Ainda com dúvidas?

• Como faço para ter os benefícios da parceria TIM e C6 Bank?

  Em primeiro lugar, é preciso abrir uma conta no C6 Bank, ter uma linha ativa na TIM e usar esse número de telefone no cadastro do C6. Importante lembrar que o processo de abertura de conta só termina quando o cliente define a sua assinatura no cartão. Os bônus de internet exclusivos da parceria são habilitados quando o cliente usa o app do C6 Bank para pagar a fatura de celular do TIM Controle, TIM Black ou TIM Black Família ou fazer recarga para um número TIM Pré ou TIM Beta. Além disso, os clientes do C6 podem realizar saques nos caixas da rede “Banco 24 Horas” sem cobrança de tarifa e ilimitados, transferências (TED e TEF) gratuitas e ilimitadas, entre outras vantagens.

• Quais as ofertas elegíveis a essa parceria?

  Todas as ofertas do TIM Pré, TIM Beta, TIM Controle (exceto TIM Controle Ligações Ilimitadas, Liberty Controle, Liberty Controle Express e Liberty Controle WhatsApp), TIM Black e TIM Black Família terão benefícios exclusivos com essa parceria. Confira os benefícios e planos elegíveis para cada oferta nos respectivos regulamentos.

• Tenho outros bônus ativos, se eu receber o bônus do C6 Bank eu perco os atuais?

  Depende. Caso você tenha os bônus de débito automático ou conta digital ativos e fizer a adesão aos bônus do C6 Bank você perderá esses dois bônus permanentemente. Para os demais bônus do TIM Controle, TIM Black e TIM Black Família, a aquisição do bônus do C6 Bank não implica na perda dos outros bônus.

• Já tenho conta no C6 Bank e sou cliente TIM. Tenho direito aos benefícios?

  Sim. Todos os clientes TIM, antigos ou novos, que pagam suas faturas TIM Controle, TIM Black ou TIM Black Família ou fazem recarga de um celular TIM Pré ou TIM Beta através do app ou cartão de crédito do C6 Bank têm direito aos bônus de internet. Confira os benefícios e planos elegíveis para cada Oferta, nos regulamentos.

• Como o C6 Bank saberá que sou cliente TIM?

  Você deve informar o seu número TIM no momento da abertura da sua conta no app do C6 Bank. O C6 Bank vai verificar o número cadastrado para abertura de conta junto à base de clientes TIM. Caso o número esteja ativo na TIM e a criação da conta no C6 Bank tenha sido concluída, os benefícios da parceria estarão disponíveis a partir do momento que você pagar a fatura TIM Controle, TIM Black ou TIM Black Família no C6 Bank ou fizer recarga no seu TIM Pré ou TIM Beta pelo app do C6 Bank, conforme elegibilidade da sua oferta. Se você já for cliente C6 Bank, basta alterar o número cadastrado para o seu número TIM através do chat do App do banco.

• Deixei de ser cliente TIM. Continuo tendo direito aos benefícios do C6 Bank?

  O cliente C6 Bank que trocar a TIM por outra operadora poderá manter os produtos do C6 Bank já contratados (CDBs e Conta Global), mas não terá mais à sua disposição os bônus e demais benefícios concedidos com a parceria.

• Sou cliente TIM e já tenho conta no C6 Bank, mas não recebi comunicado sobre a parceria. E agora? Tenho direito aos benefícios?

  Todos os clientes TIM e C6 Bank que cumprem as regras do programa da parceria têm direito aos benefícios. Verifique se o número de telefone cadastrado no app do Banco é o número da sua linha TIM. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a Central de Atendimento do C6 Bank.

• Gostaria de fazer a portabilidade para a TIM e tenho conta no C6 Bank. Terei acesso aos benefícios?

  Sim. O primeiro passo é pedir a sua portabilidade para a TIM. Depois você precisa cadastrar sua linha TIM no App do banco. Ao realizar o pagamento de sua fatura TIM Controle, TIM Black ou TIM Black Família ou fazer uma recarga no seu TIM Pré ou TIM Beta via app C6 Bank, conforme elegibilidade de cada oferta, você será elegível aos benefícios da parceria.

• Clientes que acabaram de fazer a portabilidade, podem abrir conta no C6 Bank e ter acesso aos benefícios?

