Demais dúvidas de recarga
Fiz uma recarga, mas os créditos ainda não foram liberados. O que fazer?
Após a confirmação do pagamento, os créditos da sua recarga podem levar até 24 horas para serem disponibilizados.
Se esse prazo já passou, siga estes passos:
1.Verifique se os benefícios da sua oferta já foram ativados, conforme as regras e condições do plano contratado.
2.Caso os créditos ou benefícios ainda não apareçam após 24 horas, acesse o app Meu TIM.
3.Vá até a opção Atendimento ao cliente e entre em contato com a nossa equipe para analisar o seu caso.
Importante: o prazo máximo para processamento da recarga é de 24 horas. Se a recarga foi realizada há menos tempo, recomendamos aguardar a conclusão do processamento.
Fiz uma recarga para o número errado. Posso cancelar ou pedir estorno?
Não. Após a confirmação da recarga, não é possível cancelar a operação nem solicitar estorno do valor. Por isso, antes de concluir uma recarga, confira com atenção o número informado para garantir que os créditos serão enviados para a linha correta.
Importante: sempre revise os dados na tela de confirmação antes de finalizar o pagamento. Isso ajuda a evitar transtornos e garante que a recarga seja feita para o número desejado.
Perco os créditos se a validade da minha recarga vencer?
Não. Seus créditos não são perdidos imediatamente após o fim da validade da recarga. Para manter e revalidar os créditos, basta realizar uma nova recarga com o valor mínimo exigido em até 75 dias após o vencimento da recarga anterior.
Importante: se a nova recarga for feita dentro desse prazo, os créditos anteriores serão revalidados e poderão voltar a ser utilizados conforme as condições da sua oferta.
Como consultar a validade da minha recarga TIM?
Você pode verificar a validade da sua recarga e acompanhar o saldo disponível diretamente pelo app Meu TIM. Basta acessar o aplicativo e consultar as informações da sua linha na tela inicial ou na área de saldo e consumo.
Dica: além da validade da recarga, o app Meu TIM também permite acompanhar o consumo de internet, minutos e outros benefícios da sua oferta.
Vou receber uma mensagem de confirmação após fazer uma recarga TIM?
Sim. Sempre que uma nova recarga for realizada com sucesso, você receberá uma mensagem de confirmação informando que a operação foi concluída.
Caso não receba a mensagem, recomendamos verificar se os créditos já foram disponibilizados na sua linha ou consultar os detalhes da recarga no app Meu TIM.
Importante: o envio da mensagem de confirmação pode levar alguns minutos após a conclusão da recarga.
Qual é a ordem de consumo dos meus bônus?
Os seus bônus são consumidos antes do pacote principal de internet da sua oferta. Isso significa que, quando você utiliza a internet móvel, o consumo é descontado primeiro dos bônus disponíveis.
Somente após o término desses bônus o consumo passa a ser descontado do seu pacote principal.
Como consultar o consumo dos meus bônus de recarga da TIM?
Você pode acompanhar o consumo dos seus bônus de forma rápida e prática pelo app Meu TIM.
No aplicativo, é possível consultar:
• O saldo disponível dos seus bônus;
• O consumo realizado;
• A validade dos benefícios;
• O saldo de recarga da sua linha.
Posso fazer recarga se tenho um plano Controle da TIM?
Depende do seu plano.
Você pode realizar recargas normalmente em algumas modalidades de TIM Controle. No entanto, não é possível fazer recargas nos planos TIM Controle, TIM Controle Plus e TIM Controle Premium da nova oferta.
Se você não tem certeza sobre qual plano possui, consulte essa informação no app Meu TIM, onde também é possível acompanhar seus benefícios e gerenciar sua linha.
Importante: a disponibilidade de recarga varia de acordo com o plano contratado. Verifique os detalhes da sua oferta antes de realizar uma recarga.
Minha franquia de internet do plano Controle acabou. O que fazer?
Se você consumiu 100% da franquia de internet do seu plano Controle, ainda é possível continuar navegando.
Para planos elegíveis, basta fazer uma recarga. Os bônus de internet concedidos variam de acordo com o valor recarregado.
Planos que não permitem recarga
Os planos TIM Controle, TIM Controle Plus e TIM Controle Premium não são elegíveis para recarga.
Nesses casos, você pode contratar um pacote adicional de internet diretamente pelo app Meu TIM, com pagamento via cartão de crédito ou PIX.
Após a contratação, o pacote adicional de internet pode ser disponibilizado em até 2 horas.
Dica: consulte as opções disponíveis e acompanhe o consumo da sua franquia pelo app Meu TIM. Para mais informações sobre benefícios e condições do seu plano, confira os detalhes da sua oferta na página do TIM Controle.
