Franquia de dados

Procure no regulamento da promoção informações sobre a franquia de dados móveis que você está contratando. A franquia é o limite de dados que você pode enviar e receber durante o ciclo de cobrança (dia, semana, mês).

Capas metálicas, como as de alumínio, podem causar interferências no seu celular ou tablet. Essas interferências podem prejudicar a transmissão ou recepção de dados do seu serviço de internet móvel. Isso ocorre porque alguns metais contidos nessas capas são ótimos condutores de energia eletromagnética, o que pode atrapalhar os circuitos que ficam dentro do seu aparelho, em especial na parte de trás do mesmo.

Por não passarem pelos devidos testes de qualidade, os celulares piratas ou não homologados podem prejudicar o desempenho da sua internet móvel, além de causar riscos à saúde e ao seu bolso, já que não possuem garantia ou assistência técnica. Não utilize celulares sem a homologação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Para saber se um celular está homologado, procure o selo com a marca da Anatel, normalmente colocado no corpo do aparelho, atrás da bateria ou no manual do usuário.

Para manter as informações e configurações atualizadas, os aplicativos instalados no seu smartphone ou tablet costumam a acessar a internet mesmo quando você não está usando. Depois que você começa a usar um aplicativo, é possível conferir o consumo real de dados que esse aplicativo utiliza do seu pacote. Acesse as configurações de seu aparelho e confira o consumo de cada aplicativo*. Em caso de dúvida, consulte o manual do fabricante.

* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.

O streaming ocorre quando você escuta música ou assiste a um vídeo diretamente da internet, sem fazer o download do arquivo para o seu aparelho. Alguns exemplos de aplicativos de streaming de música ou vídeo são: Spotify, Deezer, Youtube, Netflix, etc.

Caso o aplicativo não esteja incluido nos benefícios do seu plano, essa transmissão contínua pode consumir muitos dados do seu pacote de internet. Além disso, você terá que fazer um novo streaming cada vez que quiser escutar de novo aquela canção ou assistir ao vídeo.

Alguns aplicativos que baixamos no celular ou tablet vêm com anúncios, e para carregar esses anúncios, os apps precisam acessar a internet, o que consumirá dados da sua franquia se você estiver usando a internet móvel.

Diversos aplicativos utilizam recursos de localização (georreferenciamento) para indicar onde você está ou qual o caminho mais curto para se chegar a algum lugar, por exemplo. Tais ferramentas podem consumir dados do seu pacote caso não estejam incluidos como beneficio de seu plano. Esse consumo pode acontecer inclusive quando você não está usando o seu aparelho.

Você pode consultar seu consumo de dados através do Aplicativo Meu TIM, disponível na Google Play ou Apple Store, ou acessar o site de autoatendimento Meu TIM.

Se preferir, você também pode enviar um SMS com a palavra “INTERNET” para o número 4141.

Antes de contratar um plano de internet para o seu celular, vá ao nosso Simulador de Dados e veja qual pacote se adequa melhor ao seu perfil de utilização de dados. Veja a relação de consumos médios, que também pode servir de referência para você.

Baixar um aplicativo: 15MB/aplicativo
Baixar um vídeo: 10MB/minuto de vídeo
Baixar uma música: 4MB/música
Assistir vídeos online (1 min): 2MB/minuto
Compartilhar uma foto em uma rede social: 350KB/foto
Baixar um e-mail com anexo: 350KB/página aberta + 5KB/mensagem
Acessar uma página na internet: 300KB/página aberta
Baixar um e-mail sem anexo: 10KB/e-mail sem anexo
APPs de mensagem instantânea: 5KB/mensagem

• O uso involuntário ocorre através de tentativas de atualizações involuntárias na rede, que geram pequenos consumos de dados, ainda que o cliente esteja com o aparelho celular desligado ou com os dados móveis desabilitados. Vale esclarecer que a interrupção de acesso à rede 4G limita-se apenas aos aplicativos e serviços dos usuários. Logo, apesar da ação anterior, o aparelho continua recebendo tentativas de acesso ao endereço IP, gerando download de pequenos volumes de dados no canal do usuário. Trata-se de uma característica inerente à tecnologia 4G, que independe do plano de serviços contratado pelo usuário. Essa situação pode ocorrer em qualquer lugar do mundo onde existir a rede 4G.

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• A TIM implementou medidas preventivas, além do alerta ora registrado, dentre as quais, desconsidera a cobrança de parte do volume trafegado, medida esta que é capaz de corrigir eventuais impactos nas franquias contratadas pelos clientes.

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Sim, depois de instalados no seu aparelho, alguns aplicativos continuarão consumindo seu pacote de dados, não só quando você os utilizar, mas também quando ocorrerem as atualizações e, ainda, por meio da coleta dos chamados dados de segundo plano. Essa coleta de dados de segundo plano pode ocorrer mesmo quando o aplicativo não está em uso.

Para ter acesso à rede 4G (tecnologia de 4ª Geração) o usuário precisa ter um aparelho smartphone homologado pela ANATEL e compatível com a frequência utilizada pela operadora, bem como chip compatível com esta tecnologia, além de estar em uma área coberta pela rede 4G. Existem algumas peculiaridades na utilização da rede 4G que precisam ser esclarecidas aos usuários. O acesso à rede 4G, em qualquer região do mundo, está sujeito ao tráfego involuntário de dados, ainda que em pequeno volume, mesmo que o smartphone esteja com os dados móveis desabilitados e até mesmo quando desligado.

Alguns aplicativos, ou “apps”, gastam mais da sua franquia de dados que os outros. Por isso, antes de baixar um app, não olhe apenas quanto ele consome na hora do download. Preste atenção também na relação de dados que ele vai acessar e consumir quando já estiver instalado. Essa relação é apresentada a você antes de baixar o aplicativo, no item “Detalhes da permissão”.

Para baixar o app, você precisa concordar com as condições de uso, entre elas as permissões para acesso aos seus dados*.

* Ferramenta disponível apenas no sistema operacional Android.