Perguntas frequentes sobre Meu TIM
O que é o app Meu TIM?
O Meu TIM é o canal de autoatendimento da TIM para gerenciar o seu plano. Nele, você pode fazer recargas, consultar saldo ou consumo, pagar contas e muito mais.
Ele disponível na web e em aplicativo para celulares.
Acesse a página do Meu TIM para mais informações.
Tenho mais de um número TIM cadastrado no meu CPF. Como faço para acessar?
Basta entrar no aplicativo usando o seu CPF e a senha que você cadastrou para ele.
Assim, você vai conseguir ver e gerenciar todos os seus números de uma só vez, no mesmo lugar
O que eu consigo fazer no app Meu TIM?
No Meu TIM, você pode:
• Fazer recargas e consultar saldo no TIM Pré ou TIM Controle;
• Consultar sua fatura detalhada/código de barras;
• Informar e acompanhar o pagamento;
• Emitir segunda via e alterar tipo de conta;
• Consultar seu consumo de internet/minutos e contratar pacotes adicionais;
• Alterar dados cadastrais e data de vencimento;
• Alterar senha cadastrada;
• Consultar, ativar ou desativar serviços avulsos;
• Mudar seu plano;
• Contratar crédito especial.
Tudo isso e muito mais!
E o mais importante: você não gasta internet navegando pelo App.
Como desbloquear minha senha?
É bem simples! Na tela inicial do app ou do site Meu TIM, clique em "Esqueci a senha". Depois, digite seu CPF ou CNPJ.
Nós vamos te enviar um código de verificação seguro para que você possa criar uma senha nova.
Onde posso encontrar uma explicação detalhada sobre o meu plano?
A ordem de consumo: 1º Franquia e 2º Recarga.
Se eu trocar o meu Consigo acessar o aplicativo mesmo se o meu pacote de internet tiver acabado? por algum motivo ou trocar para um microchip, a minha senha muda também?
Se seu telefone for TIM você consegue! A navegação dentro do aplicativo Meu TIM é totalmente grátis para os nossos clientes.
Isso significa que, mesmo que a sua franquia de dados tenha esgotado, você pode continuar usando o app normalmente pela rede da TIM.
O app Meu TIM está mostrando a mensagem "telefone ou senha inválidos". O que eu faço?
Primeiro, dê uma olhada se você digitou o seu número com o DDD ou se o seu CPF/CNPJ está certinho.
Se os dados estiverem corretos e o erro continuar, pode ser que a senha esteja errada. Nesse caso, é só clicar em "Esqueci a senha" na tela inicial para criar uma nova.
Onde posso encontrar uma explicação detalhada sobre o meu plano?
Clientes TIM Pós, Pré, Beta, Controle Fatura e Controle Express encontram tudo sobre o plano adquirido no menu "Meu Plano" do app Meu TIM.
Troquei meu chip. A minha senha do Meu TIM vai mudar?
Não, sua senha continua a mesma!
A senha que você criou para o seu CPF ou CNPJ não muda quando você troca de chip ou de aparelho.
Se por acaso você esquecer essa senha, é só clicar em "Esqueci minha senha" na tela inicial do app e criar uma nova.
Qual a diferença entre franquia e recarga?
Franquia de internet refere-se ao pacote de dados que você utiliza durante um período, seja ao abrir um site ou enviar fotos, por exemplo. Já a recarga é um pacote de gigas adquirido por determinado período podendo conter ou não serviços inclusos.
Eu posso solicitar a 2ª via de conta pelo app?
Sim. Para solicitar a segunda via, você pode abrir a página inicial do app e descer até "Última Conta" ou clicar no menu "Extrato".
Tentei acessar um serviço que não está disponível no momento, o que devo fazer?
Você pode estar com problema de conectividade. Utilize o ícone de refresh ou puxe a tela para baixo (no celular) para atualizar as informações.
Alguns dados podem demorar para serem refletidos no app, pois ainda estamos processando as informações.
Tente consultar a informação mais tarde para ter uma visão mais atualizada.
O app Meu TIM está muito lento, o que pode estar acontecendo?
Você pode estar com problema de conectividade. Utilize o ícone de refresh ou puxe a tela para baixo (no celular) para atualizar as informações.
Alguns dados podem demorar para serem refletidos no app, pois ainda estamos processando as informações.
Tente consultar a informação mais tarde para ter uma visão mais atualizada.
Como acessar o Meu TIM?
Você pode acessar pelo site ou baixar o aplicativo. Faça login com seu número TIM e senha, que varia conforme o plano:
• Pré-pago, Pós-pago, Controle ou TIM Fixo: Use os 4 primeiros dígitos do PUK, que é um código está no cartão do chip. Caso não tenha o cartão, solicite uma nova senha clicando em “Não sei minha senha", assim enviaremos outra senha via SMS para você;
• Administrador corporativo: Use a senha recebida via carta;
• TIM Live ou TIM Carro Conectado: Gere a primeira senha pelo site do Meu TIM.
Só posso acessar o app "Meu TIM" de um telefone da TIM?
Não. Você pode fazer o download do Meu TIM de qualquer iOS ou Android compatível, fazer a autenticação e usar o App sem restrição. Porém a navegação gratuita para acesso ao aplicativo só esta disponível utilizando a rede de dados de um TIMChip.
Posso usar o app "Meu TIM" no iPad e tablets?
Sim.
Errei minha senha 3 vezes. O que devo fazer?