  Sim. Os clientes não precisam esperar o processo de portabilidade para abrir sua conta no C6 Bank e ter acesso a todos os benefícios da parceria, para isto bastam usar o chip com o número provisório para fazer o processo de abertura de conta e ter direito a bônus de abertura.
  Após concluída a portabilidade, é muito importante que o número seja atualizado através do app do C6 Bank para que o cliente garanta os bônus e demais benefícios de pagamento de fatura, para isto basta seguir os seguintes passos:
  • Vá até o ícone com a inicial do seu nome na página inicial do app
  • Toque em “Seus dados cadastrais” e faça a alteração
  • Aguarde a notificação de confirmação da atualização
   

• O acesso ao app do C6 Bank será descontado do pacote de internet do cliente TIM?

  Não. A navegação no app do C6 Bank não será descontada do pacote de dados do cliente TIM.

• Abri uma Conta MEI no C6 Bank, também terei acesso aos benefícios da parceria TIM e C6 Bank?

  Sim, os clientes MEI com os planos TIM Controle, TIM Black e TIM Black Família ganham bônus de abertura de conta e toda vez que pagarem suas contas pelo C6 Bank. Por enquanto clientes MEI não terão acesso aos CDBs diferenciados da TIM, em breve teremos novidades.

• Clientes que possuírem Planos Corporativos tem acesso aos benefícios da parceria?

  Por enquanto ainda não temos os benefícios para os Planos Corporativos divulgados. Fique atento que em breve teremos novidades.

• Existe valor mínimo de recarga do meu celular pré-pago da TIM para ganhar bônus de internet da parceria com o C6 Bank?

  Para receber o bônus de internet da TIM, clientes TIM Pré precisam fazer uma recarga mínima de R$ 15 para receberem o bônus de 3GB e Cientes TIM Beta precisam realizar uma recarga a partir de R$60 para receberem o bônus de 4GB.

• Há limite de recargas por mês?

  Não. Para cliente TIM Pré, a cada recarga a partir de R$ 15, o cliente terá 3GB de bônus para usar no seu celular em até 7 dias. No caso do cliente TIM Beta, para recargas a partir de R$60 será disponibilizado 4GB de bônus por recarga realizada, para usar em até 30 dias. O cliente pode ter mais de um bônus ativo, sendo a data de validade de cada um, contada a partir da sua concessão.

• Se eu fizer uma recarga de R$ 100, quantos GB de internet eu ganho?

  O bônus de internet é concedido por recarga, respeitando o valor de recarga mínima de cada oferta. O bônus é sempre de 3GB para as ofertas TIM Pré para recargas a partir de R$15, e de 4GB para clientes TIM Beta para recargas a partir de R$60.

• Ganho bônus de internet se fizer recarga para outros números de celular da TIM?

  Sim. O benefício é disponibilizado pelo ato da recarga no valor mínimo elegível, informado anteriormente, para qualquer número TIM Pré ou TIM Beta dentro do app do C6 Bank. O bônus é concedido sempre para a linha que receber a recarga elegível.

• Fiz a recarga do meu celular TIM pelo app do C6 Bank, mas não recebi o bônus de internet. E agora?

  Você deverá aguardar o prazo de até 24 horas para visualizar o bônus no app Meu TIM. Se após esse prazo o bônus ainda não tiver sido concedido, entre em contato com a Central de Atendimento da TIM ligando para *144.

• Quais os benefícios dessa parceria para o cliente TIM Controle?

  O cliente TIM Controle que tiver uma conta no C6 ganhará um bônus de 4GB de internet, válido por 30 dias, quando:
  1 – Abrir a conta no C6 Bank e cadastrar seu número TIM Controle: com essa ação, ele ganhará o bônus de 4GB por 2 meses consecutivos (4GB no primeiro mês e 4GB no segundo mês)
  2 – Pagar sua fatura TIM Controle via C6 Bank: via código de barras para clientes dos planos fatura, que realizam o pagamento via fatura ou pelo cartão C6 Bank para clientes dos planos express, que realizam o pagamento via cartão de crédito: com essa ação, ele ganhará o bônus de 4GB por pagamento
   

• Sou cliente TIM Controle e tenho conta no C6 Bank, mas pago minha fatura em outro banco. Tenho direito ao bônus de internet?

  Não. O bônus de internet estará disponível apenas para clientes que realizem o pagamento da sua fatura via C6 Bank, conforme elegibilidade de cada plano.

• Paguei minha fatura TIM Controle pelo app do C6 Bank, mas não recebi o bônus de internet. E agora?

  O bônus pode demorar até 72 horas após o reconhecimento do pagamento da sua fatura via C6 Bank. Você também pode consultar o status do seu pagamento no app Meu TIM. Se após esse prazo o bônus ainda não tiver sido concedido, entre em contato com a Central de Atendimento da TIM ligando para *144.

• O cliente TIM Controle pode ter mais de 1 bônus em um único mês?

