O subtópico
O TIM Controle Smart oferece ligações ilimitadas para todo o Brasil?
Sim. O TIM Controle Smart oferece minutos ilimitados para chamadas locais e de longa distância nacional, para números móveis e fixos de qualquer operadora, desde que seja utilizado o código 41 da TIM. Essa condição é promocional e válida tanto na região de origem quanto em roaming nacional.
Quais tipos de chamadas estão incluídas no pacote ilimitado do TIM Controle Smart?
Para utilizar seu pacote de minutos, você pode fazer:
• Ligações de TIM para TIM;
• Ligações de TIM para outras operadoras do Brasil;
• Ligações para números fixos;
• Ligações para Nextel (exceto rádios);
• Ligações locais;
• Ligações de longa distância (com 41).
As ligações a cobrar estão incluídas no plano TIM Controle Smart?
Não. O TIM Controle Smart não inclui chamadas a cobrar no pacote de minutos ilimitados. Esse tipo de ligação é tarifado à parte e segue a tabela de preços vigente no momento da chamada.
A internet não utilizada do TIM Controle Smart acumula para o mês seguinte?
Não. Os dados remanescentes da franquia principal de internet do TIM Controle Smart não são acumulativos para o mês seguinte.
Ao final do ciclo de 30 dias, caso haja saldo não utilizado, ele será automaticamente descartado, mesmo que a fatura tenha sido paga em dia. O plano inicia um novo ciclo com a franquia completa, sem considerar o que sobrou do ciclo anterior.
O que acontece se eu não usar todo o pacote de internet do TIM Controle Smart dentro do ciclo?
Se você não usar toda a franquia de internet principal dentro do ciclo, o saldo não será acumulado para o mês seguinte.
Ao final do ciclo de 30 dias, caso haja saldo não utilizado, ele será automaticamente descartado, mesmo que a fatura tenha sido paga em dia. O plano inicia um novo ciclo com a franquia completa, sem considerar o que sobrou do ciclo anterior.
Como contratar pacotes adicionais de internet no TIM Controle Smart para continuar navegando?
Quando a franquia de internet do TIM Controle Smart termina, você recebe um SMS com um link para contratar pacotes adicionais com validade de 30 dias corridos, podendo escolher entre:
• 500MB
• 1GB
• 2GB
• 4GB
Além dessas opções, também é possível ativar a mecânica diária de internet, que libera 50MB por dia com cobrança proporcional até a renovação do plano.
Outras formas de contratar pacotes adicionais:
• App Meu TIM (disponível para Android e iOS);
• Site tim.com.br, na área “Meu TIM”.
Os pacotes contratados não acumulam e expiram ao final do prazo de validade.
É possível contratar pacotes adicionais de internet mais de uma vez no TIM Controle Smart?
Sim. No TIM Controle Smart, você pode contratar pacotes adicionais de internet quantas vezes quiser, sem limite de quantidade por ciclo.
No entanto, é importante lembrar que a contratação de um novo pacote só é permitida após o consumo total da franquia de internet atual (tanto da franquia principal quanto de pacotes já contratados).
Os pacotes têm validade definida e não acumulam, mesmo em contratações repetidas.
A internet adicional do TIM Controle Smart acumula se não for utilizada dentro do prazo de validade?
Não. Os pacotes adicionais de internet do TIM Controle Smart não são acumulativos.
Caso você não utilize todo o volume contratado dentro do prazo de validade (normalmente 30 dias corridos), o saldo restante será automaticamente expirado e não ficará disponível no próximo ciclo.
Para aproveitar melhor o benefício, recomenda-se utilizar toda a franquia adicional antes do término da vigência.
Quando os benefícios do TIM Controle Smart são renovados?
Os benefícios do TIM Controle Smart são renovados mensalmente, de forma automática, após o pagamento da fatura. A data da renovação depende da data de vencimento da fatura.
Veja abaixo a correspondência entre o vencimento e a renovação dos benefícios:
• Fatura com vencimento no dia 7 – benefícios renovam no dia 14
• Fatura com vencimento no dia 10 – benefícios renovam no dia 19
• Fatura com vencimento no dia 12 – benefícios renovam no dia 19
• Fatura com vencimento no dia 15 – benefícios renovam no dia 25
• Fatura com vencimento no dia 20 – benefícios renovam no dia 1 do mês seguinte
• Fatura com vencimento no dia 25 – benefícios renovam no dia 7 do mês seguinte
A renovação só acontece se o pagamento for realizado até a data de vencimento. Em caso de atraso, os benefícios são reativados somente após a confirmação do pagamento.
O uso do WhatsApp e Messenger é ilimitado no TIM Controle Smart, sem descontar da internet?
Sim. No TIM Controle Smart, as mensagens de texto, áudios, fotos e vídeos enviadas e recebidas pelo WhatsApp e Facebook Messenger não consomem a franquia principal de internet.
