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Conselho de Usuários

A TIM, apoia o portal Consumidor.gov.br, criado pelo Governo Federal através da Secretaria Nacional do Consumidor em parceria com os Procons e o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor para ajudar os consumidores em todo território nacional.

  • ANATEL Explica

    Aqui você terá acesso a uma série de tutoriais com orientações sobre os principais direitos e deveres dos consumidores de serviços de telecomunicações.

    A Cartilha ANATEL Explica possibilita o acesso a uma sequencia de instruções com orientações sobre os principais direitos e deveres dos consumidores.

    São abordadas de forma bastante simples diversas situações, dicas, sugestões e alertas extraídos do programa “ANATEL Explica”, com total apoio e autorização da Agência Reguladora.

    A TIM através dos Conselhos de usuários e a ANATEL entendem que a iniciativa de divulgar as informações para o Consumidor de Telecom representa mais um impulso na consolidação das relações democráticas no exercício da cidadania.

    Aproveite e tire suas dúvidas!

  • Apresentação do Projeto

    O Conselho de Usuários nasceu de uma iniciativa da Anatel de aproximar as operadoras, os usuários de telefonia móvel e os membros das entidades de defesa do consumidor. O objetivo dessa iniciativa é trazer maior participação social, por intermédio dos Conselhos, na condução da prestação dos serviços pelas operadoras, contribuindo igualmente para a construção de uma sociedade interessada e participativa.

  • Conselheiros Empossados

    REGIÃO CENTRO-OESTE
    MEMBRO DO CONSELHO REPRESENTANTE CARGO MANDATO
    IBRCON - INSTITUTO BRASILEIRO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO E CIDADANIA Marianne Cardoso Schmidt Usuário Até 31/12/2019
    PROCON MATO GROSSO DO SUL - SUPERINTENDÊNCIA PARA ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/MS/SEDHAST Marcelo Monteiro Salomao Usuário Até 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE GOIÁS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GO Gustavo Alves de Jesus Usuário Até 31/12/2019
    DEFENSORIA PUBLICA GERAL DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MS Mariza Fátima Gonçalves Calixto Usuário Até 31/12/2019
    DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DE MATO GROSSO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MT João Paulo Carvalho Dias Usuário Até 31/12/2019
    OAB MATO GROSSO - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Rodrigo Palomares Maiolino de Mendonça Presidente 31/12/2017
    Victor Gustavo Lobo Cortez Amado Victor Gustavo Lobo Cortez Amado Usuário 31/12/2019
    Pitágoras Lacerda Dos Reis Pitágoras Lacerda Dos Reis Vice-presidente 31/12/2017
    Willian Ferreira Da Cunha Willian Ferreira Da Cunha Usuário 31/12/2019
    Artêmio Ferreira Picanço Neto Artêmio Ferreira Picanço Neto Usuário 31/12/2019
    Jane Ines Dietrich Jane Ines Dietrich Usuário 31/12/2019
    Rogério Rodrigues Rocha Rogério Rodrigues Rocha Usuário 31/12/2019
    REGIÃO NORDESTE
    PROCON ESTADUAL DE PERNAMBUCO - PROCON PE Maria Danyelle Sena Marinho Falcão Usuário 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE SERGIPE - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR SE Paulo Eduardo Cirino de Queiroz Usuário 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO CEARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CE João Ricardo Franco Vieira Vice-presidente 31/12/2017
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO MARANHÃO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MA Gabriel Santana Furtado Soares Usuário 31/12/2019
    IBRAS - INSTITUTO BRASILEIRO DE ATENÇÃO José Cícero Vieira De Oliveira Usuário 31/12/2019
    PROCON ESTADUAL DA PARAÍBA - PROCON PB Kessia Liliana Bezerra Cavalcanti Usuário 31/12/2019
    Tiago Vieira Mendes De Oliveira Tiago Vieira Mendes De Oliveira Presidente 31/12/2017
    Vandilson Da Silva Trindade Vandilson Da Silva Trindade Usuário 31/12/2019
    Lindojon Geronimo Bezerra dos Santos Lindojon Geronimo Bezerra dos Santos Usuário 31/12/2019
    Marcedo Marques De Andrade Barbosa Marcedo Marques De Andrade Barbosa Usuário 31/12/2019
    Raoni De Paiva Nunes Raoni De Paiva Nunes Usuário 31/12/2019
    REGIÃO NORTE
    MEMBRO DO CONSELHO REPRESENTANTE CARGO MANDATO
    OAB PARÁ - COMISSÃO DE DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR Darwin Michel de Oliveira Usuário 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PA Arnoldo Peres Junior Usuário 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR TO Fabricio Silva Brito Usuário 31/12/2019
    PROCON AMAZONAS - PROGRAMA ESTADUAL DE PROTEÇÃO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR AM Rosely de Assis Fernandes Usuário 31/12/2019
    OAB AMAZONAS - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Carolina Gomes Mar Vice-presidente 31/12/2017
    PROCON ESTADUAL DO PARÁ - PROCON PA Moyses Bendahan Usuário 31/12/2019
    Raymundo Nonato Moraes De Albuquerque Júnior Raymundo Nonato Moraes De Albuquerque Júnior Presidente 31/12/2017
    Elane Cristina Marques Cardoso Elane Cristina Marques Cardoso Usuário 31/12/2019
    Rafael Braga De Lima Rafael Braga De Lima Usuário 31/12/2019
    Marco Antonio Nobre Salum Marco Antonio Nobre Salum Usuário 31/12/2019
    Paulo Roberto Bruno Paulo Roberto Bruno Usuário 31/12/2019
    REGIÃO SUDESTE
    MEMBRO DO CONSELHO REPRESENTANTE CARGO MANDATO
    IBRACI - RJ Francisco De Assis Santos Sobrinho Vice-presidente 31/12/2017
    DEFENSORIA PÚBLICA GERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR RJ Patricia Cardoso Maciel Soares Usuário 31/12/2019
    AST - AGÊNCIA SOCIAL DE TALENTOS Alessandra Celita Couto Fogaça Usuário 31/12/2019
    PROCON MUNICIPAL DE JUIZ DE FORA Carla de Abreu Marques Usuário 31/12/2019
    MOVIMENTO DAS DONAS DE CASA E CONSUMIDORES DE MINAS GERAIS Gabriella de Castro Vieira Usuário 31/12/2019
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MG Daniel Firmato Almeida Glória Usuário 31/12/2019
    Adolfo Breder Adolfo Breder Presidente 31/12/2017
    Rafael Quaresma Viva Rafael Quaresma Viva Usuário 31/12/2019
    Matheus Marcio Marinelli Gondim Galbes Matheus Marcio Marinelli Gondim Galbes Usuário 31/12/2019
    Danusa Maria Sant'ana Castelpoggi Danusa Maria Sant'ana Castelpoggi Usuário 31/12/2019
    William Lima Rocha William Lima Rocha Usuário 31/12/2019
    Jorge Tardin Jorge Tardin Usuário 31/12/2019
    REGIÃO SUL
    MEMBRO DO CONSELHO REPRESENTANTE CARGO MANDATO
    PROCON PARANÁ - DEPARTAMENTO ESTADUAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PR Claudia Francisca Silvano Usuário 31/12/2019
    PROCON MUNICIPAL DE SCHROEDER Nadiete Albino Marcilio Usuário 31/12/2019
    PROCON RIO GRANDE DO SUL - PROCON RS Maria Elizabeth Rosa Pereira Usuário 31/12/2019
    PROCON SANTA CATARINA - SECRETARIA DE ESTADO DA JUSTIÇA E CIDADANIA - PROCON SC Michael da Silva Usuário 31/12/2019
    OAB SANTA CATARINA- COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Bruna Luiza Barni Vice-presidente 31/12/2017
    PROCON MUNICIPAL DE CAXIAS DO SUL Jeferson Garibaldi Usuário 31/12/2019
    Mauro Cezar Colling Mauro Cezar Colling Presidente 31/12/2017
    Lucas Cadmiel Soares Prestes Rodrigues Lucas Cadmiel Soares Prestes Rodrigues Usuário 31/12/2019
    Renato Da Rocha Vieira Renato Da Rocha Vieira Usuário 31/12/2019
    William Dario Hereck William Dario Hereck Usuário 31/12/2019
    Alencar De Abreu Cardoso De Bortoli Alencar De Abreu Cardoso De Bortoli Usuário 31/12/2019
    Jhonatas Ribeiro Santos Jhonatas Ribeiro Santos Usuário 31/12/2019
  • FAQ

    • 1. Qual é a Resolução que trata do Conselho de Usuários e como eu posso ter acesso ao seu inteiro teor?

      É a Resolução n° 623/2013 e pode ser encontrada no site da ANATEL (www.anatel.gov.br).

    • 2. O que é o Conselho de Usuários?

      O Conselho de Usuários é um conselho integrado por usuários e por associações de entidades de defesa do consumidor, de caráter consultivo, voltado para a orientação, análise e avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento da Prestadora de Serviços de Telecomunicações.

    • 3. Qual é a principal finalidade do Conselho de Usuários?

      Visa estabelecer um canal de comunicação entre o Grupo TIM no Brasil e a sociedade civil e identificar as possibilidades de aprimoramento continuo de todos os serviços de Telecomunicações do Grupo, por meio de sua constante análise e avaliação, bem como formular sugestões e propostas de melhorias.