  Sim, pois se ele não for cliente C6, ganhará o bônus ao fazer a abertura de conta e ao pagar a fatura e isso pode ocorrer no mesmo mês. No entanto, o bônus tem validade de 30 dias e mesmo se o cliente não utilizá-lo, ele não acumulará para o mês seguinte.

• Sou um cliente Controle Express, ou seja, pago a minha fatura através do meu cartão de crédito. Como faço para ter o bônus TIM da parceria com o C6 Bank?

  Após receber o cartão de crédito do C6 Bank, você precisará ligar para a Central de Atendimento da TIM através do *255 e solicitar a troca do seu cartão atual para o novo cartão do C6 Bank. Depois de confirmada a alteração, o valor da sua oferta TIM Controle será descontado mensalmente na fatura do seu cartão C6 Bank e você terá direito ao bônus sempre que o pagamento for reconhecido. Lembrando que o bônus pode levar até 72 horas após o reconhecimento do pagamento, para ser concedido.

• Quais os benefícios da parceria para o cliente TIM Black?

  • O cliente TIM Black que tiver uma conta no C6 Bank ganhará os seguintes bônus de internet.
  • 5GB ao abrir a conta no C6 Bank e cadastrar seu número TIM.
  • 5GB toda vez que pagar seu plano TIM Black através do app ou cartão de crédito C6 Bank.
  Os bônus de internet referente a abertura de conta ou pagamento do plano TIM estarão disponíveis em até 72h e são válidos por até 30 dias.
  • Atendimento Premium na TIM.
  • Roaming Internacional para Europa (benefício exclusivo para clientes TIM Black C com pagamento via fatura ou cartão de crédito do C6 Bank).
  • +100 minutos por mês em ligações do Brasil para Américas (oferta exclusiva para TIM Black C com pagamento via fatura ou cartão de crédito C6 Bank).
  • 6 meses de anuidade grátis no Cartão C6 Carbon.
  • Parcelamento em até 18x sem juros nos cartões de crédito C6 Bank nas compras de smartphones através das Lojas Físicas ou Online da TIM.
  • Isenção da tarifa de US$30 para abertura da Conta Global, o cartão de débito internacional do C6 Bank em dólar para economizar nas compras no exterior.
  • Investimentos em CDB do C6 Bank com taxas exclusivas.
   

• Sou cliente TIM Black e tenho conta no C6 Bank, mas pago meu plano em outro banco. Tenho direito ao bônus de internet?

  Não. O bônus de internet estará disponível apenas para clientes que realizem o pagamento do seu plano TIM através do app ou cartão de crédito C6 Bank, conforme elegibilidade de cada plano.

• Paguei meu plano TIM Black através do app ou cartão de crédito do C6 Bank, mas não recebi o bônus de internet. E agora?

  O bônus pode demorar até 72 horas após o reconhecimento do pagamento do seu plano TIM Black via C6 Bank. Você também pode consultar o status do seu pagamento no app Meu TIM. Se, após esse prazo, o bônus ainda não tiver sido concedido, entre em contato com a Central de Atendimento da TIM ligando para o número *144.

• O cliente TIM Black pode acumular mais de 1 bônus em um único mês?

  Sim. Caso ele seja cliente C6 Bank, ganhará o bônus ao fazer a abertura de conta e ao pagar a fatura, e isso pode ocorrer no mesmo mês. No entanto, o bônus tem validade de 30 dias e não pode ser acumulado para os meses seguintes.

• Mudei de operadora de celular e não sou mais cliente TIM. Perco os 6 meses de anuidade grátis do cartão C6 Carbon?

  Caso o cliente tenha cancelado os serviços da TIM, o C6 Bank passará a cobrar normalmente a anuidade do cartão.

• Sou cliente TIM, tinha um plano TIM Black e mudei para o TIM Pré ou TIM Controle. Perco os benefícios no C6 Bank?

  O acesso a CDBs com taxas diferenciadas será mantido. Os demais benefícios serão readequados de acordo com a sua oferta atual na TIM.

• Serei cobrado se usar a internet no exterior?

  Clientes TIM Black C com 25GB de internet que pagarem seu plano através do app ou cartão de crédito do C6 Bank terão mais 25GB (com limite de uso diário de 800MB) para uso em Roaming Internacional na Europa, além do Roaming Américas padrão do plano. O cliente receberá o benefício de Roaming Internacional em até 30 dias após a confirmação de pagamento do seu plano TIM.

• Estou no período de isenção do cartão C6 Carbon, mas minha anuidade foi cobrada. E agora?

  Entre em contato com a central de atendimento do C6 Bank.

• Quais os benefícios da parceria para o cliente TIM Black Família?

