomendamos que associe um email a sua conta, clicando nas Configurações (engrenagem no canto superior direito) > Gerenciamento de conta no app Deezer. O importante é seguir o passo a passo para linkar corretamente sua conta Deezer a sua oferta TIM.
Já tenho uma assinatura Deezer. Esse valor deixará de ser cobrado?
Se você já tem uma assinatura, esse plano precisa ser cancelado antes da ativação da sua oferta Deezer através da TIM, acessando as Configurações (engrenagem no canto superior direito) > Gerenciamento de conta no app Deezer.
Como faço para assinar o Deezer Premium?
Se você tem o serviço Deezer Now ativado como benefício do seu plano, você pode realizar um Upgrade para o Deezer Premium, por apenas R$8,00, através do Meu TIM. Você pode cancelar sua assinatura avulsa do Upgrade a qualquer momento.
Como faço para cancelar a Deezer Now?
Não é possível cancelar o Deezer Now, pois é um benefício escolhido e incluído no seu plano. Você pode, através do Meu TIM, fazer uma nova escolha e trocar por outro serviço que tenha incluso no seu plano. A mudança irá ocorrer na virada do mês.
Estou com algum erro no meu aplicativo Deezer em minha conta. Como proceder?
Primeiro, consulte se sua dúvida ou erro já tem uma resposta na página de suporte da Deezer. Caso não encontre o que precisa, procure a assistência da Deezer através do www.dzr.fm/ajuda ou enviando um e-mail para support@deezer.com
Posso ouvir música offline na Deezer Now?
Infelizmente, não. O benefício de ouvir música offline só está disponível para clientes Deeze Premium. Mas você pode fazer um upgrade do Deezer Now para o Premium por apenas R$8,00, através do Meu TIM.
