Tarifas Pré e Controle

Tarifas Pré e Controle
  • O que é o Roaming Internacional Pré-Pago, Controle e Express?

    É o Roaming Internacional para Clientes Consumer e Corporativos dos planos Pré-Pago, Conta Fixa, Liberty Controle, Infinity Controle, Liberty Controle Express, Liberty Express e Liberty Empresa Controle. Com esse serviço, os Clientes viajam para o exterior e podem falar no seu celular TIM como se estivessem no Brasil.

     

  • Como ativar o serviço de Roaming Internacional Pré-Pago, Controle e Express?

    O Cliente deverá ativar o serviço antes de viajar, apenas pelo CRC, discando *144 de seu próprio TIM GSM, ou 1056 a partir de um telefone fixo ou outro celular. Esse acesso é individual, de acordo com o número do Cliente.

  • Quais são os pré-requisitos para o Cliente ativar o Roaming Internacional Pré-Pago, Controle e Express?

    O Cliente precisa estar com o acesso ativado, ter saldo mínimo de recarga de R$ 50,00 para ativação na área exclusiva do site www.tim.com.br e pertencer à tecnologia GSM. Franquias Infinity Controle e Conta Fixa, bônus e créditos promocionais não serão considerados. Para ativação via *144, não é necessário O Cliente possuir saldo mínimo de recarga no valor de R$50,00, mesmo com o saldo R$0,00 é possível a ativação do serviço. 

     

  • Qual é o modo de tarifação deste serviço?

    • As tarifas serão determinadas por “Zonas Tarifárias” (continentes), não havendo diferenciação de tarifa de acordo com a operadora/ país.
    • Qualquer chamada originada ou recebida por um Cliente do Roaming Internacional Pré-Pago ou Cliente do plano Infinity Controle e Conta Fixa no Exterior será tarifada e monitorada em tempo real.

    • As chamadas originadas e recebidas serão cobradas de 1 em 1 minuto, tarifada por minuto cheio e com a cobrança iniciada a partir do 1º segundo.

  • Cliente Pré-Pago, Planos Controle, Conta Fixa e Liberty Express poderá usar seu saldo para falar no exterior?

    Sim, o saldo de franquia desses planos são válidos para uso no exterior. Eles não são válidos apenas para o mínimo de crédito que o Cliente precisa ter para ativar o serviço Roaming Internacional.

  • Quais os serviços que estarão disponíveis para os Clientes?

    Os serviços dependerão dos países e operadoras com os quais a TIM possui acordos. A disponibilidade de serviços e de novos acordos de Roaming Internacional serão atualizados na Intranet na tabela de Cobertura e Serviços Disponíveis.

  • Se o Cliente desativar e ativar o serviço o Roaming Internacional mais de uma vez, em cada nova ativação ele deverá ter sempre os R$ 50,00 de crédito disponível?

    Sim, ele sempre deverá ter os R$ 50,00 de crédito validos e ativos na hora da ativação pela web, através da área “Meu TIM”.  Caso o Cliente deseje ativar pelo CRC(*144) não é necessário que ele tenha saldo de recarga disponível no momento da ativação.

  • Se o Cliente enviar uma mensagem de texto (SMS) e registrar o número de forma incorreta, a TIM fará a correção da forma de discagem?

    Sim, o Cliente poderá enviar SMS da mesma forma como faz no Brasil, ou seja, colocar somente o número do destinatário (caso ele seja da mesma cidade de origem do Cliente), o DDD seguido do número ( se o destinatário não for da mesma cidade) ou no formato internacional +55 seguido do DDD e do número. O formato com código da prestadora TIM também é aceito: 041 seguido do DDD e do número.

  • O que o Cliente do Roaming Internacional Pré-Pago, Controle e Express paga quando em Roaming Internacional?

    O valor por minuto da chamada recebida ou originada por minuto cheio a contar do 1º segundo falado e o valor de serviços usados no exterior, como SMS, multimedia, etc.

  • O Cliente pode ativar o Roaming Internacional no exterior?

    Pode. Mas para a comodidade do próprio Cliente, a ativação do serviço deve ser feita daqui do Brasil. A partir do momento da solicitação de ativação do Roaming Internacional Pré-Pago pelo *144, o serviço pode demorar até 72 horas para ser ativado no sistema e o Cliente poder falar com o seu TIM no exterior.

  • O Cliente poderá receber ou originar chamadas a cobrar no exterior?

    O Cliente poderá receber chamadas a cobrar no exterior e também fazer chamadas a cobrar do seu celular. Mas para fazer chamadas a cobrar do celular em roaming internacional é necessário que ele saiba como realizar este tipo de chamada a partir da rede visitada, uma vez que os procedimentos variam de país para país. Muitas vezes, os serviços de chamada a cobrar são realizados através de chamadas tipo 0800, porém em vários casos estas chamadas são cobradas.

  • As chamadas para acessar caixa postal (*100) são cobradas?

    Sim, as chamadas são cobradas  como chamadas para o Brasil.

  • As chamadas para o Centro de Relacionamento com Clientes (*144) são cobradas quando eu estiver em outro país? Posso acionar o CRC via 0800 do exterior?

    Sim, as chamadas são tarifadas como chamada do país em que a ligação foi originada para o Brasil se for chamado através do número *144. Entretanto, a partir do dia 05/07/10, os Clientes poderão ligar GRATUITAMENTE do celular TIM no exterior para o telefone +55 11 2847-6144 para serem atendidos pela Central de Relacionamento com o Cliente. 

  • Além do valor do minuto, o Cliente ainda paga algum adicional de deslocamento ou outra taxa pelo uso no exterior?

    Não.

  • Quando o Cliente está no exterior e recebe chamadas, o identificador de chamadas funciona?

    Sim, quando o Cliente está em Roaming Internacional, ao receber ligações, no visor de seu celular poderão aparecer as seguintes opções (não há padrão pré-estabelecido):

    Sim, quando o Cliente está em Roaming Internacional, ao receber ligações, no visor de seu celular poderão aparecer as seguintes opções (não há padrão pré-estabelecido):

    - 0000000;
    
- 1111111;

    - 5555555;

    - a combinação de 0 com 1;
    
- Número desconhecido; 

    - Número Confidencial;
    
- O próprio número que originou a chamada para o Cliente, assim como ocorre no Brasil;
    - O próprio número do Cliente que está recebendo a ligação, isto é, se o número +5511 8114-1144 recebe uma ligação, ele pode ver em seu visor o seu próprio número +5511 8114-1144; 
- Outra combinação qualquer, visto que não existe um padrão de identificação do número que está originando a chamada.