  1) O cliente TIM Black Família que tiver uma conta no C6 Bank ganhará os seguintes bônus de internet.
  • 10GB ao abrir a conta no C6 Bank e cadastrar seu número TIM.
  • 10GB toda vez que pagar sua fatura TIM Black Família através do app C6 Bank (benefício exclusivo para o titular do plano).
  Os bônus de internet referente a abertura de conta ou pagamento do plano TIM estarão disponíveis em até 72h e são válidos por até 30 dias.
  • Atendimento Premium na TIM
  • Roaming Internacional para Europa (adicional ao Roaming Américas padrão do plano). Benefício exclusivo para o titular do plano.
  • +100 minutos por mês em ligações do Brasil para Américas. Benefício exclusivo para o titular do plano.
  • 6 meses de anuidade grátis no Cartão C6 Carbon.
  • Parcelamento em até 18x sem juros nos cartões de crédito C6 Bank nas compras de smartphones através das Lojas Físicas ou Online da TIM.
  • Isenção da tarifa de US$30 para abertura da Conta Global, o cartão de débito internacional do C6 Bank em dólar para economizar nas compras no exterior.
  • Investimentos em CDB do C6 Bank com taxas exclusivas.
   

• Sou cliente TIM Black Família e tenho conta no C6 Bank, mas pago minha fatura em outro banco. Tenho direito ao bônus de internet?

  Não. O bônus de internet estará disponível apenas para clientes que realizem o pagamento da sua fatura através do C6 Bank, conforme elegibilidade de cada plano.

• Paguei minha fatura TIM Black Família pelo app do C6 Bank, mas não recebi o bônus de internet. E agora?

  O bônus pode demorar até 72 horas após o reconhecimento do pagamento da sua fatura através do C6 Bank. Você também pode consultar o status do seu pagamento no app Meu TIM. Se, após esse prazo, o bônus ainda não tiver sido concedido, entre em contato com a Central de Atendimento da TIM ligando para o número *144.

• O cliente TIM Black Família pode ter mais de 1 bônus em um único mês?

  Sim. Caso ele seja cliente C6 Bank, ganhará o bônus ao fazer a abertura de conta e ao pagar a fatura, e isso pode ocorrer no mesmo mês. No entanto, o bônus tem validade de 30 dias e não pode ser acumulado para os meses seguintes.

• Tenho um TIM Black Família na TIM. As outras pessoas da minha família poderão ter acesso aos benefícios?

  O bônus de internet, o roaming internacional e os minutos de LDI (Longa Distância Internacional estarão disponíveis apenas para o titular do plano.

• Mudei de operadora de celular e não sou mais cliente TIM. Perco os 6 meses de anuidade grátis do cartão de crédito C6 Carbon?

  Caso o cliente tenha cancelado os serviços da TIM, o C6 Bank passará a cobrar normalmente a anuidade do cartão.

• Sou cliente TIM, tinha um plano TIM Black Família e mudei para o TIM Pré ou TIM Controle. Perco os benefícios no C6 Bank?

  O acesso a CDBs com taxas diferenciadas será mantido. Os demais benefícios serão readequados de acordo com a sua oferta atual na TIM.

• Serei cobrado se usar a internet no exterior?

  Clientes TIM Black Família que pagarem suas faturas através do C6 Bank terão roaming internacional para Europa, além do roaming Américas padrão do plano. Esse benefício é exclusivo para o titular do plano. Abaixo detalhe de cada plano com a quantidade de internet mensal e diária para uso em Roaming Internacional
  • TIM Black Família A (titular + 1 dependente) = 15GB/mês (500MB/dia)
  • TIM Black Família B (titular + até 2 dependentes) = 20GB/mês (700MB/dia)
  • TIM Black Família C (titular + até 3 dependentes) = 25GB/mês (800MB/dia)
  • TIM Black Família D (titular + até 5 dependentes) = 30GB/mês (1000MB/dia)
   

• Como faço para parcelar o smartphone em 18 vezes sem juros?

  Você deve fazer a compra do aparelho nas lojas da TIM ou loja online TIM e pagar com o seu cartão de crédito do C6 Bank.

• Posso parcelar o smartphone em 18 vezes sem juros nas lojas online da TIM?

  Sim. O benefício vale para compras em lojas físicas e no site da TIM desde que a compra seja realizada com o cartão de crédito do C6.

• O valor do smartphone supera o meu limite de cartão de crédito no C6 Bank. Consigo parcelar em 18 vezes sem juros mesmo assim?

  Infelizmente não consegue. O valor do produto individualmente ou somado às outras despesas não pode ultrapassar o limite disponível do cartão.