Perguntas frequentes sobre cancelamento de linha
Como posso cancelar minha linha TIM (Pré, Controle ou Pós)?
Você pode cancelar a linha TIM:
• Pela nossa Central *144 ou 1056: escolha a opção de falar com um atendente real;
- App Meu TIM: disponível em Atendimento > Cancelamento de linha
- Em uma loja TIM: vá em uma de nossas lojas para pedir o cancelamento de linha;
- Pelo site: acesse Meu TIM, clique em "Serviços" e, depois "Cancelamento de linha". Em seguida, basta seguir as instruções;
- Por SMS: Envie um SMS com a palavra CANCELAMENTO, seguida de seu CPF e código do cliente, para o número 4199.
- Pelo WhatsApp: envie uma mensagem de texto via WhatsApp solicitando o cancelamento de linha para (41) 4141-4141
- Por carta: envie uma carta solicitando o cancelamento para o endereço Rua Alexandre de Gusmão, 29, Vila Homero Thon. Santo André - São Paulo. - CEP: 091110-900.
O prazo da solicitação via carta é de 24 horas após o recebimento.
Importante: o cancelamento é irreversível. Caso queira apenas trocar de plano, não é necessário cancelar sua linha.
Confira outras informações em nossa página de cancelamento de linha.
Quanto tempo demora para o cancelamento da linha TIM ser concluído?
O prazo varia de acordo com a forma que você escolheu para cancelar.
Se você tiver cancelado sem a intervenção humana, o prazo é de 2 dias úteis.
Por outro lado, se tiver falado com um atendente, o cancelamento é na hora, mas o sistema demora até 24h para concluir o processo.
Em caso de cancelamento por inatividade (sem recargas ou pagamento), o prazo pode variar entre 60 a 90 dias, dependendo do plano.
Você receberá uma confirmação no celular ou e-mail cadastrado.
Posso reverter o cancelamento da linha TIM após a solicitação?
Se você tiver feito o procedimento com um atendente, não é possível desistir porque o cancelamento é imediato.
Mas, se o processo tiver sido feito de forma digital há menos de dois dias úteis você pode:
• Aguardar ou selecionar a opção para falar com um atendente na Central de Atendimento ao ligar para *144;
- Solicitar a desistência pelos nossos chats;
- Falar com a atendente eletrônica ligando para *144 e pedir desistência do cancelamento.
Caso tenha mais de dois dias úteis, não é mais possível desistir do cancelamento.
Posso mudar de plano mantendo meu número atual, sem cancelar minha linha?
Sim, você pode mudar de plano sem mudar o número.
Basta escolher um novo plano no app Meu TIM e, na hora de contratar, clicar na opção que diz que você quer manter o número atual.
Existe multa para cancelar minha linha TIM?
Depende do tipo de contrato:
• Planos sem fidelidade (Pré e Controle sem contrato): não há multa;
• Planos com fidelidade (Controle com benefícios e Pós): pode haver cobrança de multa proporcional ao tempo restante do contrato.
Você pode consultar os valores no app Meu TIM ou com a Central de Atendimento.
Como acessar minha última fatura após o cancelamento da linha TIM?
Para acessar sua última conta TIM, siga o passo a passo:
1. Acesse o Portal TIM Negocia;
2. Insira o CPF e data de nascimento (ou CNPJ, caso seja pessoa jurídica);
3. Selecione a opção "Não sou um robô" e clique em "Continuar";
4. Insira o seu número de telefone com DDD para receber o código de verificação via SMS (você pode inserir um número de qualquer operadora);
5. Na página inicial, selecione o contrato e clique em "Ver todas as contas deste contrato";
6. Em seguida, escolha a fatura desejada e realize o pagamento.
Como cancelar meu chip TIM perdido ou roubado?
Você pode solicitar o cancelamento imediato ligando para 1056 ou acessando o app Meu TIM.
Dica: também é possível pedir a suspensão temporária da linha até emitir a 2ª via do chip.
Cancelar minha linha TIM também cancela minha conta no app Meu TIM?
Não. O acesso ao Meu TIM continua ativo por um período, permitindo consultar faturas antigas e histórico da linha cancelada.
Posso suspender temporariamente minha linha em vez de cancelar?
Sim. A TIM oferece a opção de suspensão temporária em casos de viagem, perda ou roubo. O número fica bloqueado por um período, mas não é cancelado definitivamente.
Para bloquear temporariamente, acesse o app Meu TIM.