    • 4. O que significa caráter consultivo do Conselho de Usuários?

      Significa que o Conselho não tem poder de determinar e sim de identificar e recomendar ações de melhorias sobre os serviços de Telecomunicações.

    • 5. Como será a composição do Conselho de Usuários?

      O Conselho de Usuários será composto por até 12 (doze) membros, sendo suas vagas proporcionalmente preenchidas da seguinte maneira:
      I - 6 (seis) usuários de serviços de telecomunicações; e,
      II - 6 (seis) entidades que possuam, em seu objeto, características de defesa dos interesses do consumidor, devidamente representadas.

    • 6. É uma obrigação do Grupo TIM no Brasil constituir esses Conselhos?

      Sim, é uma obrigação, conforme previsto na Resolução n° 623, da Anatel, de 18 de outubro de 2013.

    • 7. Quantos conselhos o Grupo TIM no Brasil terá?

      Serão formados 5 (cinco) Conselhos de Usuários, devendo ser implantado um em cada região geográfica do país. Para efeito da Resolução n° 623/13, o território brasileiro é dividido nas Regiões Sul, Sudeste, Norte, Nordeste e Centro-Oeste.
      Região Sul (PR, RS e SC);
      Região Sudeste (ES, MG, RJ e SP);
      Região Norte (AC, AM, AP, PA, RO, RR e TO);
      Região Nordeste (AL, BA, CE, MA, PB, PE, PI, RN e SE);
      Região Centro-Oeste (DF, GO, MS e MT).

    • 8. Eu posso me candidatar para Conselhos de diferentes Regiões?

      Não. Somente será permitida uma inscrição por Região, naquela que o usuário reside, exceto para entidades que possuem em seu objeto características de defesa dos interesses do consumidor que poderão se candidatar em mais de uma Região.

    • 9. Os membros do Conselho de Usuários receberão algum tipo de remuneração ou benefício?

      Não, os membros do Conselho exercerão atividade voluntária e não remunerada, sem qualquer vínculo com o Grupo TIM no Brasil. As despesas de alimentação, hospedagem e transporte serão custeadas pelo Grupo TIM no Brasil, de acordo com a sua política interna de viagens.

    • 10. Quem poderá concorrer nas eleições na categoria usuários?

      Pessoas físicas residentes e as pessoas jurídicas estabelecidas na região geográfica de implantação do Conselho de Usuários, que atendam os seguintes requisitos;
      1- Se pessoas físicas, devem ser civilmente capazes e, se pessoas jurídicas, devidamente constituídas conforme requisitos legais;
      2- Não possuam vínculo e não representem, de qualquer forma, o Grupo TIM no Brasil;
      3- Não podem ser membros de outro Conselho de Usuários de Telecomunicações.

    • 11. Quem poderá concorrer nas eleições na categoria entidades?

      Poderão concorrer na categoria entidades as associações legalmente constituídas há pelo menos um ano e que incluam entre seus fins institucionais a defesa dos interesses e direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor, e estabelecidas na região geográfica da implantação do Conselho.
      Para membros desta categoria, é permitida a participação em mais de um Conselho de Usuários.

    • 12. Caso algum de meus familiares de 1º grau seja funcionário das empresas do Grupo TIM no Brasil, fico impedido de me candidatar?

      Não.

    • 13. Parentes de 1º grau de funcionários da prestadora, sendo também Usuários, poderão votar?

      Sim.

    • 14. Existe alguma restrição profissional para ser candidato?

      Não.

    • 15. Fiz a minha inscrição, mas não desejo mais participar. Como devo proceder?

      Será possível o cancelamento de inscrição até 08/12/2016 por meio de envio de e-mail para conselhodeusuarios@timbrasil.com.br.

    • 16. Como pessoas com deficiência podem participar da eleição para o Conselho de Usuários?

      Enviando o contato telefônico para o endereço de email conselhodeusuarios@timbrasil.com.br para realização de contato ativo.

    • 17. Há quórum mínimo para a implantação do Conselho de Usuários? O que acontecerá se não houver candidatos suficientes para uma das categorias (Usuários ou Entidades) na reunião de eleição?

      Para a implantação do Conselho de Usuários é necessário o quórum mínimo de 6 (seis) membros.
      Não havendo candidatos eleitos em número suficiente para o preenchimento das vagas de determinada categoria, estas poderão ser preenchidas por candidatos eleitos de outra categoria.

    • 18. O que ocorrerá caso não seja alcançado o quórum mínimo de 6 (seis) membros eleitos? E se o Conselho de Usuários deixar de atender ao quórum mínimo de 6 (seis) membros?

      Caso não seja alcançado o quórum mínimo, o Conselho de Usuários não será implantado, devendo a empresa convocar novas eleições no ano seguinte.
      Caso o Conselho de Usuários, já implantado, deixe de atender ao quórum mínimo de 6 (seis) membros, continuará funcionando com os membros remanescentes, devendo a empresa convocar eleições anualmente, até que se complete o quórum mínimo. Os sucessores investidos pelas novas eleições exercerão os mandatos pelo prazo remanescente.

    • 19. Como serão realizadas as eleições?

      As eleições serão realizadas de forma eletrônica através do site do Grupo TIM no Brasil através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.

    • 20. O que é necessário para votar nas eleições?

      Todos os usuários de serviços de telecomunicações podem votar, em um candidato seja da categoria Usuário ou seja da categoria Entidade, exclusivamente por meio eletrônico, na página da internet do Grupo TIM no Brasil através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.

    • 21. É possível o voto nas eleições e a participação como usuários, dos colaboradores do Grupo TIM no Brasil e de empresas que prestam serviços para o Grupo TIM no Brasil – terceirizados?

      Não. Colaboradores do Grupo TIM no Brasil ou qualquer pessoa que possua vínculo empregatício ou que represente de qualquer forma o Grupo, não podem votar ou ser votados.

    • 22. Quando será publicado o resultado final das Eleições?

      O resultado será publicado no site do Grupo TIM no Brasil no dia 17 de abril de 2014, através do link www.tim.com.br/conselhodeusuarios.

    • 23. Como os candidatos eleitos serão convocados?

      Os candidatos eleitos serão comunicados por meio do telefone de contato informado no formulário de inscrição ou pelo email cadastrado.

    • 24. Qual a duração dos mandatos dos eleitos para o Conselho de Usuários?

      36 meses (a partir da segunda eleição). Nas primeiras eleições para implantação dos Conselhos de Usuários, os mandatos foram mais curtos, iniciando imediatamente após as eleições e encerrando em 31 de dezembro de 2016.

    • 25. Após o término do mandato, o Conselheiro pode se reeleger?

      Sim. Os membros do Conselho de Usuários terão mandato de 3 (três) anos, sendo permitida uma reeleição.

    • 26. O que faz o Secretário do Conselho?

      Cabe ao Secretário do Conselho responder, de forma continua, pelos encargos da secretaria do Conselho, expedir convocações para as reuniões, indicando local, horário e a pauta, secretariar as reuniões, publicar as respectivas atas na página da prestadora na internet, receber e expedir correspondências de interesse de cada Conselho.

    • 27. O Secretário poderá votar no Conselho?

      Não. O Secretário não tem direito a voto nas decisões do Conselho.

    • 28. Como é escolhido o Presidente e o Vice Presidente de cada Conselho?

      O Conselho de Usuários deverá eleger, dentre seus membros, um Presidente, que será responsável pela coordenação executiva de suas atividades e representação, bem como um Vice-Presidente, que ocuparão estas funções por período a ser definido pelo Conselho de Usuários quando da realização da eleição, não podendo ser superior ao seu próprio mandato no Conselho de Usuários.

    • 29. Quais as competências do Presidente do Conselho?

      Cabe ao Presidente de cada Conselho: Coordenar os trabalhos do Conselho, convocar os membros do Conselho para as reuniões e presidi-las, exercer o voto de desempate nas reuniões e representar o Conselho.

    • 30. Quais as competências do Vice-Presidente?

      Cabe ao Vice-Presidente exercer as atividades inerentes à condição de membro do Conselho e substituir o Presidente nas suas ausências e nos impedimentos legais e formais.

    • 31. O Presidente do Conselho pode ter secretária?

      Não, ele não pode ter secretária.

    • 32. Quais as atribuições dos membros do Conselho de Usuários?

      Cabe aos membros do Conselho:
      I - participar das reuniões, atendendo à convocação do Presidente, bem como discutir e votar as matérias submetidas à análise;
      II - apresentar sugestões para a atuação eficiente do Conselho e expor assuntos que julgarem pertinentes;
      III - identificar e divulgar, junto às associações ou entidades de defesa do consumidor os temas a serem submetidos à apreciação do Conselho;
      IV - levar ao conhecimento do Conselho de Usuários recomendações e notícias a ele atinentes; e,
      V - propor assuntos para inclusão na pauta de reuniões do Conselho de Usuários a partir dos principais motivos constantes no registro de reclamações dos usuários dos serviços de telecomunicações nos canais de relacionamento do Grupo, bem como em órgãos de defesa do consumidor.

    • 33. Caso o Presidente ou o Vice Presidente estejam impedidos de realizar reuniões o Secretário pode substituí-los?

      Não. Caso o Presidente ou o Vice-Presidente estejam impedidos de realizar reuniões, este será ocupado por outro membro do Conselho.

    • 34. A Anatel participará das reuniões do Conselho de Usuários?

      A seu critério, a Anatel poderá participar de reuniões de Conselho de Usuários.