Não se preocupe, é só aguardar 20 minutos e tentar novamente. Se você preferir, pode fazer o desbloqueio acessando a funcionalidade "Não sei minha senha" ou solicitando o reenvio de senha pelos canais de atendimento (*144# ou assistente virtual inteligente).
Esqueci a senha do Meu TIM. E agora?
Se você tem apenas um número TIM ou está tentando acessar Meu TIM com o número do seu telefone, acesse a funcionalidade "Não sei minha senha" no site Meu TIM.
Se você está acessando Meu TIM a partir da opção “tenho mais de um TIM” e já cadastrou o número do telefone principal do seu CPF também pode solicitar o reenvio da senha pelo site para este número.
Não recebi a senha de acesso ao APP Meu TIM e agora?
Para conseguir a senha do aplicativo Meu TIM é simples, basta acessar a funcionalidade “Não sei minha senha”, que em alguns instantes a sua senha chegará via SMS. Você também pode solicitar uma nova senha pelo site Meu TIM.
Recebi minha senha de acesso ao APP via SMS, mas quando tento entrar dá senha inválida. O que fazer?
Verifique se seu número de telefone e sua senha estão certos - lembre de colocar o DDD no telefone, ok? Aproveitamos para dizer que alguns perfis de usuários ainda não têm acesso ao APP Meu TIM, como por exemplo: Planos corporativos, administradores de múltiplos telefones e TIM fixo. Se você pertence a um destes planos, não desanime, você pode acessar o site Meu TIM e visitar serviços similares ao do App.
Não consigo acessar o App Meu TIM. Insiro meu login e senha, ele fica carregando e depois volta para a tela inicial. O que devo fazer?
Verifique se está com uma boa conexão de internet, seu próprio dispositivo vai indicar se a navegação está ocorrendo em rede 3G, 4G, 5G ou Wi-Fi. Você pode estar com um problema de conectividade temporário ou com dificuldade de acessar nossos serviços. Caso não funcione:
Coloque o celular em modo avião por alguns instantes e desligue novamente para reconectar a rede celular. Verifique se está com um bom sinal de 3G, 4G, 5G ou Wi-fi.
Se estiver no 3G, 4G ou 5G, tente navegar no Wi-fi e vice-versa. Assim fica mais fácil detectar se há algum problema de configuração de seu aparelho.
Se tiver certeza que não é problema de conectividade, tente reiniciar o aparelho. Se ainda assim o problema persistir, você pode tentar acessar o Meu TIM pelo navegador, lá você terá acesso a serviços similares que existem no aplicativo.
Baixei uma nova versão do software do meu celular e o App Meu TIM parou de funcionar, o que fazer?
Verifique seu Wi-Fi, 3G, 4G ou 5G e alterne a navegação entre as redes. O problema pode ser uma instabilidade da internet, por isso, ligue e desligue seu celular. Se não funcionar, tente limpar os dados do app e desinstalar. Para limpar as informações, vá até as configurações do seu celular, navegue até as opções de armazenamento, localize o Meu TIM e limpe os dados da versão atual. Em seguida, desinstale e instale o aplicativo novamente.
Não consigo acessar o App Meu TIM. Ele fica muito tempo carregando e depois fecha.
Algum problema pode ter ocorrido durante a instalação. Tente limpar os dados e desinstalar o app. Para limpar as informações, vá até as configurações do seu celular, navegue até as opções de armazenamento, localize o Meu TIM e limpe os dados da versão atual. Em seguida, desinstale e instale o aplicativo novamente.
Meu TIM não funciona, recebo a mensagem: “não foi possível realizar seu login”.
Verifique se seu número de telefone e sua senha estão certos - lembre de colocar o DDD no telefone, ok? Caso não tenha certeza de sua senha, acesse a funcionalidade “Não sei minha senha” e rapidamente sua senha chegará via SMS no seu celular. Se você acabou de virar cliente TIM, verifique se sua linha já está ativa, após isso você pode acessar o App.
Baixei o APP, porém não consigo acessar a página principal. O que devo fazer?
Algum problema pode ter ocorrido durante a instalação. Tente limpar os dados e desinstalar o app. Para limpar as informações, vá até as configurações do seu celular, navegue até as opções de armazenamento, localize o Meu TIM e limpe os dados da versão atual. Em seguida, desinstale e instale o aplicativo novamente.
Qual a diferença entre franquia e recarga?
Franquia de internet refere-se ao pacote de dados que você utiliza durante um período, seja ao abrir um site ou enviar fotos, por exemplo. Já a recarga é um pacote de gigas adquirido por determinado período podendo conter ou não serviços inclusos.
Onde posso encontrar o código de barras para pagamento?
O código de barras aparece em dois lugares: na parte "Última Conta", que fica na página inicial do app, e também no menu "Extrato".
Meu consumo de minutos e/ou internet não está aparecendo, e agora?
Provavelmente é um erro em nossos sistemas. Para não mostrar a informação errada para você, preferimos ocultar os dados. Assim que nossos sistemas normalizarem, ele voltará a aparecer corretamente.
Entro no App Meu TIM, mas minhas informações não estão aparecendo ou estão desatualizadas.
Você pode estar com problema de conectividade. Utilize o ícone de refresh ou puxe a tela para baixo (no celular) para atualizar as informações. Alguns dados podem demorar para serem refletidos no app, pois ainda estamos processando as informações. Tente consultar a informação mais tarde para ter uma visão mais atualizada.
