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Principais dúvidas
O que é o EXA Gestão?
O EXA Gestão é uma app com a qual você cuida da localização física, de pessoas importantes para você que aceitem fazer parte do grupo monitorado, quando você não está por perto. Ainda é possível monitorar a rotina e os locais visitados pelos integrantes de um grupo.
Monte um grupo convidando os participantes que quiser. Depois, os usuários que aceitarem o convite vão aparecer no mapa com seu endereço e sua foto de perfil.
Importante: Para poder usufruir dos serviços do EXA Gestão, é necessário que o usuário tenha cadastro válido e esteja com o aplicativo instalado e autenticado/ativo.
Como usar o EXA Gestão?
Consulte o app Meu TIM, na opção “Assinaturas inclusas” para verificar se o serviço faz parte do seu plano TIM.
Caso não esteja, você poderá contratar o EXA Gestão por 14,90 ao mês com renovação automática enviando “Premium”
para 5516.
O EXA Gestão pode ser instalado em quais dispositivos?
Você pode instalar o EXA Gestão em smartphones e tablets.
É recomendável a instalação em todos os dispositivos que as pessoas de seu grupo usam no dia a dia, e também em seu principal aparelho. Assim, você receberá alertas e avisos sempre que necessário.
Além disso, o EXA Gestão é compatível com Android » 9 ou posterior e iOS » 15 ou posterior.
Por que não estou conseguindo localizar alguém pelo EXA Gestão?
Para que o localizador funcione corretamente, verifique se:
- O dispositivo da pessoa está ligado e com sinal de internet
- Seu dispositivo está conectado a uma rede de dados (com sinal internet)
- Que, caso estejam usando os dados móveis de suas operadoras telefônicas, ambos possuam plano ativo e tenham saldo.
Se eu desinstalar o EXA Gestão, perderei minhas configurações?
Ao atualizar ou reinstalar o EXA Gestão, é necessário revisar os Termos e Condições de Uso por conta de possíveis novas funcionalidades, como por exemplo monitoramento de condução. As configurações e regras já pré-definidas ficam salvas e vinculadas à sua conta.
Esqueci o usuário da minha conta, como faço para recuperar?
Não se preocupe, seu usuário do EXA Gestão sempre será seu número de telefone celular. Após fornecê-lo, será necessário apenas que você valide o mesmo com um código que será enviado por SMS.
O que fazer quando não recebo o SMS para validar meu acesso ou quando ele é inválido?
O código de 6 dígitos é usado para validar o seu número de celular durante seu acesso. Se o código não estiver chegando no seu celular, clique em 'Reenviar código' para solicitar um novo. Se isso não funcionar, verifique as seguintes alternativas:
- Verifique se o celular está com sinal. Se o sinal estiver ruim, coloque-o em modo avião e depois tire do modo avião antes de solicitar um novo código.
- Veja nas configurações do seu aparelho se não há um bloqueio de recebimento de SMS (spam). Dispositivos Android e iOS possuem esses filtros que podem ser configurados.
- Verifique se não há nenhum bloqueio de recebimento de SMS pela operadora.
- Se você já cadastrou seu número em algum site de bloqueio de mensagens e ligações (Não Me Perturbe, Truecaller, Whoscall, etc.), remova esse bloqueio e tente solicitar um novo código.
Além disso, o código de validação de 6 dígitos enviado para o seu celular é válido por 5 minutos. Após esse tempo, ele expira. Se o código que você recebeu não está funcionando, verifique se ainda está dentro desse prazo. Se precisar, clique em ‘Reenviar código' para receber um novo.
Se você continuar com problemas para acessar o produto, entre em contato com a gente em www.exa.com.br/contato
Como faço para desinstalar o EXA Gestão?
Para sistema Android, selecione o 'Configurar' ou 'Configurações'. Selecione 'Aplicativos' e, depois, busque pelo EXA Gestão para selecioná-lo. Em seguida, clique em 'Desinstalar'. Os menus e os passos podem variar de acordo com modelo do aparelho e versão de Android.
Já em iPhones e iPads, aperte e mantenha pressionando o ícone do EXA Gestão até aparecer a opção de deletar, no topo à esquerda dele. Selecione esta opção e confirme a exclusão do aplicativo.
Como cancelar minha assinatura?
Para cancelar o EXA Gestão acesse o app Meu TIM ou envie ”SAIR” para “5516”
O EXA Gestão consome internet?
Sim, o aparelho precisa estar conectado à uma rede Wi-Fi ou aos dados móveis para funcionar.
Ainda estou com dúvidas, o que fazer?
Acesse www.exa.com.br/contato e envie uma mensagem com sua dúvida. Em breve vamos responder você!