    • 35. Quantas Reuniões Ordinárias devem ter cada Conselho por ano?

      Cada Conselho deverá realizar no máximo até 4 (quatro) reuniões ordinárias por ano.

    • 36. Quantas reuniões Extraordinárias podem ter cada Conselho por ano?

      As reuniões extraordinárias não poderão exceder o dobro do número das ordinárias.

  • Análises X Providências

    Centro-Oeste
    Data Análises Providências
    28/08/2014 Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados
    Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel
    Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM
    Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas
    ERB´s
    30/10/2014 Esclarecimento sobre o produto Infinity Explanação sobre o funcionamento do produto
    Apresentação de todos os serviços ofertados no produto Infinity
    Detalhamento das tarifas do produto
    30/10/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    30/10/2014 Solicitação dos resultados das ações judiciais Explanação pela área de Jurídico Litigation acerca da tratativa das demandas judiciais pelo juridico da TIM
    Apresentação do número de Audiências realizadas X Acordos
    30/10/2014 Esclarecimento sobre ofensores para instalação de novas
    ERB´s
    Realização de reunião pela TIM (Conselho de Usuários, Qualidade e Relações Institucionais) na sede do PROCON Estadual de GO
    Mobilização do Conselho de Usuários para entender os impactos das legislações restritivas
    Possibilitado após o encontro com o PROCON, reunião com os poderes legislativos e executivos do municipio de Goiania
    09/04/2015 Esclarecimento sobre Legislações restritivas do estado de Goiás Apresentação acerca de questões relacionadas a restrições de instalação de novas antenas
    09/04/2015 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    09/04/2015 Apresentação do novo material publicitário do plano Infinity Exibição do novo material publicitário, constando R$0,25 por chamada
    09/04/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a OAB de Goiânia
    14/07/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a SENACON
    Apresentação da plataforma Consumidor.gov pela SENACON
    Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a OAB Brasília
    14/07/2015 Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM Apresentação dos indicadores de Rede
    Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas
    ERB´s
    Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM
    Explicação sobre o alto consumo de dados
    Apresentação sobre o TIM Portas Abertas
    04/09/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública de Goiânia
    Apresentação do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Maranhão (0800/defensoria)
    Esclarecimento sobre Legislações restritivas da região Foi apresentado o Biosite como alternativa de modelo para melhor atender a necessidade de cobertura e capacidade.
    04/12/2015 Esclarecimento sobre novos planos Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação.
    04/12/2015 Apresentação dos indicadores SINDEC Apresentados os numeros dos indicadores oficiais do ministerio da Justiça atraves do Sistema Nacional de informação dos Consumidores da SENACON.
    17/03/2016 Ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille ao Presidente do Instituto Brasiliense de Deficientes Visuais.
    Apresentação da ferramenta Emoticon Sound (projeto de acessibilidade aos deficientes visuais)
    Solicitação de apresentação das principais reclamações dos clientes Apresentação de relatório contemplando os principais motivos ofensores e plano de ação para redução de impacto ao cliente.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    01 e 02/12/2016 Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários
    Apresentação do instituto TIM Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante.
    Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos.
    Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos.
    Apresentação do Cedust Anatel Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços.
    Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos.
    24/03/2017 Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br
    Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina.
    Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional
    Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel.
    18/05/2017 Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM.
    Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes.
    Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça.
    Convidar para palestrar especialistas, autoridades do Direito do Consumidor ou gestores de Órgãos de Defesa do Consumidor Participação do Representante do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor - DPDC da Senacon, esclarecendo temas relacionados a relação de consumo.
    Proposta que seja realizada apresentação pela área de Rede, apresentando os principais pontos incluindo o plano de expansão da TIM na região Norte Foi apresentada de forma detalhada a proposta do plano de ampliação de rede da TIM para o ano de 2017, especialmente na tecnologia 4G e nova tecnologia 700Mhz. E ainda reproduziu alguns vídeos didáticos sobre a estrutura da telefonia móvel, documentário do Discovery Channel sobre a construção feita pela TIM da estrutura de fibra ótica na região do Tucuruí, no Amazonas.
    Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR
    Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho na divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários.
    Nordeste
    Data Análises Providências
    01/08/2014 e 26/09/2014 Esclarecimento sobre mecânica de funcionamento do produto TIM BETA Explicação sobre regras do produto Tim Beta
    Apresentação do plano de melhoria do produto Tim Beta
    Explicação sobre canais de atendimento do Tim Beta
    Apresentação prévia das alterações no produto Tim Beta
    26/09/2014 Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados
    Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel
    Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM
    Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas
    ERB´s
    04/12/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    04/12/2014 Esclarecimento sobre disponibilidade de chips em lojas da região Nordeste Apresentação de relatório contemplando a quantidade de chips disponíveis (em estoque) nas lojas próprias da TIM na região Nordeste
    04/12/2014 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Maranhão (0800/defensoria)
    Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Maranhão
    Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a biblioteca da OAB do Estado do Maranhão
    04/12/2014 Esclarecimentos sobre a rede de voz e a rede de dados Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede a taxa de tráfego das ERB´s do estado do Maranhão em horário de maior movimento
    Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede da taxa o tráfego das ERB´s da região nordeste em horário de maior movimento
    Apresentação das novas antenas que estão sendo instaladas na região - Biosite, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede
    Apresentação ao Conselho sobre o plano de melhoria que prevê aumento de autonomia dos sites (capacidade de bateria, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede
    Apresentação do Flexlite e sua tecnologia, pela diretoria e equipe da area de qualidade de rede
    05/03/2015 Esclarecimentos sobre bloqueio do tráfego de dados após o término da franquia Representante da área de Relações Institucionais da TIM, fez uma explanação do tema e, com isso, sanou as dúvidas que surgiram
    Apresentação explanando a correlação de ERBs necessárias x tráfego utilizado bem como os indicadores de qualidade do serviço e apresentação dos indicadores ANATEL SP1 até SP12
    05/03/2015 Esclarecimentos sobre questões comerciais de atendimento ao cliente Resgate de chips fora do DDD de origem
    Conteúdo de downloads (o qual consta em faturas)
    Cobrança indevida
    Propaganda não autorizada na consulta de saldo do pré-pago e no TE LIGOU
    21/05/2015 Esclarecimentos sobre os serviços VAS Conceito dos serviços e apresentação dos principais produtos
    Informações sobre melhorias realizadas
    Capacitação dos atendentes
    19/08/2015 Exposição do tema Programação de Biosites na região nordeste Esclarecimento sobre implantação e apresentação dos níveis de melhora na rede local.
    Esclarecimento sobre RGC Informações sobre o que a loja faz desde a venda do produto até o cancelamento.
    09/11/2015 Esclarecimento sobre novos planos Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação.
    09/11/2015 Ações Junto a Orgãos de Defesa do Consumidor Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Ceará (0800/defensoria)
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do estado do Ceará
    26/02/2016 Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    Ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Disponibilização do canal de atendimento direto 0800.
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille à Defesnsoria Pública, Procon Estadual e Anatel. Tal ação realizada pelo Conselho de Usuários da TIM recebeu destaque por parte dos Órgãos.
    Esclarecimento sobre novos planos Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação.
    Apresentação Estrutura das Lojas na Região Prestados esclarecimentos sobre os segmentos de vendas no varejo.
    Visita ao Call Center Visita a infra-estrutura do call center.
    Conselheiros realizaram acompanhamento do atendimento ao cliente (escutas telefônicas) junto ao Consultor de relacionamento.
    22/07/2016 Solicitação de apresentação pela área comercial sobre bloqueio d einternet A representante da área comercial falou sobre o desbloqueio da internet após consumo de franquia com velocidade reduzida (28/06), o que não impede a contratação de franquia adicional. A TIM é a única operadora que adotou essa mecânica. Para que não gere uma má qualidade da rede oferecida, a TIM está monitorando os indicadores de rede após essa liberação feita no final de junho.
    Solicitado que a area comercial esclareça o serviço de caixa postal Foi esclarecido que o cliente só é tarifado quando ouvir o recado ligando para o *100 ou quando a caixa postal do cliente está há muito tempo sem acessar recados que recebeu, o mesmo recebe uma ligação. Foi sugerido que quando o cliente receber essa ligação, seja antes perguntado se ele deseja ouvir ou não os recados e, também, que assim que houver ativação de linha, questionar se o cliente deseja ativar a caixa postal ou não. Foi falado sobre o relatório detalhado de acesso e explicado que fica disponível no aplicativo Meu TIM.
