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Principais dúvidas
Qual a data limite para mudar o plano antes da atualização?
Você pode mudar de plano a qualquer momento. Porém, caso prefira alterar seu plano antes da atualização/encerramento do seu plano atual, deverá fazê-lo até as datas a seguir:
Fatura: O prazo limite varia conforme sua data de vencimento:
| Vencimento | Data limite para mudança |
|---|---|
| 20 | 31/mai |
| 25 | 06/jun |
| 07 | 13/jun |
| 10 | 18/jun |
| 15 | 24/jun |
Quando irá ocorrer a atualização do plano?
A mudança irá variar conforme sua data de vencimento:
| Vencimento | Mudança do plano |
|---|---|
| 20 | 01/Jul |
| 25 | 07/Jul |
| 07 | 14/Jul |
| 10 | 19/Jul |
| 15 | 25/Jul |
A TIM pode atualizar meu plano?
Sim, no regulamento está previsto que a TIM poderá descontinuar a oferta mediante comunicação prévia, conforme regulamentação e a cláusula 2.4 do seu Contrato de Prestação de Serviço. Como a oferta atual será descontinuada, a TIM aloca os clientes na nova versão disponível do plano, para que o cliente não fique sem serviço. Lembrando que os clientes podem escolher outra oferta do catálogo da TIM que atenda melhor suas necessidades.
Onde posso ver mais informações sobre o meu novo plano?
Através do app Meu TIM você pode consultar os benefícios do plano. Se preferir, nesta página você encontra também o regulamento com todos os detalhes da oferta.
Por que meu plano está sendo atualizado mesmo eu tendo menos de 1 ano na TIM?
A atualização ocorre quando o plano é encerrado, obedecendo a validade comunicada no regulamento do mesmo e acontece ao mesmo tempo para todos os clientes do plano, independente de quando houve a ativação individual. Isso acontece porque a TIM busca sempre proporcionar a melhor experiencia de uso aos seus clientes acompanhando a movimentação do mercado.
A atualização muda o preço do plano?
A atualização do plano visa proporcionar uma melhor experiência aos clientes, acompanhando a movimentação do mercado, o que pode implicar em revisão de preço e em alteração dos serviços disponibilizados no plano.
Por quanto tempo irei manter o meu valor?
Não blindados: Você deve verificar a validade do seu plano e dos benefícios promocionais, bem como a validade de eventuais descontos aplicados. O valor do plano pode ser influenciado também por movimentações tributárias.
Blindados: Você recebeu um desconto para manter o seu valor e o prazo de validade deste desconto será indicado na sua fatura.
Qual a validade do bônus recebido?
Seu bônus será válido enquanto você permanecer no plano, ou enquanto a sua oferta estiver vigente.
Eu não uso muita internet do celular e não quero atualizar o plano. Como fazer?
Os planos atuais não farão mais parte do catálogo da TIM, dessa forma, a atualização dos planos irá ocorrer para todos os clientes, e a versão anterior será encerrada, ou seja, não ficará mais disponível, porém, a TIM tem uma grande variedade de planos e, caso você não queira a nova versão, poderá escolher outro plano que se adeque melhor em valor e benefícios. Basta acessar o site da TIM ou o App Meu TIM, entrar em Meu Plano e conhecer as opções disponíveis.
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