No entanto, é importante observar as exceções:
• Chamadas de voz e vídeo realizadas ou recebidas nos aplicativos consomem dados da franquia principal;
• Abertura de links externos compartilhados nos apps, como sites ou vídeos fora das plataformas, também consome a internet contratada.
Ou seja, o uso é ilimitado apenas dentro das funções básicas de troca de mensagens, sem envolver chamadas ou redirecionamentos externos.
O acesso ao Instagram, Facebook e X é ilimitado nos três primeiros meses do TIM Controle Smart?
Sim. Durante os primeiros 3 meses após a adesão ao TIM Controle Smart, os clientes têm acesso ilimitado ao Instagram, Facebook e X (antigo Twitter), sem consumir a franquia principal de internet.
O que está incluído nesse benefício:
• No Instagram: você pode postar e visualizar fotos, vídeos, stories e usar o Direct para enviar e receber mensagens;
• No Facebook e X: você pode navegar, curtir publicações, assistir a vídeos e interagir com conteúdos diretamente nos aplicativos.
Importante:
• A transmissão de lives no Instagram não está incluída no benefício e será tarifada normalmente;
• Links externos abertos a partir desses apps também descontam da sua internet, mesmo que tenham sido enviados dentro das plataformas.
Após os 3 meses promocionais, o uso desses aplicativos passa a ser tarifado normalmente conforme a franquia do plano.
Quais são os serviços e assinaturas digitais incluídos no TIM Controle Smart?
O TIM Controle Smart inclui acesso a serviços digitais exclusivos, que complementam os benefícios do plano com conteúdo educacional, leitura, bem-estar e segurança online.
Confira os serviços disponíveis na oferta:
• Fluid Light – conteúdos de bem-estar, meditação e relaxamento;
• Aya Books Premium – acesso a uma biblioteca digital com e-books e audiobooks;
• Aya Ensinah Premium – plataforma de cursos online e conteúdos educacionais;
• EXA Segurança – solução de proteção digital para garantir mais segurança ao navegar.
Esses serviços estão incluídos sem custo adicional, e você pode acessá-los durante todo o período em que estiver com a oferta TIM Controle Smart ativa. A disponibilidade pode variar conforme a versão da oferta contratada.
Posso manter o saldo de recarga ao migrar do Pré-Pago para o TIM Controle Smart?
Não. Ao migrar do plano TIM Pré-Pago para o TIM Controle Smart, o saldo de recarga ativo não é mantido.
Os créditos acumulados no plano anterior deixam de ser válidos no momento da migração, e um novo ciclo do TIM Controle Smart é iniciado, com os benefícios previstos na nova oferta.
Por isso, recomenda-se utilizar todo o saldo antes de concluir a migração para o novo plano.
Como cancelar o plano TIM Controle Smart pelos canais oficiais da TIM?
Para cancelar o TIM Controle Smart, o cliente deve ligar gratuitamente para a Central de Atendimento da TIM, no número 144, e solicitar o cancelamento da linha.
O cancelamento ocorre por meio da migração automática para o plano Pré-Pago, e pode ser realizado de duas formas:
• Imediatamente, no momento da solicitação;
• Agendado para o último dia do ciclo vigente, considerando que o pagamento já foi realizado antecipadamente.
Após o cancelamento, a linha continua ativa como TIM Pré XIP, e os benefícios do TIM Controle Smart deixam de valer conforme a data de agendamento.
Ao migrar do TIM Pré Top para o TIM Controle Smart, posso manter meu saldo anterior?
Infelizmente, não. Ao migrar do TIM Pré Top para o TIM Controle Smart, qualquer saldo de recarga ativo será automaticamente perdido, e um novo ciclo será iniciado com as condições do plano Controle.
Por isso, recomenda-se que o cliente utilize os créditos disponíveis antes de concluir a migração para evitar a perda do valor restante.
Como cancelar a oferta do TIM Controle Smart no app Meu TIM, site ou Central de Atendimento?
Você pode cancelar a oferta TIM Controle Smart de duas formas, de maneira simples e segura:
1. Pela Central de Atendimento TIM:
• Ligue gratuitamente para o número *144;
• Solicite o cancelamento da linha ou a migração para o plano TIM Pré Top;
• O cancelamento pode ser feito imediatamente ou agendado para o último dia de vigência da oferta, considerando que o pagamento é feito antecipadamente.
2. Pelo App Meu TIM ou Meu TIM Web:
• Acesse o app ou o site com seu login;
• Vá até a seção “Meu Plano” e selecione a opção de cancelamento;
• Siga as instruções na tela para concluir o processo de forma digital.
Após o cancelamento, sua linha será migrada para o TIM Pré XIP, e os benefícios do TIM Controle Smart deixarão de valer ao fim do ciclo ativo.
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