    Entrega do CDC em Braille a entidades de defesa do consumidor Foi entregue o Código de Defesa do Consumidor em braile aos representantes da OAB pelo Conselho de Usuários da região Nordeste
    01 e 02/12/2016 Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários
    Apresentação do instituto TIM Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante.
    Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos.
    Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos.
    Apresentação do Cedust Anatel Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços.
    Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos.
    08/03/2016 Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br
    Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina.
    Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional
    Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel.
    02/06/2017 Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM.
    Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel.
    Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça.
    Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas gerais
    Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR
    Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários.
    Proposta de Promover educação para o Consumo criando grade de treinamento especifica para os atendentes do Procon dando foco no esclarecimento dos principais temas de atendimento Realização do treinamento e capacitação na sede do Procons Estadual da Paraíba com a participação de funcionários do órgão que sediou a capacitação contando ainda com a participação de vários Procons municipais do Estado da Paraíba. Foi realizado no dia 01/06/2017 (antecedendo a reunião ordinária) capacitação com equipe que se deslocou para Recife e tratou dos principais temas informados pelo Procon que geram aberturas de demandas, tendo como resultado alta satisfação de todos os participantes. Este foi um piloto que vai ser fomentado em todos os demais Conselhos de Usuários das cinco regiões do Brasil.
    Sul
    Data Análises Providências
    15/08/2014 e 10/10/2014 Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados
    Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel
    Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM
    Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas
    ERB´s
    10/10/2014 Detalhamento do método de trabalho utilizado pela TIM para Atendimento ao Cliente Apresentação do Plano de Capacitação de Consultores de Relacionamento
    Explicação sobre funcionamento do Call Center
    Apresentação de todos os Canais de Atendimento da TIM
    Apresentação e explicação do fluxo de contestação de contas
    10/10/2014 Esclarecimento do processo de vendas Apresentação do fluxo de comercialização de produtos TIM em lojas
    Apresentação das opções dadas ao cliente, no momento da compra de produtos e serviços TIM
    12/12/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    12/12/2014 Esclarecimentos sobre o Plano Rural Apresentação detalhada da implantação de cobertura do plano rural, com as ações pro ativas da TIM acerca deste tema, através da área Institucional.
    12/12/2014 Esclarecimenro sobre substituição de modelo de chip em loja Explicação pela área Comercial sobre o estoque das lojas da região - possuem chip para distribuição
    Treinamento dado aos Consultores de lojas, para que realizem a substituição
    12/12/2014 Bloqueio de internet após atingimento da franquia de dados Explanação pela área comercial sobre o posicionamento da TIM até o momento
    02/06/2015 Criação da plataforma Consumidor.gov Procon estadual do Paraná fez uma proposta junto a Defensoria Pública do estado de um termo de cooperação técnica para utilização da plataforma
    02/06/2015 Fortalecer e disseminar a cultura de cuidar do cliente na empresa Executivos da TIM visitaram as lojas e call center
    01/09/2015 Serviços cobrados em fatura portfólio de produtos Treinamento para entender a fatura no atendimento PROCON
    Cartilha de produtos direcionada aos PROCONs
    Treinamento na orientação do consumo de dados dos clientes
    06/11/2015 Melhorias de Rede Mudança da empresa em relação aos serviços adicionais (VAS).
    Apresentação sobre ampliação de rede 3G na região.
    Apresentação sobre implantação de biosites e Small Cells.
    Cobertura na Agroleite 2015 Apoio logistico de cobertura de rede no evento.
    Campanhas educacionais para o uso de dados Vídeos e informações disponiveis no site e redes sociais.
    06/11/2015 Novos produtos TIM Apresentação e explicação dos novos produtos da TIM, com a informação dos beneficios e a estrategia que levou a criação destes.
    01/03/2016 Ações Realizadas através do Conselho de Usuários TIM Apresentado video elaborado pelos Conselheiros da Região Sudeste com propostas e ações realzadas em 2015 através do Conselho de Usuários TIM.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    Apresentação de resultados dos indicadores do Consumidor.gov referente a 2015.
    Agroleite 2015 Ação de apoio logistico de cobertura de rede no evento.
    Esclarecimento sobre novos planos Prestados esclarecimentos sobre caracterísicas, implantação e divulgação.
    Melhorias de Rede Apresentação da implantação da Rede em Londrina.
    Prestados esclarecimentos sobre as implantações programadas.
    03/05/2016 Convidar Procons de outros estados a participar da reunião ordinaria. Esta reunião contou com aparticipação dos Procons do Municipio do Rio de Janeiro e Procon Pernambuco
    Apresentar e explanação da reunião nacional dos Conselhos realizada na Anatel Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia
    13/09/2016 Apresentação da progrmação de amplianção de rede no Paraná Cleber de RI sobre a visão geral da cobertura de Rede cobertura do Paraná e especificamente em Curitiba
    apresentação do programa caravana 4G Apresentou o projeto Caravana 4G como um dos ganhos para essa melhoria. Em seguida explicou o funcionamento do projeto Caravana 4G que esclarecia as dúvidas dos clientes relacionadas à cobertura 4G e realizava a troca de chip dos clientes TIM gratuitamente
    explicação e apresentação do Emoti Sounds da TIM LIVE Explicação seguido de video explicativo da ferramenta de acessibilidade para os deficientes visuais
    Elaboração de relatorio trienio 2014/2016 pelo conselho Explicado que a pagina da TIM já contempla todas as atas e providencias de demandas surgidas durante as reuniões do conselho.
    01 e 02/12/2016 Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários
    Apresentação do instituto TIM Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante.
    Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos.
    Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos.
    Apresentação do Cedust Anatel Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços.
    Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos.
    10/03/2017 Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br
    Divulgação visual em Loja da plataforma consumidor.gov.br Apresentado o cartaz que orienta o consumidor a falar com o atendente da loja e apresentando a plataforma consumidor.gov.br
    Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina.
    Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional
    Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel.
    26/05/2017 Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM.
    Proposta de viabilidade em elaborar e apresentar estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais de entrada com a identificação dos motivos de demandas entrantes.
    Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes.
    Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça.
    Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas Gerais
    Esclarecimento sobre novos planos, especificamente TIM BLACK Prestados esclarecimentos sobre características, implantação e divulgação do plano Pós TIM Black
    Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR
    Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários.
    Sudeste
    Data Análises Providências
    22/08/2014 Esclarecimento sobre mecânica de funcionamento do produto TIM BETA Explicação sobre regras do produto Tim Beta
    Apresentação do plano de melhoria do produto Tim Beta
    Explicação sobre canais de atendimento do Tim Beta
    Apresentação prévia das alterações no produto Tim Beta
    17/10/2014 Detalhamento do método de trabalho utilizado pela TIM para Atendimento ao Cliente Apresentação do Plano de Capacitação de Consultores de Relacionamento
    Explicação sobre funcionamento do Call Center
    Apresentação de todos os Canais de Atendimento da TIM
    Apresentação e explicação do fluxo de contestação de contas
    17/10/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Explicação de todos os resultados da TIM junto aos
    PROCON´s
    Apresentações de resultados por PRONCON de cada região
    28/11/2014 Esclarecimento sobre a Resolução 632 Apresentado pela área de Regulamentação de Negócios as exigências da Resolução
    Apresentação do cronograma de implementação contemplando suas respectivas datas, pela área de Regulamentação de Negócios
    28/11/2014 Conhecer o funcionamento do Call Center da TIM Acompanhamento das atividades do Call Center próprio da TIM, no Rio de Janeiro, guiado pelos gerentes do centro de excelência
    Disponibilizada a realização de acompanhamento dos atendimento do call center (escutas telefônicas)
    Apresentação dos sistemas operacionais utilizados pela operação
    28/11/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S do mês atual
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    28/11/2014 Elaboração do Código de Conduta do Conselho de Usuários Apresentação do Conselheiro Francisco Assis na proposta preliminar da riação do codigo de conduta a ser implantado no conselho da região sudeste, sendo posteriormente disponibilizado as demais regiões, por este Conselho.
    27/03/2015 Bloqueio de internet Feita a comunicação com 30 dias de antecedência sobre o bloqueio de dados, conforme regulamentação.
    Comunicação em jornal com dois dias de antecedência
    Capacitação online aos Consultores de Relacionamento
    12/06/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro (0800/defensoria)
    Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado de São Paulo (0800/defensoria)
    Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo (0800/defensoria)
    Criação e disponibilização do canal exclusivo de atendimento a Defensoria Pública do Estado do Minas Gerais (0800/defensoria)
