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Portabilidade TIM

Saiba como trazer seu número e ganhar até 4GB

Status portabilidade

Acompanhe seu processo de portabilidade

Após receber seu chip TIM, acompanhe o processo de portabilidade pelo site.

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Tutorial Portabilidade

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Portabilidade via SMS

Leia o tutorial para fazer a portabilidade via SMS.

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Principais dúvidas

O que é portabilidade?

A portabilidade numérica é um processo que permite aos usuários de telefonia trocar de operadora e manter o seu número. Para que a portabilidade seja possível, é necessário que:

 

    • Ocorra dentro de um mesmo código de área (DDD), no caso de telefonia móvel (SMP);

    • Ocorra dentro de uma mesma área local, no caso de telefonia fixa (STFC).

 

A portabilidade somente é permitida para o mesmo tipo de serviço: de móvel para móvel e de fixo para fixo.

Como eu faço a portabilidade no site TIM?

Para iniciar a portabilidade através do site TIM, escolha um dos planos de celular (Pré, Controle, Pós-pago), opte por uma oferta e clique em "Contratar". A diferença da portabilidade para a contratação normal é que, na portabilidade, você deve informar que quer manter seu número atual.

Como eu faço a portabilidade em uma loja TIM?

A forma de fazer portabilidade depende do tipo de plano escolhido. Confira abaixo:

Planos Pós-pago e Controle: Vá até uma Loja da TIM com seu documento de identidade, CPF, comprovante de residência, uma fatura de sua operadora atual. Na loja será ativada uma linha e na data agendada, o número da operadora atual irá substituir o número TIM, mantendo o plano e os serviços contratados pelo Cliente.

Plano Pré-pago: Você pode solicitar a portabilidade em uma Loja da TIM ou realizar todo procedimento diretamente no celular. Adquira um chip da TIM e siga os comandos que serão disponibilizados na tela do seu celular.

Você receberá duas mensagens de texto, independentemente do plano móvel escolhido: a 1ª para informar sobre a realização do pedido e a 2ª para que você confirme a solicitação de portabilidade.

Após a confirmação da solicitação de portabilidade, seu chip será ativado em até 3 dias úteis.

Se você deseja mudar as linhas da sua empresa (pessoa jurídica) para TIM, conheça nossas soluções e ofertas em TIM Empresas e agende com um consultor. Caso prefira, você também pode ligar para 0800-941-9598 e solicitar uma visita.

Quanto tempo leva para trazer o meu número para a TIM?

Pelo site TIM, assim que recebemos a confirmação de entrega do seu chip, iniciamos o pedido de portabilidade, que pode durar até 3 dias úteis. Depois, é só ativar o seu TIM Chip e aproveitar os benefícios do seu plano TIM!

Serei cobrado pela solicitação de portabilidade?

O regulamento da Anatel autoriza a operadora que receberá o Cliente a cobrar uma taxa pela portabilidade, mas os clientes que vierem para a TIM estarão promocionalmente isentos desta cobrança.

Quais são as regras para solicitação de portabilidade?

Para solicitar a portabilidade, você precisa:

• Ser o titular do número que você quer trazer para a TIM;
• Ter o seu número ativo na sua operadora atual;
• Estar dentro de um mesmo DDD (no caso de telefonia móvel) ou na mesma área local (no caso de telefonia fixa).
• Será necessário autenticar a solicitação de portabilidade por SMS, no caso dos planos de telefonia móvel para pessoas físicas.

Como saber se a portabilidade foi feita?

Você vai receber um SMS informando que o seu número já é TIM. Além disso, ao solicitar a portabilidade, vamos enviar um Bilhete de Portabilidade, referente a sua solicitação, com a data e hora agendada para a mudança. Você precisa estar com o Chip no aparelho na data e hora marcada. (encaminharemos uma mensagem 24h antes do dia marcado).

 

Caso não se recorde a data e horário em que sua portabilidade foi agendada, consulte o status da solicitação de sua portabilidade.

 

Vou realizar a portabilidade, comprei meu TIM Chip pelo site e recebi em casa. Como eu faço a ativação?

Para efetuar o desbloqueio do seu TIM Chip, basta identificar sua conexão e plano. Veja como é fácil ativar o seu novo chip em Ativação Chip.

Ainda tenho dúvidas sobre a portabilidade TIM, para onde devo ligar?

Caso ainda tenha dúvidas sobre a portabilidade para a TIM, entre em contato com a nossa Central de Atendimento (1056).

Consultar todas as perguntas