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Principais dúvidas
Recebo algum comprovante quando adquiro uma nova recarga?
Sim, você receberá uma mensagem SMS da TIM confirmando a transação com um número de protocolo (NSU).
O que fazer caso ocorra algum problema com a recarga adquirida?
Entre em contato com a Central de Atendimento TIM pelo *144, informe o problema e siga as instruções do atendente, informando o número de protocolo (NSU).
Há risco de perda de número se não houver recarga?
Se você não inserir créditos no período de bloqueio parcial ou total, sua linha será cancelada e perderá o número. Para voltar a ser cliente TIM você terá que adquirir um novo TIM Chip com um novo número.
Qual o prazo de validade da recarga?
O prazo de validade varia de acordo com o valor da recarga, clique aqui e confira.
Com o vencimento do prazo de validade da recarga perco os créditos?
Para não perder seus créditos você precisa realizar uma nova recarga no prazo de até 60 dias após o vencimento da recarga anterior. Neste caso, os antigos créditos serão revalidados e a linha volta a ficar ativa.
Posso efetuar ligações, enviar SMS e acessar a internet sem crédito e descontar na próxima recarga que fizer?
Não, não é possível, mas a TIM oferece uma comodidade para você cliente pré-pago: o Crédito Especial. Se ficar sem créditos para falar, basta ligar para *222 e selecionar a opção “Crédito Especial”.
É possível receber chamadas sem créditos?
Caso os créditos acabem antes do término do prazo de validade, você continuará a receber chamadas normalmente até 30 dias após o fim da validade de sua recarga, exceto as que impliquem em débito (chamadas recebidas a cobrar, por exemplo).