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Rio de Janeiro
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do São Paulo
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Espírito Santo
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do Estado do Minas Gerais
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile a biblioteca da OAB do Estados do Sudeste
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile ao Instituto Luiz Braille do Estado do Espírito Santo
    Aproximação com os Órgãos de Defesa do Consumidor e o Código de Conduta, o qual deverá ser utilizado por todos os Conselhos do grupo TIM.
    11/09/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile à Defensoria Pública do Estado e à OAB/ES.
    Atualização de procedimentos Esclarecimento sobre nova dinâmica de Ressarcimento, com base na regulamentação da ANATEL.
    Melhorias de Rede Qualidade do Serviço e vídeo sobre o projeto dos Biosites.
    Esclarecidos questionamentos sobre legislações restritivas, criação de movimentos pela retirada de antenas (ex.: abaixo-assinados) e ajuizamento de ações civis públicas por
    27/11/2015 Melhorias de Rede Apresentação de indicadores de rede no estado do Rio de Janeiro.
    Apresentação os planos de ampliação.
    Mediação de conflitos Realização de evento de mediação de conflitos, conduzido pelo conselho com a participação da Defensoria Publica do Estado do Rio de Janeiro, Comissão de Defesa do Consumidor da ALERJ, OAB/RJ.
    Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor e entidades de deficientes visuais. Entrega do Código de Defesa do Consumidor em braile ao Instituto Federal Benjamin Constant (deficientes visuais), secretaria Municipal de pessoa portadora de Deficiencia do Rio de Janeiro-SMDP/RJ, Rio Solidário-RJ.
    10/03/2016 Visita ao Instituto Provisão Campinas/SP Visita dos Conselheiros para conhecer as instalações da instituição, os funcionários e disponibilizar informações de atuação do Conselho de Usuários da TIM Sudeste.
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille ao instituto.
    Apresentação de video elaborado pelo Conselho da região Sudeste.
    Apresentação dos resultados da visita ao Instituto Provisão Campinas/SP.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    Solicitação de apresentação das principais reclamações dos clientes Apresentação de relatório contemplando os principais motivos ofensores e plano de ação para redução de impacto ao cliente.
    11/03/2016 Worskhop "Mediação - Novos rumos na solução de conflitos" Workshop ministrado pela Dra Larissa Davidovich, Defensora Pública do Estado do Rio de Janeiro.
    Participação de autoridades da Defesa do Consumidor, autoridades do Poder Judiciário, do Poder Público e da sociedade civil.
    Entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braille a Defensoria Pública do Estado de São Paulo.
    Tribunal de Justiça destacou as ações que estão sendo realizadas através do Conselho de Usuários da região Sudeste para melhora da experiencia do cliente.
    09/06/2017 Apresentar e explanação da reunião nacional dos Conselhos realizada na Anatel Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia
    Realizar visita a Entidade de Defesa do Consumidor atuante no Estado de MG Realizada visita do Conselho de Usuários à sede do MOVIMENTO DAS DONAS DE CASA E CONSUMIDORES, sendo recebido pela sua Presidente Dra. Lúcia Pacífico e Dra. Maria Laura Santo na sede do MDC-MG.
    Worskhop "Mediação - Novos rumos na solução de conflitos" Realizado evento na Universidade FUMEC para tratar do tema MEDIAÇÃO, contando com palestrantes de grande importância no tema a exemplo da Professora Portuguesa Dra. Dulce Nascimento e do Defensor Público Dr. Daniel Firmato, que contou com a participação de mais de 80 estudantes, apresentando este inovador conceito de desjudicialização, possibilitando que futuramente sejam colocados paralelamente aos métodos tradicionais para a solução de conflitos entre fornecedores e consumidores.
    23/09/2016 Ação junto a entidade de deficientes visuais no estado do ES visita que ocorreu na União de Cegos D. Pedro II - UNICEP, explicando que se trata de uma organização da sociedade civil, Foi realizada uma apresentação das instalações e na sequencia o Conselho de Usuários da TIM fez a entrega do Código de Defesa do Consumidor em Braile em uma das salas de aula da UNICEP, seguido de uma recepção no refeitório onde ocorreu uma grande confraternização entre os membros do Conselho, estudantes, Diretoria e funcionários da UNICEP.
    Visita a uma loja da TIM em Vitória- ES Foi realizada visita dos Conselheiros a loja própria da TIM, localizada no shopping Vitoria, onde foram colhidos depoimentos e sugestões dos funcionários, como a implantação de um sistema de pesquisa de eficiência dos serviços prestados pelos colaboradores aos consumidores.
    Apresentação do Codigo de conduta Foi realizada a apresentação pelo conselheiro Francisco sobre o Código de Conduta e Ética, onde o mesmo explanou sobre conceitos e a essência do Código, reforçando O Código de Conduta dos Conselhos de Usuários da TIM que tem como objetivo principal definir as condutas que adotaremos para construção de um Conselho ético, próspero e humano, reforçando os princípios éticos na participação dos conselhos, colocando para o próximo triênio este código como um legado para os conselhos das cinco regiões.
    01 e 02/12/2016 Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários
    Apresentação do instituto TIM Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante.
    Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos.
    Solicitar que A Anatel realize um a palestra sobre os conselhos d eusuarios e a percepção da atuação dos Conselhos da TIM Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos.
    Apresentação do Cedust Anatel Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços.
    Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos.
    17/03/2017 Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br
    Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina.
    Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional
    criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel.
    09/06/2017 Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM.
    Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes.
    Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília. Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça.
    Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região Realizada reunião no MDC-MG- Movimento das Donas de Casa e Consumidores de Minas Gerais, com a participação de representantes de Procons de Minas gerais
    Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor e entidades de deficientes visuais. Visita realizada pelo Conselho de Usuários e a TIM, em 8 de junho, ao Instituto São Rafael do Governo de Minas Gerais, entrega do CDC em Braille.
    Educação Para O consumo- Proposta de Palestras peos Órgãos de Defesa do Consumidor que compoem O Conselho Sudeste, junto as entidades que recebem o CDC em Braille. Aceita a proposta para que no segundo semestre de 2017 o MDC de MG e pela Defensoria Publica (Entidades com cadeira efetiva no Conselho TIM Sudeste), palestras relacionadas ao direito do Consumidor com foco na educação para o consumo consciente junto no Instituto São Rafael.
    Esclarecimento sobre novos planos, especificamente TIM BLACK Prestados esclarecimentos sobre características, implantação e divulgação do plano Pós TIM Black
    Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR
    Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários.
    Convidar para palestrar especialistas, autoridades do Direito do Consumidor ou gestores de Órgãos de Defesa do Consumidor Participação do Dr. Wendel especialista e Coordenador do Procons Municipal de São João Del Rei - MG e a Dra. Carla de Abreu Marques, Conselheira e representante do Procon Juiz de fora para palestrar sobre temas referentes a Defesa do Consumidor. Convidada ainda Dra. Lucia Pacifico Presidentes do MDC-MG para falar da historia da defesa do Consumidor no Estado de MG.
    Norte
    Data Análises Providências
    08/08/2014 Esclarecimento sobre tecnologia da Rede TIM Explanação sobre tecnologia utilizada na rede de dados
    Explicação sobre tecnologia utilizada na rede de telefonia móvel
    Apresentação do Plano de Investimento de Rede da TIM
    Apresentação dos ofensores que impedem instalação de novas
    ERB´s
    08/08/2014 Solicitação de lista de Lojas Próprias (Marabá) Apresentação dos endereços das lojas próprias na cidade de Marabá
    08/08/2014 Esclarecimento sobre disponibilição de coleta de resíduo eletrônico pela TIM Apresentação de locais de coleta do chamado lixo eletrônico disponibilizados pela TIM
    Apresentação física do tambor de coleta de lixo eletrônico
    Informação sobre o processo de recolhimento do lixo eletrônico
    21/11/2014 Solicitação de lista de Lojas da região Norte Disponibilizada listagem, contemplando dos endereços das lojas TIM na região Norte do Brasil
    21/11/2014 Solicitação do resultado da TIM junto aos
    PROCON´S
    Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs atraves do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    21/11/2014 Esclarecimento sobre interrupção de sinal da TIM simultaneamente com a queda de energia em Santarém Apresentado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede todas as informações acerca do plano de melhoria, incluindo a previsão de autonomia dos sites
    21/11/2014 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Disponibilização do canal 0800 para Defensoria Pública do estado do Pará
    Doação do Código de Defesa do Consumidor em braile a Defensoria Pública do estado do Pará
    21/11/2014 Esclarecimentos sobre a rede de voz e a rede de dados Realizado pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede explicação sobre a conexão de sites por fibra óptica (FTTS)
    Apresentação do projeto de expansão da tecnologia de conexão de sites por fibra óptica, pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede
    Apresentação de biosites e tecnologia utilizada nestes equipamentos, pela área Institucional
    Explanação sobre Mobile Broadband - projeto que proporciona desempenho diferenciado de navegação da banda larga móvel, pela diretoria e equipe da área de qualidade de rede
    27/04/2015 Realização de ações junto aos Órgãos de Defesa do Consumidor Participação do PROCON Estadual do Pará nas reuniões do Conselho
    Participação do MP do Pará nas reuniões do Conselho
    Visita ao atendimento direto aos consumidores na Defensoria Pública do Estado do Pará
