/** * @file * Theme override for page titles. * * Available variables: * - title_attributes: HTML attributes for the page title element. * - title_prefix: Additional output populated by modules, intended to be * displayed in front of the main title tag that appears in the template. * - title: The page title, for use in the actual content. * - title_suffix: Additional output populated by modules, intended to be * displayed after the main title tag that appears in the template. */ #} Código de Práticas de Atendimento | TIM Empresas

Código de Práticas de Atendimento

 

Conheça canais, prazos e orientações para solicitações

 

 

 

Diretrizes TIM

Princípios do atendimento

Transparência

Informações claras sobre direitos, prazos e protocolos.

Acessibilidade

Atendimento inclusivo e adaptado para pessoas com deficiência.

Rastreabilidade

Registro, acompanhamento e histórico de solicitações.

Respeito ao cliente

Linguagem simples, cordialidade e foco na solução.

Escolha como falar com a TIM

Atendimento por telefone

Disponível todos os dias, a qualquer hora.

Saber mais detalhes

Atendimento por e-mail

Envie sua solicitação e receba um retorno em até 24h.

Saber mais detalhes

Atendimento pelo Portal de Serviços

Abra chamados e acompanhe suas solicitações online.

Saber mais detalhes

Central de Libras TIM

Suporte por vídeo ou chat para clientes com deficiência auditiva.

Saber mais detalhes

Prazos de atendimento

Descubra quanto tempo leva cada solicitação

does not have a token

Pedidos de informação

Atendimento imediato, sempre que possível.

does not have a token

Reclamações

Resolvidas em até 7 dias corridos após o registro.

does not have a token

Solicitações não atendidas de imediato

Têm até 10 dias corridos a partir do recebimento do pedido.

does not have a token

Serviços essenciais

Serviços de utilidade pública, prontos-socorro e postos de saúde: quando não resolvidos na hora, o reparo ocorre em até 6 horas.

Protocolo de atendimento TIM

Acompanhe sua solicitação com facilidade

Ao entrar em contato, você recebe um número de protocolo exclusivo que indica o tipo de demanda solicitada: informações, reclamações, cancelamentos ou reparo técnico.

Ele é composto pelos quatro dígitos do ano de criação + o número da interação.

O protocolo permite que você:

• Acompanhe o andamento da solicitação
• Consulte histórico de atendimentos
• Tenha mais segurança e controle sobre seus pedidos

Padrões de segurança e acesso

Interações gravadas

Todas as chamadas podem gravadas para sua segurança.

Acessibilidade digital

Nossos canais são projetados para garantir navegação acessível e autonomia a todos os clientes.

Compromisso TIM

Estamos sempre em melhoria contínua para aprimorar a experiência de atendimento.

Consulte o Código de Práticas de Atendimento

Baixar documento completo

Baixar documento completo

Ilustração do modal de nova aba

Vamos abrir essa página em uma nova guia, ok?