EXA Seguros Celular
Proteção total para o seu smartphone com EXA Seguros Celular
TIM + EXA Seguros Celular
Adquira um smartphone nas lojas TIM e garanta cobertura contra roubo, furto e danos
O EXA Seguros Celular é um serviço que oferece proteção completa para celulares adquiridos nas lojas da TIM. O seguro é super completo, com cobertura para roubo, furto qualificado e simples, além de quebra e dano acidentais. Além disso, o valor é debitado direto na fatura TIM, sem burocracia. Após a contratação, o time da EXA fica à sua disposição para dar todo o suporte, tirar possíveis dúvidas e facilitar todo o processo.
Proteção completa, atendimento fácil e humanizado
Cobertura completa
Se proteja contra roubo, furto, quebra e danos no aparelho.
Reposição rápida
Receba seu aparelho novo em casa.
Atendimento
Suporte via WhatsApp, portal ou telefone, com agilidade.
Sem carência:
Cobertura ativa desde a aquisição do seguro.
Pagamento facilitado
Cobrança direto na fatura TIM, sem boletos extras.
Sem fidelização
Cancele quando quiser, sem multa.
Exa Seguro Celular Digital
Contratou EXA Seguro Celular Digital? Saiba mais aqui!
O EXA Seguro Celular Digital é uma solução de seguros para proteção de aparelhos celulares novos ou usados, com cobertura limitada ao Limite Máximo Indenizatório (LMI) definido para a oferta. • Dúvidas sobre cobrança na fatura TIM: entre em contato com a TIM. • Dúvidas sobre cobertura, acionamento do seguro ou indenização: fale diretamente com a EXA. Todo o detalhamento do seguro contratado está na sua apólice, enviado para o e-mail informado na contratação.
Seu celular protegido em diversas situações
Seguro Celular Quebra e Dano
Cobertura para quedas, derramamento de líquidos, danos elétricos e quebra de tela.
Seguro Celular Roubo e Furto
Cobre roubo com uso de força ou ameaça, e furtos com vestígios de crime, como bolsas rasgadas ou carros arrombados.
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Principais dúvidas
Quem pode contratar o EXA Seguros Celular?
• Clientes TIM com planos Controle, Pós-Pago e Família na modalidade fatura que adquirirem o smartphone nas lojas próprias da TIM.
Quais são os pré-requisitos para contratação?
• O aparelho deve ser novo e comprado na loja própria da TIM. Classificado como Uso Interno
• Um cliente dependente poderá contratar o seguro desde que adquira um aparelho novo na loja da TIM e realize a contratação sob a sua linha telefônica.
• O valor da parcela mensal do seguro deve ser superior a R$10,00 (será travado sistemicamente).
• Um mesmo CPF pode ter mais de um seguro, desde que cada um esteja atrelado a uma linha e IMEI diferentes.
Como é feita a contratação?
• O cliente vai até uma loja TIM, escolhe o plano, o aparelho e depois o seguro.
• O cliente assina o Contrato Fácil TIM e depois o Termo de Adesão ao Seguro.
• O seguro só é ativado após o pagamento do aparelho.
Quais são os tipos de cobertura disponíveis?
• Quebra e Dano (queda, derramamento de líquidos, danos elétricos).
• Roubo e Furto (simples e qualificado).
• Proteção Total (combina as duas anteriores).
O que significam os termos utilizados em seguros?
• Apólice: contrato formal do seguro.
• Sinistro: ocorrência de evento coberto.
• Franquia: valor pago pelo cliente em caso de sinistro.
• Prêmio: valor mensal pago pelo seguro.
• Indenização: compensação recebida após sinistro aprovado.
• Vigência: período ativo da cobertura.
• Cancelamento: encerramento do contrato.
• Suspensão: status sem cobertura por inadimplência.
• Cobertura: conjunto de riscos protegidos.
Qual é a seguradora responsável?
EXA é a integradora, com cobertura da Zurich.
Como o cliente recebe a apólice?
Por e-mail e SMS com link para o portal da EXA.
Cliente pode acionar o seguro antes da 1ª fatura?
Sim. Ele deve:
- Pagar a franquia.
- Efetuar o pagamento da fatura TIM assim que emitida.
Cliente pode se arrepender da contratação?
Sim, em até 7 dias corridos após a contratação, com cancelamento sem cobrança.
Como funciona o pós-venda?
TIM: dúvidas sobre cobrança na fatura.
EXA: sinistro, cancelamento, 2ª via de apólice e demais atendimentos.
O que fazer em caso de troca de aparelho na garantia?
- Se for o mesmo modelo: atualizar IMEI com a EXA.
- Se for modelo diferente: cancelar o seguro anterior e contratar um novo.
O seguro tem carência?
Não. A cobertura começa após a escolha do seguro e confirmação da compra.
Como o cliente paga o seguro?
Pela fatura TIM, mensalmente. Não há pagamento único.
O cliente pode cancelar o seguro?
Sim, a qualquer momento, pelos canais da EXA. A cobrança permanece até o fim do ciclo vigente.
O que é a hotline e como funciona na loja TIM?
Canal exclusivo do vendedor com a EXA, usado para:
- Abrir sinistro na loja.
- Cancelar seguro anterior em troca por modelo diferente.
O que acontece se o cliente atrasar o pagamento da fatura?
- D4: suspensão do seguro.
- D57: cancelamento definitivo.
É possível reativar o seguro após cancelamento por inadimplência?
Não. O cliente deverá contratar um novo seguro.
Qual é o tempo total de cobertura do seguro?
24 meses, renováveis automaticamente por mais 24 meses.
E se o cliente deixar de ser TIM ou não puder mais ser faturado pela TIM?
Ele deverá alterar o meio de pagamento com a EXA (ex.: cartão de crédito) ou o seguro será cancelado.
Ainda tenho dúvidas, o que fazer?
Se sua dúvida for sobre cobertura, sinistro ou apólice, acesse a página do cliente em www.exa.com.br/seguros/tim.
Precisa saber detalhes sobre a cobrança na fatura? Acesse o app Meu TIM.