    28/08/2015 Bloqueio de internet Comunicação ao cliente foi feita com trinta dias de antecedência
    Campanhas nas redes sociais
    Simulador de dados no site TIM
    Pacotes adicionais de internet personalizados
    10/12/2015 Campanhas educacionais para o uso de dados Vídeos e informações disponiveis no site e redes sociais.
    10/12/2015 Conhecer a loja/escola Apresentação das instalações direcionadas, para treinamento dos colaboradores da TIM nas lojas proprias, com a apresentação da equipe comercial.
    04/03/2016 Solicitação do resultado da TIM junto aos PROCON´S Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional
    Apresentações de resultados dos indicadores Publicos dos PROCONs através do relatorio SINDEC do Ministério da Justiça.
    Consumidor.gov Esclarecimentos sobre a ferramenta.
    Apresentação de resultados dos indicadores do Consumidor.gov referente a 2015.
    Melhorias de Rede Apresentação do investimento na ampliação de Rede das tecnologias 3G e 4G na região Norte.
    Apresentação sobre implantação de Biosites na Região.
    Destaque sobre pleno funcionamento dos serviços TIM mediante a falta de energia em Santarém.
    Material educativo para o uso de dados Conselheiro divulgou material educativo de utilização de pacote de dados.
    10/06/2016 Apresentar os principais pontos da reunião nacional dos Conselhos de usuarios realizada na Anatel Apresentado todos os pontos abordados e o termo de compromisso assinado pelos 5 conselhos da TIM para trabalho em sinergia
    Convidar representantes de entidade de defesa do consumidor da região Atendendo ao convite da TIM, o procon estadual do Pará , participou da referida reunião, apresentando o funcionamento da ferramenta consumidor.gov e da importancia do relatorio SINDEC, esclarecendo varias duvidas aos conselheiros,
    28/09/2016 Realizar visita ao PROCON e entender o caminho do consumidor dentro do órgão Agendada pela TIM visita ao PROCON Estadual do Pará para conhecer o funcionamento do processo de atendimento ao Consumidor. Rafael, funcionário do PROCON, apresentou aos conselheiros como funciona a fiscalização dentro do PROCON e também mostraram a sala de conciliação
    Solicitada informações ao Procon da colocação da TIM perante as demais operadoras no estado do Pará Na ocasião foi mencionado que das 786 demandas da TIM, apenas 45 foram encaminhadas ao PROCON para conciliação, as demais foram resolvidas no canal de atendimento 0800, sendo assim a operadora menos demandada quando comparada as outras operadoras de acordo com a base de clientes.
    01 e 02/12/2016 Realizar um encontro Nacional com todos os conselhos de usuarios da TIM no mesmo local Realizada no rio de janeiro nos dias 01 e 02 de dezembro o encontro nacional dos Conselhos de usuarios da TIM com todos os conselheiros das cinco regiões , atendendo ao pedido dos Presidentes dos Conselhos de Usuários
    Apresentação do instituto TIM Apresentado os projetos conduzidos pelo Instituto TIM através da Diretoria de assuntos regulatórios, esclarecendo que o principal objetivo é criar e potencializar recursos e estratégias para a democratização da ciência, tecnologia e inovação que promovam o desenvolvimento humano no Brasil, tendo a tecnologia móvel entre os principais habilitadores. A mensagem passada a todos os participantes foi à preocupação da TIM em construir uma sociedade mais justa, utilizando a tecnologia como uma ferramenta importante.
    Convidar órgãos de Defesa do consumidor para a ultima reunião do trienio Na sequencia ocorreu palestra com autoridades Consumeristas cujo tema principal foi à atuação dos órgãos de Defesa do Consumidor no ambiente dos conselhos de usuários, que contou com as seguintes autoridades: Procon Estadual do Amazonas, Procon Estadual de Santa Catarina, Procon Estadual de Pernambuco, Procon Municipal do Rio de Janeiro-Carioca, Defensoria Publica do RJ-NUDECON, OAB RJ- CODECON.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Atendendo ao pedido dos presidentes e conselheiros os órgãos como mensagem final deram o destaque dado pelos órgãos quanto a pro atividade da TIM em convocar as entidades legitimas ligadas ao Sistema Nacional do Consumidor a participarem de todas as reuniões, oportunizando assim o estabelecimento de relacionamento mais próximo entre a operadora e o sistema. Destacaram ainda que ao saber dos resultados conquistados pela TIM, várias entidades participaram do processo eleitoral a fim de ter posição efetiva dentro dos conselhos, formando os conselhos mais técnicos e participativos.
    Solicitar parecer dos òrgãos de Defesa do Consumidor quanto a atuação da TM frfente a seus Conselhos de Usuarios Apresentação Dr. Rui Barbosa Gerente regional da Anatel sobre a criação da resolução 623/2013 que objetiva formar o Conselho de Usuários dentro das prestadoras com o propósito de ouvir a sociedade. Destacou quatro ações da TIM como cases de sucesso: Canal 0800/defensoria , CDC em Braile, Código de Conduta e a participação de órgãos do Consumidor em todas as reuniões dos conselhos.
    Apresentação do Cedust Anatel Convidamos para realizar Apresentação o conselheiro do CEDUST da Anatel, Prof. William Rocha, explicando acerca do controle exercido pela Anatel, deixando como mensagem principal que os resultados conquistados pela TIM neste primeiro triênio (2014/2016), serviram como balizador para que as operadoras possam não somente atender a regulamentação, mas construir ações através de conhecimento técnico do setor que reflitam propostas inovadoras que agregue valor a qualidade da prestação dos serviços.
    Criação de termo de compromisso entre os cinco conselhos da TIM com adoção das melhores praticas Foi assinado por todos os conselheiros presentes, termo de cooperação tecnica contemplando 6 ações em sinergia como legado para o proximo trienio. Foram propostas todas as ações positivas e realizadas pelos cinco conselhos.
    24/03/2017 Proposto que o link da plataforma consumidor.gov, fosse disponibilizada no site do conselho de usuários Disponibilizado na pagina do Conselho de usuarios o link para a plataforma consumidor.gov.br
    Apresentação da pagina do conselho de usuarios da TIM Foi apresentada a pagina do conselho de usuarios da TIM, com todas as informações necessarias acerca do conteudo da pagina.
    Providenciar um comparativo entre SINDEC, Consumidor.gov e Anatel por volumes e por tipo de atendimento. Apresentado o trabalho comparativo com os volumes e tipos de demandas entrantes em cada um dos tres canais de atendimento recursal na visão nacional
    Criação de link para o site da Anatel direcionando ao informativo Anatel Explica Apresentado o link direto para o informativo Anatel explica destacando ser uma ação criada atraves do conselho de usuários com foco na divulgação de informações para o usuário de telecomunicação, informativo elaborado e dispoinibilizado pela Anatel.
    22/06/2017 Apresentação detalhada do encontro dos presidentes e Vice Presidentes da TIM na sede da empresa em Brasília, com os resultados e direcionamentos. Apresentada a agenda do encontro que antecedeu o encontro Anatel, destacando a mensagem passada pelo convidado Diretor do DPDC da secretaria Nacional do Consumidor que palestrou para os conselheiros presentes acerca da importancia da criação e do potencial dd resolução 623/2013 da Anatel. Foram destacadas as ações que ocorreram de forma detalhada por cada região e ainda o teor do Termo de Cooperação Técnica assinado pelso cinco conselhos da TIM.
    Solicitar informações acerca do III Fórum Anatel dos presidentes e Vice Presidentes dos Conselhos realizado dia 19/04 em Brasília Apresentada todas as informações do Fórum e a reunião do dia anterior que ocorreu na sede da TIM que reuniu todos os Presidentes e VPs sendo assinado um termo de cooperação técnica e apresentado no III Fórum Anatel, seguido da apresentação do Vídeo elaborado pela Região Sudeste referente ao Fórum com depoimentos dos Presidentes dos Conselhos, Vice Presidentes, Conselheiros de outras operadoras e representantes da Anatel.
    Proposta de que seja elaborado e apresentado pela TIM estudo comparativo entre volumes entrantes no SINDEC/Consumidor.gov e Anatel com identificação dos motivos de maiores demandas. Atendendo solicitação foi realizada apresentação comparativa entre os três canais recursais de entrada de demandas com a identificação dos motivos dos entrantes.
    Solicitação do resultado da TIM junto aos Procons (SINDEC) e órgãos gestores da plataforma consumidor.gov.br Apresentação do relatório SINDEC no âmbito nacional e regional.
    Apresentações de resultados dos indicadores Públicos dos PROCONs através do relatório SINDEC do Ministério da Justiça.
    Realizar reuniões ordinárias e Workshops através do Conselho de Usuários em Entidades de Defesa do Consumidor que tenham grande representatividade na região Realizada durante a reunião apresentação da Defensoria Publica do Pará com acerca de tema envolvendo exposição excessiva de crianças e adolescentes ao uso da internet. Expôs para o Conselho uma apresentação com enfoque em estudos sobre o tema. Na sequencia a Dra. Yara , representante do Procon Estadual do Amazonas apresentou os números do estado do Amazonas destacando a diminuição de demandas no Procon por clientes da TIM e o alto índice de soluções nas demandas que chegam a audiência no Procon.
    Proposta forma de divulgação da plataforma consumidor.gov.br através do site TIM/Pagina do Conselho, informando que o Conselho de usuários apoia a plataforma de auto composição Foi apresentada nesta segunda rodada a ação inovadora da TIM de divulgar e chancelar a plataforma consumidor.gov.br como uma ferramenta de conciliação e eficiente pelo Conselho de Usuários. Apresentado o LINK no site TIM para a plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR
    Consulta a TIM de se criar material de comunicação com foco na divulgação da plataforma CONSUMIDOR.GOV.BR nas lojas próprias. Apresentado o piloto da divulgação espontânea da TIM acatando o proposto pelo Conselho nada divulgação da plataforma nas lojas do Sul (piloto) possibilitando iniciar a ação nas demais regiões, sendo esta mais uma ação inovadora proposta pelo Conselho de Usuários.
    Proposta que seja realizada apresentação pela área de Rede, apresentando os principais pontos incluindo o plano de expansão da TIM na região Norte Foi apresentada de forma detalhada a proposta do plano de ampliação de rede da TIM para o ano de 2017, especialmente na tecnologia 4G e nova tecnologia 700Mhz. E ainda reproduziu alguns vídeos didáticos sobre a estrutura da telefonia móvel, documentário do Discovery Channel sobre a construção feita pela TIM da estrutura de fibra ótica na região do Tucuruí, no Amazonas.
  • Notícias 2014/2016


