Como faço para desinstalar o EXA Gestão?
Como grande parte dos vírus e das ameaças virtuais tentam desativar ferramentas de proteção, o EXA Segurança não permite a desinstalação automática. Para desinstalar o siga esses passos no seu celular ou tablet:
- Selecione 'Configurar' ou 'Configurações' no sistema de seu aparelho;
- Selecione 'Apps' ou 'Aplicativos';
- Selecione o app ou 'Informações do aplicativo';
- Selecione 'Desinstalar';
- Na tela seguinte, desative o Administrador de Dispositivo e confirme a desinstalação.
Alguns passos e nomes de menu podem variar de acordo com o modelo do celular ou tablet.
O código enviado via SMS do EXA Segurança é inválido. O que eu faço?
O código de validação de 6 dígitos enviado para o seu celular é válido por 15 minutos e expira após esse tempo. Se você recebeu o código de validação para autenticar a sua conta e ele está inválido, garanta que não está excedendo esse tempo.
Você pode também clicar em 'Reenviar código' para pedir um novo código.
Se você continuar com problemas para acessar o aplicativo, entre em contato com EXA Segurança.
Não recebi o SMS para validar meu acesso no EXA Segurança. O que eu faço?
O código SMS de 6 dígitos é usado para validar o seu número de celular durante o acesso. Se o código não estiver chegando no seu celular, clique em 'Reenviar código' para solicitar um novo.
Se isso não funcionar, tente as seguintes alternativas:
- Verifique se o celular está com sinal. Se o sinal estiver ruim, coloque o aparelho em modo avião por alguns minutos e retire antes de solicitar um novo código;
- Confira nas configurações do seu aparelho se não há um bloqueio de recebimento de SMS (spam). Dispositivos Android e iOS possuem filtros que podem ser configurados;
- Verifique se não há nenhum bloqueio de recebimento de SMS pela operadora;
- Se você já cadastrou seu número em algum site de bloqueio de mensagens e ligações (Não Me Perturbe, Truecaller, Whoscall, etc.), remova esse bloqueio e tente solicitar um novo código.
Se você continuar com problemas para acessar o serviço, entre em contato com a EXA Segurança.
Por que a internet ficou lenta após instalação do EXA Segurança?
É comum perceber uma pequena e discreta mudança na velocidade da internet após a instalação do EXA Segurança.
Isso acontece porque o aplicativo está se antecipando à navegação para garantir mais proteção, segurança e tranquilidade para você e sua família.
Não localizei um título de jornal ou revista no Aya Bancah. O que eu faço?
Isso pode estar acontecendo porque revista ou jornal procurados não estão inclusos em seu plano. Em alguns casos, a parceria com a editora ainda não foi realizada ou foi encerrada.
Você pode consultar todos os conteúdos disponíveis em seu plano, seguindo o passo a passo:
1 - Acesse o App Aya Bancah e clique em “Ajustes”;
2 - Clique em “Detalhes do Plano”.
3 - Em seguida, clique em “Conteúdo Ofertado”.
Não recebi o código SMS do Aya Bancah. O que eu faço?
Para conferir se que não há bloqueio para o recebimento do SMS no seu celular Android:
- No app de SMS, acesse as “Configurações de Mensagem” (em alguns aparelhos há 3 pontinhos no canto superior direito);
- Selecione a opção “Marcadas como Spam e Bloqueadas” e verifique as mensagens e números bloqueados;
- Desbloqueie os remetentes de números que podem variar entre 29000 e 29999.
Para conferir se que não há bloqueio para o recebimento do SMS no seu celular iOs:
- Acesse os Ajustes e clique em Mensagens.
- Em SMS/MMS, toque em Contatos Bloqueados.
- Desbloqueie qualquer número de SMS que tenha bloqueado.
Se após verificar que não existe bloqueio em seu dispositivo e que está dentro de uma área de cobertura com sinal, é muito importante que verifique nos órgãos mencionados (Não me perturbe e PROCON) e caso haja algum tipo de bloqueio, solicite o desbloqueio para poder receber o SMS.
Como faço para criar anotações no Aya Bancah?
Para criar uma anotação em uma revista ou jornal, siga esse passo a passo:
1 - Selecione uma palavra em sua Revista/Jornal e mantenha pressionado;
2 - Selecione a opção “Criar Anotações”;
3 - Pronto, sua anotação será criada!
Como faço para ler os conteúdos do Aya Bancah offline?
Para consumir seus conteúdos do Aya Bancah offline:
1 - Acesse o App Aya Bancah;
2 - Escolha a Revista/Jornal que deseja baixar;
3 - Clique em “Baixar”.
Você receberá uma mensagem informando que o download está ocorrendo em segundo plano, clique em OK na mensagem e continue navegando no App.
Lembre-se que para a realização do download é necessário ter espaço de armazenamento em seu dispositivo.
O EXA Segurança é compatível com quais sistemas operacionais?
O aplicativo EXA Segurança é compatível somente com smartphones ou tablets que tenham sistema operacional Android ou iOS.
- Android OS: 9 ou posterior
- iOS: 15 ou posterior
Vamos abrir essa página em uma nova guia, ok?
