Perguntas frequentes sobre cancelamento de linha
Como posso cancelar minha linha TIM?
Você pode cancelar a linha TIM:
• Pela nossa Central *144 ou 1056: escolha a opção de falar com um atendente real;
• Pelo nosso chat: acesse o APP Meu TIM, abra o chat e peça para cancelar a sua linha;
• Em uma loja TIM: vá em uma de nossas lojas para pedir o cancelamento de linha;
• Pela nossa atendente eletrônica: ligue para *144 ou 1056, se identifique e escolha a opção de cancelamento de linha;
• Pelo site Meu TIM: clique em "Serviços" e, depois "Cancelamento de linha". Em seguida, basta seguir as instruções;
• Por SMS: Envie um SMS com a palavra CANCELAMENTO, seguida de seu CPF e código do cliente, para o número 4199.
• Pelo WhatsApp: envie uma mensagem de texto via WhatsApp solicitando o cancelamento de linha para (41) 4141-4141
• Por carta: envie uma carta solicitando o cancelamento para o endereço Rua Alexandre de Gusmão, 29, Vila Homero Thon. Santo André - São Paulo. - CEP: 091110-900.
O prazo da solicitação via carta é de 24 horas após o recebimento.
Confira outras informações em nossa página de cancelamento de linha.
Qual é o prazo para o cancelamento de linha?
O prazo varia de acordo com a forma que você escolheu para cancelar.
Se você tiver cancelado sem a intervenção humana, o prazo é de 2 dias úteis.
Por outro lado, se tiver falado com um atendente, o cancelamento é na hora, mas o sistema demora até 24h para concluir o processo.
Como posso desistir do cancelamento?
Se você tiver feito o procedimento com um atendente, não é possível desistir porque o cancelamento é imediato. Mas, se o processo tiver sido feito de forma digital há menos de dois dias úteis você pode:
• Aguardar ou selecionar a opção para falar com um atendente na Central de Atendimento ao ligar para *144;
• Solicitar a desistência pelos nossos chats;
• Falar com a atendente eletrônica ligando para *144 e pedir desistência do cancelamento.
Caso tenha mais de dois dias úteis, não é mais possível desistir do cancelamento.
Posso mudar de plano mantendo meu número atual, sem cancelar minha linha?
Sim, você pode mudar de plano sem mudar o número.
Basta escolher um novo plano no App Meu TIM e, na hora de contratar, clicar na opção que diz que você quer manter o número atual.
Ao solicitar o cancelamento, pagarei algum tipo de multa ou juros?
Você só paga multa ou juros nos seguintes casos:
• Caso tenha adquirido um aparelho com desconto fidelizado e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido um acessório com desconto fidelizado e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido algum plano TIM com desconto fidelizado na conta e realize o cancelamento antes do prazo de término do contrato de permanência;
• Caso tenha adquirido um pacote de Roaming Internacional fidelizado, será cobrada uma multa proporcional aos meses restantes do período de fidelização.
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