    Gestão 2017/2019

  • Eleição

  • Reuniões

    • Reuniões Anteriores

      • Nordeste: 19 de agosto de 2015, em São Luis.
      • Norte: 28 de agosto de 2015, em Belém.
      • Sul: 01 de setembro de 2015, em Curitiba.
      • Sudeste: 11 de setembro de 2015, em Vitória.
      • Centro-Oeste: 24 de setembro de 2015, em Goiânia.
      • Sul: 06 de novembro de 2015, em Curitiba.
      • Nordeste: 19 de novembro de 2015, em Fortaleza.
      • Sudeste: 27 de novembro de 2015, no Rio de Janeiro.
      • Centro-Oeste: 04 de dezembro de 2015, em Brasília.
      • Norte: 10 de dezembro de 2015, em Belém.
      • Região Sul: 1 de Março de 2016, em Curitiba.
      • Região Nordeste: 6 de Maio de 2016, em Salvador.
      • Região Sudeste: 9 de Junho de 2016, em Belo Horizonte.
      • Região Norte: 10 de Junho de 2016, em Belém.
      • Região Centro-Oeste: 17 de Junho de 2016, em Brasília.
      • Região Nordeste: 22 de Julho de 2016, em Recife.
      • Região Sul: 13 de Setembro de 2016, em Curitiba.
      • Região Sudeste: 23 de Setembro de 2016, em Vitória.
      • Região Norte: 28 de Setembro de 2016, em Belém.
      • Região Centro-Oeste: 14 de Outubro de 2016, Brasília.
      • Região Nordeste: 8 de março de 2017, em Recife
      • Região Sul: 10 de março de 2017, em Curitiba
      • Região Sudeste: 17 de março de 2017, em Rio de Janeiro
      • Região Norte: 22 de março de 2017, em Belém
      • Região Centro-Oeste: 24 de março de 2017, em Brasília
      • Região Sul: 26 de maio de 2017, em Curitiba/PR
      • Região Sudeste: 09 de junho de 2017, em Belo Horizonte/MG
      • Região Centro Oeste: 18 de maio de 2017, em Brasília/DF
      • Região Nordeste: 02 de junho de 2017, em João Pessoa/PB
      • Região Norte: 20 de junho de 2017, em Belém/PA

      Seguem as datas das próximas reuniões agendadas:

      • Região Centro-Oeste: 15 de setembro de 2017, em Goiânia-GO
      • Região Sul: 04 de agosto de 2017, em Curitiba-PR
      • Região Nordeste: 24 de agosto de 2017, em Recife-PE
      • Região Sudeste: 01 de setembro de 2017, em Vitoria-ES
      • Região Norte: 21 de setembro de 2017, em Manaus-AM
  • Resultado preliminar da eleição 2016 dos Conselhos de Usuários da TM para o triênio 2017/2019. O resultado preliminar está sujeito a alteração após apuração dos resultados e dos documentos dos candidatos. A lista efetiva contemplando os membros eleitos ao Conselho, bem como dos suplentes será  divulgada a partir do dia 30 de Novembro de 2016 na página da internet do Grupo TIM no Brasil.

    • Resultado parcial

      REGIÃO CENTRO-OESTE
      CANDIDATO VOTOS
      Alessandro Paula Zanin 11
      Antônio José Arcanjo Filho 2
      Artêmio Ferreira Picanço Neto 125
      Cláudio Norikazu Uemura 8
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE GOIÁS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GO 142
      DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DE MATO GROSSO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MT 120
      DEFENSORIA PUBLICA GERAL DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MS 140
      Fábio D'afonsêca Bezerra 46
      Helena Gonçalves Lariucci 47
      Heleno Maffucci 13
      IBRCON - INSTITUTO BRASILEIRO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO E CIDADANIA 349
      INSTITUTO DE DEFESA DO CONSUMIDOR E CONTRIBUINTE 1
      Jane Ines Dietrich 122
      Larissa Goulart Carramal Da Silva 3
      Marianne Cardoso Schmidt 104
      OAB GOIAS - COMISSÃO DE DIREITO DO CONSUMIDOR 44
      OAB MATO GROSSO - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 103
      OAB MATO GROSSO DO SUL - COMISSÃO DE DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR 22
      ORDEM DO ADVOGADOS DO BRASIL - CONSELHO FEDERAL 2
      Pitágoras Lacerda Dos Reis 182
      PREFREITURA MUNICIPAL DE NOBRES 76
      PROCON MATO GROSSO - FUNDO ESTADUAL DE DEFESA DO CONSUMIDOR 36
      PROCON MATO GROSSO DO SUL - SUPERINTENDÊNCIA PARA ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/MS/SEDHAST 191
      Rafael Domingues Munhoz 2
      Renata Abalém Susaki 3
      Rogério Rodrigues Rocha 110
      Saulo Ferreira Rocha 2
      Valdecí Do Nascimento 93
      Victor Gustavo Lobo Cortez Amado 354
      Willian Ferreira Da Cunha 132
      REGIÃO NORTE
      CANDIDATO VOTOS
      ADECON PARÁ - ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PA 3
      Antonio Claudio Costa Alfonso 17
      Caio Rogério Da Costa Brandão 1
      Christian Rodrigo De Oliveira 22
      COORDENADORIA MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMDIOR - PROCON BV/PMBV 63
      Darwin Michel De Oliveira 15
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PA 170
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR TO 100
      Edivan De Carvalho Miranda 19
      Elane Cristina Marques Cardoso 118
      Fabio Farias Pereira 1
      Gilberto Gregorio Eleuterio 11
      Marco Antonio Nobre Salum 40
      Marcos Sousa Santos 5
      MPUB - ASSOCIAÇÕES DE DEFESA DE DIREITOS SOCIAIS 1
      OAB ACRE - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 7
      OAB AMAZONAS - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 88
      OAB PARÁ - COMISSÃO DE DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR 208
      Paulo Roberto Bruno 31
      PROCON AMAZONAS - PROGRAMA ESTADUAL DE PROTEÇÃO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR AM 96
      PROCON ESTADUAL DO PARÁ - PROCON PA 82
      Rafael Braga De Lima 105
      Raymundo Nonato Moraes De Albuquerque Júnior 323
      Ronnie Brito Bezerra 41
      REGIÃO NORDESTE
      CANDIDATO VOTOS
      Alyssandria Laudier Sousa 32
      Alysson José Dos Santos 8
      Anderson Henrique Barros Mendes 68
      ASSOCIAÇÃO BENEFICENTE DE SIRIRIZINHO 2
      ASSOCIAÇÃO DE DEFESA DA CIDADANIA E CONSUMIDOR DO JABOATÃO DOS GUARARAPES 22
      ASSOCIAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DOS CONSUMIDORES DOS SERVIÇOS PUBLICOS E PRIVADOS NO ESTADO DE ALAGOAS 16
      Branca Alves De Miranda Pereira 134
      Bruno Jose Da Silva Inacio 169
      Daniele Da Conceição Bezerra 85
      Darlan Shelber Cavalcante Saraiva 1
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE SERGIPE - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR SE 365
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO CEARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CE 333
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO MARANHÃO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MA 324
      Ednaldo Dantas Da Silva Magalhaes 2
      Fábio Barreto De Carvalho 16
      Fabio Pereira Do Nascimento 225
      FEDERAÇÃO DAS ASSOCIAÇÕES DE MORADORES DE ALAGOAS 68
      Gabriel Santana Furtado Soares 58
      Geronimo Ferreira Da Silva 157
      Gilson Sousa Santos 3
      Gilvania De Souza 2
      IBRAS - INSTITUTO BRASILEIRO DE ATENÇÃO 318
      IDECON - AL INSTITUTODE DEFESA DOS CONSUMIDORES DO ESTADO DE ALAGOAS 164
      INSTITUTO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON MA 43
      Iran Dos Santos Boaventura 19
      Jailson Luiz Da Silva 268
      Jéssica Araújo Saraiva 86
      João Ricardo Franco Vieira 53
      José Cícero Vieira De Oliveira 347
      Joseano De Santana Lima 19
      Juliano Guedes Cabedo 110
      Kessia Liliana Dantas Bezerra Cavalcanti 56
      Lindojon Geronimo Bezerra Dos Santos 224
      Lucas Felipe Noia Da Silva 20
      Luciano Fontes De Oliveira 139
      Luiz Paulo Ferreira Cavalcante 1
      Luiz Wilson Alves De Melo Junior 4
      Marcedo Marques De Andrade Barbosa 484
      Marco Antonio Lopes Neto 2
      Maria Francilene Da Silva 10
      OAB PERNAMBUCO - COMISSÃO DE DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR PE 14
      ORDEM DOS ADVOGADO DO BRASIL SECCIONAL DE ALAGOAS 2
      ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL - SECÇÃO DO CEARÁ - OAB-CE, POR MEIO DE SUA COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR - CDC-OAB/CE 84
      Paulo Sérgio Da Soledade Cerqueira 46
      PROCON ESTADUAL DA PARAÍBA - PROCON PB 310
      PROCON ESTADUAL DE PERNAMBUCO - PROCON PE 616
      Raoni De Paiva Nunes 297
      Renata Patricia De Lima Cruz Malinconico 22
      Robinson Barroso Soares 7
      Rodrigo Bogea Passos Vasconcelos 130
      Rodrigo Miranda Godinho 45
      Simone De Cássia Barbosa Da Silva 199
      Sóstenis Moacir Moura Da Fonseca 2
      Thiago Hellen Oliveira Da Silva 2
      Tiago Vieira Mendes De Oliveira 657
      Vandilson Da Silva Trindade 389
      Vinicius De Oliveira Mendonça 91
      Wanderson Gomes Alves 74
      Welida Silva 31
      REGIÃO SUDESTE
      CANDIDATO VOTOS
      Adolfo Breder 674
      Adriano José Gomes Mortagua 16
      Aleandro Coelho Florindo 1
      Andre Luis Alvares Zampieri 25
      Andre Yooiti Muramoto 1
      Angela Crespo 25
      ASSOCIACAO BRASILEIRA DE ENGENHEIROS ELETRICISTAS DEPARTAMENTO DE MINAS GERAIS - ABEE-MG 7
      AST - AGÊNCIA SOCIAL DE TALENTOS 312
      Caio L'astorina 1
      Cássio Paulino Da Silva 19
      Claudio Da Silveira Soaressoares 3
      Claudio Nogueira 1
      Dairton Bassi 32
      Danusa Maria Sant'ana Castelpoggi 302
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MG 237
      DEFENSORIA PÚBLICA GERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR RJ 321
      Fabio Sampaio Ferreira 16
      Francisco De Assis Santos Sobrinho 43
      Georgino Rodrigues Filho 24
      IBRACI - RJ 606
      Jaqueline Ribeiro Beluzo 1
      Jefferson Winícios Rodrigues Antunes 133
      Jorge Tardin 203
      José Roberto Ferreira 1
      Leonardo Borges Magalhães 5
      Luiz Eduardo De Oliveira Martins Júnior 1
      Luiz Fernando Carneiro Gomide 53
      Marcelo Henrique Barbosa Farias 50
      Marcus Vinicius Ferreira Barbosa 115
      Matheus Marcio Marinelli Gondim Galbes 338
      MDC MG - MOVIMENTO DAS DONAS DE CASA E CONSUMIDORES MG 235
      Otavio Romano Do Nascimento 30
      Paulo Damasio Maia De Moura 50
      PCRJ - INSTITUTO MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON CARIOCA 4
      PREFEITURA MUNICIPAL DE BELO HORIZONTE 1
      Priscila Luciana Maia 28
      PROCON JABORANDI 210
      PROCON JABOTICABAL 29
      PROCON MUNICIPAL DE JUIZ DE FORA 302
      MOVIMENTO DAS DONAS DE CASA E CONSUMIDORES DE MINAS GERAIS 275
      Rafael Alves Prazeres 1
      Rafael Quaresma Viva 469
      Roberta Gomes De Lade 140
      Rodrigo Manolo Pereira 132
      Rosemary Pereira Santiago 1
      SERVIÇO DE PROTEÇÃO AO CONSUMIDOR - PROCON SOROCABA 10
      Talita Beluzo Silvério 164
      Thalles Guilherme Oliveira Silveira 85
      Thiago Pardini Michelini Araujo 2
      Valter Carubelli 29
      Welington Cristino De Pinho 3
      William Lima Rocha 224
      Willian Luiz Botan 1
      Willian Pereira 2
      REGIÃO SUL
      CANDIDATO VOTOS
      Alencar De Abreu Cardoso De Bortoli 49
      Cleverson Lacerda Toledo 5
      DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR RS 124
      Diomar Da Veiga 8
      Erivelton Leal Dos Santos 26
      Gabriel Meurer 3
      Jhonatas Ribeiro Santos 31
      Juida De Deus Palma Contar 23
      Lucas Cadmiel 95
      Marcia Regina Moro Darocha 8
      Marcio Fernandes Spinelli 2
      Mauro Cezar Colling 324
      Maycon Rodrigo Baldessari 10
      MUNICIPIO DE CAXIAS DO SUL - PROCON 116
      OAB SANTA CATARINA- COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 120
      ORDEM DOS ADVOGADOS DO BRASIL - SUBSEÇÃO DE BLUMENAU 37
      PROCON MUNICIPAL DE SCHROEDER 130
      PROCON PARANÁ - DEPARTAMENTO ESTADUAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PR 163
      PROCON RIO GRANDE DO SUL - PROCON RS 128
      PROCON SANTA CATARINA - SECRETARIA DE ESTADO DA JUSTIÇA E CIDADANIA - PROCON SC 60
      PROCON SANTA MARIA 4
      Raphael Bressan 13
      Renato Da Rocha Vieira 91
      Robson Rosa 15
      Viviane Lando 16
      William Dario Hereck 80

