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  • Que serviços estão incluídos na oferta Da Vinci?

    100 GB de internet para usar como quiser; 100GB de internet para assistir a vídeos dos parceiros TIM Black; Ligações locais e DDD para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil, usando o código 41; Recebimento de chamadas em roaming nacional de qualquer operadora; Ligações de acesso à caixa postal; SMS e MMS para qualquer operadora e sem restrição de quantidade. Qualquer outro serviço diferente destes citados será cobrado na sua fatura.

  • Vou pagar somente a assinatura mensal da oferta e mais nada?

    A assinatura da oferta inclui apenas os serviços informados acima. Os serviços que não estão incluídos no plano serão cobrados na fatura.

  • O pacote de internet dedicado a vídeos é válido para assistir a qualquer vídeo disponível na internet?

    Não, a internet dedicada a vídeos deve ser usada exclusivamente com o conteúdo dos aplicativos parceiros de vídeo TIM Black: Netflix, Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke. Caso o cliente acesse outro conteúdo de vídeo disponível na internet, o consumo será descontado do pacote de internet principal.

  • Cliente Da Vinci possui a assinatura de algum parceiro de vídeo TIM Black incluída na sua oferta?

    Não, o cliente Da Vinci deve solicitar a assinatura avulsa dos apps Esporte Interativo Plus, Cartoon Network Já! e Looke, com o pagamento direto na fatura TIM. A assinatura da Netflix deve ser realizada direto com a Netflix.

  • Quais ligações estão incluídas no pacote ilimitado?

    Ligações para celular e fixo de qualquer operadora (SMP, SME perfil pessoa física e STFC) em ligações locais e longa distância com o código 41, na região de origem.

  • É possível escolher outro pacote de minutos e de internet?

    No Da Vinci existe apenas uma opção de pacote de minutos: ligações ilimitadas para celular e fixo de qualquer operadora e lugar do Brasil com o código 41. Já o pacote principal de internet conta com uma opção de 100GB e o pacote de internet dedicado a vídeos com 100GB também.

  • É possível cancelar algum pacote?

    Não. Nenhum dos benefícios poderá ser cancelado.

  • Como consultar o consumo dos pacotes de internet?

    Basta enviar um SMS com a palavra INTERNET para o número 4141, ou acessar o MEU TIM através do site ou do aplicativo.

  • Se o pacote de internet mensal não for totalmente consumido, ele será acumulado para o próximo mês?

    Não. O pacote de internet não é acumulado para os meses seguintes.

  • E se o pacote de internet dedicado a vídeos for totalmente consumido?

    Nesse caso, o cliente consumirá o pacote principal de internet da sua oferta, mesmo ao acessar o conteúdo dos parceiros de vídeo TIM Black.

  • Quando o pacote principal de internet do Da Vinci for totalmente consumido e o cliente ainda tiver internet dedicada a vídeos, o que acontecerá?

    Nesse caso, a velocidade da conexão será reduzida para 200Kpbs até o início do novo ciclo de faturamento. Nessa data, os benefícios do plano são renovados.

  • Eu posso contratar um pacote adicional de internet até a data de renovação dos benefícios?

    Não.

  • Quando os benefícios do plano são renovados?

    Os benefícios são renovados mensalmente, de acordo com a data de vencimento:

    Data de Vencimento Data de Renovação dos Benefícios
    07 14
    10 19
    15 25
    20 01
    25 07
  • As chamadas recebidas em Roaming Nacional são cobradas?

    Não. Clientes Da Vinci possuem o benefício de receber chamadas em Roaming Nacional sem custo adicional e restrição de minutos. Ou seja, não há cobrança ao receber chamadas de qualquer operadora em qualquer lugar do Brasil.

  • As ligações de acesso à caixa postal são cobradas?

    Não. As chamadas para resgatar os recados na caixa postal estão incluídas na Oferta Da Vinci.

  • Clientes de planos Pré-Pago, Controle, Express e TIM Pós podem migrar para o Da Vinci?

    Todos os planos são elegíveis a aderir à Oferta Da Vinci, desde que o Cliente esteja adimplente e seja aprovado na análise de crédito. Caso a migração ocorra com sucesso, deixará de receber os benefícios do plano de origem e começa a receber os benefícios do Da Vinci.

  • Como faço para utilizar o 4G?

    Para utilizar a rede 4G e navegar até 5 vezes mais rápido, é necessário ter um aparelho 4G, estar numa área de cobertura 4G que pode ser consultada no www.portasabertas.tim.com.br e ter um TIMchip 4G, que pode ser adquirido nas lojas TIM ou ligando para o *144.

  • O que é o TIM PRA MIM?

    É um programa de relacionamento feito para clientes TIM Black dos planos TIM Pós Plus, TIM Pós Express, TIM Pós Família e Da Vinci. Com o TIM PRA MIM, os clientes têm muito mais benefícios e conveniência. São descontos, vantagens e benefícios exclusivos em diversas áreas como gastronomia, viagens, compras online, experiências, entre outros.

  • Preciso me cadastrar para ter acesso ao TIM PRA MIM?

    Não, basta ser cliente TIM Black dos planos TIM Pós Plus, TIM Pós Express, TIM Pós Família ou Da Vinci e acessar a área TIM PRA MIM, no app MEU TIM.

  • Sou um provedor de serviço de vídeo e gostaria de incluir meu serviço como parceiro TIM Black - como faço?

    É necessário atender a alguns requisitos técnicos para ser incluído no serviço.

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