Para questões de recarga, saldo ou consumo acesse o app Meu TIM.

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Através desse canal, você conversa direto com um atendente.

Não custa nada ter o eSIM no iPhone, esse serviço é gratuito para clientes TIM.

Sim, uma linha pode ser cancelada por falta de recargas, mas existe uma regra clara da Anatel para te proteger: após o vencimento dos créditos, você tem pelo menos 60 dias (passando por um bloqueio parcial e depois total) antes que o cancelamento aconteça.

Para que você não precise se preocupar com prazos, a TIM tem a solução ideal: Recarga Programada.
Ao ativá-la, você agenda um valor para ser recarregado automaticamente no seu cartão todo mês.

Assim, sua linha fica sempre ativa, sem avisos de cancelamento.
É a forma mais tranquila de manter seu número, com controle total.

Você pode pausar a Recarga Programada quando quiser.

As recargas feitas por Pix ou cartão de crédito geralmente caem em poucos minutos.

Se você recarregou via Pix ou cartão há mais de 1 hora e o saldo não entrou, siga estes passos:
 

1. Confirme o Comprovante: verifique no app do seu banco se a transação foi realmente aprovada.
2. Consulte o App Meu TIM: consulte no extrato se há algum registro da sua recarga.

Ao instalar um eSIM, você apenas salva o perfil da operadora no seu aparelho, como se guardasse um chip digital. Ele fica pronto para uso, mas ainda não está conectado à rede.
 
Para começar a usar, é preciso ativar o eSIM nas configurações do celular. Só assim ele passa a funcionar para dados, chamadas e mensagens.

O consumo de internet pode variar bastante quando há vídeos em alta definição ou atualizações de aplicativos rodando em segundo plano.
Para que não reste nenhuma dúvida, a TIM oferece total transparência.

No app Meu TIM, acesse a seção Extrato de Consumo e veja, com detalhes, cada ligação, uso de dados ou serviço debitado do seu saldo. Assim você sabe exatamente para onde foi cada centavo do seu crédito.

Com o QR Code ou Código de Ativação em mãos:

1. Vá em Ajustes → Celular → Adicionar Plano Celular

2. Use o QR Code fornecido pela TIM ou insira manualmente os dados do código

3. Após a instalar o eSIM, defina qual linha será a linha principal (se tiver mais de uma) e ative.

Com o QR Code ou Código de Ativação em mãos:

1. Vá em Ajustes → Celular → Adicionar Plano Celular

2. Use o QR Code fornecido pela TIM ou insira manualmente os dados do código

3. Após a instalar o eSIM, defina qual linha será a linha principal (se tiver mais de uma) e ative.

Para ter o eSIM da TIM no seu iPhone, você precisa de um aparelho compatível com eSIM e fazer a conversão do seu chip físico para o chip virtual (pelo Portal Troca Chip ou direto no próprio iPhone). 

Além disso, você pode contratar um novo eSIM da TIM e instalar no seu aparelho, através de um QR Code ou código de ativação.

A partir do iPhone XR, todos os modelos já oferecem Dual SIM com um chip físico e um eSIM.

Já os modelos de iPhone 13 ou superiores permitem usar dois eSIM ativos ao mesmo tempo, sem precisar de chip físico.