      Os candidatos que não obtiveram votos não aparecem na listagem.

  • REGIÃO NORTE
    ENTIDADE USUÁRIO
    OAB PARÁ - COMISSÃO DE DEFESA DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR Raymundo Nonato Moraes De Albuquerque Júnior
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO PARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR PA Elane Cristina Marques Cardoso
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO TOCANTINS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR TO Rafael Braga De Lima
    PROCON AMAZONAS - PROGRAMA ESTADUAL DE PROTEÇÃO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR AM -
    OAB AMAZONAS - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Marco Antonio Nobre Salum
    PROCON ESTADUAL DO PARÁ - PROCON PA Paulo Roberto Bruno
    REGIÃO NORDESTE
    ENTIDADE USUÁRIO
    PROCON ESTADUAL DE PERNAMBUCO - PROCON PE Tiago Vieira Mendes De Oliveira
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE SERGIPE - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR SE Vandilson Da Silva Trindade
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO CEARÁ - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR CE Lindojon Gerônimo Bezerra dos Santos
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DO MARANHÃO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MA Marcedo Marques De Andrade Barbosa
    IBRAS - INSTITUTO BRASILEIRO DE ATENÇÃO Raoni De Paiva Nunes
    PROCON ESTADUAL DA PARAÍBA - PROCON PB -
    REGIÃO CENTRO-OESTE
    ENTIDADE USUÁRIO
    IBRCON - INSTITUTO BRASILEIRO DAS RELAÇÕES DE CONSUMO E CIDADANIA Victor Gustavo Lobo Cortez Amado
    PROCON MATO GROSSO DO SUL - SUPERINTENDÊNCIA PARA ORIENTAÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR - PROCON/MS/SEDHAST Pitágoras Lacerda Dos Reis
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE GOIÁS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR GO Willian Ferreira Da Cunha
    DEFENSORIA PUBLICA GERAL DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MS Artêmio Ferreira Picanço Neto
    DEFENSORIA PUBLICA DO ESTADO DE MATO GROSSO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MT Jane Ines Dietrich
    OAB MATO GROSSO - COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Rogério Rodrigues Rocha
    REGIÃO SUDESTE
    ENTIDADE USUÁRIO
    IBRACI - RJ Adolfo Breder
    DEFENSORIA PÚBLICA GERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR RJ Rafael Quaresma Viva
    AST - AGÊNCIA SOCIAL DE TALENTOS Matheus Marcio Marinelli Gondim Galbes
    PROCON MUNICIPAL DE JUIZ DE FORA Danusa Maria Sant'ana Castelpoggi
    PROCON MUNICIPAL DE VIRADOURO William Lima Rocha
    DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DE MINAS GERAIS - NÚCLEO DE DEFESA DO CONSUMIDOR MG Jorge Tardin
    REGIÃO SUL
    ENTIDADE USUÁRIO
    PROCON PARANÁ - DEPARTAMENTO ESTADUAL DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR PR Mauro Cezar Colling
    PROCON MUNICIPAL DE SCHROEDER Lucas Cadmiel
    PROCON RIO GRANDE DO SUL - PROCON RS Renato Da Rocha Vieira
    PROCON SANTA CATARINA - SECRETARIA DE ESTADO DA JUSTIÇA E CIDADANIA - PROCON SC William Dario Hereck
    OAB SANTA CATARINA- COMISSÃO DE DEFESA DO CONSUMIDOR Alencar De Abreu Cardoso De Bortoli
    PROCON MUNICIPAL DE CAXIAS DO SUL Jhonatas Ribeiro Santos
  • Atas de Reuniões

    •  2014
    •  2015
    •  2016
    •  2017
    2014
    Reunião Data Região Cidade Ata
    1ª Reunião Ordinária 20/05/2014 Centro-Oeste Brasília Clique aqui
    1ª Reunião Ordinária 23/05/2014 Sudeste São Paulo Clique aqui
    1ª Reunião Ordinária 27/05/2014 Sul Curitiba Clique aqui
    1ª Reunião Ordinária 30/05/2014 Nordeste Pernambuco Clique aqui
    1ª Reunião Ordinária 03/06/2014 Norte Pará Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 01/08/2014 Nordeste Salvador Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 08/08/2014 Norte Pará Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 15/08/2014 Sul Curitiba Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 22/08/2014 Sudeste Belo Horizonte Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 28/08/2014 Centro-Oeste Brasília Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 10/10/2014 Sul Curitiba Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 17/10/2014 Sudeste Rio de Janeiro Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 26/09/2014 Nordeste Recife Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 30/10/2014 Centro-Oeste Goiânia Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 21/11/2014 Norte Belém Clique aqui
    4ª Reunião Ordinária 28/11/2014 Sudeste Rio de Janeiro Clique aqui
    4ª Reunião Ordinária 12/12/2014 Sul Curitiba Clique aqui
    4ª Reunião Ordinária 04/12/2014 Nordeste São Luís Clique aqui
    2015
    Reunião Data Região Cidade Ata
    1ª Reunião Ordinária 30/01/2015 Norte Belém Clique aqui
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    2ª Reunião Ordinária 02/06/2015 Sul Curitiba Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 12/06/2015 Sudeste Belo Horizonte Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 14/07/2015 Centro-Oeste Brasília Clique aqui
    3ª Reunião Ordinária 19/08/2015 Nordeste São Luiz Clique aqui
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    2016
    Reunião Data Região Cidade Ata
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    2017
    Reunião Data Região Cidade Ata
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    2ª Reunião Ordinária 26/05/2017 Sul Curitiba Clique aqui
    2ª Reunião Ordinária 09/06/2017 Sudeste Belo horizonte Clique aqui
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