EXA Seguros Celular
Proteção total para o seu smartphone com EXA Seguros Celular
EXA Seguros Celular
Seu celular vale ainda mais na TIM com EXA Seguros
Ganhe até R$500 na troca do seu smartphone antigo contratando EXA Seguros Celular "Proteção Total".
TIM + EXA Seguros Celular
Adquira um smartphone nas lojas TIM e garanta cobertura contra roubo, furto e danos
O EXA Seguros Celular é um serviço que oferece proteção completa para celulares adquiridos nas lojas da TIM. O seguro é super completo, com cobertura para roubo, furto qualificado e simples, além de quebra e dano acidentais. Além disso, o valor é debitado direto na fatura TIM, sem burocracia. Após a contratação, o time da EXA fica à sua disposição para dar todo o suporte, tirar possíveis dúvidas e facilitar todo o processo.
Proteção completa, atendimento fácil e humanizado
Cobertura completa
Se proteja contra roubo, furto, quebra e danos no aparelho.
Reposição rápida
Receba seu aparelho novo em casa.
Atendimento
Suporte via WhatsApp, portal ou telefone, com agilidade.
Sem carência:
Cobertura ativa desde a aquisição do seguro.
Pagamento facilitado
Cobrança direto na fatura TIM, sem boletos extras.
Sem fidelização
Cancele quando quiser, sem multa.
Seu celular protegido em diversas situações
Seguro Celular Quebra e Dano
Cobertura para quedas, derramamento de líquidos, danos elétricos e quebra de tela.
Seguro Celular Roubo e Furto
Cobre roubo com uso de força ou ameaça, e furtos com vestígios de crime, como bolsas rasgadas ou carros arrombados.
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Principais dúvidas
Quem pode contratar o EXA Seguros Celular?
• Clientes TIM com planos Controle, Pós-Pago e Família na modalidade fatura que adquirirem o smartphone nas lojas próprias da TIM.
Quais são os pré-requisitos para contratação?
• O aparelho deve ser novo e comprado na loja própria da TIM. Classificado como Uso Interno
• Um cliente dependente poderá contratar o seguro desde que adquira um aparelho novo na loja da TIM e realize a contratação sob a sua linha telefônica.
• O valor da parcela mensal do seguro deve ser superior a R$10,00 (será travado sistemicamente).
• Um mesmo CPF pode ter mais de um seguro, desde que cada um esteja atrelado a uma linha e IMEI diferentes.
Como é feita a contratação?
• O cliente vai até uma loja TIM, escolhe o plano, o aparelho e depois o seguro.
• O cliente assina o Contrato Fácil TIM e depois o Termo de Adesão ao Seguro.
• O seguro só é ativado após o pagamento do aparelho.
Quais são os tipos de cobertura disponíveis?
• Quebra e Dano (queda, derramamento de líquidos, danos elétricos).
• Roubo e Furto (simples e qualificado).
• Proteção Total (combina as duas anteriores).
O que significam os termos utilizados em seguros?
• Apólice: contrato formal do seguro.
• Sinistro: ocorrência de evento coberto.
• Franquia: valor pago pelo cliente em caso de sinistro.
• Prêmio: valor mensal pago pelo seguro.
• Indenização: compensação recebida após sinistro aprovado.
• Vigência: período ativo da cobertura.
• Cancelamento: encerramento do contrato.
• Suspensão: status sem cobertura por inadimplência.
• Cobertura: conjunto de riscos protegidos.
Qual é a seguradora responsável?
EXA é a integradora, com cobertura da Zurich.
Como o cliente recebe a apólice?
Por e-mail e SMS com link para o portal da EXA.
Cliente pode acionar o seguro antes da 1ª fatura?
Sim. Ele deve:
- Pagar a franquia.
- Efetuar o pagamento da fatura TIM assim que emitida.
Cliente pode se arrepender da contratação?
Sim, em até 7 dias corridos após a contratação, com cancelamento sem cobrança.
Como funciona o pós-venda?
TIM: dúvidas sobre cobrança na fatura.
EXA: sinistro, cancelamento, 2ª via de apólice e demais atendimentos.
O que fazer em caso de troca de aparelho na garantia?
- Se for o mesmo modelo: atualizar IMEI com a EXA.
- Se for modelo diferente: cancelar o seguro anterior e contratar um novo.
O seguro tem carência?
Não. A cobertura começa após a escolha do seguro e confirmação da compra.
Como o cliente paga o seguro?
Pela fatura TIM, mensalmente. Não há pagamento único.
O cliente pode cancelar o seguro?
Sim, a qualquer momento, pelos canais da EXA. A cobrança permanece até o fim do ciclo vigente.
O que é a hotline e como funciona na loja TIM?
Canal exclusivo do vendedor com a EXA, usado para:
- Abrir sinistro na loja.
- Cancelar seguro anterior em troca por modelo diferente.
O que acontece se o cliente atrasar o pagamento da fatura?
- D4: suspensão do seguro.
- D57: cancelamento definitivo.
É possível reativar o seguro após cancelamento por inadimplência?
Não. O cliente deverá contratar um novo seguro.
Qual é o tempo total de cobertura do seguro?
24 meses, renováveis automaticamente por mais 24 meses.
E se o cliente deixar de ser TIM ou não puder mais ser faturado pela TIM?
Ele deverá alterar o meio de pagamento com a EXA (ex.: cartão de crédito) ou o seguro será cancelado.
Ainda tenho dúvidas, o que fazer?
Se sua dúvida for sobre cobertura, sinistro ou apólice, acesse a página do cliente em www.exa.com.br/seguros/tim.
Precisa saber detalhes sobre a cobrança na fatura? Acesse o app Meu TIM.
